Lululemon ใช้ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติ้งเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งในปี 2566 อย่างไร

แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกสามารถสร้างบางสิ่งที่ทรงพลังมากกว่าผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม หรือแม้กระทั่งบุคลิกของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ที่สุดของที่สุดสร้างไลฟ์สไตล์ทั้งหมดที่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขามุ่งมั่นที่จะบรรลุ แบรนด์เหล่านี้รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ แต่ด้วยคำจำกัดความที่แตกต่างกันมากมาย แบรนด์ไลฟ์สไตล์คืออะไรกันแน่ และคุณจะนำกลยุทธ์แห่งชัยชนะมาใช้ซ้ำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเองได้อย่างไร

“แบรนด์ไลฟ์สไตล์คือแบรนด์ที่พยายามรวบรวมคุณค่า แรงบันดาลใจ ความสนใจ ทัศนคติ หรือความคิดเห็นของกลุ่มหรือวัฒนธรรม”
-วิกิพีเดีย

แบรนด์ไลฟ์สไตล์ไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์ที่ขาย พวกเขาเข้ากับชีวิตของลูกค้าด้วยการดึงดูดสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา Lululemon แบรนด์เสื้อผ้าโยคะระดับพรีเมียม นำเสนอตัวอย่างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่ดีที่สุดแบรนด์หนึ่ง ด้วยการส่งเสริมวิถีชีวิตด้านสุขภาพและพลานามัย พวกเขาได้ปลูกฝังชุมชนผู้คลั่งไคล้ที่กระตือรือร้นที่ต้องการคุณภาพระดับพรีเมียม

Lululemon ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วกว่า 20 ปีหลังจากเปิดตัว และวางแผนที่จะเพิ่มรายได้เป็นสองเท่าภายในปี 2569 เป็น 12.5 พันล้านดอลลาร์ การเติบโตอย่างยั่งยืนแบบนี้เป็นไปได้ด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์ที่ผู้คนสนใจและต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมัน ด้วยข้อความที่ให้กำลังใจในการใช้ชีวิตให้เป็นไปได้ จึงเป็นเรื่องยากที่ลูกค้าจะไม่ได้รับแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตแบบ Lululemon

8 ชุมชนแบรนด์ที่ดีที่สุดและทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จ

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ดู 8 ตัวอย่างของชุมชนแบรนด์ที่ดีที่สุดรอบๆ และสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากพวกเขา

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

เราได้ดูกลยุทธ์การตลาดแบบไลฟ์สไตล์สามแบบของ Lululemon ที่ช่วยสร้างสถานะที่แข็งแกร่งของพวกเขา ค้นพบกุญแจสู่ความสำเร็จและวิธีการใช้เพื่อรักษาลูกค้าของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน

1. ดึงดูดลูกค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแบรนด์ของคุณจากร้านค้าไปสู่ไลฟ์สไตล์คือการเชื่อมต่อกับบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติของคุณ และดึงดูดความคิด ความเชื่อ และพฤติกรรมของพวกเขา เนื่องจากนักช้อปในปัจจุบันมองหาแรงบันดาลใจบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคย แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องโต้ตอบกับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ในความเป็นจริงในปี 2022 83% ของลูกค้ารู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองและแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขามากขึ้น เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการโต้ตอบกับคุณ พวกเขาคาดหวังให้คุณทำเช่นเดียวกัน

Lululemon ตระหนักถึงความสำคัญของการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากเนื้อหาของตนเอง การรับทราบเมื่อลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียก็สำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณโพสต์ด้วยตัวคุณเอง

ยกตัวอย่าง Twitter ของพวกเขา การตอบกลับทาง Twitter ของ Lululemon เต็มไปด้วยข้อความที่ให้กำลังใจแก่ลูกค้าที่อุทิศตน แม้ว่าจะมีผู้ติดตามเกือบ 1 ล้านคน แต่แบรนด์นี้มุ่งมั่นที่จะตอบกลับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สร้างความตื่นเต้นและความเชื่อมโยงทางอารมณ์ของมนุษย์กับชุมชนของพวกเขา บางครั้งอาจใช้เวลาเพียง 280 ตัวอักษรหรือน้อยกว่าในการโปรโมตไลฟ์สไตล์บางอย่าง

