แบรนด์ความงามสามารถเข้าถึงผู้ซื้อในช่วงวันหยุดมากขึ้นได้อย่างไร

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และส่งเสริมความภักดี คือการมอบอำนาจให้ลูกค้าด้วยวิธีการค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุด ผู้คนชอบที่จะรู้สึกควบคุมการดูแลส่วนตัวของพวกเขา แต่คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในลักษณะที่ให้ทางเลือกในขณะที่นำทางพวกเขาไปยังร้านค้าของคุณได้อย่างไร

วิธีหนึ่งคือการทำความเข้าใจว่าพวกเขาซื้อสินค้าอย่างไร เมื่อไหร่ และที่ไหน อีกประการหนึ่งคือการจัดการกับปัญหาเฉพาะของพวกเขาผ่านความพยายามทางการตลาดและการส่งข้อความของคุณ เรียนรู้วิธีดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้

แนวโน้มวันหยุดสำหรับแบรนด์ไลฟ์สไตล์และความงาม

McKinsey & Company กล่าวว่า "อุตสาหกรรมความงามระดับโลกสร้างยอดขายได้ 5 แสนล้านเหรียญสหรัฐต่อปี และมีงานหลายล้านตำแหน่ง ทั้งทางตรงและทางอ้อม" อย่างไรก็ตาม แบรนด์ไลฟ์สไตล์จำนวนมากประสบปัญหาในปี 2020

ตามข้อมูลของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางทั่วโลก “ผู้ค้าปลีกระดับหรูสูญเสียยอดขาย 18% ผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงประสบปัญหายอดขายลดลง 5% และยอดขายความงามสำหรับผู้ค้าจำนวนมากเพิ่มขึ้น 1%” ในปี 2020

อย่างไรก็ตาม ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น NPD Group พบว่ายอดขายออนไลน์ที่มีชื่อเสียงของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 46% ในทำนองเดียวกัน Statista รายงานว่า “ในปี 2020 ยอดค้าปลีกเพื่อการดูแลส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกาสร้างรายได้จากอีคอมเมิร์ซถึง 32 พันล้านดอลลาร์” คิดเป็นเกือบ "7.4% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด"

กำไรจากตลาดอันดับต้นๆ มาจากหลายประเภท ได้แก่ เทียนหอม ผลิตภัณฑ์ดูแลเล็บ ทรีทเมนต์และมาสก์ผม และครีมทาตัว สำหรับปี 2564 KPMG คาดว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโต 35% ในปีนี้ โดยการเติบโตของยอดขายโดยรวมเพิ่มขึ้น 7% จากปีที่แล้ว ซึ่งสูงกว่าการเติบโตในอดีตประจำปีที่ 3% ถึง 4%

คาดว่าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกออนไลน์

การยืนหยัดเหนือคู่แข่งไม่ใช่เรื่องง่ายในทะเลที่เต็มไปด้วยแบรนด์ความงามและร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ช่ำชอง และในหลายกรณี Amazon เป็นคู่แข่งสำคัญ โดยคิดเป็น 44.3% ของยอดขายสุขภาพและความงามออนไลน์ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

ในปีนี้ Amazon จะอุทิศเวลาสามสัปดาห์ให้กับงานขายความงาม "Holiday Beauty Haul" เริ่มตั้งแต่วันที่ 4 ตุลาคมและจะจัดแสดงผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าหนาวและน้ำหอม

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะแข่งขันกับ Amazon โดยตรง แต่คุณสามารถระบุสิ่งที่ดึงดูดผู้บริโภคให้มายังไซต์ได้ แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย ให้คำแนะนำส่วนบุคคล และสะดวกสบาย คุณสามารถแข่งขันได้โดยการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณและลดความเสียดทานในด้านต่างๆ

ในทำนองเดียวกัน การผสมผสานโปรโมชั่นที่เหมาะสมและการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งและการรับสินค้า ควบคู่ไปกับความรู้สึกส่วนตัวของแบรนด์ของคุณ สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้

ระบุเทรนด์ความงามยอดนิยมในร้าน & ออนไลน์

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาซื้อของในร้านค้าแล้ว ก็อย่าหันหลังให้ Omnichannel ของคุณ จัดการกับความท้าทายของผู้ชมของคุณทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัว

แบบสำรวจ Digital Commerce 360 ​​และ Bizrate Insights แสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้บริโภคต้องการ “เห็นผลิตภัณฑ์ความงามด้วยตนเอง และ 18% กำลังมองหาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในร้าน” การผสมผสานประสบการณ์ที่ไม่ต้องสัมผัสผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Augmented Reality (AR) ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางกายภาพที่ตรงกับระดับความปลอดภัยของพวกเขา

แต่พวกเขายังหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำตอบ กิจกรรมสตรีมมิงแบบสดทางออนไลน์เป็นวิธีหนึ่งในการแนะนำผลิตภัณฑ์ในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ผู้บริโภคสามารถถามคำถามและขอคำแนะนำในความคิดเห็น และหากพวกเขายังคงมีข้อกังวลอยู่ ก็สามารถลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษาแบบเสมือนจริงหรือในร้านค้าได้อย่างง่ายดาย

เติมความสดชื่นในวันหยุดลงในเทรนด์ความงามและไลฟ์สไตล์ล่าสุด เช่น:

• ความงามระดับพรีเมียม: กระตุ้นความรู้สึกของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส เพิ่มความลึกลับให้กับการโปรโมตของคุณและหมกมุ่นอยู่กับทุกรายละเอียด ตั้งแต่ภาพแบรนด์ไปจนถึงการจัดแสดงในร้านค้า
• ความ เรียบง่าย: ด้วยการทำงานทางไกล หลายคนทำให้กิจวัตรประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้น ลืมพิธีกรรมยามค่ำคืน 10 ขั้นตอนไปได้เลย ให้ดึงความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ที่รวมกลุ่มเข้ากับนิสัยที่มีอยู่แทน
• ความงามแบบอินดี้: ผู้บริโภคต้องการใช้จ่ายเงินอย่างตั้งใจมากขึ้นเรื่อยๆ และในหลายกรณี การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กทำให้พวกเขารู้สึกดีทั้งภายในและภายนอก สร้างความโดดเด่นให้กับบริษัทอิสระด้วยการแสดงทางออนไลน์และในร้านค้าที่ไม่เหมือนใคร
• การดูแลผมเฉพาะทาง: ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณโดยหลีกเลี่ยงแนวทางที่เหมาะกับทุกคน ดึงที่ปรึกษาที่เข้าใจจุดปวดของลูกค้าแต่ละรายและขอให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับความล้มเหลวและความสำเร็จของตนเอง
• ความงามที่สะอาด: ดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับโลกและเน้นมนุษย์โดยทิ้งความลึกลับของผลิตภัณฑ์ความงามระดับพรีเมียม ให้ให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์และความถูกต้องเป็นหลักแทน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่เผชิญหน้ากับลูกค้าทุกคนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและวิธีการของแบรนด์ได้

ลงทุนในการตลาดวิดีโอและโซเชียลมีเดีย

แม้ว่านักช้อปจะกลับมาที่ร้านค้าแล้ว แต่ก็ยังต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่สมจริง และโซเชียลมีเดียก็เป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่พวกเขาหันไปหา YouTube, Instagram และ TikTok เป็นแพลตฟอร์มหลักในการดึงดูดผู้ชมของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น แม้แต่แบรนด์ขนาดเล็กก็ยังมีโอกาสโดดเด่นทางออนไลน์ ในความเป็นจริง Digital Surgeons กล่าวว่า "แต่ละ vloggers ควบคุม 97% ของวิดีโอหัวข้อความงามทั้งหมดที่น่าทึ่ง" ในทางตรงกันข้าม แบรนด์ความงามรายใหญ่ได้เพียง "3% ของยอดดูทั้งหมด"

มุ่งเน้นที่การตลาดวิดีโอโดยใช้:

• บทช่วยสอนที่แสดงให้แฟน ๆ รู้จักวิธีใช้ผลิตภัณฑ์กับสภาพผิวที่แตกต่างกันและสำหรับปัญหาต่าง ๆ
• แทรกคำรับรองจากลูกค้าที่อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
• กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณแชร์วิดีโอแกะกล่องและไฮไลต์บนหน้าโซเชียลของคุณ
• ดูตัวอย่างวิดีโอของโปรโมชันวันหยุดที่กำลังจะมาถึงเพื่อกระตุ้นความสนใจและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

จัดหาเครื่องมือช็อปปิ้งที่ชาญฉลาด

ผู้บริโภคกังวลว่าผลิตภัณฑ์ด้านความงามที่พวกเขาชื่นชอบมีไม่เพียงพอ และหลายผลิตภัณฑ์เพิ่งถูกไฟไหม้โดยเวลาจัดส่งที่นานกว่าที่คาดไว้ ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอาจต้องการความมั่นใจ

การให้บริการแชทบ็อตเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา ควรจะสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดส่งและบริการรับสินค้าของคุณในขณะที่ชี้ไปที่แหล่งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม

นอกจากนี้ แบบสำรวจ Digital Commerce 360 ​​พบว่าลูกค้าใช้เครื่องมือช็อปปิ้งที่หลากหลาย:

• 22% ใช้เครื่องมือจับคู่สี
• 15% ได้ลองใช้แอปทดลองเสมือนจริงแล้ว
• 6% ใช้เครื่องมือเสริมหรือเสมือนจริง

ในทำนองเดียวกัน 65.5% ของร้านค้าปลีกเครื่องสำอางจัดให้มีแบบทดสอบเชิงโต้ตอบเพื่อช่วยจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ แบบทดสอบของขวัญนั้นตั้งค่าได้ง่ายและสามารถแชร์บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ

ใช้โปรโมชันเพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์

ตาม KPMG ผู้ค้าปลีกจะใช้ "35% ของงบประมาณการตลาดโดยรวมของพวกเขาในช่วงวันหยุดหกสัปดาห์ตั้งแต่วันขอบคุณพระเจ้าจนถึงปีใหม่ โดย 42% จะใช้ไปกับแคมเปญดิจิทัล"

นอกจากนี้ 68% “เชื่อว่าปีนี้จะ “มากขึ้น” หรือ “ค่อนข้างมากขึ้น” โปรโมชั่น (เกินราคาโปรโมชั่น) กว่าปีที่แล้ว” ดังนั้น 90% จะเข้าร่วมในกิจกรรม Black Friday 85% จะเป็นเจ้าภาพจัดแคมเปญ Cyber ​​​​Monday หรือ Cyber ​​​​week และ 55% จะจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้าประจำ

แต่เช่นเดียวกับงานในเดือนตุลาคมของ Amazon สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มแต่เนิ่นๆ และใช้แคมเปญการตลาดแบบผสมผสานเพื่อดึงดูดผู้คนให้กลับมาในช่วงวันหยุด

แนวคิดยอดนิยมในการเริ่มต้นการขายในช่วงวันหยุด ได้แก่:

• แจกของรางวัลสกินแคร์ช่วงฤดูใบไม้ร่วงที่ช่วยให้ลูกค้าผ่อนคลายเข้าสู่ฤดูกาลใหม่
• แอบส่องสินค้าหน้าหนาวและสิ่งดีๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น
• คู่มือของขวัญผู้ซื้อส่วนบุคคลพร้อมคำรับรองจากลูกค้า
• แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าประจำ

มอบความสบายและความสุขในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณกำลังเผชิญกับอะไรเมื่อพูดถึงผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีงบประมาณการตลาดไม่จำกัด แต่โปรโมชั่นและเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยยกระดับสนามแข่งขัน ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณมอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวทางออนไลน์และในร้านค้า ช่วยลูกค้าของคุณเลือกของขวัญที่ดีที่สุดสำหรับตนเองและผู้อื่นโดยใช้แคมเปญวิดีโอ การแจกของรางวัล และอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพ

ต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบหรือไม่?

ต้องการเพิ่มรหัสโปรโมชั่นในอีเมลของคุณหรือจัดแจกของรางวัลบน Instagram หรือไม่? ทีมงานของเราช่วยได้ ติดต่อทีม Woobox ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. PST วันจันทร์ถึงวันศุกร์ที่ 1-360-450-5200 และผ่าน [email protected]