วิธีเข้าถึงความไม่พอใจของลูกค้าและจัดการปัญหาเมื่อเกิดขึ้น

ความไม่พอใจของลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าอาจนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบ ความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท การแนะนำลูกค้าลดลง และผลกำไรที่ลดลง

ในโลกของธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีซึ่งช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กระตุ้นยอดขายและกระตุ้นการเติบโต

เป็นไปได้ไหมที่บริษัทจะหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของลูกค้า? มันไม่ใช่ ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะพยายามแค่ไหน ก็จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยสิ้นเชิง สิ่งสำคัญอยู่ที่วิธีที่คุณสามารถลดจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจและจัดการปัญหาความไม่พอใจหากเกิดขึ้น

ในคำแนะนำง่ายๆ นี้ เราจะสำรวจว่าความไม่พอใจของลูกค้าคืออะไร เหตุใดจึงเกิดขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือวิธีจัดการกับความไม่พอใจอย่างมีประสิทธิภาพ

กระโดดเข้ามาเลย

ความไม่พอใจของลูกค้าคืออะไร?

ความไม่พอใจของลูกค้าคือการที่บุคคลรู้สึกผิดหวัง หงุดหงิด หรือไม่พึงพอใจในขณะที่มีประสบการณ์กับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตน ในฐานะธุรกิจ เป้าหมายของคุณคือการบรรลุผลที่ดีกว่าและเกินความคาดหวังของลูกค้า:

แม้ว่าไม่มีธุรกิจใดตั้งใจที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความไม่พอใจของลูกค้าเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้บนเส้นทางของลูกค้า

ความไม่พอใจของลูกค้าอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ และอาจแสดงออกมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน ด้วยการระบุและจัดการกับปัจจัยเหล่านี้ คุณยังคงสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข และปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

4 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

เรามาตรวจสอบสาเหตุหลักสี่ประการที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ:

1. ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ลูกค้าไม่พอใจคือการรับรู้ถึงคุณภาพที่ไม่ดี ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีข้อผิดพลาดหรือแอปที่มีข้อผิดพลาด ลูกค้าคาดหวังคุณภาพในระดับหนึ่งที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา เมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ความไม่พอใจก็บังเกิด ธุรกิจรู้เรื่องนี้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมตัวผลิตภัณฑ์จึงเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจ:

‍

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับปัญหาด้านคุณภาพจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณนำเสนอในฐานะธุรกิจตั้งแต่แรก

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ธุรกิจโปรโมตหลักสูตรการตลาดดิจิทัลแบบชำระเงิน โดยให้ความรู้ที่ครอบคลุมและทันสมัย อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้อหลักสูตร ลูกค้าพบว่าเนื้อหาล้าสมัยและขาดกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

นอกจากนี้ หลักสูตรยังขาดองค์ประกอบแบบโต้ตอบและไม่ได้ใช้วิธีการสอนที่น่าดึงดูด แน่นอนว่าลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิด ไม่พอใจ และอาจเรียกร้องเงินคืนด้วยซ้ำ

ในกรณีนี้ เพื่อลดความไม่พอใจของลูกค้าที่เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ ธุรกิจสามารถตัดสินใจอัปเกรดหลักสูตรและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มหลักสูตรที่มีชื่อเสียงได้

แต่ธุรกิจไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์เพื่อดำเนินการแน่นอน โดยทั่วไป การยอมรับแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับผลกระทบของคุณภาพที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการใช้มาตรการเชิงรุก ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเนื่องจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอันดับแรก การลงทุนในมาตรการควบคุมคุณภาพ การทดสอบผลิตภัณฑ์ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

2. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับราคา

ราคามีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้า หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับมูลค่าที่รับรู้ ลูกค้าจะรู้สึกถูกโกงและไม่พอใจ ในทางกลับกัน การกำหนดราคาต่ำเกินไปอาจทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพได้

‍

แต่ลูกค้าไม่เพียงแค่มองว่าคุณนำเสนอสินค้าราคาแพงหรือถูกเท่านั้น พวกเขายังพิจารณาด้วยว่าคุณเสนอความยืดหยุ่นในแพ็คเกจราคาของคุณหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้กับผลิตภัณฑ์ SaaS

ธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการที่นำเสนอแผนการกำหนดราคาที่เข้มงวดและไม่ยืดหยุ่นมีแนวโน้มที่จะไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของฐานลูกค้าของตนได้ สมาชิกมักจะให้ความสำคัญกับตัวเลือกการปรับแต่ง ฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ SaaS ทั้งหมดนั้นไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขาเลย ลูกค้าไม่ต้องการจ่ายเงินเพื่อซื้อฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการ

กลยุทธ์ทางการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าภายในบริบทด้านราคา กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดเพื่อระบุช่วงราคาที่แข่งขันได้ การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและความเต็มใจที่จะจ่ายเงิน และการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกัน ด้วยการปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาให้สอดคล้องกับมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของตลาดเป้าหมาย ธุรกิจสามารถลดความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดความไม่พอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคา: ลดต้นทุนทางธุรกิจที่คุณมักจะส่งต่อไปยังผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มต้นธุรกิจในสหรัฐอเมริกา คุณจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนสตาร์ทอัพของคุณ สิ่งเหล่านี้คือต้นทุนที่คุณพยายามจะชดเชยโดยการขายสินค้าหรือบริการของคุณในราคาที่สูงขึ้น

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการตัวแทนทางกฎหมายและตัวแทนจดทะเบียนฟรีในระยะเวลาจำกัดที่นำเสนอโดยบริษัทที่ยื่นเอกสารของ LLC บางแห่ง หรือคุณสามารถย้ายไปใกล้ชิดกับหน่วยงานของรัฐซึ่งคุณจะต้องยื่นเอกสารและขอความช่วยเหลือจากเพื่อนทนายความ

3. ความไม่พอใจเนื่องจากการใช้งาน

UX และ UI เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า หากผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานยาก ผู้บริโภคจะหมดความอดทนอย่างรวดเร็วและหันไปหาคู่แข่งของคุณ

แต่อย่าเพิ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ เช่น เว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ นั้นใช้งานง่าย ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 40% ละทิ้งเว็บไซต์หากใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที หากคุณสามารถตั้งเป้าให้เวลาในการโหลดน้อยกว่าหนึ่งวินาทีได้ จะดีกว่า:

ดังนั้น ให้ลงทุนในการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณเป็นประจำ และรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เพื่อทำการปรับปรุงที่จำเป็น สำหรับอันสุดท้ายนี้ คุณสามารถส่งแบบสำรวจและดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้ได้ แนวทางเชิงรุกนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

4. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าพบกับตัวแทนที่ไม่ช่วยเหลือ ใช้เวลาตอบสนองนาน หรือการสื่อสารที่ไม่ดี ความไม่พอใจก็เกิดขึ้น

การฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้มีความรู้ ความเห็นอกเห็นใจ และตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรเสนอช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชทสด เพื่อตอบสนองความต้องการของแพลตฟอร์มลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณยังสามารถใช้แชทบอทในช่องการตลาดดิจิทัลของคุณได้ โซลูชันแชทบอทอัจฉริยะทำงานเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติที่พร้อมให้ความช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางเหล่านี้เข้าถึงได้ง่าย ใช้ระบบสำหรับการติดตามและจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า เช่น แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อกังวลของลูกค้าไม่ตกอยู่ภายใต้ช่องโหว่

ผลกระทบของความไม่พอใจของลูกค้าต่อมูลค่าแบรนด์

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ความไม่พอใจของลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อมูลค่าแบรนด์ของคุณ และบดขยี้แม้กระทั่งธุรกิจที่มีผลการดำเนินงานดี

ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจมักจะแสดงความเห็นเชิงลบ ซึ่งจะทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย ด้วยพลังของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์ บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้สามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งอาจขัดขวางลูกค้าใหม่จากการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การอ้างอิงแบบปากต่อปากเป็นแหล่งที่มีประสิทธิภาพของโอกาสในการขายใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่พอใจ พวกเขาจะไม่แนะนำธุรกิจของคุณแก่ผู้อื่น ซึ่งอาจส่งผลให้การสร้างโอกาสในการขายลดลงอย่างมากและทำให้การเติบโตของคุณช้าลง

ความไม่พอใจของลูกค้าอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าที่ไม่พอใจพบทางเลือกอื่นที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งของคุณ และแย่งชิงธุรกิจไปจากคุณ การสูญเสียลูกค้าไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณเท่านั้น แต่ยังลดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) อีกด้วย

การรวมกันของบทวิจารณ์ที่ไม่ดี การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ลดลง และการสูญเสียลูกค้าในที่สุดจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการขายที่ไม่ดีของธุรกิจ

เคล็ดลับ 4 ข้อในการเข้าถึงและจัดการปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลและผลกระทบของความไม่พอใจของลูกค้าแล้ว เรามาสำรวจวิธีที่คุณควรจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้าและจัดการปัญหาหากเกิดขึ้น:

• สร้างช่องทางคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

เราได้กล่าวไปแล้วว่าคุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าทุกคนพอใจได้จริงๆ คุณจะต้องได้รับการตอบรับเชิงลบอย่างแน่นอน ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม เพื่อช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้า สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือมอบแพลตฟอร์มให้พวกเขาเผยแพร่ความไม่พอใจตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ ด้วยการจัดหาสถานที่ให้ลูกค้าแสดงข้อกังวลและข้อเสนอแนะ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในด้านการปรับปรุงและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง

นอกเหนือจากช่องทางการบริการลูกค้าส่วนตัวตามปกติ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือแชท คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางสาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดีย ได้อีกด้วย

ช่องทางเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้าอีกด้วย นั่นหมายความว่าหากลูกค้าที่ไม่พอใจเผยแพร่คำติชมเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณก็สามารถทำให้ลูกค้าประจำรายหนึ่งปกป้องคุณต่อสาธารณะได้อย่างง่ายดาย ใครจะรู้? นั่นอาจเป็นเพียงบุคคลที่ทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณคิดใหม่เกี่ยวกับจุดยืนของพวกเขา หากการตอบรับของพวกเขาดีจริงๆ คุณสามารถสร้างการถูกใจบน Facebook, การแชร์บน Instagram และผู้ติดตาม Tiktok ได้ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมโดยรวมของคุณ

• ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบ

ไม่ได้หมายความว่าคุณจะพึ่งพาลูกค้าประจำเพื่อปกป้องคุณ เมื่อได้รับผลตอบรับเชิงลบ คุณจะต้องตอบกลับอย่างจริงใจเช่นกัน รับทราบข้อกังวลของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไข และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางวาจาหรือลายลักษณ์อักษร

นี่คือตัวอย่างที่สำคัญของวิธีจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างถูกวิธี Charmin ถูกแท็กในทวีตของลูกค้าโดยแสดงหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ขายแบบเปียก:

นี่คือคำตอบของแบรนด์ต่อทวีต:

การแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะแก้ไขสถานการณ์แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและความพึงพอใจของพวกเขา ไม่รู้ว่าจะตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบได้อย่างไรใช่ไหม? คุณสามารถขอใช้บริการจากหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่มีชื่อเสียงได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณเลือกเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ดังนั้น หากคุณอยู่ในธุรกิจร้านอาหาร เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์อาหารคือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ SaaS ให้ไปหาบริษัทประชาสัมพันธ์ที่รองรับ SaaS ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถรับประกันได้ว่าจะมีการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบได้ดีที่สุด คุณเลือกบริษัทประชาสัมพันธ์ที่รู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ

• ตอบลูกค้าได้ทันท่วงที

เมื่อ คุณตอบสนองก็มีความสำคัญเช่นกัน การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ในความเป็นจริง ลูกค้าคาดหวังให้คุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบภายในเจ็ดวัน นอกเหนือจากนั้นแล้วคุณก็จะรวมกลุ่มกับแบรนด์ที่ไม่พยายามกับลูกค้าของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณมีความพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาของลูกค้าทันที การลงทุนในเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการและทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะตอบกลับด้วยความฉับไว

คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้เช่นกัน เครื่องมือติดตามแบรนด์ เช่น Awario และ Locobuzz สามารถช่วยคุณติดตามสิ่งที่ผู้คน รวมถึงลูกค้าที่โกรธแค้น พูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนอกช่องทางการบริการลูกค้าที่คุณให้ไว้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีหากมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ทันที

• ใช้คำติชมของลูกค้า

การดำเนินการตามความคิดเห็นเชิงลบที่คุณได้รับคือกุญแจสำคัญ คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่เพียงแค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเท่านั้น คุณยังนำไปปฏิบัติด้วย เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้ประกาศการปรับปรุงเหล่านี้ที่คุณทำไว้ด้วย คุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นไปตามคำติชมของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบได้ เช่นเดียวกับที่แบรนด์นี้ทำด้านล่าง:

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องใช้เวลาในการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปปฏิบัติตั้งแต่แรก? คุณสามารถรับทราบความคิดเห็นของลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด (จำกฎ 7 วันที่ฉันพูดถึงไปก่อนหน้านี้ได้ไหม) เมื่อการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของลูกค้าเสร็จสิ้น อย่าลืมกลับไปที่หัวข้อเดิมและรายงานเรื่องนั้น

ประเด็นที่สำคัญ

ไม่มีแบรนด์ใดสามารถหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของลูกค้าได้ 100% แต่ด้วยการดำเนินการเชิงรุกและจัดการกับต้นตอของความไม่พอใจเมื่อเกิดขึ้น คุณยังคงสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีได้

โปรดจำไว้ว่าความไม่พอใจของลูกค้าอาจเกิดจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา การใช้งาน และการบริการลูกค้า ส่งผลเสียต่อมูลค่าแบรนด์ เมื่อคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดีจำนวนมาก คุณสามารถคาดหวังได้ว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายจะลดลง การสูญเสียลูกค้า และท้ายที่สุดก็คือยอดขายที่ไม่ดี

ในฐานะแบรนด์ คุณควรจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้าอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้วางช่องทางแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบายความคับข้องใจของตนได้ตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อเกิดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า ให้ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบทันที นอกจากนี้ ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าที่ถูกต้อง

ยอมรับความไม่พอใจของลูกค้าเป็นโอกาสในการเรียนรู้ เติบโต และเกินความคาดหวังของลูกค้า เริ่มใช้เคล็ดลับเหล่านี้วันนี้และเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

‍