Phiture พาร์ทเนอร์โซลูชันการตลาดสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างไร

สำหรับบริษัทที่มีแนวคิดดีๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อทำให้ความฝันเหล่านั้นเป็นจริง มีคำตอบ และคำตอบนั้นคือการร่วมมือกับพันธมิตรด้านโซลูชัน เช่น Phiture พันธมิตรด้านโซลูชันของ Braze Alloys และที่ปรึกษาด้านการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ทำงานร่วมกับทีมที่อยู่เบื้องหลังแอปชั้นนำ

บริษัททุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรต่างๆ ร่วมมือกับพันธมิตรด้านโซลูชันในความต้องการที่หลากหลาย รวมถึงการเลือกและเพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีที่ประกอบด้วยเทคโนโลยีแพลตฟอร์มคลาวด์ เช่น Braze และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของเรา เพื่อสนับสนุนโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สมาชิกโปรแกรมพันธมิตรโซลูชันของ Braze Alloys เสนอบริการสนับสนุนด้านวิศวกรรม การตลาด และบริการเต็มรูปแบบ (ทั้งบริการวิศวกรรมทางเทคนิคและการสนับสนุนแคมเปญการตลาด)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านโซลูชัน Andy Carvell ผู้ร่วมก่อตั้งและพาร์ทเนอร์ของ Phiture นั้นเป็นอย่างไร ได้พูดคุยกับ Braze เพื่อแบ่งปันปรัชญาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัท ความท้าทายสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าที่เผชิญอยู่ และวิธีที่เขาช่วยพวกเขาจัดการกับปัญหาเหล่านี้ อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรัชญาการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Phiture

Phiture ฝังตัวอยู่ในชุมชนการเติบโตอย่างลึกซึ้ง ได้สร้างเฟรมเวิร์กสำหรับการเติบโตของอุปกรณ์พกพาและเน้นแอป ดำเนินการบล็อกของอุตสาหกรรม (รวมถึงบล็อก Mobile Growth Stack และ ASO Stack) ให้สมาชิกในทีมพูดในการประชุมเป็นประจำ จัดการประชุมของตัวเอง ดำเนินการ ช่อง Slack ของอุตสาหกรรม และเป็นสมาชิกของชุมชนอย่าง Braze Bonfire ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายในการพัฒนาและแบ่งปันความเชี่ยวชาญชั้นนำของอุตสาหกรรม

"มีโซลูชันทางเทคนิคมากมาย เช่นเดียวกับทีมที่ยอดเยี่ยมที่ขับเคลื่อนกรณีการใช้งานที่เป็นนวัตกรรมกับพวกเขา และทุกคนก็เรียนรู้ในพื้นที่ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วนี้ตลอดเวลา" Carvell กล่าว "ตั้งแต่แรกเริ่ม เรากระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมด้วยการแบ่งปันสิ่งที่เรารู้และวิธีที่เราเข้าถึงหัวข้อการเติบโตที่สำคัญ"

นอกเหนือจากการเป็นผู้นำทางความคิดที่กระตือรือร้นแล้ว ปรัชญาหลักของ Phiture ยังรวมถึงการแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าด้วยโซลูชันและกลยุทธ์ที่เหมาะกับแต่ละบริษัท

"แน่นอนว่าเรามีแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ซึ่งเรารู้ว่าสามารถทำงานได้ดีในสถานการณ์ที่หลากหลาย และ Braze ก็เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน แต่เราก็รับทราบด้วยว่าไม่มีโซลูชันแบบใดแบบหนึ่งที่เหมาะกับทุกคน ดังนั้นเราจึง ช่วยให้ลูกค้าของเราสำรวจพื้นที่เทคโนโลยีและเข้าใจถึงความสามารถที่จำเป็นในการขับเคลื่อนกรณีการใช้งานที่สำคัญสำหรับพวกเขา" เขากล่าวเสริม

ความท้าทายในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าหลัก Phiture ช่วยให้แบรนด์แก้ปัญหาได้

ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางอย่างอยู่ภายในระบบ กระบวนการ และเวิร์กโฟลว์ของทีมที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง และนั่นคือที่มาของ Phiture—เพื่อช่วยปรับเทียบและเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องจักรทั้งหมด

1. เอาชนะทีมไซโล ปัญหาการจัดตำแหน่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และปัญหาเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีแบบเดิม

ผู้ร่วมก่อตั้ง Phiture Carvell และ Moritz Daan เคยทำงานในทีมการเติบโตที่ SoundCloud และ Phiture ได้ร่วมมือกับบริษัทด้านดิจิทัลเช่น Headspace และ Skyscanner ประสบการณ์เหล่านั้นทำให้ Phiture ขยายสาขาออกไปเพื่อช่วยให้ลูกค้าองค์กรทำงานผ่านระบบไซโลของทีม การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และจัดการกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับระบบเดิม

กระบวนการปฐมนิเทศของ Phiture รวมถึงแบบสอบถามก่อนเริ่มการแข่งขันที่ใช้ในการจัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแนวทางปฏิบัติ เป้าหมายทางธุรกิจ เครื่องมือ และกระบวนการของลูกค้า

"เรารวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้แล้วดำเนินการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมดในการแจ้งกำหนดการกับลูกค้าใหม่ทุกราย" Carvell อธิบาย "เรายังดำเนินการโทรเจาะลึกแยกกันกับทีมที่เกี่ยวข้องและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับ CRM การวิเคราะห์ และบางครั้งการออกแบบและผลิตภัณฑ์ด้วย"

2. ช่วยให้ลูกค้านำแนวคิดการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้

Phiture ทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าในหัวข้อต่างๆ เช่น ความสำคัญของการทดลอง การยอมรับกลยุทธ์การเติบโต การวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ KPI ด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันดับต้นๆ และวิธีการสร้างระบบนิเวศทางเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์หลักของลูกค้าได้ดีที่สุด

3. ตรวจสอบกอง Martech แก้ไขปัญหาประสบการณ์ของลูกค้า

Phiture ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาภาพรวมภายในกลุ่ม Martech เช่น เวลาแฝงของข้อมูลและช่องไซโล ตลอดจนรายละเอียดที่สำคัญ

"นอกจากนี้ เรายังทำสิ่งต่างๆ ในระดับต่ำที่ใช้งานได้จริงซึ่งไม่ได้เซ็กซี่มากแต่มีความสำคัญอย่างมหาศาล: การตรวจสอบลิงก์ในรายละเอียด การระบุช่องว่างและความไม่สอดคล้องกันในการติดตามเหตุการณ์และแอตทริบิวต์ และจัดทำเอกสารการจัดหมวดหมู่การวิเคราะห์ที่ไม่มีใครในองค์กรมีความเข้าใจหรือภาพรวมอย่างครบถ้วน " คาร์เวลล์อธิบาย "ทีมของเรามีประสบการณ์มากมายและมีกระบวนการที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้สำหรับทีมที่มีปัญหาในการจัดทำเอกสารระบบของตนเองอย่างถูกต้อง หรือไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากการตรวจสอบการตั้งค่าปัจจุบันอย่างไร"

4. ช่วยให้ลูกค้าพัฒนากอง Martech และเปิดใช้งานการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ไม่ว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องการเพิ่มช่องทางใหม่ เช่น การส่งข้อความในแอป ซึ่งไม่มีในสแต็ก Martech ในปัจจุบัน ปรับปรุงความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Phiture ทำงานร่วมกับทีมเพื่อจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่เหมาะสม

ทีมดูแลลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องการทำการอัปเกรดประเภทนี้อาจเผชิญกับการต่อต้านภายในโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนที่ลดลงซึ่งเกี่ยวข้องกับเครื่องมือรุ่นเก่าและโซลูชันภายในองค์กร และ Phiture ก็ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้เช่นกัน "เราพยายามที่จะตัดผ่านสิ่งนั้นโดยเน้นที่ความสามารถที่จะเป็นไปได้ด้วยสแต็คเทคโนโลยีที่อัปเกรดแล้ว" Carvell กล่าวเสริม

นอกจากนี้ บริษัทยังจัดให้มีการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ การฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการสาธิตวิธีใช้โซลูชันใหม่ๆ

5. การปรับเทคโนโลยีของลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้า

"Braze และเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานอื่น ๆ เป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทีมของลูกค้าของเราในการทำงานที่ยอดเยี่ยม" Carvell กล่าว "ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการได้เห็นลูกค้าใช้ประโยชน์จากความสามารถที่ยอดเยี่ยมของโซลูชันอย่าง Braze และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่น่าทึ่งด้วย" เขากล่าวเสริม

ค้นหาคู่ค้าโซลูชันเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ Martech Stack

เราสร้างโปรแกรมพันธมิตรโซลูชัน Braze Alloys เมื่อสองปีก่อนเพื่อช่วยเชื่อมโยงลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือกับพันธมิตรโซลูชันที่เชื่อถือได้ของเรา เพื่อเป็นการเพิ่มเติมตราประทับการรับรองสำหรับที่ปรึกษาและหน่วยงานชั้นนำเหล่านี้ เราจึงได้เปิดตัวโปรแกรมการรับรองพันธมิตรโซลูชันเพื่อประเมินและตรวจสอบความเชี่ยวชาญด้าน Braze ของพันธมิตรโซลูชันของเรา ด้วยวิธีนี้แบรนด์ที่เราร่วมงานด้วยสามารถทราบได้ว่าพวกเขากำลังร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการรับรอง

หากคุณต้องการอัปเกรดและปรับให้เหมาะสมเพื่อความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ไปที่ Braze Alloys Solutions Partners Hub เพื่อพบกับพันธมิตรด้านโซลูชันที่พร้อมจะช่วยเหลือ