โรคระบาดเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคหลังโควิด-19 ได้อย่างไร?
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-06ทัศนคติและพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งส่วนใหญ่คาดว่าจะยังคงอยู่หลังเกิดโรคระบาด
การล็อกดาวน์ได้บังคับให้ผู้บริโภคตั้งคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขา ซึ่งรวมถึงความตระหนักในต้นทุน การชอบสินค้าในท้องถิ่น และการเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ
ความชอบของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยอยู่ห่างจากแบรนด์หรูและเดินทางสู่สุขภาพอนามัยและการดูแลส่วนบุคคล
เศรษฐกิจโลกกำลังสั่นคลอนจากผลกระทบของโควิด-19 ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าประเทศเศรษฐกิจสำคัญๆ หลายแห่งมีแนวโน้มจะเข้าสู่ภาวะถดถอย โดยการใช้จ่ายของรัฐบาลกลางจะสูงขึ้นเพื่อตอบสนองช่องว่างทางเศรษฐกิจ
อย่างไรก็ตาม วิกฤตโคโรน่าไวรัสยังมีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรูปแบบการบริโภคและพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นหลังจากเกิดวิกฤต:
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อที่จะคงอยู่ตลอดไป
ในขณะที่ผู้บริโภคชาวอินเดียกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วก่อนเกิดโรคระบาด วิกฤตโคโรนาไวรัสได้เปลี่ยนชีวิตของผู้บริโภคในแบบที่เราคาดไม่ถึง เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไร ตอนนี้พวกเขากังวลเกี่ยวกับสุขภาพของครอบครัวมากกว่าสิ่งอื่นใด จากนั้น ด้วยการลดค่าจ้างและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับงาน พวกเขากังวลว่าจะสามารถซื้อสิ่งจำเป็นพื้นฐานได้หรือไม่ ในที่สุด พวกเขาทั้งหมดกำลังประสบกับการสูญเสียอิสรภาพที่พวกเขาเคยมองข้ามไป
แต่ข้อกังวลทั่วไปเหล่านี้ใหญ่พอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างเห็นได้ชัดหรือไม่ คำตอบคือใช่ ในขณะที่ข้อกังวลเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคบางรายต้องลดค่าใช้จ่ายลงอย่างมาก ประเด็นอื่นๆ ยังคงใช้จ่ายตามปกติ แต่กำลังเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของพวกเขาอย่างมาก
จุดเริ่มต้นของยุคดิจิทัลใหม่
การระบาดของโรคโคโรนาไวรัสไม่เพียงเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคมองสุขอนามัยและสุขภาพส่วนบุคคล แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเพื่อน ครอบครัว และชุมชน ความโดดเดี่ยวทำให้ผู้คนหันมาใช้เทคโนโลยีมากขึ้นกว่าเดิม วิธีที่ผู้คนใช้เวลาว่างก็พึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นเช่นกัน การปรับตัวของเทคโนโลยีนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปหลังโควิดเช่นกัน
แล้วการเปลี่ยนแปลงใดที่เราคาดหวังได้จากพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค? การปิดร้านค้าจริงทำให้ผู้บริโภคต้องคิดใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของ คนที่เคยลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ตอนนี้เหลือทางเลือกเพียงเล็กน้อย และเมื่อพวกเขาชินกับความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์แล้ว ผู้บริโภคจะกลับมาหาร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงได้ช้า
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ลองมาเปรียบเทียบง่ายๆ การทำลายล้างในปี 2559 ผลักดันผู้คนไปสู่การทำธุรกรรมทางดิจิทัลครั้งใหญ่ ไม่เพียงแต่ผู้บุกเบิกเช่น PayTM ได้รับประโยชน์เท่านั้น แต่ระบบนิเวศก็พัฒนาขึ้นในไม่ช้า (ในรูปแบบของ UPI และผู้เข้าร่วมรายอื่นๆ เช่น Google Pay) เพื่อให้การชำระเงินทางดิจิทัลเติบโตยิ่งขึ้นไปอีก ในขณะที่กำไรบางส่วนหายไปเมื่อเงินสดกลับมาหมุนเวียนในปริมาณมาก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปครั้งใหญ่ได้เกิดขึ้นแล้ว
เป็นไปได้มากว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันกับการซื้อของออนไลน์หลังโควิด-19 ในระบบเศรษฐกิจอย่างอินเดีย การซื้อสินค้าออนไลน์ยังคงมีสัดส่วนเพียงเล็กน้อย 1.6% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าภาคส่วนนี้อยู่ห่างไกลจากความอิ่มตัว เนื่องจากโคโรนาไวรัสบังคับให้ผู้คนต้องอยู่แต่ในบ้านเป็นเวลานาน เปอร์เซ็นต์นี้จึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรูปแบบพฤติกรรมเริ่มเปลี่ยนไปในเมืองระดับ 2 และ 3 ทั้งจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่างเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ และอินเดียก็มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม
ความต้องการผลิตภัณฑ์ดูแลมือและสุขอนามัยจะเป็นเครื่องพิสูจน์การเติบโตที่เป็นแบบอย่าง
มาตรฐานการครองชีพที่ดีขึ้นควบคู่ไปกับการเพิ่มการรับรู้ของสาธารณชนต่อความสำคัญของสุขอนามัยเป็นปัจจัยบางประการที่กระตุ้นการเติบโตของอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัยในช่วงเวลาที่ผ่านมา แต่ด้วยการระบาดของโควิด-19 ความต้องการผลิตภัณฑ์สุขอนามัยจึงถือเป็นอัตราการเติบโตที่เป็นแบบอย่าง รัฐบาลและองค์กรด้านสุขภาพทั่วประเทศให้ความสำคัญกับการเพิ่มความตระหนักในการดูแลรักษาสุขอนามัยด้วยการใช้น้ำยาฆ่าเชื้อและสบู่
ด้วยความกังวลเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น สุขอนามัยเป็นหมวดหมู่จะได้รับการส่งเสริมอย่างมาก ไม่ใช่แค่ในระยะสั้นเท่านั้น แต่แม้ในระยะกลางถึงระยะยาวเนื่องจากแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยจะเปลี่ยนไปอย่างถาวร ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น น้ำยาฆ่าเชื้อและน้ำยาล้างมือ จะเห็นการรุกอย่างมหาศาลแม้ในเมืองระดับ 2 และ 3 และพื้นที่ชนบท บริษัทที่ปรับตัวอย่างรวดเร็วกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะชนะรางวัลใหญ่ ตัวอย่างเช่น ที่ Mamaearth เราได้เปิดหมวดสุขอนามัยเพื่อให้ทันกับความต้องการในปัจจุบัน
การเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจสำหรับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์
ผู้บริโภคติดตามอย่างใกล้ชิดถึงวิธีที่แบรนด์ตอบสนองต่อวิกฤตโควิด-19 พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในอนาคตจะถูกขับเคลื่อนโดยวิธีที่แบรนด์เปลี่ยนลำดับความสำคัญทางธุรกิจ และใช้ทรัพยากรในการตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับความท้าทายในปัจจุบัน
ในระยะสั้นและระยะกลาง พฤติกรรมการซื้อจะเปลี่ยนไปสู่แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ แบรนด์ที่รักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในช่วงวิกฤต Coronavirus มักจะได้รับประโยชน์อย่างมาก หลังวิกฤต ผู้คนอาจมีแนวโน้มน้อยลงที่จะทดลองใช้แบรนด์ที่ "ฉูดฉาด" หรือ "ล้ำสมัย" เช่นเดียวกับแบรนด์ทั่วไปและขนานนามว่า "คุ้มค่าเงิน" โดยจะโฟกัสไปที่แบรนด์ที่สามารถเอาชนะใจผู้บริโภคได้ในยามวิกฤต
ยุคหลังโควิดยังสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นของการบริโภคอย่างมีสติและแบรนด์ที่ผลิตภัณฑ์ที่รวมความยั่งยืนในเนื้อผ้าของพวกเขาจะกลายเป็นผู้นำตลาด การปราศจากสารพิษและสารเคมี พลาสติกบวก ปราศจากความโหดร้ายเป็นปัจจัยทั้งหมดที่จะเริ่มกำหนดทางเลือกของผู้บริโภค ประกอบกับความต้องการสินค้าที่ผลิตในท้องถิ่นจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
บรรทัดล่าง
เมื่อเราปรากฏตัวในความเป็นจริงหลังเกิดโรคระบาดครั้งใหม่ ความต้องการในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซดูแข็งแกร่งพอสมควร จะมีการปรับเปลี่ยนหมวดหมู่และความชอบของแบรนด์ แต่โดยรวมแล้ว ภาคส่วนนี้พร้อมสำหรับการเติบโต ต้องบอกว่าบริษัทที่สามารถเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในพฤติกรรมผู้บริโภคและวางตำแหน่งในการปรับตัวตามนั้นจะกลายเป็นผู้ชนะที่แท้จริง