วิธีที่ซัพพลายเออร์รายเดียวเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และรายได้ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีด้วย Braze

The Sole Supplier ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่นอกกรุงลอนดอน เป็นหน่วยงานชั้นนำของสหราชอาณาจักรในด้านข่าวสารและการออกรองเท้าสนีกเกอร์ โดยนำเสนอข่าวสารและเนื้อหารายวันที่รวดเร็วและครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สนีกเกอร์สุดพิเศษ ฉันได้พูดคุยกับ Pedrom Pourkashanian หัวหน้าฝ่ายการซื้อกิจการของ The Sole Supplier เกี่ยวกับการนำ Braze ไปใช้อย่างรวดเร็ว การเติบโตที่พวกเขาได้เห็นตั้งแต่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มเมื่อต้นปีนี้ และผลกระทบทางธุรกิจครั้งใหญ่ที่พวกเขากำลังขับเคลื่อนด้วยการผสมผสานปฏิกิริยาโต้ตอบ และความพยายามในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่วางแผนไว้*

บอกเราเกี่ยวกับซัพพลายเออร์แต่เพียงผู้เดียว คุณมีทั้งด้านเนื้อหาและด้านพันธมิตร มันผสมผสานกันอย่างไร?

ซัพพลายเออร์แต่เพียงผู้เดียวเริ่มต้นจากการเป็นผู้มีอิทธิพลในวงการรองเท้าผ้าใบ—เรามีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านคนบน Instagram แบรนด์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากเป็นพันธมิตรแบบชำระเงิน แต่เราพึ่งพาลิงก์พันธมิตรแทน แม้ว่าธุรกิจหลักจะเป็นธุรกิจในเครือ แต่เรายังมีตลาดกลางและโพสต์เกี่ยวกับข่าวรองเท้าผ้าใบ แกะกล่องรองเท้า และเผยแพร่ความคิดเห็น เราได้เห็นการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งฝ่ายพันธมิตรได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นความสนใจของเรา

คุณยังใหม่กับ Braze คุณให้ความสำคัญกับเป้าหมายด้านใดเป็นอันดับแรก และคุณจัดลำดับความสำคัญทั้งหมดได้อย่างไร

เป้าหมายแรกของเราคือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของเรา ก่อน Braze เราเป็นแค่การส่งข้อความ เราไม่ได้ตั้งค่าการเดินทางของลูกค้า แต่รู้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยเราปรับปรุงความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้า Braze ช่วยเราเปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้าในทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเครื่องมือประสานการเดินทาง Braze Canvas นอกจากนี้ ผู้ใช้จำนวนมากของเรากล่าวว่าเราส่งอีเมลมากเกินไปหรือมีการพุชมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่การยกเลิก ตอนนี้ เราได้ตั้งค่าเพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกรับข่าวสาร การเติมสต็อก การขาย และ/หรือการส่งเสริมการขายทีละรายการ การให้ผู้ใช้ปรับแต่งประเภทของข้อความที่พวกเขาได้รับได้ปรับปรุงระดับการเลือกรับและการมีส่วนร่วม

ในแง่ของการที่ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาได้รับข้อความมากเกินไป นั่นคือการสนทนาภายในที่คุณต้องมีหรือไม่ ฉันรู้ว่าบางคนรู้สึกว่าข้อความน้อยลงหมายถึงยอดขายที่น้อยลง และการค้นหาสื่อที่มีความสุขต้องใช้เวลา

เราส่งข้อความค่อนข้างมาก ฉันเฉลี่ยแล้วประมาณ 15 ครั้งและอีเมล 5 ฉบับต่อวัน สิ่งที่ช่วยให้เราจัดการปริมาณที่ผู้ใช้ แต่ละราย จะได้รับคือรายละเอียดของการแบ่งกลุ่ม

ทีมของเรามีเป้าหมายการขาย ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องให้อิสระแก่พวกเขาในการส่งสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ด้วยข้อจำกัดที่มีอยู่เพื่อป้องกันข้อความทับซ้อนกันมากเกินไป ตั้งแต่เราเริ่มการกำหนดเป้าหมายรูปแบบใหม่นี้ทุกปี รายได้จากการพุชของเราเพิ่มขึ้น 188% และอีเมล [เพิ่มขึ้น] 21% และนั่นเป็นเพียงสำหรับแบรนด์ผู้ชายของเราเท่านั้น เราเห็นการเติบโตอย่างมาก—ตอนนี้แอปเป็นช่องทางที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา

ใครใช้ Braze เป็นประจำทุกวันบ้าง?

เรามีทีมการตลาดอยู่ที่นั่น ซึ่งมีห้าถึงหกคน เราแยกออกเป็นระหว่างทีมชายและทีมหญิง ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะส่งข้อความ สำหรับด้านการตลาดของธุรกิจซึ่งยังใหม่อยู่ เรามีผู้ส่งอีเมลรายสัปดาห์เพื่อแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในปัจจุบัน จากนั้น เรากำลังพยายามแนวทางที่หากผลิตภัณฑ์ขายหมดหลังจากเปิดตัว เราจะติดตามผลด้วยการบอกว่าคุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในตลาดการโทรของเราได้เช่นกัน

คุณช่วยแนะนำเราเกี่ยวกับกระบวนการสร้างแคมเปญได้อย่างไร

เรามีทั้งแนวทางเชิงรับและเชิงวางแผน วิธีการโต้ตอบคือเมื่อเราตรวจสอบผู้ค้าปลีกจำนวนมากเพื่อดูว่ามีสินค้าเข้ามาในสต็อกหรือไม่ ถ้าเราเห็นว่า Foot Locker มีผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว เราจะไปที่ Braze และตั้งค่าแคมเปญ ด้วย Braze เราสามารถเร่งกระบวนการของแคมเปญเชิงโต้ตอบเหล่านี้ได้ เราร่างแคมเปญด้วยกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ เกือบจะเหมือนกับแคมเปญเชลล์ที่เราสามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วในรูปแบบเทมเพลต จากนั้นเราจะเพิ่มข้อความและลิงก์ และบางครั้งซ้อนทับการกำหนดเป้าหมายเฉพาะขนาดเมื่อเราต้องการ มันเร็วจริงๆ ฉันคิดว่าพวกเขาจะออกไปในหนึ่งนาทีสองนาที การผลักดันบางอย่างของเราออกไปก่อนที่แบรนด์รองเท้าจะทำจริงเสียอีก!

แล้วแคมเปญที่วางแผนไว้เพิ่มเติมล่ะ? คุณภูมิใจในหน้านั้นไหม?

ในด้านนั้น เรามี Canvas ซึ่งเกี่ยวกับการแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคุณค่าของ The Sole Supplier ใช้การเดินทางต้อนรับที่เราสร้างขึ้นเป็นตัวอย่าง ผู้จัดการ CRM ของเราสร้าง Canvas ออกมาเพื่อให้ตอบสนองแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณคลิกข้อความหรือส่งอีเมลไปพร้อมกัน ทำได้ดีมากเพราะความละเอียดในการกรอง ตัวอย่างเช่น หากมีคนได้รับอีเมลเกี่ยวกับการตั้งค่าขนาดรองเท้า เราก็สามารถกรองข้อมูลนั้นลงเพื่อแยกระหว่างว่าพวกเขาตั้งค่าหรือไม่ตั้งค่าและติดตามผลอย่างเหมาะสม ตามการเปลี่ยนแปลงของโปรไฟล์ เราสามารถปรับข้อความได้ เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนกำลังกรอกโปรไฟล์ของพวกเขา เพราะจะช่วยให้ข้อความในอนาคตที่พวกเขาได้รับมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

โดยรวมแล้ว เราภูมิใจที่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นมาก และเราพบว่าจำนวนคนที่บอกว่าได้รับอีเมลมากเกินไปลดลง ซึ่งเป็นข้อดีเสมอ

คุณจะแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จภายในที่คุณมีกับแคมเปญของคุณอย่างไร

เราใช้การอ้างอิงการคลิกจำนวนมากที่เราสามารถระบุถึงแต่ละแคมเปญของเราได้ ตัวอย่างเช่น เรามีการขายสำหรับเปิดเทอม และสามารถดูการอ้างอิงการคลิกและดูว่าแคมเปญนั้นๆ นำเสนออะไร เราสามารถดูว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ขาย เรายังแบ่งปันข้อมูลนั้นกับธุรกิจ และพวกเขารู้ถึงคุณค่าของช่องทางต่างๆ เช่น พุช อีเมล หรือโซเชียล ดังนั้น สำหรับการขายในช่วงเปิดภาคเรียนนั้น เราเห็นว่าการผลักดันเป็นช่องทางการบริจาคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจทั้งหมด และผลักดันเป็นสถานที่ที่เรามองเห็นโอกาสมากที่สุด และเป็นช่องทางที่ทั้งคู่มีเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดและเข้าใกล้ความสำเร็จมากที่สุดทุกเดือน

ทำไมคุณถึงคิดว่า push ทำงานได้ดีในขณะนี้

ฉันคิดว่าเป็นเพราะเราสามารถกำจัดพวกเขาได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงเพิ่มข้อมูลทั้งหมดที่เรามีเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคนใน Braze การกำหนดเป้าหมายนั้นรวมกับความเร็วช่วยได้มาก เรากำหนดเป้าหมายตามขนาดและเพศ เป็นต้น บางครั้งผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่มีแอปด้วยซ้ำ ดังนั้นเราจะบอกผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีจำหน่ายในร้านค้าปลีกที่ไม่มีแอป ผู้ซึ่งจะได้รับปริมาณการเข้าชมเว็บจำนวนมากจากสิ่งเหล่านั้น ซึ่ง ช่วยให้ธุรกิจในเครือของเรา

ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับ กระบวนการอุ่นไอ พี กลยุทธ์ของคุณคืออะไร?

มันเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย เราทำขึ้นเพื่อเป็นจดหมายข่าวต้อนรับ เราคิดว่า "เราไม่ส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ในขณะนี้" และเราคิดว่า "นี่น่าจะเป็นโอกาสที่ดีที่สุดที่จะทำ" ดังนั้นเราจึงขยายขนาดในแต่ละวันโดยเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่สามารถรับได้ ซึ่งทั้งหมดก็ได้ผลดีทีเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้ทุกคนเข้าใจแพลตฟอร์มอีกด้วย

คุณติดตามจดหมายข่าวหลัง IP อุ่นขึ้นหรือไม่?

เรามี และเรายังได้ลองทำสิ่งต่างๆ แพลตฟอร์มก่อนหน้านี้ไม่อนุญาตให้เราทำการกำหนดเป้าหมายโดยพิจารณาว่าผู้ใช้คลิกลิงก์ในอีเมลหรือเปิดอีเมลหรือไม่ ตอนนี้ ด้วย Braze ถ้ามีคนคลิกหนึ่งในห้าแคมเปญที่แตกต่างกันล่าสุด เราสามารถกรองพวกเขาให้เป็นผู้ชมพิเศษได้ ซึ่งได้ผลดีจริงๆ—เราได้อัตราการเปิดที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย เดือนสิงหาคมมีอัตราการเปิด 73% และเพิ่มขึ้นทุกเดือน อัตราการแปลงก็เพิ่มขึ้นจาก 2.4% เป็น 2.6% เราเห็นการปรับปรุงที่คล้ายกันและอัตราการเปิดในจดหมายข่าวสำหรับผู้ชายเช่นกัน

ทีมพบว่าการทดสอบค่อนข้างง่าย ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นได้ เราอาจทดสอบ GIF เป็นภาพหลักเทียบกับภาพนิ่งเทียบกับภาพสี่ภาพรวมกัน จากนั้นเราจะมีอีเมลแชททุกสัปดาห์เพื่อพูดถึงสิ่งที่พวกเขาทดสอบและสิ่งที่ได้ผล

Braze ช่วยให้ซัพพลายเออร์รายเดียวมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิภาพ หรือทั้งสองอย่างได้อย่างไร

การตั้งค่าแคมเปญเชลล์ช่วยเราในเรื่องความเร็วได้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้ที่เราใช้อยู่ เวลาหยุดทำงานก็ดีขึ้นกว่าที่เราเห็นเช่นกัน การเดินทางมีความชัดเจนมากขึ้นเช่นกัน Canvases ที่เราตั้งค่าไว้ช่วยได้ และเราเห็นว่าผู้ใช้ของเรามีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งจะกรองลงเพื่อให้รายได้เพิ่มขึ้น

ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรในการทำงานกับทีม Braze และชุมชนจนถึงตอนนี้?

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของเราดีมาก เรามีการสื่อสารที่ดีที่เขาจะส่งสิ่งที่เราควรนำไปใช้ซึ่งเราไม่ได้นึกถึง เขาเข้าใจอุตสาหกรรมและพื้นที่ที่เราทำงานอยู่ และได้แนะนำแคมเปญหรือ Canvases ที่เราควรดำเนินการ นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดีและดีจริงๆ สำหรับเรา ซึ่งช่วยให้เราประสบความสำเร็จ

มีหลายอย่างที่เรารอคอยที่จะใช้ หลักสูตร Braze Learning ยังช่วยให้เราค้นพบแนวคิดใหม่ๆ เราได้กำหนดเป้าหมายให้สมาชิกในทีมของเราบางคนเข้าร่วมหลักสูตร เนื่องจากเราต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนมีทักษะสูงสุดเท่าที่พวกเขาจะทำได้บนแพลตฟอร์ม

คุณคิดว่า Braze จะช่วยให้คุณเติบโตต่อไปได้อย่างไร

Braze ช่วยให้ปรับขนาดได้ง่ายและทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง เรากำลังมองหาการลงทุนและขยายไปยังสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นว่า Braze จะสนับสนุนสิ่งนั้นได้อย่างไร

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กและกำลังเติบโตที่มีนวัตกรรมหลายร้อยแห่ง เช่น Underdog Fantasy , Memmo และ Simple Habit กำลังใช้ Braze เพื่อบรรลุความสำเร็จ ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันมาใช้เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และท้ายที่สุดขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น การเติบโตของผู้ใช้ คอนเวอร์ชั่น รายได้ การรักษาลูกค้า และอื่นๆ