วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามผู้บริโภคได้ในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-17การระบาดใหญ่ได้เร่งความสำคัญของเทคโนโลยีในทุกชั้นของชีวิต ท้าทายความสามารถของผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับ "ความปกติใหม่" ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากโรคระบาดทำให้ร้านค้าปลีกออฟไลน์ต้องปิดตัวลง หลายแบรนด์จึงเปลี่ยนมาใช้สตรีมมิงแบบสดเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
หลายแบรนด์ใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่พวกเขามีอยู่เพื่อเปิดใช้งานการแบ่งประเภทที่ปรับแต่ง การตลาดที่ตรงเป้าหมาย และการกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพ
ภูมิทัศน์การค้าปลีกทั่วโลกค่อนข้างแตกต่างไปจากเดิมเมื่อประมาณทศวรรษที่แล้ว สาเหตุหลักมาจากเทคโนโลยีดิจิทัลได้ขัดขวางวิธีที่แบรนด์ออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดและผู้บริโภคซื้อสินค้า ใช้ชีวิต สื่อสาร และทำงาน วิธีที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก: พวกเขาใช้สมาร์ทโฟนเพื่ออ่านรีวิวผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคา และยังมีรายชื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่พร้อมจะส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยตรงให้กับผู้บริโภคที่หน้าประตูบ้านด้วยการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ข้อได้เปรียบเพิ่มเติม
นอกจากนี้ การระบาดใหญ่ได้เร่งความสำคัญของเทคโนโลยีในทุกชั้นของชีวิต ท้าทายความสามารถของผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับ "ความปกติใหม่" ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจค้าปลีกในปี 2020 เป็นธุรกิจเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกที่พยายามเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าออฟไลน์ต่างๆ และผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่นับไม่ถ้วนเช่นกัน มาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ได้อย่างไร เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปีที่จะมาถึง ในขณะที่เทรนด์การช็อปปิ้งยังคงพัฒนาต่อไป
ถ่ายทอดสดในสปอตไลท์
เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้ร้านค้าปลีกออฟไลน์ต้องปิดตัวลง หลายแบรนด์จึงเปลี่ยนมาใช้สตรีมมิงแบบสดเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย กลยุทธ์การตลาดที่เพิ่งค้นพบใหม่นี้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าคุ้มค่าในฐานะกลวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านนี้ จะได้รับประโยชน์ต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่สงบลง
เราสามารถพูดได้ว่าการเปลี่ยนไปใช้สตรีมมิงแบบสดถือเป็นการซื้อกลับบ้านครั้งใหญ่ที่สุดในปี 2020 และจะอยู่ที่จุดศูนย์กลางในปี 2021 เนื่องจากผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลต้องการมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ เช่น ความรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ การสตรีมสดก็เป็นหนึ่งในนั้น โหมดดิจิทัลตัวต่อตัวที่เติบโตเร็วที่สุดในลีก
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์
หลายแบรนด์ใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่พวกเขามีอยู่เพื่อเปิดใช้งานการแบ่งประเภทที่ปรับแต่ง การตลาดที่ตรงเป้าหมาย และการกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพ การรวบรวมข้อมูลและสร้างกล้ามเนื้อในการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ทัศนคติ และความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจะมีความสำคัญ เช่นเดียวกับการปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์แบบตัวต่อตัว
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ในปี 2564 และปีต่อ ๆ ไป เราจะเห็นผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อออกแบบข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครและตัดสินใจที่ตรงเป้าหมายและส่งมอบในแบบเรียลไทม์ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อให้ทันกับผู้บริโภค นอกเหนือจากการใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ค้าปลีกจะก้าวไปไกลกว่านั้นและใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดเฉพาะบุคคลเพื่อพัฒนากระบวนการช็อปปิ้งที่สะดวกและคล่องตัว
Influencer Marketing กำลังมาแรง
รายงานเปรียบเทียบประจำปี 2019 โดย Influencer Marketing Hub เปิดเผยว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือทางการตลาดที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่นี้กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากแบรนด์และเอเจนซีด้านการตลาดพยายามส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาชื่นชอบ ในปี 2564 เราจะเห็นผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ซื้อสินค้าที่ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากผู้มีอิทธิพลและโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นส่วนสำคัญในแนวการค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกสามารถส่งเสริมให้บล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลสร้างรายได้ด้วยการแชร์ลิงก์พันธมิตรและโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของตน นอกจากนี้ ผู้ชมยังให้ความไว้วางใจในแบรนด์ที่แสดงเสียงจริงและบริการที่เชื่อถือได้ อันที่จริงแล้ว แบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างและแชร์เนื้อหาบน Instagram Live, IGTV, TikTok และ Instagram Reels เพื่อสร้างและส่งเสริมชุมชนดิจิทัล แนวโน้มกำลังไหลลงสู่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการโดยไมโครอินฟลูเอนเซอร์
คิดใหม่การนำเสนอผลิตภัณฑ์
เมื่อสินค้าคงคลังและราคามีความโปร่งใสมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจะต้องให้เหตุผลกับผู้บริโภคในการเลือกพวกเขาเหนือคู่แข่ง เนื่องจากพวกเขาจะไปไม่รอด ผู้บริโภคในปัจจุบันมองหาร้านค้าปลีกที่ให้คุณค่าในรูปแบบที่สร้างสรรค์ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องนำเสนอการศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครและความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้งในสภาพแวดล้อมที่เพิ่มประสบการณ์มากขึ้น นอกเหนือจากการทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสื่อสารได้ง่ายจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะเดินทาง
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะอยู่ได้นาน
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นที่สนใจของนวัตกรรมการค้าปลีกมาเกือบทศวรรษแล้ว ในปี 2564 แนวโน้มนี้จะยังคงมีอิทธิพลต่อภูมิทัศน์การค้าปลีก เนื่องจากผู้ค้าปลีกรับรู้ถึงมุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามความชอบ ความต้องการ และคุณค่าของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่พวกเขา ดังนั้น หากลูกค้าเข้าชมหน้าร้านออนไลน์ของคุณ พวกเขาควรดูคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากประวัติการค้นหาล่าสุดและแนวโน้มการช็อปปิ้งในอดีต ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
สรุป!
สภาพแวดล้อมการค้าปลีกมีพลวัตมากขึ้นทุกเดือนที่ผ่านไป แนวทางของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันกำลังทวีความรุนแรงขึ้นและเข้าสู่เวทีใหม่ ปี 2020 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งอาจเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าจับจ่ายซื้อของให้ก้าวไปข้างหน้า ดังนั้น นักการตลาดรายย่อยจึงต้องเตรียมพร้อมในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มเหล่านี้ในปีหน้า หากพวกเขาต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดปี 2564