เทคโนโลยีเปลี่ยนช่องทางการจำหน่ายอย่างไร 12 ตัวอย่างการปฏิบัติ

ช่องทางการจัดจำหน่ายมีอะไรบ้าง?

เมื่อดูเผินๆ อาจดูเหมือนว่าช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นเพียงช่องทางที่บริษัทต่างๆ จัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น แต่นี่ไม่เป็นความจริง แนวคิดนี้กว้างกว่ามาก เนื่องจากมี เช่น ช่องทางการตลาด เป็นต้น

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าแท้จริงแล้วช่องทางการจัดจำหน่ายคืออะไร ควรพิจารณาฟังก์ชั่นที่พวกเขาดำเนินการ สิ่งนี้ได้รับการอธิบายอย่างสมบูรณ์แบบโดยผู้สร้างวิธี Business Model Canvas

หน้าที่ของช่องทางการจำหน่าย

ตามที่ผู้เขียน Business Model Canvas กล่าวไว้ ช่องทางการจัดจำหน่ายมี 5 หน้าที่:

1. การรับรู้. ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ช่องเหล่านี้อาจรวมถึงโซเชียลมีเดีย สื่อ หรือสื่อของตัวเอง เช่น บล็อก พอดแคสต์ หรือช่อง YouTube
2. การประเมิน. ช่องทางการจัดจำหน่ายยังช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการได้อีกด้วย สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และปรับปรุงข้อเสนอของตน
3. การจัดซื้อ ช่องทางการจัดจำหน่ายยังกำหนดโอกาสในการซื้อที่เราสร้างให้กับลูกค้า ไม่ว่าเราจะเสนอขายออนไลน์หรือใช้พันธมิตรการจัดจำหน่ายจะมีผลกระทบต่อความสะดวกในการซื้อของพวกเขาหรือไม่
4. การนำเสนอคุณค่าของลูกค้า ช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นตัวกำหนดวิธีที่เรานำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้า พวกมันจึงทำหน้าที่ลอจิสติกส์
5. หลังการซื้อ ช่องทางการจัดจำหน่ายยังส่งผลต่อประเภทการสนับสนุนที่เรามอบให้กับลูกค้าหลังการซื้อ เช่น สายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง

จับตาดูเทคโนโลยี

การพัฒนาทางเทคโนโลยีมีผลกระทบอย่างมากต่อช่องทางการจำหน่าย – ในแต่ละด้านจากห้าด้านที่กล่าวถึง เพียงแค่ดูการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดจากความนิยมของอินเทอร์เน็ต ปัจจุบัน ในยุคของปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยีบล็อกเชน อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ตลอดจนความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน เรากำลังก้าวไปไกลยิ่งขึ้นไปอีก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลต่อช่องทางการจัดจำหน่ายของแบรนด์ต่างๆ เช่น Nike, Louis Vuitton และ IKEA อย่างไร เรามาดูตัวอย่างที่น่าสนใจสิบสองตัวอย่างกัน

AI

1. วอลมาร์ท

Walmart ซึ่งเป็นเครือซูเปอร์มาร์เก็ตในอเมริกา กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ในหลายพื้นที่ ประการแรกคือการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้า Walmart สามารถใช้แอป Walmart Voice Order เพื่อสั่งของชำที่จัดส่งถึงบ้านโดยใช้คำสั่งเสียง แอปนี้ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจผู้โทรที่ไม่จำเป็นต้องแม่นยำในการสั่งการ หากพวกเขาไม่ได้ระบุยี่ห้อของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะเมื่อสั่งซื้อ Walmart Voice Order จะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไร นั่นเป็นเพราะความรู้ของลูกค้าเฉพาะเจาะจงนั้นขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของพวกเขา

Walmart ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์ในร้านค้าของตนด้วย เครื่องขัดพื้นที่ช่วยให้ซุปเปอร์มาร์เก็ตในอเมริกาสะอาดยังทำหน้าที่อย่างอื่นอีกด้วย ทุกๆ วัน พวกเขาถ่ายรูปผลิตภัณฑ์มากกว่า 20 ล้านภาพบนชั้นวางในร้าน หากอันใดเริ่มหมดจะส่งสัญญาณไปที่โกดังทันทีเพื่อให้พนักงานในเครือเติมของที่ขาดไป สิ่งนี้ได้เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดถึง 15%

