ไวรัสโคโรน่าเปลี่ยนสถานะผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดแบบเรียลไทม์ Suzy ได้ทำการศึกษาสองครั้งระหว่างวันที่ 24 ถึง 29 เมษายนเกี่ยวกับสถานะของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาในช่วง COVID-19 ครั้งแรกดำเนินการตั้งแต่วันที่ 24 ถึง 26 โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 750 คน ในขณะที่ครั้งที่สองดำเนินการตั้งแต่วันที่ 26 ถึง 29 โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 1,000 คน ในระหว่าง งาน #SMWONE นั้น Matt Britton ซีอีโอได้อธิบายข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่เกิดจากการวิจัย

นี่คือข้อมูลเชิงลึกและประเด็นสำคัญ:

การก่อตัวของนิสัยระยะยาว

จากการศึกษาของ Phillipa Lally ในปี 2009 บุคคลต้องใช้เวลา 66 วันในการพัฒนานิสัย ณ จุดนี้ของการระบาดใหญ่ เราอยู่ในกรอบเวลาที่ผู้บริโภคเริ่มใช้กิจกรรมในชีวิตประจำวันที่มีแนวโน้มว่าจะคงอยู่ต่อไปอีกนานกว่าการระบาดใหญ่ และขัดขวางวิธีที่เราพูดและเชื่อมต่อกับผู้บริโภค

นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกการตัดสินใจที่เกิดขึ้นระหว่างการกักกันมีผลกระทบ แต่มีประเด็นสำคัญหลายประการที่พฤติกรรมที่แสดงในวันนี้จะกลายเป็นนิสัยของโลกใหม่ในวันพรุ่งนี้ สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมการทำอาหารที่บ้านและการดูแลตนเอง การเรียนรู้ทางไกลและการทำงานจากที่บ้าน และแนวคิดที่ว่าเรามีเวลามากขึ้นในมือของเราที่ส่งผลกระทบโดยพื้นฐานต่อธุรกิจในปัจจุบัน

DIY เป็นรูปแบบของ catharsis

ประเด็นสำคัญของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 คือ ผู้บริโภคถูกทิ้งให้อยู่กับอุปกรณ์ของตนเองและถูกบังคับให้รับนิสัยใหม่ โดยที่พวกเขาทำกิจกรรมต่างๆ ในมือของตนเองมากกว่าที่เคยจ้างผู้อื่น ผู้นำในพื้นที่นี้คือการทำอาหาร ตามด้วยงานบ้าน ซักผ้า อบขนม การดูแลตนเอง การซ่อมแซมบ้าน การดูแลสัตว์เลี้ยง และการตัดเย็บ ผู้บริโภค 75 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าตอนนี้พวกเขามีทักษะในครัวมากขึ้น และกว่า 50 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าพวกเขาจะทำอาหารได้มากขึ้นหลังจากวิกฤต ในภาคความงาม 54% รายงานว่าพวกเขากำลังดูแลตนเองที่บ้านหรือดูแลความงามเพื่อทดแทนสปา

Britton เชื่อว่าอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มเป็นอุตสาหกรรมที่จะได้รับผลกระทบมากที่สุดในระยะยาว นอกเหนือจากการเดินทางและการต้อนรับที่ใกล้เคียง อย่างไรก็ตาม ในอีก 5-10 ปีข้างหน้า เราสามารถคาดหวังให้พวกเขากลับสู่สภาวะปกติได้ แต่ข้อแม้คือบริษัทในพื้นที่เหล่านี้จะต้องทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับรูปแบบกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของตนใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การทำเช่นนี้จะเกี่ยวข้องกับการขายแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ "ส่วนประกอบ" หรือ "ตัวช่วย" โดยยอมรับว่าขณะนี้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขจุดบอดของ DIY ได้ L'Oreal ร่วมมือกับ Eva Longorio เพื่อถ่ายทำโฆษณาจากบ้านของเธอ ซึ่งเธอใช้ผลิตภัณฑ์ย้อมผมของเธอเอง และแคมเปญ "Play is Never Cancelled" ของ Mattel Playroom เป็นตัวอย่างที่สำคัญ

เวลาคือเงิน

มากกว่าครึ่ง ( 54% ) ของคนอเมริกันกังวลเรื่องการเงินเนื่องจากโควิด-19 ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย ด้วยจำนวนการเลิกจ้างที่เพิ่มขึ้นและอัตราการว่างงานที่อาจสูงถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ผู้บริโภคกำลังหาวิธีที่จะจัดกรอบงานประจำของตนใหม่ภายในขอบเขตของตัวแปรด้านงบประมาณที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายอย่างไรและที่ไหน และเรากำลังมองไปข้างหน้าถึงช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง ร้อยละสามสิบเก้าระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายน้อยลงในการซื้อของขวัญสำหรับวันหยุดในเดือนธันวาคม 2020 กว่าที่พวกเขาทำในปี 2019

ถ้าคนอเมริกันใช้จ่ายเงินน้อยลง พวกเขาทำอะไร? พวกเขากำลังประเมินใหม่ว่าพวกเขาใช้เวลามากขึ้นอย่างไร พวกเขามีเงินน้อยลงแต่มีเวลามากขึ้น ซึ่งจะใช้ทำอาหารที่บ้าน ( 60% ) ทำกิจกรรมออกกำลังกายที่บ้าน ( 39% ) และให้ความรู้ตัวเองผ่านช่องทางต่างๆ เช่น YouTube

“ในโลกใหม่ของแบรนด์ส่วนผสม DIY ที่ผู้บริโภคมีเวลามากขึ้น YouTube จะต้องเป็นที่ที่แบรนด์ต่างๆ เข้ามา เพราะผู้บริโภคอาศัยอยู่ที่นั่น แบรนด์จำเป็นต้องลงทุนในเนื้อหาในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อให้ความรู้แก่ผู้บริโภค พร้อมให้คำแนะนำและเครื่องมือที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมและตอบรับไลฟ์สไตล์ DIY แบบใหม่นี้อย่างแท้จริง”

นิยามใหม่ของความหมายของการเป็นสังคม

ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณาให้นักเรียนมัธยมต้นกำลังหาวิธีโต้ตอบกับครูและเพื่อนร่วมงานผ่าน Zoom หรือพนักงานขายที่พยายามขายบริการหรือเครื่องมือใหม่และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน : คนทั้งโลกต้องกำหนดความหมายใหม่ของการเป็นสังคมและการมีปฏิสัมพันธ์

ตั้งแต่ชั่วโมงแห่งความสุขของ Zoom ไปจนถึงงานวันเกิดและงานแต่งงาน คำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จะกลายเป็นส่วนไหนของความเป็นจริงที่ดีพอ? ในอีกแง่หนึ่ง โควิด-19 ปลุกเราให้ตื่นขึ้นสู่แนวคิดที่ว่าธุรกิจบางประเภทสามารถดำเนินการได้ในระดับที่เหมาะสมอย่างแท้จริง จากการตรวจสอบที่สำคัญนี้ เราสามารถบรรลุข้อสรุปเชิงนวัตกรรมที่ท้าทายสมมติฐานที่เราถือไว้ก่อนหน้านี้และปรับปรุงชีวิตความเป็นอยู่ของเราในแบบที่เราไม่เคยคาดคิดมาก่อน

ตัวอย่างเช่น การเรียนรู้ออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยแหล่งข้อมูลอย่าง Skillshare และ Coursera ช่วยให้ผู้คนใช้เวลานี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและเตรียมตัวในลักษณะที่จะเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จหลังโควิด-19 ฟิตเนสออนไลน์เป็นอีกประเด็นสำคัญที่ผู้มีอิทธิพลและผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลกำลังใช้สตูดิโอที่บ้านเพื่อเสนอเซสชันการฝึกอบรมออนไลน์ที่หลายคนพบว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อฝึกแบบตัวต่อตัว

เนื่องจากแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น TikTok, Squad และ Houseparty และแอพที่มีอยู่รวมถึง Instagram เศรษฐกิจประสบการณ์เสมือนจริงจึงเฟื่องฟู ศิลปินอย่าง DJ DNice ท่ามกลางเหล่าอินฟลูเอนเซอร์และคนดังมากมายต่างมองหาช่องทางเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนจุดเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และกลุ่มแฟนคลับที่เหนียวแน่นมากขึ้นที่จะคอยอยู่เคียงข้างหลังการแพร่ระบาดในกรณีที่ไม่มีการรวมตัวจำนวนมาก ในแง่นี้ การเล่นเกมกำลังประสบกับความสำเร็จอย่างกว้างขวางกับ Fortnite, Twitch และแม้แต่ Minecraft ของ Microsoft ก็เสนอจุดเชื่อมต่อทั่วไปที่ยากจะเกิดได้ในกรณีที่ไม่มี enginga กับใครในชีวิตจริง

นิสัยเดิมๆ จากไม่ร้อน

ขอบคุณ COVID-19 นิสัยดั้งเดิมที่ครั้งหนึ่งเคยครอบงำวัฒนธรรมกำลังได้รับการฟื้นฟูและถูกนำมาใช้ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ Per Britton เพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่จะอาศัยการโทรทางกายภาพ ( 57% ) ตามด้วย Facebook ( 55% ), Whatsapp ( 36% ), Instagram ( 34% ), Facetime ( 26% ), Skype ( 21% ) และ Zoom ( 19% )

ความกังวลหลักในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาคือการที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยจะกลับมาหรือไม่ “แนวคิดของวิทยาลัยสี่ปีอาจยังคงมีอยู่ แต่สิ่งที่ผู้บริโภคพยายามเรียนรู้จากการระบาดใหญ่อาจเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน” บริตตันอธิบาย เมื่อประเมิน 20 ทักษะที่มีความต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน ทักษะเหล่านี้ใช้การค้าและทักษะเป็นหลัก รวมถึงรายการต่างๆ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง, SEO, การออกแบบ UX และการผลิตวิดีโอ ซึ่งทั้งหมดไม่ได้สอนในสภาพแวดล้อมแบบศิลปศาสตร์

ประเด็นสำคัญ: บริษัทเทคโนโลยีคือที่ที่มีงานทำ ซึ่ง GDP กำลังขยายตัวและสิ่งนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง ด้วยเหตุผลนี้ ไม่น่าเป็นไปได้ที่นักเรียนไม่ต้องการสร้างหนี้ให้กับระบบที่ไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยผลการวิจัยที่ระบุว่าเนื่องจากคน COVID มีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินเพื่อการศึกษาออนไลน์ในอนาคต ( 69% )

นอกเหนือจากการศึกษาแล้ว การมีส่วนร่วมกับเพื่อนบ้านกำลังกลับมาอีกครั้ง นอกเหนือจากปริศนาอักษรไขว้ ปริศนา และเกมแบบเก่า เช่น Nintendo Switch, Sony Playstations และ XBoxes โทรศัพท์มือถือเป็นราชาในการสนทนาทางสื่อมาหลายปีแล้ว แต่ตั้งแต่เกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 64 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าแล็ปท็อปคอมพิวเตอร์และแท็บเล็ตเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของพวกเขา

“ใครๆ ก็คิดแคมเปญได้ แต่แบรนด์ทุกวันนี้จำเป็นต้องถามตัวเองจริงๆ ว่าพวกเขาจะตัดสินใจอย่างไรซึ่งจะส่งผลต่อโครงสร้างและ DNA ของธุรกิจ” บริตตันกล่าวในความคิดสุดท้ายของเขาในช่วงถาม-ตอบ

เข้าร่วมนักการตลาดกว่า 100,000 คนที่พัฒนาทักษะและความรู้โดยสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา