วิธีที่ Quil กระตุ้นผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยด้วย Braze

Quil ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดยมีสำนักงานใหญ่ในฟิลาเดลเฟีย ซึ่ง เป็นบริษัทร่วมทุนระหว่าง Independence Health Group และ Comcast เป็นแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลที่นำเสนอการเดินทางด้านสุขภาพส่วนบุคคลและเชิงโต้ตอบแก่ผู้บริโภคและผู้ดูแล Quil มุ่งมั่นที่จะให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง Quil ให้บริการผู้ป่วย สมาชิก และผู้ดูแลผู้ป่วยร่วมกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและแผนสุขภาพทั่วประเทศ ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มบ้านที่เชื่อมต่อใหม่ Quil Assure พวกเขากำลังขยายจุดสนใจเพื่อปฏิวัติประสบการณ์ผู้สูงอายุที่บ้าน ทั้งสำหรับผู้สูงอายุและผู้ดูแล

ฉันได้พูดคุยกับ Alanah Tormey ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคคนหนึ่งในทีมที่กำลังเติบโตของแบรนด์ เพื่อเรียนรู้ว่า Braze ช่วยให้บริษัท B2B2C ส่งเสริมผู้ป่วยและผู้ดูแลในการดูแลของพวกเขาได้อย่างไร*

ในการเริ่มต้น คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่า การมีส่วนร่วมของผู้ป่วย เป็น อย่างไรที่ Quil

Quil Engage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่ให้ข้อมูล แนะนำ และเปิดใช้งานผู้ป่วยในการดูแลร่วมกับผู้ให้บริการ ผู้จ่ายเงิน และคนที่คุณรัก เรานำเสนอเส้นทางการดูแลที่เป็นรายบุคคลอย่างชาญฉลาดเพื่อสนับสนุนผู้ป่วยในทุกขั้นตอนของการดูแล

Engagement Engine ของเราจะเปิดใช้งานและให้ความรู้แก่ผู้ป่วยเมื่อนำทางเหตุการณ์สำคัญด้านสุขภาพชีวิตที่เป็นขั้นตอนหรือไม่ใช่ขั้นตอน หรือเรียนรู้เกี่ยวกับและจัดการสภาพเรื้อรัง

การเดินทางของเราช่วยเพิ่มความเข้าใจและความมั่นใจของผู้ป่วยผ่านการศึกษาด้านมัลติมีเดีย และวัดความคืบหน้าและรวบรวมผลลัพธ์ที่รายงานของผู้ป่วยที่ผ่านการตรวจสอบแล้วโดยใช้แบบสำรวจและตัวรวบรวมข้อมูล

แคมเปญการมีส่วนร่วมหลายช่องทางของเรามีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยโดยรวม การเชื่อมต่อผ่านอีเมล ข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอป เรานำผู้ป่วยเข้าสู่การเดินทางด้วยการแจ้งเตือนส่วนบุคคลและเคล็ดลับที่นำไปดำเนินการได้ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมในการดูแลผ่านอุปกรณ์ที่เหมาะสม สำหรับงานที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

คุณใช้ Braze เพื่อสนับสนุนความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไร?

Braze มีความสำคัญต่อการเติบโตของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ไม่เพียงแต่การเพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ แต่ยังส่งมอบคำมั่นสัญญาของเราที่จะได้พบกับผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยในเส้นทางด้านสุขภาพด้วยข้อมูลที่สำคัญที่สุด

ตั้งแต่เริ่มต้น แคมเปญอีเมลและ SMS จะเชิญผู้ป่วยไปที่ Quil เพื่อแนะนำการเดินทางและกำหนดความคาดหวังสำหรับเส้นทางข้างหน้า

จากจุดนั้น ด้วยความเข้าใจของเราเกี่ยวกับผู้ป่วยและเส้นทางด้านสุขภาพของพวกเขาผ่านการบูรณาการกับขั้นตอนการทำงานทางคลินิกของลูกค้าของเรา เราจึงมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและทันท่วงที

ในปีที่ผ่านมา เราสามารถสร้างแคมเปญและ Canvas หลายช่องทางที่ปรับขนาดได้ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลและเน้นการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังปรับให้เหมาะกับผู้ป่วยตามพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งสนับสนุนเป้าหมายการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยของเราเพื่อตอกย้ำความจำเป็นที่ต้องรู้ ข้อมูล ณ จุดสำคัญในเวลาให้กับผู้ป่วยที่มีความเสี่ยง

เนื่องจากการติดตามความคืบหน้าของผู้ป่วยและการรวบรวมผลลัพธ์ที่รายงานของผู้ป่วยเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำ เรามักจะมองหาการขยายความหมายของการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในบางช่องทาง เช่น การใช้ประโยชน์จากแคมเปญคำหลักทาง SMS เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของผู้ป่วยเมื่อเวลาผ่านไป

คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่า Braze สนับสนุนความพยายามในการมีส่วนร่วมกับผู้ดูแลของคุณเช่นกัน?

ผู้ดูแลมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกมั่นใจและเตรียมพร้อมในการเดินทางด้านสุขภาพ ด้วยการแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญของการเดินทาง Quil ของผู้ป่วยกับเพื่อนและครอบครัว เราใช้ Braze เพื่อให้เครือข่ายการสนับสนุนเหล่านี้มีส่วนร่วมและรับทราบ

เรามองเพื่อทำความเข้าใจความคืบหน้าและพฤติกรรมการเดินทางของผู้ป่วย: พวกเขาตามหลังไปไม่กี่ก้าวและเริ่มหลุดจากเส้นทางหรือไม่? พวกเขาแชร์ข้อมูลอะไรบ้างเมื่อเช็คอินผ่านการสำรวจการเดินทาง พวกเขารู้สึกกังวลหรือเตรียมพร้อมหรือไม่?

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ทั้งหมดที่ช่วยให้เราระบุใน Braze ว่าผู้ดูแลควรมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อใด

Braze ยังสนับสนุนเป้าหมายของเราในการแจ้งให้แวดวงการดูแลทราบโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตรวจจับอัจฉริยะด้วย Quil Assure ในขณะที่แพลตฟอร์ม Quil Assure พลิกโฉมประสบการณ์ผู้สูงอายุที่บ้าน การแจ้งเตือนและการสื่อสารแบบเรียลไทม์มีความสำคัญต่อการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้สูงอายุและผู้ดูแล

ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักใน ความพยายาม สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามสายงาน ของบริษัท

เนื้อหา ความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และทีมวิศวกรรมของเราล้วนมีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

คุณเป็นพันธมิตรกับวิศวกรรมอย่างไร?

ความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับฝ่ายวิศวกรรมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของแคมเปญของเรา

สำหรับผู้เริ่มต้น การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและอัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ของเราด้วยข้อมูลที่ถูกต้องนั้นจำเป็นต่อการสร้างข้อความที่เหมาะกับคุณ และเพิ่มพลังให้กับการแบ่งส่วนและวิธีการจัดส่งแคมเปญของเรา

การมีมุมมองข้ามสายงานเป็นสิ่งสำคัญเมื่อระบุเชิงกลยุทธ์ว่าคุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ การเดินทาง และการผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ทางคลินิกของลูกค้านำเสนอความหมายและโอกาสในการผลักดันความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคต่อไปได้อย่างไร

ที่กล่าวว่า Braze ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างเทมเพลตและแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ขัดเกลาและมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนา การมีความมั่นใจและความเป็นอิสระในการสร้างสรรค์แคมเปญอีเมลเป็นเรื่องใหญ่สำหรับทีมขนาดเล็กเช่นเรา และทำให้เรามีความคล่องตัวในแนวทางของเรา

คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมได้อย่างไร

การเรียนรู้จากข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทำให้เราตัดสินใจทำซ้ำและปรับปรุงแคมเปญการมีส่วนร่วม เนื้อหาการเดินทาง และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การจับคู่ข้อมูลของเราเกี่ยวกับการโต้ตอบของแคมเปญ การใช้ผลิตภัณฑ์ และการเดินทางที่เสร็จสมบูรณ์และความเข้าใจกับความคิดเห็นของผู้ป่วยและผู้ดูแลที่มีคุณภาพช่วยให้ทีมของเรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ใช้ปลายทางของผู้บริโภค และสร้างสิ่งที่เราทราบว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

ความสามารถในการเปลี่ยนสมมติฐานและทฤษฎีให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้วย A/B และการทดสอบแคมเปญหลายตัวแปรยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและการมีส่วนร่วมในการเดินทางของเรา การได้เห็นว่าผู้ป่วยและผู้ดูแลเชื่อมโยงกับการเดินทางของพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร และข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้กำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคของเรา

เห็นได้ชัดว่าข้อมูลผู้ป่วยมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่ Quil ปัจจัย การ ปฏิบัติตาม HIPAA ในการประเมินแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัทเป็นอย่างไร

สำคัญมาก ๆ. เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของผู้ให้บริการและลูกค้าที่ชำระเงิน การปฏิบัติตาม HIPAA และความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

ทีมงานรู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับวิธีที่ Braze ส่งเสริมความสามารถของเราในการเข้าถึงและกระตุ้นผู้ป่วยในเส้นทางด้านสุขภาพโดยเน้นที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เราสามารถส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเชื่อมต่อกับผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วย ณ จุดที่เหมาะสม ด้วยความสบายใจที่รู้ว่า Braze ยังดำเนินการด้วยแนวคิดที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นสำคัญ

ฐานผู้ใช้ของคุณเติบโตขึ้นอย่างไรและอะไรช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จ

ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเติบโตอย่างมาก เราเติบโตขึ้นกว่า 70% จากปี 2020 เป็น 2021 และท่ามกลางการเติบโตของผู้ใช้นั้น เราพบว่าการมีส่วนร่วมโดยรวมของเราเพิ่มขึ้น 9%

ด้วย 97% ของผู้ป่วยรู้สึกพร้อมดีขึ้นและกังวลน้อยลง เราได้เห็นแล้วว่าการเดินทางและการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวสร้างประสบการณ์และผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นได้อย่างไร เราสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยอัตราการเปิดแคมเปญการมีส่วนร่วมในการเดินทางที่มากกว่า 50% และอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 20% และอัตราการคลิกเพื่อเปิดมากกว่า 40%

ด้วยเป้าหมายในการขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะดูเหมือนการลงทะเบียนมากขึ้นผ่านแคมเปญคำเชิญของเรา หรือการโต้ตอบการเดินทางผ่านแคมเปญการมีส่วนร่วมของเรา เราได้กำหนดกลยุทธ์การทดสอบเพื่อใช้ประโยชน์จากการทดสอบ Canvas และ A/B เพื่อปรับแต่งข้อความของเราและสร้างประสิทธิภาพสูง แคมเปญที่ขยายตามการเดินทางประเภทต่างๆ

และทรัพยากรและการสนับสนุนจาก Braze ก็มีส่วนสำคัญในการช่วยให้เรารวมคุณลักษณะและช่องใหม่ๆ เข้ากับกลยุทธ์ของเรา ระหว่างแคตตาล็อกหลักสูตร LAB (Learning at Braze) เอกสารประกอบมากมาย การทำงานร่วมกับ Customer Success Manager เพื่อขอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และการมีส่วนร่วมกับชุมชนลูกค้า Bonfire เราสามารถแนะนำสมาชิกใหม่ในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยแพลตฟอร์มและจุดยืน- แคมเปญเร็วขึ้น

Quil สร้างความแตกต่างในด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพโดยรวมอย่างไร? Braze มีบทบาทอย่างไรในการช่วยให้บริษัทส่งมอบคุณค่า?

Quil เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเพียงแห่งเดียวโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากทั้งโลกแห่งความบันเทิงและการดูแลสุขภาพ เนื่องจากบริษัทแม่คือ Comcast-NBCUniversal และ Independence Blue Cross ในการสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ การเดินทางของ Quil ดึงดูดใจผู้ป่วยและผู้ดูแลตลอดทุกขั้นตอนและช่วงเปลี่ยนผ่านของเส้นทางสุขภาพของพวกเขา

Braze ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ของเรา แคมเปญการมีส่วนร่วมของเราที่ขับเคลื่อนโดย Braze คือวิธีที่เราทำตามคำมั่นสัญญาที่จะให้อำนาจแก่ผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยด้วยข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้จริงในที่ใดและเมื่อใดที่จำเป็น

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น Quil, Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อทำลายหมวดหมู่และประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันไปแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความ ชัดเจน