ที่ปรึกษาของ Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร

Salesforce ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างกว้างขวางนั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการจัดการลูกค้า การตลาดและการขาย ทำงานอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้

ในขณะที่ Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำเสนอมุมมอง 360 องศาแก่ลูกค้าด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม ควรตั้งค่าและปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจและอย่างเหมาะสมด้วย บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อบรรลุสิ่งนี้ นี่คือที่มาของบทบาทของที่ปรึกษา Salesforce คำแนะนำที่ถูกต้องจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

แต่ที่ปรึกษาของ Salesforce ทำอะไร และเราจะหาที่ปรึกษาของ Salesforce ได้จากที่ใด มีอะไรให้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับ Salesforce ในบล็อกนี้ เราสามารถพูดได้เต็มปากว่าคุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ

ที่ปรึกษา Salesforce คืออะไร?

ผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยดำเนินการ เพิ่มประสิทธิภาพ และจัดการ Salesforce ภายในบริษัทได้อย่างสมบูรณ์แบบคือที่ปรึกษาของ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม Salesforce ทักษะของพวกเขา เมื่อรวมกับความสามารถของแพลตฟอร์มแล้ว ทำให้พวกเขากลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าของบริษัท

ที่ปรึกษาของ Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร

ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการวางแผนและการตั้งค่า ไปจนถึงการสนับสนุนและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ที่ปรึกษาของ Salesforce ช่วยในการปรับใช้และปรับแต่งบริการให้คำปรึกษาของ Salesforce เพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจ

ที่ปรึกษาของ Salesforce รู้จักแพลตฟอร์มจากภายในสู่ภายนอกและช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของ Salesforce เพื่อปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และผลักดันการเติบโต

มาเจาะลึกเพื่อทราบว่าที่ปรึกษาของ Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร

1. การนำไปใช้งานและการปรับแต่ง

การตั้งค่า Salesforce CRM ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ที่นี่ ที่ปรึกษาของ Salesforce จะปรับแต่งแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกัน ทำการกำหนดค่า ออบเจกต์ที่กำหนดเอง เวิร์กโฟลว์ การตั้งค่าฟิลด์ และการรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่นๆ

2. การพัฒนาแบบกำหนดเอง

บนแพลตฟอร์ม Salesforce เมื่อธุรกิจต้องการบริการพัฒนาโซลูชัน Salesforce แบบกำหนดเอง ที่ปรึกษาจะช่วยพวกเขาสร้างแอปแบบกำหนดเองโดยใช้ Visualforce, Apex และภาษาการเขียนโปรแกรมอื่นๆ

3. การบูรณาการ

การรวม Salesforce กับระบบอื่นๆ นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพและผลลัพธ์ ที่ปรึกษาของ Salesforce ทำการรวม Salesforce เข้ากับระบบธุรกิจอย่างราบรื่น ซึ่งให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังต้องการผสานรวม Salesforce Einstein GPT (GPT การตลาดของ Salesforce, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) ที่ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้เข้ากับธุรกิจของตนเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ลดลงและเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

4. การย้ายข้อมูล

องค์กรที่ต้องการโยกย้ายจากระบบ CRM ที่มีอยู่ไปยัง Salesforce อาจจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce เพื่อทำให้งานที่น่ากังวลนี้ง่ายขึ้น ที่นี่ ที่ปรึกษาช่วยให้การย้ายข้อมูลจากระบบเก่าไปยัง Salesforce เป็นไปอย่างราบรื่น โดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหายหรือประสิทธิภาพลดลง ทำให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องและความสมบูรณ์ของข้อมูล

5. การฝึกอบรมและการสนับสนุน

ที่ปรึกษาของ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจและพนักงานของพวกเขาได้รับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้แพลตฟอร์ม Salesforce ให้เกิดประโยชน์สูงสุด พวกเขาแนะนำพนักงานด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสมและช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริการสนับสนุนและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่าระบบของพวกเขาทำงานได้ตามที่คาดไว้โดยไม่มีปัญหา และหากปัญหายังคงอยู่ ก็สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

