วิธีที่ลูกค้า SMB ชนะด้วย Braze Bonfire

เมื่อคุณทำงานเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า คุณจะรู้สึกว่าคุณกำลังเผชิญกับโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอในการปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดสำหรับแบรนด์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงและความท้าทายเป็นบรรทัดฐาน และอาจดูเหมือนขึ้นอยู่กับคุณคนเดียวที่จะคอยติดตามและค้นพบวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ที่ใช้การได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจ—เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้า—เป็นสิ่งที่ทรงพลังอย่างแน่นอน แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นภารกิจเดี่ยว แม้ว่าคุณจะพบว่าตัวเองทำงานเป็นทีมหรือเป็นส่วนหนึ่งของบุคคลกลุ่มเล็กๆ ที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าในองค์กรขนาดเล็กหรือที่กำลังเติบโต คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

นั่นเป็นเพราะว่ามีคนมากมายเช่นคุณ ที่คอยกำหนดเส้นทางสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็ก แบรนด์ขนาดกลาง และสตาร์ทอัพเหมือนกัน และหลายคนได้พบสถานที่ที่จะเชื่อมต่อกับบุคคลที่มีความคิดเหมือนกัน แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และรับข้อมูลเชิงลึกจากเส้นโค้งการเรียนรู้และชัยชนะขององค์กรอื่น ๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Braze Bonfire ชุมชนทั่วโลกที่มีสมาชิกมากกว่า 4,000 คนและผู้ใช้ Braze แพลตฟอร์ม.

กองไฟคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ Braze Bonfire คือชุมชนลูกค้าออนไลน์ของเรา ชุมชนของเราโฮสต์บน Slack เป็นที่ตั้งของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและเทคโนโลยีในทุกขั้นตอนของอาชีพการงาน ซึ่งเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ด้วยสมาชิกมากกว่า 4,000 ราย Bonfire มอบพื้นที่ที่สมาชิกสามารถเรียนรู้และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตลาดตลอดวงจรชีวิต เครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจากแบรนด์ที่เป็นนวัตกรรม และยกระดับวิธีใช้งานแพลตฟอร์ม Braze

นอกจากนี้ เราจัดกิจกรรมชุมชนเป็นประจำ เช่น Ask Me Anything (AMA) และเซสชันมาสเตอร์คลาส กิจกรรมเหล่านี้จัดโดยผู้เชี่ยวชาญและสำรวจข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม เช่น ความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน และการตลาดในช่วงวันหยุด

กองไฟช่วยให้สตาร์ทอัพและ SMB เก่งที่ Customer Engagement ได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมใน Braze Bonfire เป็นอย่างไร? เราได้พูดคุยกับสมาชิกสามคนของ Bonfire ที่ทำงานให้กับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะส่วนหนึ่งของชุมชนและสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีค่ามากที่สุดเกี่ยวกับ Bonfire:

• Griffin Bohm ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ Pinger

• Kevin Fons ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย CRM ที่ IDAGIO

• Barry James ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติที่คุณต้องการงบประมาณ

#1: รับข้อมูลเชิงลึกจากกรณีการใช้งานและประสบการณ์ของแบรนด์อื่น

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรือยังไม่แน่ใจว่าคุณต้องการอะไร มีตัวอย่างในชีวิตจริงมากมายใน Bonfire ที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

"หลายครั้งที่ผู้ใช้ Bonfire จะถามคำถามที่ฉันสงสัยด้วย ฉันจึงพบว่าตัวเองกำลังติดตามกระทู้เพื่อหาคำตอบใหม่ๆ เพื่อที่ฉันจะได้ได้เรียนรู้" James บริษัทของบริษัท You Need a Budget ซึ่งมีพนักงานประมาณ 160 คนกล่าว “ความรู้ที่แบ่งปันกันทั่วทั้งกองไฟนั้นมีค่ามากมายเกี่ยวกับวิธีการและกลวิธีต่างๆ ในการใช้ Braze”

แม้ว่าคุณจะยังไม่ประสบปัญหา "คุณสามารถเข้าไปดูว่าผู้คนกำลังทำอะไรอยู่และเกิดอะไรขึ้น...มันสามารถเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจ มันสามารถดีมากสำหรับการแก้ปัญหา" Bohm กล่าวเสริม บริษัท Pinger มีพนักงานประมาณ 100 คน

Fons ซึ่งบริษัท IDAGIO มีพนักงานประมาณ 30 คน ถือว่า Bonfire เป็นสถานที่ที่ควรไปเมื่อพิจารณาถึงวิธีการใช้คุณสมบัติใหม่ ตัวอย่างหนึ่ง? “ฉันเห็นการสนทนามากมายใน Bonfire เกี่ยวกับเนื้อหาที่เชื่อมต่อ ซึ่งฉันไม่ได้ใช้ในขณะนี้ แต่ฉันรู้ว่าถ้าฉันทำ ฉันจะหันไปหากองไฟเพื่อทำงานนั้น”

#2: ค้นพบคุณค่าของการสนทนาหลายปี

กองไฟเปิดใช้งานได้เพียงสองปี ดังนั้นเมื่อคุณมีคำถาม คุณอาจพบคำตอบได้โดยการค้นหาผ่านการสนทนา แนวคิด และแรงบันดาลใจจำนวนนับไม่ถ้วนที่มีการแบ่งปันกันตลอดชีวิตของชุมชน "ข้อดีอย่างหนึ่งของช่อง Slack คือคุณมีเอกสารทางประวัติศาสตร์" James กล่าว "อ่านก่อน ฉันใช้คุณลักษณะการค้นหาตลอดเวลา นั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉัน ทำการบ้านของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณใช้ LAB และอ่านเอกสาร ฉันจะใช้ช่อง Slack ในลักษณะเดียวกัน"

#3: รับวิธีแก้ปัญหาจากผู้ใช้ระดับสูง

ไม่ว่าจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ Liquid หรือวิธีสร้างแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองด้วยเว็บฮุค Fons กล่าวว่ากรณีการใช้งานหลักของเขาในการเปิดใช้งานใน Bonfire คือการค้นหาคำตอบเฉพาะสำหรับวิธีการทำบางอย่างหรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ “สำหรับฉัน มันน่าตื่นเต้นมากและช่วยได้มาก”

หากต้องการเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จาก Braze ให้คุ้มค่ายิ่งขึ้นไปอีก เขาใช้เวลามากที่สุดในช่องทาง #campaigns-and-use-cases และ #braze-product-hub “ผู้คนกำลังแก้ปัญหาจริงในช่องทางเหล่านี้—บางอันฉันก็สามารถเกี่ยวข้องและเรียนรู้ได้ และบางอันฉันก็ตอบได้”

สำหรับการเริ่มต้น เวลาเป็นสิ่งมีค่า แทนที่จะใช้สมองคิดหาวิธีแก้ไขกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถพึ่งพาชุมชนเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาจากคนอื่นๆ ที่เคยอยู่ที่นั่นและทำเช่นนั้น การใช้กองไฟช่วยให้เจมส์ประหยัดเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงในการแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียว เขากล่าว

#4: เรียนรู้ วิธีสร้างกองเทคโนโลยีที่ทันสมัย

Braze เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ (BI) ช่อง #tech-stacks โดยเฉพาะช่วยให้ Bohm เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันด้านเทคโนโลยีที่แบรนด์อื่นๆ ได้รวบรวม ทำให้เขามีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่เขาจะเปลี่ยนแปลงสแต็คของ Pinger “เรามีกลุ่มเทคโนโลยีที่ล้าสมัย เป็นเรื่องดีที่จะเห็นว่าสิ่งต่างๆ จะง่ายขึ้นได้อย่างไร" เขาอธิบาย

#5: ยกระดับทักษะทางเทคนิค

โดยการซึมซับการสนทนาและแลกเปลี่ยน “การแฮ็ก” กับลูกค้ารายอื่นทั่วทั้งชุมชน กองไฟสามารถช่วยยกระดับความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของคุณ “สิ่งที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับฉันเป็นการส่วนตัวและต่อทีมของเราคือการที่มันเป็นสถานที่ที่ดีในการยกระดับทักษะทางเทคนิค” Bohm กล่าวเสริมว่าการมีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับ Liquid, application programming interfaces (API) และเว็บฮุคช่วยทีมของเขาอัปเกรดแคมเปญ

#6: เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของ Braze

การริเริ่มและกิจกรรมของชุมชน เช่น AMA หรือ Bonfire Masterclass เปิดโอกาสให้สมาชิกของ Bonfire เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านและรับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตลาดตลอดอายุการใช้งาน สมาชิกหลายคนในทีม Braze Product และ Customer Success มักจะมาที่ชุมชนเพื่อเสนอคำแนะนำหรือแม้กระทั่งโอกาสในการตอบกลับ “ฉันรัก AMAs ไม่มีช่องทางอื่นของ Slack ที่มี AMA หรือมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์อยู่ในนั้น” Bohm กล่าว และเสริมว่าประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่คือการได้สัมผัสกับผู้ใช้ Braze รายอื่นๆ ในชีวิตประจำวัน ด้วยการเข้าร่วมชุมชนกับสมาชิกในทีม Braze เช่นเดียวกับผู้ใช้ Braze บ่อยๆ สมาชิกในชุมชนของเราจะปลดล็อกช่องทางอื่นสำหรับการแบ่งปันกลยุทธ์และรับแรงบันดาลใจ

#7: สร้างแบรนด์และเครือข่ายส่วนตัวของคุณ

กองไฟยังเป็นพื้นที่สำหรับสมาชิกในการสร้างแบรนด์และเครือข่ายของตนเองกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ทั้งในอุตสาหกรรมของตนและในอุตสาหกรรมอื่นๆ “พวกคุณก็แค่เปิดใจให้ผมบ้าง” Bohm ผู้ซึ่งเคยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมชุมชนกองไฟและการสัมมนาผ่านเว็บกล่าว ด้วยการมีส่วนร่วมในกองไฟ Bohm สามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำงานที่ Pinger และช่วยเหลือผู้อื่นตลอดจนแสดงความเชี่ยวชาญของเขาและสร้างเครือข่ายมืออาชีพของเขาเอง

ค้นหาคนที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ: สมัครสมาชิกกองไฟ

ต้องการยกระดับความผูกพันกับลูกค้าของคุณหรือไม่? เข้าร่วม Bonfire เพื่อเชื่อมต่อและเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายพันคนจากทั่วทุกมุมโลก

เป็นสมาชิกอยู่แล้ว? ช่วยกระจายข่าวและสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของคุณหรือผู้ใช้ Braze คนอื่นๆ ลงทะเบียนวันนี้