2. เฟดเอ็กซ์

FedEx ร่วมกับ Microsoft ได้พัฒนาระบบสำหรับติดตามการจัดส่ง เรียกว่า FedEx Surround และบูรณาการเข้ากับเซ็นเซอร์และบาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ จึงสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานที่และสภาพของพัสดุได้ และทำได้โดยคำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น อุณหภูมิและความชื้นในสิ่งแวดล้อม ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? การจัดส่งบางอย่าง เช่น เภสัชภัณฑ์ จะต้องขนส่งภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ ในกรณีนี้ เช่น การขนส่งวัคซีนป้องกันโควิด-19 ตอนนั้นใช้ FedEx Surround

เฟดเอ็กซ์ยังได้ทดลองใช้หุ่นยนต์ส่งของอัตโนมัติที่เรียกว่า Roxo Roxo ซึ่งดูเหมือนเครื่องดูดฝุ่นอุตสาหกรรมขนาดเล็ก ถูกใช้โดยบริษัทในการจัดส่งแบบ "ไมล์สุดท้าย" สามารถนำทางทางเท้าได้โดยอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวาง และไปถึงที่อยู่ที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทก็ละทิ้งการใช้ Roxo ในเชิงพาณิชย์ เนื่องจากปรากฏว่าหุ่นยนต์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของฝ่ายบริหาร ไม่ใช่ทุกความพยายามในการปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายจะประสบความสำเร็จ อย่างที่คุณเห็นบางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่ลอง

3. สปอทิฟาย

Spotify ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในลักษณะที่ชัดเจนมาก ในขณะที่คุณสามารถเดาได้ง่าย AI จะแนะนำผู้ใช้แพลตฟอร์มเพลงสวีเดนว่าอะไรควรค่าแก่การฟัง ด้วยเหตุนี้ Spotify จึงสร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัวและให้คำแนะนำเพลง ล่าสุดบริษัทก้าวไปอีกขั้นด้วยการแนะนำ AI DJ

ดีเจเสมือนดังกล่าวไม่เพียงแต่แนะนำเพลงใหม่เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่น่าสนใจและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับเพลงและศิลปินของผู้ฟังอีกด้วย การฟังเพลงบน Spotify ควรจะเหมือนกับการฟังวิทยุมากกว่าเล็กน้อย นั่นเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่? นั่นอาจขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด AI DJ ของ Spotify ก็มีให้บริการในบางประเทศแล้ว

บล็อกเชน

1. ไนกี้

Blockchain มีการใช้งานที่หลากหลาย Nike รู้เรื่องนี้และใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ ประการแรก คือการรักษาความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะรองเท้า รองเท้า Nike แต่ละคู่ได้รับการกำหนดโทเค็นการเข้ารหัส ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามประวัติของรองเท้าคู่ใดคู่หนึ่งและตรวจสอบความถูกต้องได้ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อรองเท้าปลอมบนแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งใดๆ ได้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด Nike ยังติดต่อกับ metaverse และ NFT อีกด้วย ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ ผู้ผลิตรองเท้าจากสหรัฐอเมริกาจึงไม่สามารถขายรองเท้าทางกายภาพได้อีกต่อไป แต่ยังรวมถึงรองเท้าดิจิทัลเสมือนจริงด้วย และทำเงินได้มากมายในกระบวนการ รองเท้าดิจิทัลจากคอลเลกชัน CryptoKicks ของ Nike มีราคาอยู่ระหว่าง 4,000 ถึง 9,000 เหรียญสหรัฐ

2. แอลวีเอ็มเอช

LVMH ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทหรูหราของฝรั่งเศส เช่น American Nike ได้หันมาใช้บล็อคเชนเพื่อต่อสู้กับการปลอมแปลง บริษัทต้องการให้ลูกค้ามั่นใจว่าเมื่อพวกเขาซื้อกระเป๋าถือ Louis Vuitton พวกเขาซื้อกระเป๋าถือ Louis Vuitton จริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทร่วมมือกับ Prada และบริษัทอื่นๆ เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม AURA

ลูกค้า LVMH สามารถสแกนรหัส QR ที่แนบมากับผลิตภัณฑ์หรือใช้เทคโนโลยี NFC เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาและความถูกต้องของสินค้าที่ซื้อ ตลอดจนตรวจสอบประวัติการใช้งานได้ ด้วยวิธีนี้ LVMH หวังที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์หรู

3. อลิอันซ์

Allianz ใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อจัดการเรื่องประกันภัยรถยนต์ระหว่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จนบัดนี้ก็ทำอย่างนี้ หากลูกค้าของอลิอันซ์จากโปแลนด์เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุทางรถยนต์ในเยอรมนี กรณีของเขาจะได้รับการจัดการโดยทั้งสาขาอลิอันซ์ในโปแลนด์และในเยอรมนี แน่นอนว่ากระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนนั้นยาวขึ้น

ต้องขอบคุณบล็อกเชน พนักงานบริษัทประกันภัยจึงไม่จำเป็นต้องสลับอีเมลเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการชนกันอีกต่อไป ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียว ช่วยเร่งการทำงานของบริษัทประกันและลดเวลาในการชำระค่าสินไหมทดแทน

ไอโอที

1. โคคาโคลา

คุณอาจคิดว่า Internet of Things เป็นปรากฏการณ์ล่าสุด ในความเป็นจริง คำนี้ถูกใช้ครั้งแรกในปี 1999 ในระหว่างการนำเสนอสำหรับ Procter & Gamble โดยผู้ประกอบการชาวอังกฤษ Kevin Ashton เพื่ออธิบาย "เครือข่ายของวัตถุที่เชื่อมต่อถึงกัน" ในความเป็นจริงนี่คือสิ่งที่ Internet of Things คืออะไร และแบรนด์เครื่องดื่มยอดนิยม Coca-Cola ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาเทคโนโลยีนี้

ย้อนกลับไปในปี 1982 ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติหนึ่งในสามของบริษัทเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ปัจจุบัน เครื่องจักรเหล่านี้สามารถทำอะไรได้มากกว่าที่เคย พวกเขาไม่เพียงแต่มีเทคโนโลยีในการรับการชำระเงินแบบไร้เงินสดเท่านั้น แต่ยังส่งข้อความส่วนตัว ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง และแจ้งช่างเทคนิคและซัพพลายเออร์เมื่อเครื่องจักรเสียหรือหมดสต็อก

2. อิเกีย

อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ก็หันมาใช้ Internet of Things เช่นกัน บริษัทหนึ่งที่จัดเตรียมผลิตภัณฑ์ด้วยส่วนประกอบอัจฉริยะคือ IKEA แบรนด์สวีเดนได้สร้างอุปกรณ์ชื่อ DIRIGERA ซึ่งเมื่อเชื่อมต่อกับ WiFi จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมเครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะผ่านแอปได้

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนสีของแสง เปิดหรือปิดไฟ ควบคุมอุปกรณ์เครื่องเสียง และทดสอบระดับคุณภาพอากาศภายในอาคารได้ ทั้งหมดนี้อยู่ใน DIRIGERA และแอพ IKEA smart home ซึ่งช่วยให้ลูกค้าใช้บ้านได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ในขณะที่บริษัทรวบรวมข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ในภายหลัง เช่น ในแคมเปญการตลาด

3. อเมซอน

เมื่อพูดถึง IoT นั้น Amazon ยังใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายอีกด้วย เพียงแค่มองไปที่ Amazon Alexa ผู้ช่วยเสมือนและลำโพงอัจฉริยะ รับฟังผู้ใช้ เรียนรู้ความต้องการของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาทำงานง่ายๆ ในแต่ละวันได้สำเร็จ

ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาแล้วใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น สนับสนุนให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากบริการและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ Amazon นำเสนอ เช่น Amazon Prime, Kindle และ Audible

เออาร์/วีอาร์

1. ลอรีอัล

Augmented Reality ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมความงาม และบริษัท L'Oreal Paris ก็ตระหนักดีถึงเรื่องนี้ เจ้าของบริษัทเครื่องสำอางฝรั่งเศสแห่งนี้ใช้เทคโนโลยี AR เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ หลังจากเยี่ยมชมร้าน L'Oreal Paris เสมือนจริง ลูกค้าสามารถ "แต่งหน้า" หรือลองดูสีผมใหม่โดยไม่ต้องเปลี่ยนร่างกาย

นี่คือความหมายของความเป็นจริงเสริม มันคือภาพซ้อนทับของโลกรอบตัวเรา ผู้ใช้สามารถดูว่าตนเองจะดูเป็นอย่างไรด้วยลิปสติก มาสคาร่า หรือไฮไลท์เตอร์ โดยเลือกผลิตภัณฑ์เสริมความงามจากร้าน L'Oreal Paris แล้วเล็งกล้องของสมาร์ทโฟนไปที่ตัวเอง

2. วอลโว่

ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนช่วยให้ Volvo บรรลุเป้าหมายสองประเภท ได้แก่ การตลาดและการผลิต เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดมันค่อนข้างง่าย การใช้แว่นตา VR ทำให้ Volvo ช่วยให้ลูกค้าสามารถนั่งรถรุ่นที่ต้องการได้โดยไม่ต้องนั่งหลังพวงมาลัย อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ทำอะไรได้มากกว่านั้นมาก กล่าวคือ ให้ทำตรงกันข้าม – อยู่หลังพวงมาลัยพร้อมแว่นตา VR ทำไมต้องทำ?

เช่นเดียวกับลอรีอัล – เพื่อขยายความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นสิ่งกีดขวางเสมือนจริงหรือคำแนะนำในการขับขี่บนท้องถนน มีการใช้กลไกเดียวกันนี้ในกระบวนการผลิต วิศวกรของ Volvo สามารถใช้ VR และ AR เพื่อทำการทดสอบเสมือนจริงบนเครื่องจักรเพื่อออกแบบรถยนต์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

3. เลโก้

เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น LEGO ได้หันมาใช้ความเป็นจริงเสริมด้วย ผู้ผลิต Building Block ยอดนิยมได้สร้างแอปชื่อ Lego AR Studio ที่ให้เด็กๆ เพิ่มองค์ประกอบเสมือนจริงให้กับชุด LEGO ของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือหันกล้องของสมาร์ทโฟนไปที่อิฐขณะเล่นและดูโลกรอบตัวพวกเขามีชีวิตขึ้นมาบนหน้าจอของอุปกรณ์

การเลือกช่องทางการจำหน่าย ให้ความสนใจกับ…

หากคุณกำลังคิดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพหรืออัปเกรดช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณ ให้รับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างด้านบน คุณอาจพบสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้า แต่ก็ควรถามตัวเองด้วยคำถาม 5 ข้อนี้ในกระบวนการค้นหา

• ลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน?

ขั้นตอนแรกในการเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายคือการตอบคำถาม: ลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน? มองหาจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ค้นหาว่าพวกเขาได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณจากที่ใด พวกเขาซื้อสินค้าอย่างไร และเผชิญกับอุปสรรคใดบ้าง ฯลฯ จากนั้นให้ไปที่ที่พวกเขาอยู่

• ฉันสามารถใช้เทคโนโลยีได้หรือไม่?

อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันมือถือ ปัญญาประดิษฐ์ หรือความเป็นจริงเสริม? ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด ลองนึกถึงโซลูชันเทคโนโลยีใดบ้างที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ พิจารณาหน้าที่ของช่องทางการจัดจำหน่ายที่นำเสนอในตอนต้นของข้อความนี้

• คู่แข่งทำอะไรอยู่?

ตอนนี้ถามตัวเองว่าคู่แข่งของคุณใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายใดบ้าง พวกเขาอาจเป็นช่องทางที่เหมาะสมสำหรับคุณเช่นกัน อย่างไรก็ตาม อย่าจำกัดตัวเองอยู่เพียงคู่แข่งในตลาด มองหาแรงบันดาลใจนอกอุตสาหกรรมของคุณ

• ช่องทางการจัดจำหน่ายสนับสนุนการพัฒนาที่ยั่งยืนหรือไม่?

การพัฒนาที่ยั่งยืนกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจมากขึ้น คุณอาจต้องการพิจารณากระจายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีการขนส่งแบบคาร์บอนต่ำ คุณอาจต้องการรวมกลยุทธ์ ESG เข้ากับการดำเนินธุรกิจของคุณ

• ช่องทางการจัดจำหน่ายที่กำหนดสามารถขยายขนาดได้อย่างง่ายดายหรือไม่?

คุ้มค่าที่จะลงทุนในช่องทางที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนช่องทางการจัดจำหน่ายโดยเฉพาะมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ง่ายหรือไม่?

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : แอนดี นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและหุ้นส่วน ความเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด