นักการตลาด SaaS หาทางเพิ่มยอดขายในปี 2023 ได้อย่างไร

สรุป: ด้วยการใช้กลยุทธ์เช่นการตลาดเนื้อหาและการตลาดวิดีโอ แบรนด์ SaaS สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าได้ กลยุทธ์อื่น ๆ ที่ช่วยให้บริษัท SaaS เพิ่มรายได้คืออะไร เรียนรู้ในบทความด้านล่าง!

ขอบเขตของ SaaS ได้ปฏิวัติวิธีการทำธุรกิจของผู้ประกอบการ องค์กรหลายพันแห่งพึ่งพาโซลูชัน SaaS เพื่อจัดการการดำเนินธุรกิจของตน ปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์ SaaS มากกว่า 34,000 รายการที่ใช้ในธุรกิจเกือบ 750 หมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์มีตั้งแต่เครื่องมือส่งอีเมลขั้นพื้นฐานไปจนถึงยักษ์ใหญ่เช่น Salesforce และ HubSpot

อย่างไรก็ตาม ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ SaaS ได้นำไปสู่การแข่งขันที่สูงขึ้นและความอิ่มตัวของตลาด มีทางเลือกมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในตลาดที่นำเสนอชุดคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ทำให้มีการแข่งขันที่ยากลำบากซึ่งกันและกัน

ในสภาพการแข่งขันนี้ คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ๆ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความท้าทายทั้งหมดที่นักการตลาด SaaS เผชิญในขณะที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และวิธีที่พวกเขาสามารถเอาชนะได้

สถิติปี 2023 ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม SaaS

ส่วนแบ่งการตลาดของอุตสาหกรรม SaaS เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความต้องการ โซลูชัน SaaS นี้เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่เปลี่ยนการดำเนินงานไปสู่ระบบคลาวด์ สถิติเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงความต้องการ SaaS:

• อุตสาหกรรม SaaS ของอินเดียสร้างผลกำไร 10.2 พันล้านในปี 2565
• ในปี 2565 Adobe Inc. เป็นบริษัท SaaS ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทุนการตลาดที่ 243 พันล้านเหรียญสหรัฐ ตามมาด้วย Salesforce 224 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศอันดับต้น ๆ ที่มีบริษัท SaaS สูงสุด 16,000 แห่ง โดยมีรายได้ 389.3 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• เกือบ 45% ของ SMB มีแอปพลิเคชันที่ทำงานบนคลาวด์

นักการตลาด SaaS ต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในปี 2566 เพื่อเพิ่มยอดขาย

ความท้าทายที่นักการตลาด SaaS เผชิญมักขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น เงินเฟ้อ ความผันผวนของตลาด ความวุ่นวายทางเศรษฐกิจ และอื่นๆ ความท้าทายบางประการเหล่านี้รวมถึงสภาวะตลาดที่ผันผวน การกำหนดเป้าหมายแคมเปญที่ไม่ถูกต้อง ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และอื่นๆ

ความท้าทายอาจส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวและทำให้ยากต่อการเสริมความแข็งแกร่งของฐานลูกค้า มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านี้และกลยุทธ์ใดที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้:

• ตลาดผันผวน

สภาวะตลาดที่ผันผวนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้นักการตลาด SaaS รู้สึกว่าการเพิ่มยอดขายทำได้ยาก สำหรับพวกเขาแล้ว เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าความต้องการในหมวดหมู่ SaaS ใดจะเพิ่มขึ้นหรือลดลงในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบสำหรับการเรียกเก็บเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้จำนวนมากได้รวมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไว้ในโมดูลที่มีอยู่ บริษัท SaaS เหล่านั้นทั้งหมดที่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบของรัฐบาลและนโยบายอุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็วมีการเติบโตที่สม่ำเสมอกว่าคู่แข่ง

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

เนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์ SaaS เพิ่มขึ้น บริษัทจำนวนมากจึงเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ ดังนั้น เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการเสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณ บริษัท SaaS หลายแห่งที่ไม่ซิงค์กับตลาดเป้าหมายหรือผู้ชมที่ถูกต้องไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนได้

การระบุผู้ชมเป้าหมายนำมาซึ่งความเข้าใจในคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะมอบให้กับลูกค้า ปัญหาเหล่านั้นจะแก้ไขได้ คุณต้องทราบประเภทของผู้บริโภคที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

• ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาด SaaS ต้องเผชิญคือการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตนจากคู่แข่ง เนื่องจากการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS เพิ่มขึ้น การแข่งขันระหว่างธุรกิจก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในขณะเดียวกัน ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์หลายรายก็ประสบปัญหาในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของตน

ตัวอย่างเช่น ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายเล็กอาจเสนอเฉพาะคุณสมบัติพื้นฐานของ CRM เมื่อเปรียบเทียบกับนักการตลาด SaaS รายใหญ่ที่มีคุณลักษณะขั้นสูง ดังนั้นการกำหนดรอยเท้าในตลาดจะเป็นงานที่น่าเบื่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• ขาดการรับรู้ซอฟต์แวร์

การขาดความตระหนักในซอฟต์แวร์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาด SaaS ต้องเผชิญในทุกวันนี้ ในปัจจุบัน โซลูชัน SaaS มีอยู่มากมายในประเภทต่างๆ สำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ

อย่างไรก็ตาม กลุ่มธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยสิ้นเชิง และไม่รู้ด้วยซ้ำว่าโซลูชัน SaaS สามารถช่วยยกระดับได้อย่างไร

• การต่อต้านการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS

แม้กระทั่งทุกวันนี้ มีหลายบริษัทที่ไม่สะดวกในการใช้โซลูชัน SaaS สำหรับธุรกิจของตนและพึ่งพาการจัดการงานด้วยตนเอง ดังนั้น การโน้มน้าวใจให้ธุรกิจเหล่านี้เปลี่ยนจากการทำงานด้วยตนเองเป็นระบบอัตโนมัติจึงเป็นงานที่ยิ่งใหญ่

อาจเนื่องมาจากปัจจัยหลายประการ เช่น ผู้คนอาจกลัวว่าจะตกงานด้วยระบบอัตโนมัติ หรือพวกเขาต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ และการฝึกอบรมซอฟต์แวร์มักถือเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ

• แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นของการลดราคา

เมื่อมีการแข่งขันในตลาด บริษัท SaaS ต้องเผชิญกับแรงกดดันในการขายผลิตภัณฑ์ของตนในราคาที่มีส่วนลดสูงเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ การเคลื่อนไหวนี้อาจดูดีในระยะแรก อย่างไรก็ตามมันจะจบลงด้วยความสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่ในระยะยาว

นักการตลาด SaaS สามารถเอาชนะความท้าทายและรับประกันยอดขายที่สูงขึ้นได้อย่างไร

นักการตลาด SaaS สามารถใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มผลกำไร เช่น:

• การลงรายการสินค้าในตลาดออนไลน์

ด้วยความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบและซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาได้ง่ายขึ้นมาก แนวคิดเดียวกันนี้ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรม SaaS เช่นกัน และบริษัท SaaS หลายแห่งกำลังแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดออนไลน์ เช่น Techjockey

การแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นที่รู้จัก พวกเขาสามารถปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์และปิดดีลได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ต่อหน้าผู้มีอำนาจตัดสินใจและเร่งกระบวนการขาย

• ปรับปรุงความรู้ผลิตภัณฑ์

หากคุณต้องการขายผลิตภัณฑ์และเพิ่มฐานลูกค้าในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้ใช้เป้าหมายรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ คุณสามารถทำให้พวกเขาทราบถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและประโยชน์ที่จะได้รับ

นอกจากนี้ รายละเอียดต่างๆ เช่น การรับประกันผลิตภัณฑ์ SaaS สัญญาการบำรุงรักษารายปี (AMC) และแผนกำหนดราคาแบบกำหนดเองจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว นักการตลาดของ Saas ที่ให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้ารับทราบถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนจะสร้างโอกาสในการขายได้มากกว่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ทำเช่นนั้น

• การมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ชมที่มีอยู่

การมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ชมที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณอีกครั้งผ่านอีเมลส่งเสริมการขาย และเนื้อหาเว็บไซต์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ชม เป็นต้น

นอกจากนี้ ด้วยการใช้กลยุทธ์ช่องทาง เช่น TOFU (บนสุดของช่องทาง), MOFU (ตรงกลางของช่องทาง) BOFU (ด้านล่างของช่องทาง) คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างเนื้อหาและแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้

• ใช้การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น บล็อก บทความ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ เพื่อดึงดูดผู้ชม

ด้วยการตลาดเนื้อหา คุณสามารถให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แปลงลูกค้าใหม่ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น การสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของผู้ซื้อจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนการขายโดยไม่มีการขายยากซึ่งอาจกลายเป็นลูกค้าในระยะยาว

• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการซื้อ

หลายครั้งที่ผู้ซื้อเริ่มกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์ SaaS แต่ดำเนินการไม่สำเร็จเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องดำเนินขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเพื่อทำให้กระบวนการซื้อเป็นไปอย่างง่ายดายที่สุดสำหรับผู้ซื้อ

กรณีศึกษา: กลยุทธ์ที่นักการตลาด SaaS นำมาใช้เพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

1. Directiq – พวกเขาลดตั๋วสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

เกี่ยวกับบริษัท: DirectIQ เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่ให้เมตริกการตลาดผ่านอีเมลหลายรายการเพื่อสร้างแคมเปญ ให้บริการลงทะเบียนฟรีเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลในไม่กี่นาที

ความท้าทายที่เผชิญ: DirectIQ ต้องการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและเพิ่มอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังต้องการลดจำนวนตั๋วสนับสนุนลูกค้า

กลยุทธ์ที่นำมาใช้: แพลตฟอร์มนี้สร้าง 'วิดีโอแนะนำวิธีการ' หลายรายการเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และข้อมูลอื่น ๆ และเผยแพร่เหล่านั้นบนเว็บไซต์ จากนั้น ยังสร้างวิดีโอการฝึกอบรมหลายรายการที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

สโลแกน: สร้างแคมเปญอีเมลที่สวยงามฟรี | ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต

การใช้คำเช่น 'ฟรี' และ 'ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต' เน้นย้ำถึงบริการที่ไม่มีค่าใช้จ่ายโดยบริษัทนี้ ดังนั้นจึงทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการดึงดูดลูกค้า

ประเด็นที่สำคัญ:

• วิดีโออธิบายช่วยให้พวกเขาลดตั๋วการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มอัตราการยอมรับของลูกค้า
• มันมีคุณสมบัติเช่นการส่งอีเมลไม่จำกัดและการทดสอบ A/B เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
• การใช้คำหลัก "ฟรี" ในแท็กไลน์ช่วยในการหาลูกค้าใหม่

2. ChiroTouch สามารถปรับปรุงประสบการณ์การต้อนรับลูกค้าได้อย่างไร

เกี่ยวกับบริษัท: ซอฟต์แวร์ไคโรแพรคติก ChiroTouch ค่อนข้างใช้งานง่ายและช่วยคุณในการจัดตารางเวลา แผนภูมิ การเรียกเก็บเงิน การจัดการผู้ป่วย และการรายงาน

ความท้าทายที่เผชิญ: บริษัทประสบปัญหาในการหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การรับลูกค้าใหม่

กลยุทธ์ที่นำมาใช้: ChiroTouch ให้การฝึกอบรมที่บันทึกไว้ล่วงหน้าแก่ลูกค้าและวิดีโอ "วิธีใช้" เพื่อช่วยให้พวกเขาคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์

ประเด็นที่สำคัญ:

• ChiroTouch ช่วยลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นใช้งานผ่านวิดีโอสอนต่างๆ
• นอกจากนี้ยังเน้น USPs ผ่านวิดีโอเพื่อขยายฐานลูกค้า

สิ่งที่คาดหวังในปีต่อๆ ไปสำหรับนักการตลาด Saas?

อุตสาหกรรม SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้มากที่สุดอย่างปฏิเสธไม่ได้ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ที่เปิดตัวทุกสัปดาห์ในหมวดหมู่ที่หลากหลาย นอกจากนี้ ความต้องการผลิตภัณฑ์ SaaS ยังเพิ่มขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและความต้องการของผู้บริโภค

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาด SaaS ที่จะนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างฐานลูกค้าในระยะยาว