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ Lululemon สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามีชีวิตที่มีสุขภาพดี มีสติสัมปชัญญะ และเป็นไปได้ พวกเขายังทำการตลาดนอกจอและใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ในชีวิตจริง การเปิดตัวรองเท้าออกกำลังกาย Chargefeel ใหม่แบบอินเทอร์แอกทีฟนี้มีโพสต์ทีเซอร์มากมายบน Instagram และปิดท้ายด้วยการถ่ายภาพในร้านและปาร์ตี้เต้นรำ การใช้วิธีการที่สร้างสรรค์เช่นนี้เพื่อสื่อสารไลฟ์สไตล์ของแบรนด์ของคุณจะทำให้คุณโดดเด่นในสายตาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาแชร์สิ่งนี้ทางออนไลน์

Lululemon ก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างไลฟ์สไตล์แห่งความเป็นไปได้ให้กับลูกค้าที่เดินทางได้ทุกที่

คุณสามารถบรรลุการมีส่วนร่วมที่คล้ายกันกับโปรแกรมความภักดี

ข่าวดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณคือคุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อเปิดรับศักยภาพของโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อลูกค้าของคุณตัดสินใจแชร์ประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ การตอบกลับจะเปลี่ยนการรับรู้ที่มีต่อคุณจากดีเป็นดีมาก อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในกระบวนการนี้คือการกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเริ่มการสนทนาทางออนไลน์

การให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการกดถูกใจคุณบน Facebook หรือติดตามคุณบน Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ การเสนอโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกวิธีที่ดีในการดึงดูดให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการสร้างตัวตนในที่ที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ ไม่ว่าจะเป็น Instagram, TikTok หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาใช้เวลา

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด การสร้างความเชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดียก็เป็นความคิดที่ดีเสมอ

2. สร้างกิจกรรมตามประสบการณ์ของลูกค้า

แบรนด์ไลฟ์สไตล์ดำเนินการตามอุดมการณ์ที่สะท้อนใจลูกค้าด้วยความหวังว่าจะกลายเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่ได้รับการยอมรับ สำหรับ Lululemon อุดมการณ์นี้มีศูนย์กลางอยู่ที่สุขภาพกายและใจโดยรวม

Lululemon ไม่เพียงแค่พูดในสิ่งที่พูด พวกเขาเดิน (และวิ่ง) ด้วยกิจกรรมออกกำลังกายและสุขภาพที่หลากหลาย พวกเขาได้ก้าวไปสู่อีกระดับด้วยร้านค้าเพื่อประสบการณ์ในชิคาโก Lululemon มีสตูดิโอฟิตเนสหลายแห่ง บาร์เชื้อเพลิงพร้อมอาหารและสมูทตี้ที่มีคุณค่าทางโภชนาการ และโอกาสในการลองอุปกรณ์ในคลาสต่างๆ Lululemon ได้มอบร้านค้าที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ให้กับลูกค้า

การสร้างอุตสาหกรรม "กีฬา" นั้นไม่มีความลับเลยที่ Lululemon เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องแต่งกายออกกำลังกายที่โดดเด่นที่สุดในโลก ด้วยการได้รับการยอมรับดังกล่าว พวกเขาได้ดึงดูดลูกค้าหลากหลายประเภทตั้งแต่นักกีฬามืออาชีพไปจนถึง Gen Zers ที่สวม กางเกงรัดรูป Wunder Under มาที่ห้องสมุด ความสำเร็จนี้ทำให้เกิดความท้าทายอีกครั้งในการเน้นย้ำถึงคุณค่าด้านสุขภาพและการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพที่ดี

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำไม่จำเป็นต้องหมายถึงเทศกาลหรืองานใหญ่ บางครั้งก็สามารถทำได้ที่บ้านของลูกค้าอย่างสะดวกสบาย นั่นคือสิ่งที่ Lululemon ทำกับการเปิดตัว Lululemon Studio และ the MIRROR เมื่อลูกค้าซื้อ Studio Mirror พวกเขาสามารถสมัครเป็นสมาชิก Lululemon Studio ทำให้พวกเขาเข้าถึงการออกกำลังกายกว่า 10,000 รายการจากเทรนเนอร์ระดับโลกจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย

แต่ลูลูเลมอนก็พามันออกไปนอกบ้านด้วย ในการเปิดตัวโปรแกรมเสมือนจริงนี้ พวกเขาได้จัด Studio Tour เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมชั้นเรียนในสถานที่ป๊อปอัป เช่น ห้างสรรพสินค้า พวกเขายังเป็นเจ้าภาพจัดทัวร์ประจำปี 10,000 ให้ชุมชนของพวกเขาได้พบปะและเข้าร่วมใน 'ปาร์ตี้วิ่ง' การอุทิศตนให้กับลูกค้าของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การออกกำลังกายชั้นยอดพอๆ กับที่พวกเขาให้ความสำคัญกับอุปกรณ์ชั้นยอด

เหตุการณ์ประเภทนี้แสดงให้เห็นว่า Lululemon เป็นมากกว่าสัญลักษณ์โอห์มที่เป็นสัญลักษณ์ มันเป็นวิถีชีวิต

โปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลประสบการณ์สร้างความฮือฮาเช่นเดียวกัน

เมื่อคุณดำเนินการทางออนไลน์อย่างเคร่งครัด การจัดกิจกรรมพบปะสังสรรค์ในชุมชนอาจดูเหมือนความฝันมากกว่ากลยุทธ์การสร้างชุมชน แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถจัดชั้นเรียนโยคะในร้านรายสัปดาห์ได้ แต่คุณยังคงสร้างประสบการณ์ที่มีมูลค่าเพิ่มที่เกี่ยวข้องให้กับชุมชนของคุณได้ หนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดคือผ่านโปรแกรมรางวัล

การให้สิทธิ์เข้าถึงกิจกรรมพบปะสังสรรค์ถือเป็นรางวัลแห่งประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การปฏิบัติต่อกิจกรรมเหล่านี้เป็นรางวัลพิเศษที่ยากจะเข้าถึงสร้างความตื่นเต้นให้กับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดกิจกรรมเหล่านี้ในความถี่ที่ทั้งสมจริงและมีคุณค่าสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณ รางวัลเหล่านี้ใช้ได้ดีเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์หรูโดยไม่ลดทอนภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยส่วนลด

คุณสามารถเก็บไว้ออนไลน์ได้เช่นกัน การให้สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงชุมชนโซเชียลมีเดียผ่านโปรแกรมรางวัลของคุณถือเป็นรางวัลแห่งประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการเข้าถึงกลุ่ม Facebook ส่วนตัวหรือโอกาสที่จะอยู่ในสตอรี่ Instagram ของเพื่อนสนิทของแบรนด์คุณสำหรับสมาชิก VIP

ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณจะตื่นเต้นมากกว่าที่จะได้เข้าร่วมกิจกรรมมีตติ้งหรือดูเบื้องหลังอย่างใกล้ชิด ดังนั้นทำไมไม่ให้รางวัลแก่พวกเขา

3. ยกระดับผู้นำแบรนด์

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งอย่าง Lululemon นั้นต้องการชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การมีเรื่องราวของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีค่าก็ต่อเมื่อคุณมี คน บอกเล่าเรื่องราวนั้นให้คุณฟัง และลูกค้าที่เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณและโปรโมทแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังนั้นเป็นสิ่งที่มีค่าและเป็นที่รู้จักในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์

สำหรับแบรนด์อย่าง Lululemon ที่กลายมาเป็นผู้นำด้านเครื่องแต่งกายสำหรับออกกำลังกายด้วยการสร้างภาคส่วนที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง พวกเขาไม่ขาดแคลนผู้สนับสนุนแบรนด์ การเป็นแบรนด์แรกในลักษณะนี้ พวกเขาสามารถจับกลุ่มลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์ตรงกับแบรนด์ของตนได้ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง Lululemon ทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งอย่าง Nike หรือ Under Armour โดยไม่ทำตามวิถีชีวิตของนักกีฬาที่ไม่หยุดยั้ง พวกเขาสามารถจับตลาดใหม่ในอุตสาหกรรมโยคะระดับพรีเมียมได้โดยการมุ่งเน้นไปที่การฝึกสติและสุขภาพ

Lululemon ยกระดับชุมชนแบรนด์ไปอีกขั้นผ่านโปรแกรม Lululemon Membership ด้วยทั้งตัวเลือก Essentials ฟรีหรือตัวเลือก Studio แบบชำระเงิน ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษด้านธุรกรรมและประสบการณ์ เช่น การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร กิจกรรมชุมชนเสมือนจริง การเย็บชายขอบฟรี และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการเสนอสมาชิกฟรี Lululemon แสดงให้เห็นว่าชุมชนนี้เหมาะสำหรับทุกคนและทุกคนที่ต้องการอยู่ที่นั่น

Lululemon แชร์วิดีโอของแท้จากบริษัทในเครือและผู้สร้างของพวกเขาบนช่องทางโซเชียลของพวกเขาเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับแบรนด์ของพวกเขา ความถูกต้องของข้อความของแบรนด์จะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณเมื่อข้อความนั้นมาจากสมาชิกของชุมชน ด้วยน้ำเสียงส่วนตัวของพวกเขา แทนที่จะเป็นแบรนด์เอง

ผู้คนเห็นอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้และต้องการมีไลฟ์สไตล์คล้ายกับพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Lululemon ที่ใหญ่ขึ้น

Micro Influencer คืออะไร และคุณต้องการสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กมีผู้ติดตามน้อยกว่าและเป็นเฉพาะกลุ่มมากกว่าผู้มีอิทธิพล เรียนรู้วิธีรวมไมโครอินฟลูเอนเซอร์เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

โปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่มหลักฐานทางสังคมได้

บางทีคุณอาจไม่ได้สร้างภาคส่วนที่ไม่เหมือนใครทั้งหมดในอุตสาหกรรมของคุณเหมือนที่ Lululemon ทำ นี่คือเวลาที่ลูกค้าประจำของคุณมีค่ามากกว่าที่เคย เช่นเดียวกับที่ Lululemon ทำกับพันธมิตรแบรนด์และผู้มีอิทธิพล การใช้ประโยชน์จากผู้นำแบรนด์ของคุณและหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาสร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

มีหลายวิธีในการสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณด้วยหลักฐานทางสังคมจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ ข้อความรับรองจากลูกค้า และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นต้น การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับกิจกรรมประเภทนี้จะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นในขณะที่แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นถึงชุมชนที่เข้มแข็งซึ่งพวกเขามุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่ง คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยโปรแกรมพันธมิตรอย่าง Lululemon หรือโปรแกรมอ้างอิง

ใช้ลูกค้าของคุณเพื่อช่วยกำหนดไลฟ์สไตล์ของแบรนด์ของคุณผ่านหลักฐานทางสังคม

สร้างไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าของคุณต้องการใช้ชีวิต

ไม่ว่าจะเป็นองค์ประกอบของมนุษย์ในโซเชียลมีเดีย งานสร้างชุมชน หรือแบรนด์ในเครือที่สร้างแรงบันดาลใจ Lululemon เป็นผู้นำด้านกีฬาเพราะชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ผู้คนต้องการใช้ชีวิตแบบ SweatLife ด้วยเหตุผลที่สอดคล้องกับความต้องการ ค่านิยม และความสนใจของพวกเขา

Lululemon อาจ สร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งนี้โดยไม่มีโปรแกรมความภักดี แต่ข่าวดีก็คือกลยุทธ์ความภักดีสามารถช่วยให้คุณเร่งกระบวนการได้อย่างยั่งยืนไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใด ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมทางสังคม เสนอรางวัลกิจกรรมเชิงประสบการณ์ และหลักฐานทางสังคมที่ให้รางวัล เช่น ข้อความรับรองหรือบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

เติมเต็มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าของคุณต้องการใช้ชีวิตในทุกวัน

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายน 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 30 มกราคม 2023