อนาคตที่ไม่มีคุกกี้: ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ในปี 2566

ใครจะลืมปี 2020 ได้บ้าง? เมื่อ Google ทิ้งระเบิด จะเป็นการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome ภายในปี 2565

ขั้นตอนนี้ล่าช้า (จริง ๆ แล้วสองครั้ง) เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีใช้เวลามากขึ้นในการทดสอบโซลูชัน Sandbox Privacy ในขณะนี้ คุกกี้ของบุคคลที่สามจะยังคงอยู่ในเครื่องมือค้นหา และกำหนดเส้นตายถูกเลื่อนออกไปเป็นปี 2024 ในขณะเดียวกัน Apple และ Firefox ก็กำลังทำงานเพื่อคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งเช่นกัน

ดังนั้น ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา นักการตลาดทั่วโลกต่างหวาดกลัว “อนาคตที่ไร้คุกกี้” ซึ่งเป็นดินแดนที่การติดตามเว็บมีความไม่แน่นอนอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ใครก็ตามที่ต้องการเข้าใจอนาคตที่ไร้คุกกี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อความเป็นส่วนตัวและการติดตาม มาดำน้ำกันเถอะ

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวได้ยุติลงแล้ว

หากคุณสนใจเกี่ยวกับการติดตามคุกกี้ แสดงว่าคุณสนใจความเป็นส่วนตัวออนไลน์

คุณคิดว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับความเป็นส่วนตัว และรู้สึก อย่างไร กับความเป็นส่วนตัว เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน คุณมักจะได้ยินว่าความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์เป็นปัญหาที่ผู้บริโภคกังวลมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นคำแถลงที่ยากต่อการตั้งคำถามเนื่องจากประวัติล่าสุดเกี่ยวกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการละเมิดข้อมูล

ความจริงก็คือ สัดส่วนของผู้บริโภคที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ของพวกเขาไม่ได้ลดลงเลยใน 3 ปี เหลือเพียง 40% เท่านั้น เป็นเทรนด์ที่ไม่หยุดนิ่ง ปรากฏขึ้นเหนือกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์

แต่โดยธรรมชาติแล้วมันยังคงเป็นปัญหาเกี่ยวกับปุ่มลัด

คุณสามารถคิดว่ามันเป็นปัจจัยด้านสุขอนามัยสำหรับธุรกิจ การเคารพความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็น การเพิกเฉยต่อสิ่งนี้และความชั่วร้ายของผู้บริโภคสามารถปะทุขึ้นได้อย่างง่ายดาย แม้แต่ในกลุ่มผู้ที่ไม่ใส่ใจในชีวิตประจำวัน

ความซับซ้อนของการติดตามข้อมูลไม่ได้ช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้น หากความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคถูกละเมิดโดยที่พวกเขาไม่เข้าใจ แน่นอนว่าพวกเขาจะต้องโกรธเคือง

คนสนใจเกี่ยวกับคุกกี้จริงหรือ?

ปัจจุบัน ประมาณ 1 ใน 5 กล่าวว่าพวกเขาปฏิเสธคุกกี้บนเว็บไซต์เป็นประจำ สิ่งนี้ค่อนข้างไม่ได้รับผลกระทบจากอายุหรือแม้แต่สถานที่ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคชาวตะวันตกมักจะพูดแบบนี้ ประมาณหนึ่งในสี่ทั้งในอเมริกาเหนือและยุโรป

เมื่อภาพรวมยังคงเหมือนเดิม คุณควรถอยออกมาหนึ่งก้าวและคิดว่าเหตุใดผู้คนจึงปฏิเสธป๊อปอัปคุกกี้ตั้งแต่แรก และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

ก่อนที่คุกกี้จะถูกนำมาใช้ ผู้คนไม่จำเป็นต้องคุ้นเคยกับแนวคิดของการติดตามเว็บ การถือกำเนิดของป๊อปอัปเหล่านี้ทำให้ความจริงนี้เป็นที่รู้จักของผู้บริโภค แต่มีโอกาสมากมายที่ยังไม่รู้แน่ชัดว่ากระบวนการนี้เกิดขึ้น ได้อย่างไร ดังนั้น ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวจึงเกิดขึ้น ในแบบที่ไม่มีความเข้าใจ

การศึกษาชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปได้รับการปกป้องมากขึ้นหลังจากอ่านการแจ้งเตือนคุกกี้ มีโอกาสน้อยที่จะ “แสดงความคิดเห็น ค้นหาข้อมูล หรือขัดต่อสถานะที่เป็นอยู่” หากคุณเป็นนักการตลาดที่ต้องพึ่งพาโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งเพื่อแยกแยะผู้ใช้แต่ละราย นั่นอาจเป็นปัญหาเล็กน้อย ผู้เข้าร่วมไม่ได้ใช้เวลานานในการอ่านป๊อปอัปเหล่านี้เช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เลื่อนจำนวนมากรู้สึกหวาดกลัวกับข้อมูลที่มีอยู่

ข้อมูลของเราสร้างขึ้นจากสิ่งนี้ ผู้ที่ปฏิเสธคุกกี้เป็นประจำมักจะเขียนรีวิวออนไลน์ แชร์บล็อก/โพสต์ vlog หรือโพสต์เกี่ยวกับชีวิตของตนบนโซเชียลมีเดีย โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าป๊อปอัปคุกกี้มักสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคและกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป ซึ่งเป็นอุปสรรคที่จะเอาชนะได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาปฏิเสธเท่านั้น

และความกังวลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลเป็นแรงจูงใจสำคัญในการลบคุกกี้ตั้งแต่แรก ในฝั่งตะวันตก ผู้ที่ปฏิเสธคุกกี้เป็นประจำมีแนวโน้มที่จะกังวลว่าบริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลของตนทางออนไลน์มากขึ้นถึง 40% ในขณะที่มีเพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่รู้สึกว่าควบคุมไม่ได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้บริโภคจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับข้อมูลของตน ซึ่งทำให้หลายคนปฏิเสธคำขอติดตาม โดยเฉพาะในตลาดสหภาพยุโรปและอเมริกาที่กฎระเบียบให้ความสำคัญ ผู้คนมักไม่เข้าใจ ว่าทำไม พวกเขาถึงกังวล แต่พวกเขารู้สึกว่าควรจะเป็น

ความขัดแย้งด้านความเป็นส่วนตัวจะไม่หายไป

การเปลี่ยนจากการติดตามรายบุคคลมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้อำนาจแก่ผู้บริโภคมากกว่าบริษัท โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่แนวคิดของ “ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ”; กล่าวคือ ระบบ เครื่องมือ และโปรแกรมนั้นถูกสร้างขึ้นด้วยแนวทางที่แข็งแกร่งในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มใช้งาน

นี่เป็นสิ่งจำเป็นหากเป้าหมายคือการเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภค เนื่องจากแม้จะมีความกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ติดตามเรา แต่เรายังคงต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันที่มีให้ก็ต่อเมื่อเราอนุญาตให้เทคโนโลยีติดตามเราเท่านั้น

เราเรียกสิ่งนี้ว่าความขัดแย้งด้านความเป็นส่วนตัว

เป็นความขัดแย้งของผู้บริโภคที่เราพบในข้อมูลของเราเป็นเวลาหลายปี และยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น มีผู้บริโภคเพียง 26% ที่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกถูกควบคุมข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์ แต่น้อยกว่า 1 ใน 4 บอกว่าพวกเขาลบคุกกี้เป็นประจำ ใช้ VPN หรือเบราว์เซอร์ส่วนตัว

ผู้ที่กังวลเกี่ยวกับการติดตามก็มีแนวโน้มที่จะค้นพบแบรนด์ผ่านคำแนะนำการซื้อส่วนบุคคล

หนึ่งในห้าของผู้ที่ต้องการจ่ายค่าบริการและเก็บข้อมูลไว้กำลังใช้บัญชี Spotify ที่มีโฆษณาสนับสนุน รายการดำเนินต่อไป

ในบางครั้ง เมื่อคุณปฏิเสธคุกกี้ เว็บไซต์จะไม่ทำงานด้วยซ้ำ ดังนั้นหากผู้คนต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่น พวกเขามักจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องสละสิทธิ์ในการปฏิเสธ

โน้มน้าวแนวหน้าและคุณจะโน้มน้าวใจผู้อื่น

การเพิ่มขีดความสามารถและความโปร่งใสเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในแนวความเป็นส่วนตัวในอนาคต แต่เราต้องเป็นจริงเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นเรื่องที่ซับซ้อนและส่งผลกระทบต่อผู้คนหลายพันล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีเวลามากพอที่จะเลื่อนดูประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

กว่าครึ่งของผู้บริโภคทั่วโลกยอมรับการตั้งค่าคุกกี้เริ่มต้นในประกาศเหล่านี้เสมอ น้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด (30%) พยายามเปลี่ยนคุกกี้จริงๆ

ขณะนี้ผู้คนได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวที่ฝังอยู่ในอุปกรณ์หรือแอพของพวกเขา โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะสนใจเรื่องนั้นหรือไม่ก็ตาม

ข้อมูลแบบพาสซีฟจาก Flurry Analytics เปิดเผยว่าผู้ใช้อุปกรณ์ Apple ในสหรัฐอเมริกาเกือบทุกคนเลือกที่จะไม่ติดตามแอปเมื่อมีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ลองพิจารณาสิ่งนี้: ผู้ใช้ iOS เพียงครึ่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาบอกเราว่าจริง ๆ แล้วพวกเขากังวลเกี่ยวกับการติดตาม

มอบเครื่องมือป้องกันการติดตามที่สะดวกให้กับทุกคน และพวกเขาจะใช้มัน

คุณอาจพูดได้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการอธิบายว่าเหตุใดการแบ่งปันข้อมูลจึงเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา นี่อาจเป็นเรื่องจริง แต่อย่าคาดหวังว่าคำบอกกล่าวที่ตรงไปตรงมาจะหยุดบางคนจากการเลือกตัวเลือก “ขอให้แอปไม่ติดตาม” บน iPhone ของพวกเขา

แนวทางความเป็นส่วนตัวที่ซื่อสัตย์ เป็น หนทางข้างหน้าสำหรับบริษัทต่างๆ คุณเพียงแค่ต้องยอมรับว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะซึมซับข้อความนี้ หลายคนไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ หลายคนอาจไม่สนใจที่จะชื่นชมความโปร่งใสมากนัก สำหรับเสียงรบกวนทั้งหมดที่อยู่รอบ ๆ ความโปร่งใส มีผู้บริโภคประมาณหนึ่งในสามที่กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเทคนิคการรวบรวมข้อมูล

ดังนั้นจึงเป็นคนส่วนน้อยที่ต้องการความโปร่งใส แต่ก็เป็นส่วนน้อยที่มีอิทธิพล พวกเขามีแนวโน้มที่จะออนไลน์มากขึ้นเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นและใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันความคิดของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขามักจะพูดถึงบริการออนไลน์และแอพ เช่นเดียวกับการเมืองและประเด็นทางสังคมเมื่อพวกเขาโพสต์ออนไลน์

สิ่งเหล่านี้คือแนวหน้าในการเคลื่อนไหวเพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค พวกเขาช่วยสร้างทัศนคติที่กว้างขึ้น ในเอเชียแปซิฟิกและลาตินอเมริกา คนเหล่านี้มักเป็นบุคคลที่อายุน้อยกว่า ในยุโรปและอเมริกาเหนือ ผู้บริโภคที่มีอายุมากกำลังผลักดันให้มีความโปร่งใสมากขึ้น

บริษัทมีการควบคุมเพียงเล็กน้อย

หนึ่งนาทีมีทางออกที่ดีในการแทนที่คุกกี้ของบุคคลที่สาม ครั้งต่อไป ความหวังจะพังทลาย และเรากำลังกลับสู่ตารางที่หนึ่ง ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่บริษัทต่างๆ จะเตรียมตัว เนื่องจากพวกเขาควบคุมได้น้อย

การปฏิบัติตามข้อมูลมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2019 นักธุรกิจจัดอันดับความสอดคล้องในการปกป้องข้อมูล (เช่น CCPA, GDPR) อันดับที่ 24 จากรายการความท้าทายของบริษัทที่ใหญ่ที่สุด 25 อันดับใน 10 ตลาด ในปี 2022 เลื่อนขึ้นเป็นอันดับที่ 16

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมอาจได้รับผลกระทบหนักขึ้นหากคุกกี้ของบุคคลที่สามต้องยุติลง เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงศูนย์กลางข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือได้

มีเพียงนักการตลาด แอป ผู้เผยแพร่โฆษณา และแพลตฟอร์มเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่มีทราฟฟิกเพื่อนำทางสู่อนาคตที่ปราศจากคุกกี้โดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเล็กหรือใหญ่ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกขึ้น พวกเขาเป็นใคร อยู่ที่ไหน ใช้เวลาอยู่ที่ไหน พฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างไร และคิดอะไรอยู่ สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ไม่ว่าเทคโนโลยีระบุตัวตนแบบใดจะกลายเป็นโซลูชันหลัก การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกขึ้นและวิธีเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นหนึ่งในไม่กี่สิ่งที่คุณ สามารถ ควบคุมได้ นั่นคือสิ่งที่เราเข้ามา