วิธีที่ Snapask ใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการมีส่วนร่วมข้ามแชแนลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับ Snapask ได้ไหม

Snapask เริ่มต้นจากบริการถาม & ตอบสำหรับผู้เรียนที่กำกับตนเองในเอเชียได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวิชา ทุกเกรด ผู้คนมักเรียกเราว่า Uber สำหรับการติว

เด็กเอเชียเติบโตขึ้นมาในสภาพแวดล้อม การศึกษาคือทุกสิ่งทุกอย่าง จุดปวดสำหรับลูกๆ ในประเทศของเราคือการที่เรามีภาระการบ้านที่หนักมาก เราไปโรงเรียน และจากนั้นเราไปบทเรียนหลังเลิกเรียน จากนั้นในตอนกลางคืน เราจะศึกษาด้วยตนเอง Timothy Yu ผู้ก่อตั้งของเราเริ่มคิดว่า “เมื่อฉันเรียนตอนกลางคืน ถ้าฉันมีคำถามที่ไม่เข้าใจล่ะ?” ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราประสบปัญหาอย่างมาก เนื่องจากไม่สามารถหาคนที่ใช่หรือใครก็ตามที่ผ่านการรับรองในตอนกลางคืนได้

นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีแนวคิดที่จะสมัครรับข้อมูลการสอนแบบออนไลน์แบบรายเดือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด พร้อมบริการหลักของ Q&A ทุกครั้งที่คุณมีคำถามเกี่ยวกับการบ้าน คุณจะถ่ายรูปมันไว้ จากนั้นติวเตอร์ที่ผ่านการรับรองจะจับคู่ตามหัวข้อนั้นทันที

เพื่อให้ง่าย เราต้องแน่ใจว่ามีคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับนักเรียนในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถถามคำถามอะไรก็ได้ที่ยังคงค้างอยู่ เป็นเซสชั่นการแชทแบบตัวต่อตัวโดยไม่จำกัดเวลา นักเรียนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างมาก

เมื่อสองปีที่แล้ว เรายังได้เปิดตัววิดีโอคลาสเกี่ยวกับทักษะการสอบและหัวข้อของวิชาต่างๆ เพื่อทำให้วงจรการเรียนรู้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น วันนี้ เรามีนักเรียน 4.7 ล้านคนและผู้สอน 350,000 คนบนแพลตฟอร์มของเรา!

การเติบโตของคุณเป็นอย่างไรตั้งแต่ได้ร่วมงานกับ Braze?

ขณะนี้ เรามีพนักงานมากกว่า 280 คนใน 9 ตลาดที่แตกต่างกัน เราเริ่มต้นที่ฮ่องกง ไต้หวัน และสิงคโปร์ จากนั้นเราก็ขยายไปยังอินโดนีเซีย มาเลเซีย และญี่ปุ่น เกาหลี เวียดนาม และไทยอย่างรวดเร็ว เราเริ่มต้นกับ Braze ในเดือนสิงหาคม 2020 เมื่อเรามีขนาดเพียงครึ่งเดียวในตอนนี้

ตั้งแต่ใช้ Braze เวลาการใช้งานของเราเพิ่มขึ้นประมาณ 3 เท่า อัตราการมีส่วนร่วมและจำนวนคลิกของเราเพิ่มขึ้นประมาณ 28%

บอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับขั้นตอนการประเมินของคุณ เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ อะไรทำให้คุณตัดสินใจเช่นนั้น แล้วคุณลงเอยด้วยการเลือก Braze ได้อย่างไร?

เมื่อสองปีที่แล้ว เราเริ่มโครงการอื่นเกี่ยวกับการพัฒนาเนื้อหานอกเหนือจากการถามตอบ เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เราพบว่าเวลาการใช้งานและการสร้างฐานผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากมาตรการกักกันและการปิดโรงเรียน เนื่องจากนักเรียนมีเวลาเรียนมากขึ้น เราจึงต้องการให้พวกเขามีเนื้อหามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบทความหรือบทเรียนวิดีโอ เพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการศึกษาของนักเรียน

ตอนนั้นเราใช้เครื่องมืออื่นอยู่ แต่ก็ไม่ได้ทำให้เรามีความสามารถในการปรับแต่งมากนัก เราต้องการทดสอบ A/B และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจำนวนมากเพราะเรารู้ว่าเราสามารถเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้ผ่านเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้ วิธีที่นักเรียนคนหนึ่งเข้าใจแนวคิดทางคณิตศาสตร์อาจแตกต่างไปจากคนอื่นโดยสิ้นเชิง เราจึงต้องการให้แน่ใจว่าเราสามารถสร้างเส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อเสนอคำอธิบายหรือเนื้อหาที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงต้องการเครื่องมือที่มีคุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้ง และนั่นคือเหตุผลที่เราเลือก Braze

กระบวนการตัดสินใจเป็นอย่างไร?

สิ่งที่เราคิดในท้ายที่สุดคือ เราจะใช้เครื่องมือนี้อย่างไร? อะไรคือประเด็นหลักที่เราต้องการใช้? แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสมาชิกทุกคนในทีมของเรารู้วิธีมีส่วนร่วมกับมัน ฉันชอบช่วงแนะนำตัวที่จัดโดยทีมของคุณมาก และเมื่อคุณ [Braze] เปิดศูนย์สนับสนุนในเอเชีย นั่นค่อนข้างน่าสนใจสำหรับเรา เพราะเมื่อเราประสบปัญหาทางเทคนิค การขอความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา และแน่นอน สิ่งอื่น ๆ ก็คือเวลาการส่งมอบ จำนวนข้อความ หรือช่องทางการสื่อสารที่เราจะได้รับ

แหล่งข้อมูลใดที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Braze?

อย่างแรกเลย กระบวนการเริ่มต้นของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก มีรายละเอียดมากและราบรื่นมาก ตั้งแต่นั้นมา ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าของเรายังคงให้ความช่วยเหลือในด้านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง เราใช้อีเมลเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับผู้ปกครองและผู้สอน ผู้จัดการบัญชีของเราช่วยให้เราได้รับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการศึกษา นอกจากนี้ เรายังได้รับรายงานรายไตรมาสเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์มโดยรวมของเรา และการอัปเดตผลิตภัณฑ์รายไตรมาสจาก Braze ทีมของเราใช้ Braze ได้ดีขึ้นทุกวัน เช่น แคมเปญและทริกเกอร์ที่ซับซ้อนขึ้น

Braze ช่วยให้ Snapask ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร

Braze ใช้งานง่ายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงภาพการเดินทางของผู้ใช้ เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวสูงด้วยจุดติดต่อหลายจุดที่ช่วยผลักดันให้ผู้ใช้ดำเนินการที่มีมูลค่าสูงให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในรายการการทำงานหลักที่เราต้องการให้ผู้ใช้ทำเมื่อเข้าร่วม Snapask คือการถามคำถาม เพราะหากไม่มีประสบการณ์นั้น พวกเขาจะไม่เห็นคุณค่าในการจ่ายเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลนี้ หรือรู้ว่าจะได้อะไรจากการแชทกับผู้สอน เราใช้ Braze Canvas [คุณสมบัติการจัดการการเดินทางของลูกค้า] เพื่อจัดการการเดินทางของผู้ใช้ใหม่

Canvas อื่นที่เราดำเนินการจะได้รับแจ้งเมื่อนักเรียนให้คะแนนติวเตอร์ในระดับต่ำ แม้ว่าจะหายาก แต่บางครั้งปัญหาการเชื่อมต่อก็เกิดขึ้นและผู้สอนก็หายไป หากนักเรียนให้คะแนนต่ำ เราจะติดต่อด้วยข้อความว่า 'เราต้องการให้โอกาสคุณทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง คุณต้องการถามคำถามอื่นในตอนนี้หรือไม่' เราต้องการให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

อะไรคือสิ่งที่คุณเคยใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ซึ่งตอนนี้ทำได้เร็วและง่ายขึ้นด้วย Braze?

ความสามารถในการทำความเข้าใจฐานผู้ใช้ของเรานั้นมีมากมาย ตัวอย่างเช่น การทำความเข้าใจระดับเกรดของผู้ใช้แต่ละคนจะช่วยให้เราจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาระดับเกรดที่เราต้องสร้างก่อนได้ เมื่อใดก็ตามที่ตัดสินใจว่าจะผลิตเนื้อหาประเภทใด เราจะพิจารณาอย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์ม Braze เพื่อดูว่าโปรไฟล์ผู้ใช้ของเรามีแนวโน้มอย่างไร เช่น หัวข้อที่พวกเขาถามคำถาม และจากนั้นจึงพัฒนาเนื้อหาเพิ่มเติมตามแนวโน้มเหล่านั้น เพราะ เราจะได้รับประโยชน์จากผู้ใช้มากขึ้น

คุณใช้ Braze เพื่อทำความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นอย่างไร

ที่ Snapask เรามีผู้ชมที่แตกต่างกันสามกลุ่ม: ผู้ปกครอง ผู้สอน และนักเรียน เราพบว่าอัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชนั้นไม่สูงนักในผู้สอน แต่สำหรับนักเรียนที่สูงมาก—มากถึงห้าเท่า

เราตัดสินใจสัมภาษณ์ติวเตอร์บางคนเพื่อถามว่าทำไมพวกเขาไม่เปิดข้อความ Push ที่เราส่งซึ่งมีคำแนะนำในการเป็นติวเตอร์ที่ยอดเยี่ยม เราคิดว่าบางทีพวกเขาอาจไม่พบข้อความที่น่าสนใจหรือว่าข้อความถูกส่งไปไม่สะดวก เวลา. สิ่งที่เราพบในตอนท้ายคือพวกเขาคิดว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับคำถามใหม่จากนักเรียนคนหนึ่ง เพราะเมื่อนักเรียนถามคำถาม เราจะส่งข้อความของระบบถึงผู้สอนเพื่อให้พวกเขารับคำถาม เมื่อผู้สอนไม่สามารถรับคำถามได้ พวกเขาก็จะเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนแบบพุช และพวกเขาก็จะเข้าสู่แอปโดยตรงทุกครั้งที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ ในขณะที่นักเรียนต้องการใครสักคนเพื่อเตือนให้กลับมาที่แอป

สำหรับผู้สอน อีเมลเป็นช่องทางที่ดีกว่าสำหรับแคมเปญตามเนื้อหา เพราะเราสามารถส่งข้อมูลดีๆ มากมาย และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาด และอีเมลยังเป็นช่องทางหลักสำหรับผู้ปกครอง เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ใช้แอปนี้ พวกเขาเป็นเพียงคนที่เชื่อมโยงบัญชีเพื่อชำระเงินและติดตามความคืบหน้าของบุตรหลาน

อะไรคือไฮไลท์จากเวลาที่คุณใช้ Braze?

เราใช้ข้อความในแอปบ่อยมาก เนื่องจากทำให้เราสามารถทำแคมเปญเจ๋งๆ ได้มากมาย รวมถึงโครงการมอบทุนการศึกษาในฮ่องกง สำหรับโครงการทุนการศึกษา เราจูงใจให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเรา เป็นการเดินทางที่สนุกมากเพราะข้อความในแอพนั้นสะดุดตาและมีส่วนร่วมมาก จากข้อความในแอพ พวกเขาสามารถข้ามไปยังเนื้อหาที่พวกเขาชอบได้—มันยอดเยี่ยมมากที่การตัดสินใจนั้นรวดเร็ว โปรแกรมได้รับการตอบรับที่ดีมากมาย: นักเรียนชอบที่มีเนื้อหาให้เลือกมากมาย เราจึงให้คำแนะนำและให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาในการดูเนื้อหาเพิ่มเติม

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณนึกภาพว่า Braze จะช่วยให้คุณเติบโตต่อไปได้อย่างไร?

มีช่องเพิ่มเติมอีกมากมายที่ Braze เสนอให้เราใช้เพื่อติดต่อกับผู้ใช้ของเรา นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ของเรา ซึ่งจะเพิ่มอัตราความพึงพอใจโดยรวมของเรา

นอกจากนี้ยังมีศักยภาพมากมายด้วยคุณลักษณะการสำรวจในแอปใหม่ เราสามารถถามว่านักเรียนมีเวลาเท่าไรในการเรียนรู้วันนี้ หรือวิชาใดที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด หรือหากต้องการถามคำถามกับครูสอนพิเศษ เทียบกับ การศึกษาด้วยตนเอง

มีหลายวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าการเดินทางนั้นเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน นั่นเป็นเหตุผลที่เรารัก Braze สำหรับทุกคุณลักษณะ เราสามารถคิดหาวิธีปรับแต่งได้

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทสตาร์ทอัพเมื่อพิจารณาจาก Braze ในตอนนี้?

ข้อความส่วนบุคคลจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว มันมีไว้สำหรับ Snapask

ลูกค้าจะไม่มีส่วนร่วมกับสิ่งที่ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ เพราะพวกเขามีตัวเลือกมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาน้อยลงในการทำ "การช็อปปิ้ง" เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่การเลือกได้ เราสามารถพูดได้ว่า "คุณกำลังมองหาแนวคิดนี้ในวิชาคณิตศาสตร์อยู่หรือเปล่า" หรือ “คุณติดอยู่กับการทดสอบไวยากรณ์นี้หรือไม่” “ให้ Snapask ช่วยคุณ!” จากนั้นเราสามารถให้ขั้นตอนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางวิชาการส่วนบุคคลนั้นได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของเราและเริ่มเห็นคุณค่าอย่างรวดเร็วผ่านการเดินทางส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของ Snapask และอาจใช้ได้กับธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการให้ลูกค้าของตนเจาะลึกผลิตภัณฑ์ของตน

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อขัดขวางหมวดหมู่และประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าเหตุใด Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันมาแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การแปลงนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความชัดเจน