รูปแบบการสมัครสมาชิกช่วยให้ธุรกิจออนไลน์เพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

ในแต่ละปี มีการซื้อมากขึ้นผ่านรูปแบบการสมัครสมาชิก การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 15% ของผู้ซื้อออนไลน์ จ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์กล่องสมัครสมาชิก ในขณะที่ 59% จ่ายค่าบริการสมัครสมาชิก เมื่อพิจารณา จากจำนวนผู้คนกว่า 2.14 พันล้านคนที่ จับจ่ายทางออนไลน์ในปี 2564 นักช้อปจำนวนมากได้นำการค้าแบบสมัครสมาชิกมาใช้

แหล่งที่มา: แมคคินซีย์ แอนด์ คอมพานี

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเลือกใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกเนื่องจากช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า การสร้างแบบจำลองการสมัครสมาชิกมีความสำคัญ โดยพิจารณาว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% อาจทำให้รายได้ เพิ่มขึ้น 25-95%

อย่างไรก็ตาม การนำรูปแบบการสมัครรับข้อมูลมาใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้นำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ในบทความนี้ เราจะดูกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อ เพิ่มการรักษา ลูกค้าสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิกของคุณ

มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของตน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกล่องสมัครสมาชิกอาหารสัตว์เลี้ยง ลูกค้าต้องการความสามารถในการเลือกสิ่งที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ตามสายพันธุ์ ขนาด อายุ และอื่นๆ ของสัตว์เลี้ยง

หากคุณไม่สามารถปรับแต่งในระดับนี้ได้ สมาชิกของคุณจะไม่อยู่ จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 28% ของสมาชิกกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าจะสมัครรับข้อมูลต่อไปหรือไม่

โชคดีที่การ มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือมีค่าใช้จ่ายสูง คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าได้ด้วยแบบสอบถามง่ายๆ เมื่อลงชื่อสมัครใช้

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณลงทะเบียน Barkbox ซึ่งเป็นกล่องขนมสำหรับสุนัข พวกเขาถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของคุณ รวมถึงชื่อ เพศ ขนาด อายุ สายพันธุ์ หรือแม้แต่อาการแพ้ จากนั้นพวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดส่งกล่องขนมส่วนตัวสำหรับสัตว์เลี้ยงของคุณ รวมทั้งส่งขนมฟรีในวันเกิดของสุนัขของคุณ

ที่มา: Barkbox

เป้าหมายคือการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุดและปรับแต่งผลิตภัณฑ์การสมัครสมาชิกของคุณให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

มีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณอย่างต่อเนื่อง

เพียงเพราะลูกค้าสมัครรับข้อมูลของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าของคุณไปตลอดชีวิต หากคุณลืมพวกเขา พวกเขาอาจลืมคุณค่าที่ได้รับจากบริการของคุณและตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไปตลอดการสมัครรับข้อมูล ติดต่อพวกเขาเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับที่น่าสนใจ มอบข้อเสนอและโปรโมชัน ขอคำติชม สร้างเนื้อหา ที่ช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่ามากขึ้นจากบริการของคุณ แบ่งปันข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ทำให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมอยู่เสมอ คือการสร้างจุดติดต่อหลายๆ จุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษตามเวลา โซเชียลมีเดียและเนื้อหาบล็อกเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับและเนื้อหาอื่น ๆ และส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมและแบ่งปันข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและหลากหลายแง่มุมดังกล่าวสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างสมาชิกและแบรนด์ของคุณ และช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์

สร้างโปรแกรมรางวัล

นอกเหนือจากการมอบสิ่งที่สมาชิกของคุณสมัครใช้งานแล้ว คุณควรตั้งค่า โปรแกรมความภักดี เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ รางวัลแสดงความขอบคุณและทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าสมัครใช้บริการของคุณต่อไป จากข้อมูลของ Invesp 83% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไปเพราะโปรแกรมความภักดี

ที่มา: Investp

โปรแกรมรางวัลยังสามารถเปลี่ยนสมาชิกส่วนใหญ่ของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ ผลักดันการอ้างอิงของลูกค้า

ตัวอย่างของรางวัลที่คุณสามารถมอบให้กับผู้ติดตามที่ภักดีของคุณ ได้แก่:

• ฟรีเดือนที่ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยไม่ต้องจ่ายเงิน
• เข้าถึงฟอรัมส่วนตัว
• การสนับสนุนลูกค้าวีไอพี
• ส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษ
• การแข่งขันและแจกของรางวัลสุดพิเศษ
• การเพิ่มรายการอภินันทนาการลงในกล่องของลูกค้า
  
  

ทำให้ลูกค้าสามารถต่ออายุการสมัครสมาชิกได้ง่าย

การยกเลิกโดยไม่สมัครใจเป็นหนึ่งในสาเหตุใหญ่ของการเลิกใช้บริการ การสูญเสียลูกค้านี้เกิดขึ้นเมื่อปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินทำให้สมาชิกไม่สามารถต่ออายุสมาชิกได้ ดังนั้นจึงถูกยกเลิก

ตัวอย่างเช่น ปัญหาต่างๆ เช่น การปฏิเสธที่ผิดพลาดและปัญหาการอนุมัติการชำระเงินอื่นๆ อาจทำให้การชำระเงินไม่ผ่าน จากการศึกษาของ FlexPay ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน คิดเป็น 48% ของการเลิกจ้างลูกค้าทั้งหมด

ที่มา: FlexPay

นอกจากนี้ การชำระเงินที่ไม่ได้รับอาจเป็นปัญหาเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุ หากบัตรเครดิตของสมาชิกหมดอายุการใช้งาน การชำระเงินต่อไปนี้จะไม่สำเร็จ ส่งผลให้การสมัครรับข้อมูลถูกยกเลิก บัตรเครดิตที่หมดอายุไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่อคะแนนเครดิตของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถ กระทบต่อสินเชื่อธุรกิจ ด้วยโดยจำกัดกระแสเงินสดที่มีอยู่

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณต่ออายุการสมัครสมาชิกได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตรายละเอียดการชำระเงินสำหรับบัตรที่หมดอายุควรทำได้อย่างง่ายดาย

ใบแจ้งหนี้โดยละเอียดช่วยเตือนพวกเขาถึงมูลค่าที่ได้รับจากเงินที่จ่ายไป นอกจากนี้ คุณควรส่งใบแจ้งหนี้รายเดือนพร้อมรายการแยกรายการของทุกสิ่งที่พวกเขาได้รับจากเงินของพวกเขา หากไม่มีใบแจ้งหนี้ดังกล่าว พวกเขาจะได้รับเพียงการเรียกเก็บเงินจากบัตรและสามารถมองว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย

เสนอตัวเลือกดาวน์เกรด

บางครั้ง ลูกค้ายกเลิกการสมัครของคุณไม่ใช่เพราะมีอะไรผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เพียงเพราะเหตุผลทางการเงิน สินค้ามีราคาแพงเกินไปสำหรับพวกเขา

ที่มา: Business2Community

หนึ่งในข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่อาจ ทำให้คุณสูญเสียสมาชิก คือการไม่เสนอระดับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แทนที่จะปล่อยลูกค้าไปเพียงเพราะไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกต่อไป คุณสามารถทำให้ลูกค้าอยู่ต่อได้ด้วยการอนุญาตให้ดาวน์เกรดเป็นเวอร์ชันที่ถูกกว่าของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น การขายกล่องสมัครสมาชิกกรูมมิ่งที่มีผลิตภัณฑ์ 7 รายการสามารถเสนอรุ่นที่ราคาย่อมเยากว่าโดยมีเพียง 4 รายการเท่านั้น

การเสนอการปรับลดรุ่นนั้นดีกว่าการปล่อยให้ลูกค้าไป ขั้นแรก คุณจะยังคงรวบรวมการสมัครสมาชิกจากลูกค้า ประการที่สอง ง่ายกว่าที่จะให้พวกเขาสมัครใหม่กับตัวเลือกแพ็คเกจแบบเต็มเมื่อสถานะทางการเงินดีขึ้น แทนที่จะให้พวกเขาสมัครใหม่หากพวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูล

สร้างชุมชนรอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสร้างชุมชนรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเกาะติด ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษที่สามารถเข้าร่วมได้โดยการเป็นสมาชิกเท่านั้น ดังนั้นการยกเลิกการสมัครสมาชิกหมายความว่าพวกเขากำลังออกจากคลับ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือการสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – แกะกล่องวิดีโอ รูปภาพ และวิดีโอที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ ข้อเสนอแนะ และอื่นๆ

ห่อ

รูปแบบการสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่น่าสนใจที่สุดในปัจจุบัน เนื่องจากช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า คุณต้องมุ่งเน้นที่การนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่สมาชิกของคุณ คุณสามารถทำได้โดยปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ สร้างการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้สมาชิกสามารถต่ออายุได้ง่าย เสนอตัวเลือกดาวน์เกรด และสร้างชุมชนรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณ