การฟังทางสังคมสามารถนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

การรับฟังทางสังคมหมายถึงการติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมบนโซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์ เป็นมากกว่าการติดตามการกล่าวถึงและความคิดเห็น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจบริบทและอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การรับฟังทางสังคมจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ฟังและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ต่างจากการเฝ้าติดตามทางสังคมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบโดยตรงและการตอบรับ การฟังทางสังคมจะเจาะลึกเข้าไปในการสนทนาและความรู้สึกทางอ้อมเพื่อเสนอมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้ของสาธารณะ ในขณะที่ความคิดเห็นและเทรนด์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณได้รับข่าวสาร ตอบสนอง และอยู่เหนือกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น และแจ้งการตัดสินใจที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดของคุณ

แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการฟังทางโซเชียลได้อย่างไร

การรวมการรับฟังทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณสามารถยกระดับความเข้าใจเกี่ยวกับตลาดและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ซึ่งสามารถให้มุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับการแสดงตนทางสังคมของแบรนด์ของคุณ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจและการวางแผนของคุณได้ การฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณ:
เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าดีขึ้น การรับฟังทางสังคมจะเจาะลึกถึงอารมณ์และความคิดเห็นที่ลูกค้าแสดงออกมา โดยนำเสนอมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณปรับแต่งกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานะปัจจุบันของตลาดของคุณ

• รับการวิเคราะห์การแข่งขันและข้อมูลตลาด เมื่อคุณติดตามคู่แข่งและแนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยเป็นส่วนหนึ่งของการรับฟังทางสังคม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับช่องว่างและโอกาสทางการตลาดที่สามารถแจ้งวิธีที่คุณวางตำแหน่งและสร้างความแตกต่างในตลาด
• จัดการวิกฤติและปกป้องแบรนด์ของคุณ การฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือความรู้สึกเชิงลบได้ตั้งแต่เนิ่นๆ จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงรุก และตอบสนองต่อวิกฤติที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
• แจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของคุณ ความคิดเห็นและการอภิปรายของลูกค้าเผยให้เห็นถึงความต้องการและความชอบที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งสามารถช่วยเป็นแนวทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของคุณ และก้าวนำหน้าความต้องการของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า เมื่อคุณเข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้ชม คุณสามารถสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นได้ การทำเช่นนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ของผู้ชม ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ประโยชน์แต่ละข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น และรักษาความเกี่ยวข้อง แข่งขันได้ และเชื่อมโยงกับผู้ชมอย่างใกล้ชิด

ประเภทข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้จากการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมทำให้ได้ข้อมูลมากมายและข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงของตลาด ประเภทข้อมูลหลักคือ ความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามองแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้รวมถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์และความคิดเห็นที่สามารถให้ภาพโดยละเอียดของทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและจุดที่ต้องปรับปรุง
ประเภทข้อมูลที่สำคัญอีกประเภทหนึ่งคือ การวิเคราะห์แนวโน้ม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุและทำความเข้าใจรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ในพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และการเปลี่ยนแปลงของตลาด การวิเคราะห์นี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณก้าวนำหน้าโดยการปรับให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ การฟังทางโซเชียลยังรวบรวม ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง ที่นำเสนอมุมมองเกี่ยวกับกลยุทธ์ จุดแข็ง และจุดอ่อนของคู่แข่ง และช่วยให้คุณสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในตลาด
สุดท้ายนี้ การฟังทางโซเชียลสามารถติดตาม ตัวชี้วัดด้านสุขภาพของแบรนด์ เช่น ส่วนแบ่งของเสียงพูด อัตราการมีส่วนร่วม และการกล่าวถึงแบรนด์ ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถนำเสนอการประเมินเชิงปริมาณเกี่ยวกับการมองเห็นแบรนด์ของคุณ ชื่อเสียง และสุขภาพโดยรวม

กลยุทธ์การฟังทางสังคมเพื่อการปฏิบัติทันที

การใช้กลยุทธ์การฟังทางโซเชียลสามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดในเชิงรุก ปรับแต่งเนื้อหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์หลักบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มดำเนินการได้ทันที:

• การตรวจสอบคำหลัก ติดตามคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ แฮชแท็ก และข้อกำหนดในอุตสาหกรรมเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาที่เกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบ่อยแค่ไหนและในบริบทใด และช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชนและพื้นที่สำหรับการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ ในปี 2018 Starbucks ติดตามคำหลักบน Twitter และ Instagram เพื่อติดตามการตอบรับของสาธารณชนต่อการออกแบบถ้วยวันหยุดเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในช่วงวันหยุด
• การทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อระบุผู้มีอิทธิพลหลักที่มีผู้ชมสอดคล้องกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้สามารถขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการร้องเรียนหรือข้อสงสัยของลูกค้า และตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ—ควรมีวิธีแก้ปัญหาอยู่ในมือ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า เปลี่ยนวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมเชิงบวก
• การพัฒนากลยุทธ์เนื้อหา วางกลยุทธ์เนื้อหาของคุณตามข้อมูลเชิงลึกจากการฟังทางสังคม การทำความเข้าใจหัวข้อยอดนิยม ข้อกังวล และความชอบจะช่วยสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น Netflix มักจะสร้างเนื้อหาและมีมตามหัวข้อที่กำลังมาแรงและการพูดคุยที่เกี่ยวข้องกับรายการของพวกเขา ซึ่งระบุผ่านการฟังทางโซเชียล
• การเตือนภัยและการตอบสนองต่อภาวะวิกฤติ ตรวจจับความรู้สึกเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อจัดการวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น เมื่อคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถปกป้องและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในสถานการณ์ที่ท้าทายได้ ในตัวอย่างคลาสสิกอย่างหนึ่ง การตอบสนองของ KFC ต่อวิกฤตการขาดแคลนไก่ในสหราชอาณาจักรใช้การฟังทางสังคมเพื่อพูดถึงความไม่พอใจของลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยการตอบสนองที่ชาญฉลาดและขอโทษ ซึ่งเปลี่ยนภัยพิบัติจากการประชาสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นให้กลายเป็นชัยชนะของแบรนด์

การใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณตอบสนอง ตรงประเด็น และมีส่วนร่วมมากขึ้น การติดตามการสนทนาบนแพลตฟอร์มของคุณจะทำให้คุณสามารถรักษาการแสดงตนที่มีผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณได้

บทบาทของเครื่องมือการฟังทางสังคม

เครื่องมือรับฟังทางสังคมมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรับมือกับความซับซ้อนของการสนทนาออนไลน์และการเปลี่ยนแปลงของตลาด เครื่องมือแต่ละอย่างมีคุณสมบัติเฉพาะตัวที่ตอบสนองแง่มุมต่างๆ ของการฟังทางสังคม นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: เครื่องมืออย่าง Brandwatch สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันและการสนทนาที่ช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและคงความเกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ
• การรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุม: Hootsuite Insights ขึ้นชื่อในด้านความสามารถที่กว้างขวางในการรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลที่หลากหลาย ซึ่งสามารถให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแสดงตนทางออนไลน์และการโต้ตอบของผู้ชม
• การวิเคราะห์ความรู้สึกขั้นสูง: Sprout Social นำเสนอการวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงลึกที่ตีความน้ำเสียงและความแตกต่างของการสนทนาทางสังคม สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้ฟังพูด แต่ยังรวมถึงอารมณ์และทัศนคติที่ซ่อนอยู่ของพวกเขาด้วย
• การวิจัยตลาดเชิงบูรณาการ: Meltwater ผสมผสานการฟังทางสังคมเข้ากับการวิจัยตลาดในวงกว้างเพื่อให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมที่รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกทางสังคมและข้อมูลตลาดแบบดั้งเดิม การบูรณาการดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณเข้าใจตลาดได้ดีขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

เครื่องมือแต่ละอย่างเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมของแบรนด์ ซึ่งมีส่วนช่วยให้เข้าใจตลาดได้อย่างครอบคลุม และช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและเชิงกลยุทธ์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถตีความอารมณ์ของผู้ชมและตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง

บูรณาการระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียกับการฟังทางสังคม

เมื่อรวมกับการฟังผ่านโซเชียล ระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติสามารถช่วยนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับได้ แพลตฟอร์มอัตโนมัติ เช่น dlvr.it ปรับปรุงการกระจายเนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณจะเป็นไปในเวลาที่เหมาะสม ตรงเป้าหมาย และสม่ำเสมอ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณ เพื่อให้เกี่ยวข้องกับแนวโน้มปัจจุบัน ความรู้สึกของผู้ชม และการสนทนาที่เกิดขึ้นใหม่ การโพสต์อัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณยังคงกระตือรือร้นและมีส่วนร่วม ในขณะที่ข้อมูลการรับฟังทางสังคมสามารถให้ทิศทางที่ทำให้แต่ละโพสต์โดนใจผู้ชม การผสมผสานนี้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร และเพิ่มพลังให้กับแคมเปญของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ความภักดี และผลกระทบจากการปรากฏตัวของแบรนด์ของคุณบนโซเชียล