6. กระบวนการที่คล่องตัวและเพิ่มผลผลิต

ด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์และงานธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ที่ปรึกษาจะปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร นอกจากนี้ ยังตอบสนองความต้องการเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมล การป้อนข้อมูล ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถเพิ่มเวลาว่างให้พนักงานเพื่อกำหนดเป้าหมายกิจกรรมเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ที่มีคุณค่ามากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวม

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ของขั้นตอนการขายช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของธุรกิจ และเครดิตจะมอบให้กับ Salesforce เท่านั้น นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังใช้แพลตฟอร์ม CRM นี้เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย จัดการโอกาสที่หลากหลาย และวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อระบุแนวโน้มและโอกาสล่าสุดที่กระตุ้นการเติบโต

8. ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มากขึ้น

อย่างที่คุณทราบ Salesforce ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยใช้เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการขาย เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้คุณขยายวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและประสบความสำเร็จทางธุรกิจมากขึ้น

9. ปรับปรุงการมองเห็นของลูกค้า

คุณต้องเข้าถึงบัญชี งาน สัญญา กิจกรรม และข้อมูลที่เกี่ยวข้องของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขาต้องการเสมอ ด้วย Salesforce คุณสามารถจัดการรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและปฏิบัติต่อพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ การเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณคาดการณ์การกระทำในอนาคตของพวกเขาได้

10. การบริหารเวลาที่ดีที่สุด

ในขณะที่ความรับผิดชอบมากมายทำให้คุณมีเวลาหลายชั่วโมงในหนึ่งวันสั้นลง ที่นี่ ที่ปรึกษาของ Salesforce เก็บเกี่ยวประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม รวมกำหนดการ กิจกรรม ปฏิทิน และทุกสิ่งของตัวแทนทุกคน และหันหลังกลับเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีเวลาหยุดทำงานน้อยลงโดยมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเส้นตายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

มาทำความเข้าใจด้วยตัวอย่างกัน

ลองมาดูตัวอย่างที่จะแสดงให้เห็นว่าที่ปรึกษาของ Salesforce สามารถช่วยคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แนวคิดหลักของการว่าจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce สามารถปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมประเภทใดก็ได้ ในที่นี้ เราจะพิจารณาสถานการณ์จำลองของบริษัทค้าปลีกที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย

ปัญหา: เครือข่ายร้านค้าปลีกขนาดกลางแห่งนี้ต้องการความช่วยเหลือในการแบ่งส่วนข้อมูลลูกค้าในขณะที่ใช้งานโมเดลแฟรนไชส์ ​​ยอดขายคงที่ และการบริการลูกค้าที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย เป็นเวลานานแล้วที่บริษัทได้ทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่ล้าสมัยซึ่งปราศจากคุณสมบัติที่ทันสมัยซึ่งเป็นแรงผลักดันให้สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้

Possible Key: บริษัทจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce ในขณะที่กำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สามารถช่วยออกมาจากสถานการณ์นี้ได้ ที่ปรึกษาเริ่มต้นกระบวนการโดยการประเมินระบบที่มีอยู่ เวิร์กโฟลว์ และความจำเป็นทางธุรกิจอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ผลการวิจัย:

• ข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้าง
• การบริการลูกค้าที่ไม่ได้ผลและ
• กระบวนการขายเกรดต่ำ

การแก้ปัญหาโดยที่ปรึกษา Salesforce

1. การใช้งาน Salesforce Service Cloud

ตามคำแนะนำของที่ปรึกษา บริษัทค้าปลีกได้นำระบบคลาวด์บริการของ Salesforce มาใช้ในธุรกิจของตนเพื่อให้การดำเนินการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผลลัพธ์: เมื่อใช้ Salesforce Service Cloud องค์กรจะสามารถ:

• ติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และแชทสดในแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
• จัดการปัญหาการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและ
• เวลาแก้ปัญหาลดลงประมาณ 35%

2. การใช้งาน Salesforce Sales Cloud

ต่อไป ที่ปรึกษาแนะนำการใช้งาน Salesforce Sales Cloud

ผลลัพธ์: ใช้ประโยชน์จากความสามารถของระบบคลาวด์ฝ่ายขาย บริษัทค้าปลีก

• มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการขายสำหรับทีมขาย
• เรียนรู้ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
• มีประสบการณ์เพิ่มขึ้น 25% ในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย และ
• การปรับปรุงที่โดดเด่นในด้านการขายต่อยอดและโอกาสในการขายต่อเนื่อง

3. มุมมอง Salesforce Customer 360

ก่อนหน้านี้ บริษัทได้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่มีผลกระทบมากที่สุดในการนำ Salesforce Customer 360 ไปใช้งาน

ผลลัพธ์:

• รวมข้อมูลลูกค้าในแผนกต่างๆ
• มีมุมมองเดียวของลูกค้าทุกคน
• ทีมการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งนำไปสู่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 40% และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

4. การฝึกอบรม Salesforce

ท้ายที่สุด ที่ปรึกษาของ Salesforce ได้เสนอการฝึกอบรมอย่างครอบคลุมแก่พนักงานของบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าระบบใหม่จะถูกใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์:

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• งานธุรการลดลงและ
• เวลาพิเศษสำหรับกิจกรรมพบปะลูกค้าและเพิ่มรายได้
• ภายในหนึ่งปี บริษัทค้าปลีกได้เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพที่สมบูรณ์อย่างมีนัยสำคัญ

ดังนั้น ด้วยการทำงานร่วมกับที่ปรึกษาของ Salesforce พวกเขาพบปัญหาเฉพาะหน้าและตั้งค่าระบบ CRM ที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว การว่าจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce เป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

วิธีค้นหาที่ปรึกษา Salesforce ที่ดีที่สุดในราคาย่อมเยา

เมื่อต้องการจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce คุณควรสรุปผู้ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ด้านล่างนี้เป็นพารามิเตอร์บางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกที่ปรึกษา Salesforce:

Emizen Tech ดีที่สุดในฐานะพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce อย่างไร

ให้บริการลูกค้าทั่วโลกมาเกือบทศวรรษ Emizentech ได้รับการยอมรับอย่างดีในฐานะบริษัทที่ปรึกษา Salesforce ชั้นนำ นอกจากนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญยังให้บริการที่ปรับแต่งได้ เช่น การย้ายข้อมูล การปรับใช้และการผสานรวมผลิตภัณฑ์ของ Salesforce และอีกมากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร ผู้เชี่ยวชาญไม่จำกัดเฉพาะการให้บริการ พวกเขาเสนอบริการสนับสนุนและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าดำเนินไปอย่างประสบความสำเร็จ

ไฮไลท์สำคัญ

• การสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้า
• ประสบการณ์หลายปีในการทำงานร่วมกับธุรกิจที่หลากหลาย
• ได้รับการรับรองเป็นอย่างดีเป็นการยืนยันความเชี่ยวชาญของพวกเขา
• ตอบโจทย์ทุกความต้องการทางธุรกิจ
• แก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการในราคาที่ดีที่สุดภายในงบประมาณของคุณ

บทสรุป

นี่ไม่ใช่ขีดจำกัด Salesforce ได้รับเลือกสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย เนื่องจากมีวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจเกือบทั้งหมด

ดังนั้น ไม่ว่าองค์กรของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาใด การจ้างที่ปรึกษา Salesforce ที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณตั้งค่า กำหนดค่า และปรับแต่ง Salesforce CRM ให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงมูลค่าแบรนด์และประสิทธิภาพการทำงาน

เชื่อมต่อกับบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce และจ้างที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่จำเป็น