วิธีที่ Snoop ใช้ประโยชน์จาก Tech Stack เพื่อเร่งการเติบโต สร้างความเชื่อถือของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความ

คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับ Snoop ได้ไหม ฉันรู้ว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง จึงอยากทราบเกี่ยวกับแนวความคิดของธุรกิจอย่างแน่นอน

พวกเราหลายคนละทิ้งบทบาทก่อนหน้านี้ร่วมกัน และตัดสินใจว่าเราจะพบสนูปโดยมีเจย์น-แอนน์ กาเดียเป็นประธานบริหารของเรา เราตกใจมากที่เข้าใจว่าผู้บริโภคจ่ายเงินสำหรับความเฉื่อยและไม่แยแสในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการ ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภคต้องเสียค่าใช้จ่ายราวๆ 12 พันล้านปอนด์ทุกปี ซึ่งเรียกว่า "โทษความภักดี" เราเชื่อจริง ๆ ว่าข้อเสนอที่ขับเคลื่อนโดยธนาคารแบบเปิดจะมอบผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างล้ำลึกสำหรับผู้บริโภค

ด้วย Snoop คุณจะเชื่อมต่อบัญชีธนาคารและบัตรเครดิตของคุณ คุณจึงสามารถดูข้อมูลของคุณได้ในที่เดียว ซึ่งให้ความรู้สึกถึงการควบคุมและการเสริมอำนาจแก่คุณ คุณสามารถติดตามใบเรียกเก็บเงินปกติของคุณได้ และเราจะแจ้งเตือนคุณเมื่อใบเรียกเก็บเงินเหล่านั้นเปลี่ยนแปลง และเมื่อใดที่เราคิดว่าคุณควรจะตัดสินใจอย่างอื่น นอกจากนี้เรายังมีเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยประหยัดเงินเป็นจำนวนมาก ไม่ใช่แค่ข้อตกลงเท่านั้น แต่ยังให้กว้างกว่านั้นอย่างที่ฉันพูด วิธีการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และพยายามและกระตุ้นให้ผู้คนใช้จ่ายในรูปแบบที่ต่างออกไป และนั่นคือสิ่งที่เราทุกคนเกี่ยวกับ

ธนาคารมีความสัมพันธ์ทางธุรกรรมกับลูกค้า พวกเขามักจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตัวเองเสมอ พวกเขาจะไม่มีวันโปรโมตของคนอื่นเพราะมันเป็นผลประโยชน์ของพวกเขาใช่ไหม เรากำลังพยายามสร้างชั้นประสบการณ์ระหว่างผู้บริโภคกับธนาคาร เพื่อให้มีมุมมองที่เป็นอิสระเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรทำ

การเติบโตของคุณเป็นอย่างไรตั้งแต่ได้ร่วมงานกับ Braze?

วันนี้เรามีพนักงาน 47 คน โดยพวกเราสามคนทำงานที่ Braze ทุกวัน เมื่อเราเริ่มต้น มีผู้ร่วมก่อตั้ง 10 คน และเมื่อเราเซ็นสัญญากับ Braze ครั้งแรก ฉันคิดว่าเรามีพนักงานทั้งหมดประมาณ 15 คน ดังนั้นเราจึงเติบโตขึ้นเป็นจำนวนมากใน 18 เดือน

เรามีแอพพื้นฐานสองแอพคือ iOS และ Android และได้พัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เราเปิดตัว เราลงจอด Series A ของเราในเดือนกรกฎาคม 2021 นั่นเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา ตั้งแต่นั้นมา เราได้ดำเนินการสร้างและเปิดตัวช่องเว็บในสัปดาห์นี้เช่นกัน

ขณะนี้มีการดาวน์โหลดมากกว่าครึ่งล้านครั้ง และการเข้าสู่ระบบมากกว่า 400,000 ครั้งต่อเดือน มันหายไปจากศูนย์ที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้ มันเปลี่ยนไปอย่างมาก และ Braze ก็มีความสำคัญในเรื่องนี้

บอกเราเกี่ยวกับขั้นตอนการประเมินของคุณซึ่งจบลงด้วยการที่คุณเลือก Braze

เมื่อก่อนมาจากธนาคารใหญ่ เรารู้ดีว่าเราต้องการอะไรและไม่ต้องการอะไร เรารู้ว่าเราต้องการใช้แพลตฟอร์มที่มีน้ำหนักเบา มีความสามารถ ใช้งานได้จริง มีคุณลักษณะหลากหลาย และใช้งานง่าย เราไม่มีเวลาที่จะใช้เวลาหลายเดือนในการผสานรวมแพลตฟอร์มเข้ากับสแต็กเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาของเรา ณ จุดนั้น เราต้องการบางสิ่งที่จะใช้งานง่ายและเริ่มต้นใช้งาน

ดังนั้นเราจึงประเมิน Braze ในหกมิติ:

1. ความสามารถด้านการทำงาน ที่เราทดสอบกับกรณีการใช้งานที่ต้องการในแต่ละวัน

2. ค่าใช้จ่าย. เห็นได้ชัดว่าในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพ คุณไม่มีเงินมากมาย ดังนั้น ถึงแม้ว่าเราจะเลือกอะไรก็ตามแต่ราคาก็เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเรา

3. การ ผสานรวมและกำหนดค่า ทำได้ง่ายเพียงใด แน่นอนว่ามันสำคัญเพราะเรามีทรัพยากรในการพัฒนาที่จำกัด เราไม่สามารถใช้เวลาตลอดไปในการบูรณาการเทคโนโลยีชิ้นเดียว

4. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งมีความสำคัญในฐานะแพลตฟอร์มใหม่ในอุตสาหกรรมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก

5. ใช้งานง่าย อีกครั้ง: เวลาจำกัด คนจำกัด เราจำเป็นต้องมีบางสิ่งที่เราเข้าใจ ที่สัญชาตญาณและใช้งานง่าย

6. ประชาชน . ฉันรู้ว่ามันฟังดูฟุ่มเฟือยไปหน่อย แต่มันสำคัญ เราจะทำงานร่วมกับบริษัทในส่วนที่สำคัญของสแตกของเรา ซึ่งช่วยให้เราส่งมอบผลลัพธ์และประสบการณ์ให้กับลูกค้า เราจำเป็นต้องรู้ว่าเราจะมีคนอยู่เคียงข้างในบริษัทที่เราเลือก

เราได้ประเมินแพลตฟอร์มต่างๆ จำนวนหนึ่ง และ Braze ก็ทำเครื่องหมายทุกช่อง

ย้อนเวลากลับไปเล็กน้อยแล้วบอกเราเกี่ยวกับช่วงสองสามเดือนแรกของคุณกับ Braze มันเป็นอย่างไร? และคุณใช้แหล่งข้อมูลใดเพื่อช่วยในการเริ่มต้น

เราเลือก Braze ตั้งแต่ต้นจริงๆ ในการเดินทางของเรา อันที่จริง เป็นการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีครั้งที่สองที่เราทำหลังจากที่เราตัดสินใจใช้ระบบคลาวด์แบบครบวงจรและแบบครบวงจรด้วย AWS เรารู้ว่าชิ้นส่วนต่างๆ ที่เราจำเป็นต้องใส่ในจิ๊กซอว์ และเราแค่ต้องการ Braze ตั้งแต่ต้นเพื่อที่เราจะได้ไปต่อ

เราใช้โมดูลการเรียนรู้ของ Braze บางส่วนที่มีอยู่ในระบบออนไลน์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากเพราะเราไม่เพียงแต่พยายามเรียนรู้วิธีใช้ระบบและกำหนดค่าตามที่เราต้องการเท่านั้น เรายังออกแบบธุรกิจไปพร้อมๆ กัน

นอกจากนี้ เรายังขอความช่วยเหลือเล็กน้อยกับทีม Braze ที่น่ารักของเราในสำนักงานในสหราชอาณาจักร ซึ่งให้ความช่วยเหลืออย่างเหลือเชื่อ เราแค่ต้องการความมั่นใจเล็กน้อยว่าเราทำมันอย่างถูกวิธีและมันจะได้ผล พวกเขาใช้เวลาสองสามชั่วโมงกับเราเพียงแค่เดินผ่านทุกสิ่ง ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในสิ่งที่พวกเขาต้องทำตามสัญญา มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเริ่มต้น มีบริษัทที่ไม่ดำเนินการ “นั่นไม่อยู่ในสัญญา เราไม่อยากทำอย่างนั้น” พวกเขาพูดว่า “เข้ามาในสำนักงาน หยิบกาแฟ ผ่านมันไปสักสองสามชั่วโมงและเราจะช่วยคุณในสิ่งที่คุณต้องการ” และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำได้ยอดเยี่ยม นั่นก็ทำให้เราสบายใจขึ้นมาก

คุณได้เพิ่มช่องเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่? และถ้าคุณจำกรณีการใช้งานครั้งแรกของคุณใน Braze ฉันก็อยากทราบเรื่องนี้เช่นกัน

ฉันไม่ได้โกหกคุณนะ เราตื่นเต้นมากที่ได้รับข้อความ Push บนโทรศัพท์ของเรา! มันวิเศษมากจริงๆ เพราะเราได้ผ่านหลายสิ่งหลายอย่างในบทบาทก่อนหน้านี้ของเราที่พยายามจะรวมระบบขนาดใหญ่เหล่านี้ เราไม่เคยจัดการให้เสร็จเลย และคราวนี้มันก็เหมือนกับว่า “โอ้ พระเจ้า มันได้ผลจริงๆ มันวิเศษมาก”

กรณีการใช้งานจริงครั้งแรกของเราคือกระบวนการต้อนรับและกระบวนการปฐมนิเทศของเรา และพยายามทำความเข้าใจทันทีที่มีคนดาวน์โหลด Snoop พวกเขาหลุดออกจากที่ไหน เราจะสนับสนุนให้พวกเขาลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นได้อย่างไร เราจะอธิบายได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรในทันทีที่เปิดตัว มันทำงาน? คนชอบอีเมลหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็น Canvases ที่เราใช้ในช่วงต้นๆ เพื่อพยายามทำให้มันเข้าที่

คุณได้เพิ่มช่องเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไปตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นนั้นหรือไม่

เราใช้การพุชและอีเมลเป็นส่วนใหญ่ แต่ข้อความในแอปมีความสำคัญสำหรับเรา เราใช้พวกเขาตลอดเวลา ทั้ง HTML แบบกำหนดเองและแบบสำเร็จรูปที่ Braze มีให้ และจริงๆ แล้ว Snoop เพิ่งเปิดตัวช่องเว็บ ดังนั้นเราจะเริ่มใช้การแจ้งเตือนทางเว็บด้วย

บอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับสแต็คเทคโนโลยีของคุณเช่นกัน ฉันคิดว่าคุณได้ก้าวไปไกลกว่า AWS และ Braze โซลูชันหลักอื่นๆ ของคุณมีอะไรบ้าง

เราเป็นคลาวด์เนทีฟ—เราเริ่มต้นด้วย AWS จากนั้นเป็น Braze เราทำการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีตั้งแต่เริ่มต้น: เมื่อเราคิดว่าบางสิ่งสามารถสร้างความแตกต่างให้เราได้ตามความต้องการ เราจะสร้างทรัพย์สินทางปัญญา (IP) ของเราเองและเราจะพิจารณาอย่างรอบคอบ แต่ในหลายกรณี เรารู้ว่าไม่มีประโยชน์ที่จะสร้างบางสิ่งหากมีแพลตฟอร์ม SaaS อยู่ที่ไหนสักแห่งที่สามารถทำได้ดีกว่าสำหรับเรา—เรารู้ว่าเราจะไม่ได้รับประโยชน์จากการพยายามสร้าง Braze ขึ้นมาใหม่ เป็นต้น นอกจาก Braze แล้ว เรายังใช้ Segment ซึ่งได้รับการแนะนำในตอนเริ่มต้น เราใช้ Amplitude เช่นกันสำหรับการติดตามแอปของเรา และ Appsflyer สำหรับการติดตามการระบุแหล่งที่มา

บอกฉันเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยมหรือสร้างสรรค์ที่คุณภาคภูมิใจที่สุด

เราใช้สิ่งที่เราเรียกว่าแคมเปญ "Golden Quote" และทั้งหมดเกี่ยวกับการพยายามให้ลูกค้าลองใช้บริการเปลี่ยนของเรา ลูกค้าได้สิทธิ์เข้าร่วมการจับฉลากรายสัปดาห์ โดยที่พวกเขาต้องทำคือคลิก ดู รับใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการรายอื่น ในบ่ายวันศุกร์ เราจะส่งข้อความเพื่อตรวจสอบแอปเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นผู้ชนะหรือไม่ และเราใช้ข้อความ HTML แบบเคลื่อนไหวในแอปที่กำหนดเองของ Braze เพื่อบอกว่าพวกเขาเป็นผู้ชนะหรือไม่ และเรายังรู้ด้วยว่ารางวัลใดจะโดนใจผู้ชนะตามธุรกรรมของพวกเขา ดังนั้นหากคุณซื้อสินค้าที่ Amazon มากกว่า Tesco เราจะบอกว่าเราจะมอบบัตรกำนัล Amazon ให้คุณ เราสามารถควบคุมพลังของข้อมูลที่เรามีในแพลตฟอร์มของเราและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่งได้เช่นกัน

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงคือเมื่อคุณใช้ Snoop คุณต้องเชื่อมต่อธนาคารหรือบัตรเครดิตกับแอป และคุณต้องอนุมัติการเชื่อมต่อนั้นอีกครั้งทุกๆ 90 วัน นอกจากนี้เรายังพบว่าธนาคารมีปัญหา ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าของเรา Braze ช่วยให้เราปรับใช้การส่งข้อความในแอปได้อย่างรวดเร็วหรือบอกลูกค้าเมื่อมีปัญหา—เช่น หากธนาคารเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง หรือมีบางอย่างผิดปกติที่ทำให้ไม่สามารถรีเฟรชบัญชีได้อย่างถูกต้อง ไม่ได้น่าสนใจเป็นพิเศษ แต่สำคัญมากเพราะช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและเชื่อมต่อบัญชีกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

Braze ช่วยให้ Snoop ทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้นอย่างไร

จำเป็นสำหรับเราที่จะว่องไว ด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากมายในแอป ทีมงานของเราต้องการความสามารถในการสร้างประสบการณ์ในแต่ละผลิตภัณฑ์ และพยายามนำมารวมกันเป็นประสบการณ์ที่เหนียวแน่นสำหรับลูกค้า Braze ให้อำนาจทีมของเราในการส่งข้อความถึงลูกค้าในแบบที่เราต้องการ หากเราต้องพึ่งพาทรัพยากรการพัฒนา เราจะไม่สามารถผลักดันการมีส่วนร่วมกับหมวดหมู่การสร้างรายได้ของเราไปถึงระดับที่เรามีได้

ด้วยเหตุนี้ อัตราการมีส่วนร่วมของเราจึงเพิ่มขึ้น: เราพบว่าลูกค้าเข้าสู่ระบบมากขึ้นและโต้ตอบกับบริการที่เรานำเสนอมากขึ้น การมีข้อความในแอปสำหรับเรานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุเป้าหมายในปีที่ผ่านมา อนุญาตให้เราทดสอบและเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้เราสามารถค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลก่อนที่จะไปที่ใดก็ได้ใกล้กับนักพัฒนา

คุณนึกภาพว่า Braze จะช่วยคุณในขณะที่คุณเติบโตต่อไปอย่างไร?

Braze จะมีความสำคัญต่อการเติบโตของเราต่อไป เพราะนอกจากการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว เรายังเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอีกด้วย หากคุณสามารถทำให้ทุกอย่างทำงานได้ดีขึ้น 5% นั่นคือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา แค่ไปต่อ 5% แล้วค่อยๆ ดีขึ้น

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่คนที่อยู่ในรองเท้าของคุณเมื่อสองปีที่แล้วในแง่ของ Braze และพื้นที่ทั้งหมดของโลกนี้

จากประสบการณ์ครั้งก่อน เราพบว่ามีการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีที่ไม่ดีหลายครั้ง เราได้เห็นผลกระทบของมรดกที่มีต่อธุรกิจ เราไม่อยากทำผิดกับสนูป หลักการของเราคือ "เริ่มต้นได้ดี ไปได้สวย" ง่ายมากที่จะพูดว่า “อ๊อฟ ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงสำหรับสตาร์ทอัพปีหนึ่ง ตอนนี้เราอยากจะทำอย่างนั้นจริงหรือ? เราจะไม่ทำทีหลังได้ไหม?” และธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยเชือกและเทปจำนวนมากเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่เรารู้ว่าการมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญต่อ Snoop และเราต้องการแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง ยืดหยุ่น และว่องไวมาก เพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ สิ่งที่เราไม่ต้องการทำคือสร้างมรดกให้ตัวเองตั้งแต่วันแรก และนั่นเป็นเหตุผลที่เราเลือก Braze และใช้งานมันตั้งแต่เนิ่นๆ

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อขัดขวางหมวดหมู่และประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าเหตุใด Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันมาแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การแปลงนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความชัดเจน