ดึงม่านกลับคืน: วิธีที่พันธมิตรโซลูชันสามารถสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

โซลูชันเทคโนโลยีการตลาดมีพลังในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือขั้นสูงเหล่านี้จะช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้น ลูกค้าประจำจะกลับมาเรื่อยๆ และกระตุ้นลูกค้าประจำให้ประกาศข่าวประเสริฐในนามของบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบ และสำหรับแบรนด์ต่างๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก พาร์ทเนอร์ด้านโซลูชันคือที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ ซึ่งช่วยบริษัทต่างๆ ในการเลือก ตรวจสอบ และรวบรวมเทคโนโลยีแพลตฟอร์มคลาวด์ในอุดมคติที่ลงตัวเพื่อรองรับความต้องการด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำความเข้าใจว่าคู่ค้าด้านโซลูชันสามารถช่วยให้แบรนด์บรรลุผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้อย่างไร เราได้สอบถามคู่ค้าโซลูชันที่เชื่อถือได้สองสามรายเกี่ยวกับบทบาทที่พวกเขาเล่นในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า วิธีที่พวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึง เป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นความท้าทายหลักสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน

ส่วนผสมที่ขาดหายไปสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า: คู่ค้าโซลูชัน

เราได้เห็นพันธมิตรด้านโซลูชันช่วยแบรนด์ในการวางแผนปีงบประมาณโดยช่วยให้พวกเขาสร้างและทำซ้ำในแผนงานด้านเทคโนโลยี และกำหนดงบประมาณที่จำเป็นในการรักษาความปลอดภัยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถช่วยจัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจากแผนกต่างๆ ไปสู่เป้าหมายร่วมกัน ส่งมอบทั้งกลยุทธ์และการดำเนินการในแต่ละวัน และใช้ประโยชน์จากความเข้าใจในเชิงลึกของพวกเขาเกี่ยวกับ Braze และผู้เล่นหลักอื่นๆ ในระบบนิเวศการตลาดที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วเพื่อให้ การสนับสนุนเชิงลึก (และบางครั้งลงมือเอง) เมื่อพูดถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เหมาะสมในคอนเสิร์ต

แต่การหาพันธมิตรด้านโซลูชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อให้กระบวนการนั้นง่ายขึ้น เราได้เปิดตัว Braze Alloys Solutions Partners Program ในปีพ. ศ. 2562 ไม่เพียงแต่เราได้รวบรวมที่ปรึกษา หน่วยงาน และพันธมิตรด้านโซลูชันชั้นนำหลายสิบรายเท่านั้น เรายังได้จัดตั้งโปรแกรมการรับรองสำหรับคู่ค้าโซลูชันพิเศษที่ประเมินและตรวจสอบโซลูชัน ความรู้และข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของพันธมิตรที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม Braze ด้วยตราประทับการอนุมัติของ Braze แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยืนยันในพื้นที่ และสามารถช่วยให้พวกเขานำความพยายามในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าไปสู่ระดับต่อไปได้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ขอให้พาร์ทเนอร์โซลูชันที่ผ่านการรับรองจาก Braze ชั้นนำ 3 รายมาพิจารณาว่าพวกเขาทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำอย่างไร และคุณค่าที่แบรนด์จะมองเห็นได้จากการใช้ประโยชน์จากพาร์ทเนอร์โซลูชันที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

David Sealey ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโตของ CACI หุ้นส่วนด้านวิศวกรรมและโซลูชั่นการตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งใช้เทคโนโลยีกว่า 150 รายการอธิบายว่า "บทบาทของเราคือทั้งออกแบบเส้นทางของลูกค้าในอุดมคติ และเพื่อทำให้การเดินทางนั้นเป็นจริง" แพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา "เราเข้าใจดีว่าแพลตฟอร์มคลาวด์เสนออะไรและจะเชื่อมต่อพวกเขาอย่างไรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ต้องการ"

Brian T. Brian T. กล่าวว่า "ในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของเรา เรามีความรับผิดชอบอย่างจริงจังในการค้นหาคู่ค้าที่ดีที่สุดและทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมให้กับลูกค้าและลูกค้าของเรา" Cahill หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า สื่อและความบันเทิงที่ Slalom ซึ่งเป็นหุ้นส่วนด้านวิศวกรรมและโซลูชั่นการตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบ มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ โดยให้บริการมากกว่า 30 ตลาดทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดา

Andy Carvell ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนของ Phiture โซลูชันการตลาดกล่าวว่า "มีโซลูชันทางเทคนิคมากมาย เช่นเดียวกับทีมที่ยอดเยี่ยมที่ขับเคลื่อนกรณีการใช้งานที่เป็นนวัตกรรมกับพวกเขา และทุกคนก็เรียนรู้ในพื้นที่ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วนี้ตลอดเวลา" พาร์ทเนอร์และที่ปรึกษาด้านการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งทำงานร่วมกับทีมที่อยู่เบื้องหลังแอปชั้นนำ "ตั้งแต่แรกเริ่ม เรากระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมด้วยการแบ่งปันสิ่งที่เรารู้และวิธีที่เราเข้าถึงหัวข้อการเติบโตที่สำคัญ"

การเลือกคู่ค้าโซลูชัน: ประเภทที่ใช่สำหรับความต้องการของคุณ

Braze Certified Solutions Partners มีสามประเภทที่ให้บริการในสามด้านต่อไปนี้เพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

• วิศวกรรมศาสตร์: พันธมิตรโซลูชันเหล่านี้ช่วยเหลือแบรนด์ในด้านเทคนิคของการนำ Braze และแพลตฟอร์มอื่นๆ ไปใช้ และผสานรวมระบบเหล่านี้กับโซลูชันอื่นๆ ในสแต็กเทคโนโลยีของคุณ
• การ ตลาด: พันธมิตรโซลูชันเหล่านี้มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยให้การสนับสนุนทั้งกลยุทธ์ระดับสูงและรายละเอียดการจัดการแคมเปญในแต่ละวัน
• พันธมิตรโซลูชันบริการเต็มรูปแบบ: พันธมิตร โซลูชันเหล่านี้รวบรวมสิ่งที่ดีที่สุดของคู่ค้าโซลูชันด้านวิศวกรรมที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคพร้อมกับความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์ของพันธมิตรโซลูชันทางการตลาด

ความท้าทายที่สำคัญของวันนี้

เมื่อคิดถึงการนำเครื่องมือและเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เราพูดคุยด้วยกับ Braze Certified Solutions Partners ทั้งสามรายว่าเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ที่พวกเขากำลังทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไข:

1. เวลาแฝงของข้อมูลและคุณภาพของข้อมูลไม่ดี

ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ไม่ไหลเร็วพอ (หรือทั้งหมด) ความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ซึ่งรวมถึงเวลาแฝงของข้อมูล อาจนำไปสู่การตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจสูญเสียยอดขายและความสามารถในการทำกำไรได้ Sealey กล่าว

“คุณภาพข้อมูลมีแนวโน้มที่จะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป และแนวโน้มนั้นรุนแรงขึ้นด้วยกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวล่าสุด (เช่น GDPR และ CCPA) ที่กำหนดเป้าหมายข้อมูลผู้บริโภคและผู้ที่จัดการกับข้อมูล” Rio Longacre กรรมการผู้จัดการ Customer Strategy & MarTech ของ Slalom อธิบาย “ในขณะเดียวกัน การแสดงโฆษณามากเกินไปทำให้การรับรู้แบรนด์ของผู้บริโภคเสื่อมโทรมลง”

2. คิดค้นนวัตกรรมได้เร็วพอที่จะก้าวทันการเปลี่ยนแปลงและเร่งการนำดิจิทัลไปใช้

เนื่องจากการนำดิจิทัลไปใช้อย่างรวดเร็วซึ่งกระตุ้นโดยการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลก องค์กรส่วนใหญ่อยู่ในขั้นตอนการประเมินการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าใหม่ (และวิธีที่สิ่งเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป) Longacre อธิบาย “จากสิ่งที่เราเห็น เป็นที่ชัดเจนว่าบางบริษัทกำลังสร้างการลงทุนทางดิจิทัล ในขณะที่บริษัทอื่นๆ กำลังเริ่มต้นจากศูนย์” เขากล่าวเสริม "การบอกว่าเราได้เห็นนวัตกรรมใหม่ๆ ในช่วงแปดเดือนที่ผ่านมานั้นไม่ใช่เรื่องยาก มากกว่าที่เรามีในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา"

3. รู้ว่าจะเข้าถึงลูกค้าได้ที่ไหนและอย่างไร

“ช่องทาง Omni เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้คนในเวลาที่เหมาะสม โดยใช้ช่องทางและรูปแบบใดก็ได้ที่สะดวกที่สุด” Longacre อธิบาย “มันไม่เกี่ยวกับ 'ไปสู่ดิจิทัล' อย่างที่พูด”

"การศึกษาหลังการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการรับข้อความทางการตลาดจากแบรนด์จริง ๆ หากข้อความเหล่านี้มีคุณค่า" Longacre กล่าว “ในเรื่องนี้ SMS อยู่ในอันดับต้น ๆ ของช่องทางการเปลี่ยน โดยประมาณ 8 ใน 10 ของผู้บริโภคเสนอให้รับการแจ้งเตือนการนัดหมายทางข้อความ และมากกว่าครึ่งระบุว่าต้องการใช้ SMS ผ่านอีเมลหรือเสียง”

4. การนำทางความซับซ้อนของระบบ MarTech

เนื่องจากมีแพลตฟอร์มเข้าร่วมระบบนิเวศมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและไร้รอยต่อ

Jake Bennett, Practice Area Lead, Digital Experience Management ที่ Slalom กล่าวว่า "การพยายามจัดองค์ประกอบทั้งหมดให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวเมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่" "เราช่วยลูกค้าปรับทั้งเทคโนโลยีและองค์กรให้บรรลุผลทางธุรกิจ แม้จะอยู่ท่ามกลางความซับซ้อนนี้"

5. เอาชนะความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค

Slalom เล่าว่าส่วนสำคัญที่ช่วยลูกค้าคือการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานด้วยการฝึกอบรม เวลาเปิดทำการ และการพัฒนาร่วมกัน และช่วยให้องค์กรในวงกว้างนำวัฒนธรรมการรู้ข้อมูลและแนวคิดในการทดสอบมาใช้

วิธีที่คู่ค้าโซลูชันสามารถช่วยแบรนด์สร้างกองเทคโนโลยีการตลาดที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Braze Certified Solutions Partners ช่วยให้บริษัทต่างๆ ออกแบบระบบการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่ง...

1. แก้ปัญหา

"บ่อยครั้งเกินไป องค์กรต่างๆ ได้รับแพลตฟอร์มโดยคาดหวังว่าจะสามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้" Erica Kilbride หัวหน้าโซลูชัน ข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Slalom กล่าว "แต่เรารู้ว่ามักจะไม่เป็นเช่นนั้น เราอยู่ในธุรกิจที่ช่วยให้ลูกค้าของเราผ่านการนำไปใช้และการนำเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมเช่น Braze แต่ยังโดยการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อปลดล็อกกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ทันสมัยเหล่านี้ แพลตฟอร์มจัดให้" นั่นเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ที่ Slalom ทำคือการช่วยลูกค้าประเมินสิ่งที่พวกเขาต้องการในกลุ่ม MarTech ของพวกเขา วิธีการใช้แต่ละระบบให้เกิดประโยชน์สูงสุด และระบุช่องว่างใดๆ

2. ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Carvell กล่าวว่า "ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด ดังนั้นเราจึงช่วยให้ลูกค้าของเราสำรวจพื้นที่เทคโนโลยีและเข้าใจถึงความสามารถที่จำเป็นในการขับเคลื่อนกรณีการใช้งานที่สำคัญสำหรับพวกเขา"

3. ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

“ในขณะที่เราใส่ใจเกี่ยวกับการจัดการต้นทุน ระบบนิเวศทางการตลาดควรช่วยให้ธุรกิจสามารถเร่งการได้มาซึ่งลูกค้าและการแปลง” SealeyI กล่าว "ควรสนับสนุนแบรนด์ในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้"

4. เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

"บทบาทของเราในฐานะเอเจนซี่คือการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดจากทรัพย์สินด้านข้อมูลและเทคโนโลยีของลูกค้าของเรา (ระบบนิเวศทางการตลาด) สิ่งนี้ต้องการทั้งการเลือกและการใช้งาน MarTech ที่ดี รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและการบูรณาการที่มีอยู่" กล่าว ซีลีย์.

5. เปิดใช้งานกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

"ด้วยการรายงานตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและธุรกิจ" Sealey กล่าว

ขั้นตอนถัดไป

พันธมิตรด้านโซลูชันพร้อมให้ความช่วยเหลือ แต่ความช่วยเหลือนั้นมีได้หลายรูปแบบ ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้เหล่านี้สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ที่ประสบปัญหาขาดแคลนทรัพยากรด้านวิศวกรรมภายใน ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือกลยุทธ์ภายในองค์กร หรือแบนด์วิธที่เพียงพอต่อการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญ กุญแจ? การรู้ว่าคุณต้องการบรรลุผลอะไรและค้นหาพันธมิตรด้านโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ

บริษัทของคุณสามารถใช้การสนับสนุนเพิ่มเติมในการรวบรวมหรืออัปเกรดเป็นกองแนวตั้งที่ทันสมัยซึ่งตอบสนองความต้องการด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดหรือไม่ ดูศูนย์พันธมิตรโซลูชัน Braze Alloys ของเรา