อีเมลมีประโยชน์สำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างไร ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม พ.ศ. 2512 ข้อความแรกถูกส่งจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งผ่านเครือข่ายดั้งเดิมที่เรียกว่า ARPANET

เหตุการณ์ในอดีตนี้ถือเป็นการทำซ้ำครั้งแรกของรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและเป็นพื้นฐานของอีเมล

ไม่นานนักก่อนที่ผู้ประกอบการและธุรกิจที่เชี่ยวชาญจะตระหนักได้ว่าอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ

ทศวรรษต่อมา การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่คุ้มค่าและให้ผลกำไรมากที่สุด

ไม่ว่าคุณจะอ่านบทความเรื่อง “การตลาดผ่านอีเมลตายแล้ว” มากแค่ไหน อีเมลก็ไม่หายไปไหน มีมาตั้งแต่ก่อนโซเชียลมีเดียและน่าจะอยู่ได้นานกว่าทุกเทรนด์ดิจิทัลที่มาถึงเรา

(จำได้ไหมว่าเมื่อทุกคนคิดว่า Snapchat, Vine และ Periscope จะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไปสำหรับธุรกิจ?)

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเอาชนะใจลูกค้าและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรใช้อีเมลสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่คือบางส่วนที่ยิ่งใหญ่

การเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลแทบไม่มีค่าใช้จ่ายเลย

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น ConvertKit, MailChimp หรือ AWeber

โชคดีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มีแผนบริการฟรีสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มสร้างรายชื่ออีเมล

คุณจะต้องเริ่มจ่ายค่าซอฟต์แวร์เมื่อคุณขยายรายการ แต่เมื่อถึงจุดนั้น รายการของคุณควรช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ ทำให้เป็นการลงทุนที่ง่าย

การสมัครใช้บริการเหล่านี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อคุณสมัครใช้งานแล้ว คุณสามารถใส่แบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ และเริ่มสร้างรายการของคุณได้ทันที

หรือดียิ่งขึ้นไปอีก ให้สร้างแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายที่เสนอแหล่งข้อมูลให้กับผู้ใช้เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา (ซึ่งเรียกว่า “แม่เหล็กนำ”)

ทั้งหมดนี้ฟรี (สมมติว่าคุณมีเว็บไซต์) ในทางทฤษฎี คุณสามารถเริ่มสร้างรายการของคุณได้วันนี้โดยไม่ต้องเสียค่าเล็กน้อย

การตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมได้

โฆษณาโซเชียลมีเดียและ PPC มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ล้วนอยู่ภายใต้การเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึม โครงสร้างโฆษณาแบบจ่ายเพื่อเล่น และผู้ถือหุ้นของแต่ละบริษัท

ไม่มีใครเป็นเจ้าของรายชื่ออีเมลของคุณยกเว้น คุณ เป็นสายตรงไปยังลูกค้าของคุณที่ไม่สามารถปิดกั้นด้วย "การแบนเงา" หรือราคาโฆษณาที่เพิ่มสูงขึ้นได้

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจะเลิกกิจการไปแล้ว คุณก็สามารถส่งออกรายการของคุณเป็น CSV และโอนไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้อย่างง่ายดาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งใน ROI ที่ดีที่สุดของทุกช่องทางการตลาด

สมาชิกอีเมลคือผู้ที่จงใจเลือกที่จะรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

พวกเขาอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขา อาจเป็นเพราะพวกเขาต้องการได้รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อของพวกเขา หรือเพราะพวกเขาสนใจที่จะได้ยินจากคุณจริงๆ

ตามหลักเหตุผลแล้ว ROI ของความพยายามทางการตลาดทางอีเมลจะค่อนข้างสูง ท้ายที่สุด นี่ไม่ใช่ช่องทางการตลาดที่หยุดชะงัก — ผู้อ่านของคุณจงใจเลือกรับอีเมลของคุณ!

ข้อมูลพิสูจน์สิ่งนี้ จากการ ศึกษาในปี 2019 ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับอีเมล คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนได้ 42 ดอลลาร์ (นั่นคือ ROI 4,100% สำหรับผู้ที่รักษาคะแนนไว้ที่บ้าน)

เปรียบเทียบกับ ROI เฉลี่ย 152% สำหรับโฆษณา Facebook

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา

หลังจากเผยแพร่เนื้อหาชิ้นใหม่ คุณต้องการได้รับความสนใจจากเนื้อหานั้นมากที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหานั้นเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางที่ใหญ่กว่าสำหรับการแปลงโอกาสในการขายที่เย็นลงเป็นลูกค้าที่มุ่งหวังที่อบอุ่นและในที่สุดก็จ่ายเงินให้กับลูกค้า

ตามที่เราเขียนไว้ในโพสต์นี้ คุณสามารถใช้การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเพื่อเพิ่มช่องทางการรับส่งข้อมูลไปยังเนื้อหาของคุณ

แต่นั่นทำให้ต้องเสียเงิน และผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณก็ไม่ใช่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเสมอไป

อีเมลเป็นวิธีที่ทำให้เกิด Conversion สูงสุดและถูกที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาใหม่ไปยังผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีรายชื่อตั้งแต่แรก (สิ่งที่เราจะพูดถึงเพิ่มเติมในหัวข้อต่อไปนี้)

การตลาดผ่านอีเมลสามารถทำได้ง่ายหรือซับซ้อนก็ได้ตามที่คุณต้องการ

อีเมลสามารถปรับขนาดได้ตามความซับซ้อนของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยแบบฟอร์มรวบรวมลูกค้าเป้าหมายเพียงแบบฟอร์มเดียวและอีเมลต้อนรับ

จากนั้น เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น คุณสามารถสร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจากอุตสาหกรรมเฉพาะสามารถเข้าไปอยู่ในรายชื่อเดียวและรับอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับจุดปวดของพวกเขา

หรือคุณสามารถแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมตามประเภทผลิตภัณฑ์ ช่องทางการขาย (ToFu, MoFu, BoFu) หรือปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

การตลาดผ่านอีเมลสามารถวัดผลได้อย่างมาก

สิ่งที่วัดได้จะได้รับการจัดการดังที่ Peter Drucker กล่าวไว้อย่างมีชื่อเสียง ด้วยการตลาดผ่านอีเมล ทุกการกระทำของผู้ใช้จะได้รับการบันทึกอย่างพิถีพิถัน ทุกอย่างจาก:

1. ผู้ที่ได้รับอีเมลสำเร็จ
2. เมื่อพวกเขาเปิดมัน
3. เบราว์เซอร์หรือโปรแกรมรับส่งอีเมลใดที่พวกเขาใช้
4. ลิงค์ที่พวกเขาคลิก (ถ้ามี)
5. พวกเขาดำเนินการอย่างไรหลังจากคลิกลิงก์ (หากคุณได้กำหนดค่าการติดตามของ Google Analytics อย่างเหมาะสม)

ตัวแปรเหล่านี้แต่ละตัวสามารถทดสอบและปรับปรุงเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณต่อไป ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่วัดผลได้มากที่สุดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

วิธีวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ความสำเร็จที่แท้จริงส่วนใหญ่จากการตลาดผ่านอีเมลมาจากการปรับแต่งแคมเปญที่มีอยู่เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างค่อยเป็นค่อยไป และด้วยเหตุนี้ ROI ของคุณ

มาทบทวนวิธีการวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณกัน ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการกำหนดเงื่อนไขที่สำคัญบางอย่าง

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลของคุณ ซึ่งมักจัดรูปแบบเป็นเปอร์เซ็นต์ หมายถึงผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ

อัตราการเปิดอีเมลบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างโดยตรง

การเขียนหัวเรื่องที่ดีเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้และถ่ายทอดคุณค่าโดยไม่เป็นสแปม โดยมีความ ยาว ไม่ เกิน 45 อักขระ

การเขียนหัวเรื่องเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ และสมควรได้รับการดูแลที่ใหญ่กว่าที่เรานำเสนอในโพสต์นี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามประการในการเขียนหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้เกิด Conversion:

1. บรรทัดหัวเรื่องการทดสอบ A/B เพื่ออนุมานว่าสิ่งใดตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด
2. ศึกษาหัวข้อของคู่แข่งและขโมยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
3. หลีกเลี่ยง คำเรียก ที่เปิดใช้งานตัวกรองสแปม

อัตราการคลิก

อัตราการคลิกนั้นยากขึ้นเล็กน้อยในการปรับปรุง อัตราการคลิกของคุณ (บางครั้งเรียกว่าอัตราการคลิกผ่าน) วัดจำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ อัตราการคลิกต่ำอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการในอีเมลของคุณ

ถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการคลิกของคุณ:

1. สำเนามีส่วนร่วม ดำเนินการได้ และเกี่ยวข้องโดยตรงกับจุดบอดของผู้ชมของฉันหรือไม่
2. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน "ครึ่งหน้าบน" ของอีเมล (ใกล้ด้านบนสุด) ไหม
3. การออกแบบอีเมลมีส่วนร่วมกับผู้ชมของฉันหรือไม่?

อย่าถูกหลอกให้คิดว่าอีเมลทุกฉบับจำเป็นต้องเป็นผลงานศิลปะ — อยู่ที่ว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร

ตัวอย่างเช่น Neil Patel เป็นผู้บุกเบิกการตลาดดิจิทัล และอีเมลของเขาเป็นอีเมลที่ง่ายที่สุดที่ฉันเคยเห็น เมื่อใดก็ตามที่เขาเผยแพร่เนื้อหาชิ้นใหม่ เขาจะส่งอีเมล 2-3 ประโยคที่แจ้งสมาชิกเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ของเขาและวิธีที่เนื้อหาดังกล่าวสามารถช่วยธุรกิจของพวกเขาได้

ไม่มีกราฟิก รูปภาพ หรือปุ่มใดๆ และสามารถอ่านอีเมลทั้งหมดได้ภายในเวลาไม่ถึงห้าวินาที แต่ถึงกระนั้น การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในแรงผลักดันที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของเขา

อัตราการคลิกเพื่อเปิด

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (หรือ CTOR) ของคุณใกล้เคียงกับเมตริกเดียวที่วัดประสิทธิภาพโดยรวมของอีเมล

แม้ว่าอัตราการคลิกผ่านจะวัดจำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ แต่ CTOR จะวัดจำนวนผู้รับที่ เปิด อีเมลที่คลิกอีเมลด้วย

ตัวอย่างเช่น หาก CTOR ของคุณต่ำ นั่นหมายความว่าหัวเรื่องของคุณน่าดึงดูด แต่เนื้อหาที่แท้จริงของอีเมลไม่ตรงกับความตั้งใจหรือความคาดหวังของผู้ใช้ หรือเพียงแค่ไม่น่าสนใจพอที่จะรับประกันการคลิก

ใช้คำถามเดียวกันกับที่กล่าวถึงในส่วน CTR ด้านบนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CTOR ของคุณ

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: คุณควรขัดเกลารายชื่อผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานบ่อยๆ (ตามไตรมาส) ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานหรือ "เสียชีวิต" ในรายชื่ออีเมลของคุณอาจทำให้เมตริกของคุณหลอกลวงได้ ทำให้ดูเหมือนว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่เป็นอยู่มาก

หากผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลใดๆ ของคุณเกินหกเดือน จะเป็นความคิดที่ดีที่จะลบพวกเขาออกจากรายการ (หรือส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อถามพวกเขาว่าต้องการยกเลิกก่อนหรือไม่)

กรณีการใช้งานหกประการสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เมื่อถึงจุดนี้ คุณควรเข้าใจว่าทำไมการตลาดผ่านอีเมลจึงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ตอนนี้ มาดูตัวอย่างของการตลาดผ่านอีเมลในบริบทของอีคอมเมิร์ซกัน

อย่าลังเลที่จะขโมย Use Case เหล่านี้และทำซ้ำในธุรกิจของคุณเอง

1. ใช้อีเมลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลระดับเรือธง (AWeber, MailChimp, ConvertKit) มีการผสานรวมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถซิงค์รายชื่ออีเมลของคุณกับรายชื่อลูกค้าของคุณ

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครในรายชื่ออีเมลของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณและใครที่ยังไม่ได้ซื้อ จากที่นั่น คุณสามารถสร้างแคมเปญพิเศษที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อในหกเดือนขึ้นไปเท่านั้น

เมื่อใช้ตรรกะนี้ไปอีกขั้น คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติ (ลำดับของเหตุการณ์ที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติอันเป็นผลมาจากทริกเกอร์เฉพาะ) ซึ่งจะส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อเกินหกเดือน

(เมื่อคุณเจาะลึกลงไปในการตลาดผ่านอีเมล ในไม่ช้า คุณจะตระหนักถึงพลังอันน่าทึ่งของระบบอัตโนมัติ)

1. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การ ศึกษาจากสถาบัน Baymard พบว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดนั้นต่ำกว่า 70%

นั่นหมายความว่าลูกค้าเกือบ 7 ใน 10 ของคุณใส่ของลงในตะกร้าสินค้าแล้วละทิ้งด้วยเหตุผลเดียว

สาเหตุบางประการเหล่านี้อาจเป็นข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายที่คุณต้องแก้ไข เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ดีขึ้น หรือการปรับราคาของคุณ

แต่การละทิ้งบางอย่างเกิดจากความฟุ้งซ่านหรือขาดการติดตาม บางทีลูกค้าอาจไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการกระตุ้นการซื้อและต้องการความมั่นใจมากกว่านี้อีกเล็กน้อย

นี่คือจุดที่อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเปล่งประกายอย่างแท้จริง ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพระหว่างหน้าร้านอีคอมเมิร์ซและลูกค้าการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน

จากนั้นคุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ อาจมีคำรับรองจากลูกค้าหรือแม้แต่ส่วนลด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีระบบยืนอัตโนมัติที่ส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนสามชั่วโมงหลังจากเซสชันสุดท้ายบนไซต์ของคุณ

อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่า (มักต้องใช้อีเมลเพียงฉบับเดียว) แต่จะ เชื่อมโยง โดยตรง กับยอดขายที่เพิ่มขึ้น

และด้วยอัตราการละทิ้งที่สูงมาก คุณไม่มีอะไรจะเสียและได้อะไรมากมายจากการใช้อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีกครั้งหนึ่งที่คุณควรศึกษาอีเมลของคู่แข่งของคุณ คู่มือนี้ จาก HubSpot เกี่ยวกับวิธีการเขียนอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเช่นกัน

สร้างกระบวนการหล่อเลี้ยงเพื่อนำลูกค้าผ่านเส้นทางของลูกค้า

การใช้อีเมลทางการตลาดที่น่าตื่นเต้นที่สุดอย่างหนึ่ง (และซับซ้อน) คือการสร้างช่องทางอีเมล (บางครั้งเรียกว่าเส้นทางการดูแล อีเมลแบบหยด หรือช่องทางแบบหยด)

แคมเปญเหล่านี้ "หยด" อีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อนำลูกค้าจากด้านบนของช่องทางไปสู่การขาย

กระบวนการ Nurture มีตั้งแต่ลำดับอีเมลห้าฉบับง่ายๆ ไปจนถึงการ ทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน อย่างเหลือเชื่อ ด้วยอีเมลหลายสิบรายการที่แบ่งตามหมวดหมู่ต่างๆ

แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่ทันสมัยจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าแผนผังการตัดสินใจแยกตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายขั้นพื้นฐาน

จับลีดที่ด้านบนของช่องทางด้วยแม่เหล็กนำ

แม่เหล็กนำเป็นทรัพยากรฟรีที่มอบให้กับผู้ใช้เพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ หากคุณเคยดาวน์โหลด eBook ฟรี ชุดฝึกอบรมวิดีโอ หรือรายการตรวจสอบ PDF เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของคุณ คุณจะสัมผัสได้ถึงพลังของแม่เหล็กตะกั่ว

แม่เหล็กนำจะมีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่พร้อมจะซื้อแต่สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เหล่านี้มักจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งต้องการเพียงจุดสัมผัสของแบรนด์เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยก่อนที่จะพร้อมที่จะซื้อ

สร้างเส้นทางการปฐมนิเทศผู้ใช้หรือการเช็คอิน

สำหรับธุรกิจหลายๆ แห่ง การรักษาไว้ การรับไปใช้งาน และการขายในอนาคตมีความสำคัญเท่ากับ (ถ้าไม่มาก) เท่ากับการขายครั้งแรก

การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้ห้าถึงสิบเท่า และการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมอาจสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ท้อแท้และผิดหวังกับผู้ประกาศข่าวประเสริฐตลอดชีวิตของแบรนด์ของคุณ

และส่วนที่ดีที่สุด? ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณจะต้องตั้งค่าเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานเพียงครั้งเดียว และควรไป (จนกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

ศึกษาอีเมลของคู่แข่งที่อยู่ข้างหน้าคุณ

เราเคยพูดถึงมันหลายครั้งแล้ว แต่ก็ยังต้องทำซ้ำ — ศึกษาคู่แข่งของคุณ อย่าคิดค้นล้อใหม่

สมัครรับรายชื่ออีเมลของคู่แข่งและศึกษาวิธีที่พวกเขาจัดการการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาใช้กราฟิกหรือไม่? พวกเขาส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน? พวกเขากำลังเสนอส่วนลดและแม่เหล็กนำหรือส่งเสริมเนื้อหาใหม่หรือไม่?

การศึกษาคู่แข่งของคุณสักสองสามชั่วโมงต่อสัปดาห์จะช่วยให้คุณได้มากกว่าการอ่าน 100 บทแนะนำบล็อกการตลาดทางอีเมล

พยายามศึกษาบริษัทที่ใหญ่และใหญ่กว่าในพื้นที่ของคุณ องค์กรเหล่านี้มีงบประมาณการตลาดผ่านอีเมลที่มากกว่ามากและมีกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบ

เก็บเนื้อหาที่มีค่าที่สุดไว้ครึ่งหน้าบน

คำว่า "ครึ่งหน้าบน" ฟังย้อนไปถึงสมัยของการพิมพ์หนังสือพิมพ์ หนังสือพิมพ์ส่วนใหญ่จะพับในแนวนอน และข้อมูลที่สำคัญที่สุดในกระดาษทั้งฉบับ (ในหน้าแรก) จะอยู่เหนือรอยพับในแนวนอนนั้น

สำหรับเว็บไซต์ เราจะพิจารณาสิ่งต่าง ๆ “ครึ่งหน้าบน” หากผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเลื่อนเพื่อดูบนจอแสดงผลที่มีขนาดเหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณไม่จำเป็นต้องเลื่อนเพื่อรับค่าหลักของการส่งอีเมลของคุณ

ตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏบนมือถือ

อีเมลสี่ในสิบ ถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ชมของคุณเกือบครึ่งหนึ่งได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ส่งอีเมลทดสอบและตรวจสอบหัวเรื่องนั้นเสมอ เนื่องจากโปรแกรมรับส่งเมลมือถือจำนวนมากจะตัดข้อความให้สั้นลง

การทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

การทดสอบ A/B คือเมื่อคุณใช้ตัวแปรเดียวของอีเมล (โดยปกติคือหัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมลเอง) และให้บริการกับผู้ชมที่แตกต่างกันสองคนเท่าๆ กัน

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลรายใหญ่ทั้งหมดจะทำสิ่งนี้ให้คุณ โดยแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นครึ่งหนึ่งโดยอัตโนมัติ

จากนั้น แพลตฟอร์มของคุณจะให้ข้อมูลแก่คุณว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่า การทดสอบ A/B มักจะได้ผลดีที่สุดเหมือนกับการทดสอบใดๆ โดยเริ่มจากสมมติฐานแล้วทดสอบ

ความคิดสุดท้าย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ราคาไม่แพง ใช้งานได้หลากหลาย และมีการแปลงค่าสูง มี ROI ที่พัดเกือบทุกช่องทางออกจากน้ำ

หากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลต้องปิดตัวลงในวันพรุ่งนี้ คุณจะยังคงเป็นเจ้าของรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งเป็นสายตรงที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลได้หลายวิธี ได้แก่:

1. เปิดใช้งานลูกค้าเก่าอีกครั้ง
2. ต้อนรับลูกค้าใหม่
3. ลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากต้องการทราบเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของเรา

หรือหากคุณต้องการทราบว่า SkuVault ช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและลูกค้าของคุณมีความสุขได้อย่างไร อ่านเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเราที่ นี่