การสำรวจภูมิทัศน์การมีส่วนร่วมของลูกค้ากลายเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นกว่าที่เคย เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น (และความทนทานต่อประสบการณ์ที่เสียหายลดลง) ความน่าเชื่อถือและการเชื่อมต่อจึงเป็นสิ่งสำคัญ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไม่ดีนัก แต่เป็นสิ่งที่จำเป็น ลูกค้าต้องการให้แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเข้าถึงพวกเขาในลักษณะที่ให้ความรู้สึกสอดคล้องและประสานงานกันในทุกช่องทางที่พวกเขาอยู่

โชคดีที่มีเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณได้รับโอกาสนี้ หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณจะรู้ว่า Braze ขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ โดยไม่คำนึงถึงขนาดธุรกิจของคุณหรือความสามารถทางเทคนิค สิ่งที่คุณอาจไม่รู้: การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เป็นเคล็ดลับในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นและการดำเนินการเชิงกลยุทธ์

ด้วยการเพิ่มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ลงใน Braze คุณสามารถเข้าใจและปรับแต่งเส้นทางของผู้ใช้ได้ โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น—และในวงกว้างด้วย

Heap ทำงานอย่างไรกับ Braze

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาด

เมื่อคุณเข้าใจอย่างแน่ชัดว่าผู้ใช้ของคุณอยู่ที่จุดใดบนเส้นทางดิจิทัล คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลในช่องทางที่ถูกต้องและส่งมอบในเวลาที่เหมาะสมได้ Braze Canvas สภาพแวดล้อมการพัฒนาภาพของแพลตฟอร์ม Braze ซึ่งนักการตลาดสามารถใช้เป็นเครื่องมือจัดระเบียบการเดินทางโดยไม่ต้องใช้โค้ด ช่วยให้คุณสามารถลงทุนในช่องทางที่มีความตั้งใจสูงสุด จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาตามการเดินทางของผู้ใช้แต่ละคน ในตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไปในปัจจุบัน นี่คือวิธีที่คุณดึงดูดผู้ใช้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีตลอดจนบรรลุคอนเวอร์ชัน

การปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งาน

Heap ช่วยสนับสนุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายโดยการระบุจุดเสียดสีสำหรับผู้ใช้ใหม่และเปิดเผยตำแหน่งที่พวกเขาเห็นค่าแรกของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังกลุ่มร่วมรุ่นที่เลือกโดยใช้ Canvas เพื่อปรับปรุงการเดินทางและชักชวนผู้ใช้ให้ดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไป

ตัวอย่าง: สมมติว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของคุณสังเกตเห็นอัตราการซื้อลดลงสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง PM ที่ดีจะใช้ Heap เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ละทิ้งการซื้อผลิตภัณฑ์นั้น จากนั้นคุณสามารถใช้ Braze เพื่อสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลเตือนผู้ใช้ให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น หรือเพื่อสร้างและส่งแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายพร้อมผลิตภัณฑ์แนะนำเพิ่มเติมหรือรหัสส่วนลด จากนั้นคุณสามารถใช้ Heap เพื่อช่วยแจ้งการส่งมอบเชิงกลยุทธ์และชาญฉลาดมากขึ้นผ่านช่องทางหรือแคมเปญการมีส่วนร่วม

เพิ่ม LTV ของลูกค้า

คุณจะดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาที่ไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้อย่างไร ใช้ Heap เพื่อช่วยระบุผู้ใช้ที่หมดอายุ จากนั้นใช้ประโยชน์จาก Braze เพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ที่หมดอายุและขยายการใช้งานของลูกค้าที่เปิดใช้งาน จากนั้นการใช้ Braze Cohort จะทำให้ทีมสามารถซิงค์ข้อมูลผู้ใช้ที่สร้างใน Heap และเปิดใช้งานภายใน Braze ได้อย่างง่ายดาย

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากมายที่สามารถใช้เพื่อแจ้งการมีส่วนร่วมที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น นี่คือบางสิ่งที่จะเป็นไปได้เมื่อคุณใช้ประโยชน์จาก Heap ร่วมกับ Braze:

• ดึงดูดผู้ใช้ที่ละทิ้งช่องทาง กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เมื่อผู้ใช้ละทิ้งช่องทางการซื้อหรือการสมัครรับข้อมูล ให้เรียกใช้ข้อความส่วนตัวที่สามารถระงับการต่อต้านและช่วยแก้ปัญหาได้

• ปรับแต่งประสบการณ์การทดลองใช้ในแบบของคุณ คุณจะสามารถระบุจุดเสียดสีในประสบการณ์ทดลองใช้งาน และส่งการแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมซ้ำให้กับผู้ใช้ตามกำหนดเวลาที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยเร่งเวลาให้คุ้มค่า

  

• กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้นในการประกาศและข้อเสนอ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโปรโมชัน การอัปเดต และประกาศเกี่ยวกับบริการใหม่ไปยังผู้ชมที่พร้อมรับฟังได้อย่างง่ายดาย

Heap ทำงานอย่างไร?

ในการเริ่มต้น Heap จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างชุดข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ 100% ด้วยการใช้ประโยชน์จากการบันทึกอัตโนมัติและการบันทึกด้วยตนเอง การสร้างชุดข้อมูลที่ยืดหยุ่นซึ่งคุณจำเป็นต้องถามคำถามใดๆ ที่คุณต้องการ แม้จะย้อนหลังก็เป็นเรื่องง่าย ด้วย Heap ชุดข้อมูลและเครื่องมือที่แตกต่างกันโดยทั่วไปจะรวมเข้าด้วยกันในทุกประสบการณ์ของคุณโดยใช้การผสมผสานระหว่างการจับภาพอัตโนมัติและการจับภาพด้วยตนเอง

จากนั้นเลเยอร์วิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Heap จะทำงานได้อย่างราบรื่นภายในระบบนิเวศดิจิทัลของคุณ เพื่อแสดงเหตุการณ์ที่มีความหมายโดยอัตโนมัติ และแสดงเส้นทางและจุดขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ให้คุณเห็น ผู้ใช้ออกจากระบบที่ไหนกันแน่? เมื่อพวกเขากำลังเดินทางในเส้นทางที่ไม่คาดคิด? ผู้ใช้ประเภทใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด…และน้อยที่สุด? ฮีปสามารถแสดงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดให้คุณเห็นโดยอัตโนมัติ ตอนนี้คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกในสถานที่ที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจำเป็นต้องติดตาม!

Heap รวบรวมการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เช่น Heatmaps และ Session Replays เพื่อเผยให้เห็นไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่พวกเขาทำอีกด้วย Heap Journeys ช่วยให้คุณเห็นภาพแผนที่เส้นทางและเส้นทางย่อยที่ผู้ใช้ใช้ตั้งแต่นาทีที่พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้ไปในที่ที่คุณต้องการหรือไม่ Heap ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับทั้งทีมของคุณจากชุดข้อมูลแบบรวม ทีมทั้งหมดของคุณไม่เพียงแต่สามารถค้นหาจุดขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าทำไมพวกเขาถึงเกิดขึ้นด้วยการเฝ้าดูจุดนั้น หรือสามารถติดตามเซสชันปัญหาเฉพาะและเข้าใจผลกระทบของปัญหาในวงกว้าง

Heap และ Braze ร่วมมือกันช่วยคุณเร่งการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

พิจารณาวงจร 4 ขั้นตอนง่ายๆ ของการรวบรวม การวิเคราะห์ การนำไปใช้ และการประเมินผล

1. แบ่งกลุ่ม: ใช้ข้อมูลฮีปของคุณเพื่อระบุและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ในอุดมคติตามพฤติกรรมของพวกเขาในเซสชันและอุปกรณ์

2. เป้าหมาย: ตอนนี้คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ตรงเป้าหมายสูงเพื่อพูดคุยกับผู้ใช้เหล่านั้นโดยตรงและใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ติดอยู่ที่จุดใดจุดหนึ่งในเส้นทางการซื้อ ผู้เลือกซื้อตามร้าน ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำที่มีมูลค่าสูง และอื่นๆ

3. ข้อความ: เพียงคลิกเดียว ซิงค์กลุ่มผู้ใช้เหล่านี้กับ Braze และส่งข้อความส่วนตัวของคุณผ่านอีเมล พุช SMS การ์ดเนื้อหา และอื่นๆ

4. วัดผล: กิจกรรมการโต้ตอบของ Braze ของคุณจะไหลกลับเข้าสู่ Heap ซึ่งคุณสามารถวัดว่าช่องทางใดและการส่งข้อความใดที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด (และช่องทางใดที่ไม่เหมาะกับ) เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อความที่เหมาะสมด้วยสื่อที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ตอนนี้ข้อมูลมีค่าอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ขับเคลื่อนผลกระทบที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ และรับประโยชน์สูงสุดจาก Braze!

ความคิดสุดท้าย

Heap ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกดิจิทัลเพื่อสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ได้รับการปรับแต่งจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังทำจริงบนเว็บและแอปมือถือ นอกจากนี้เรายังนำเสนอบริการเสริมเต็มรูปแบบที่ปรับให้เหมาะกับองค์กรของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่จุดใดในความก้าวหน้าด้านการวิเคราะห์ก็ตาม

สนใจ? ติดต่อและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการผสานรวม Braze ของเรา และวิธีที่เราจะช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มในเส้นทางการวิเคราะห์ของคุณ!