จะขอคำวิจารณ์ได้อย่างไร? [คัดลอกและวางเทมเพลต]

การดูสิ่งที่ผู้คนพูดทางออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจจะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจนี้เหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่ หากคุณไม่มีความคิดเห็นออนไลน์เหล่านี้ คุณอาจพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

• 93% ของผู้ใช้พิจารณารีวิวออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสนใจรีวิวออนไลน์มากกว่าข้อเสนอส่วนลดถึง 50%

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังใหม่ต่อการรับรีวิว คุณอาจสงสัยว่าจะต้องทำอย่างไร เพื่อให้ง่ายขึ้น เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีขอบทวิจารณ์ที่ถูกต้อง พร้อมด้วยเคล็ดลับและเทมเพลตบางส่วนไว้เพื่อเริ่มต้น

เคล็ดลับบางประการก่อนรู้วิธีขอรีวิวออนไลน์

หากคุณขอให้ลูกค้า 76% เขียนรีวิว พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีที่จะเขียนรีวิวหากคุณถามพวกเขา ตอนนี้ เรามาสำรวจกลยุทธ์และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้น

เวลาที่เหมาะสมในการขอคำวิจารณ์คือเมื่อใด?

เวลาที่ดีที่สุดในการขอคำวิจารณ์เชิงบวกคือไม่นานหลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อของบางอย่างและมีประสบการณ์ที่ดีกับสิ่งนั้นแล้ว

• สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้า: สอบถามภายในหนึ่งถึงสองสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว
• สำหรับธุรกิจที่ให้บริการ : ถามทันทีหลังจากที่คุณให้บริการเสร็จสิ้น เช่น เมื่อคุณเสร็จสิ้นโครงการของลูกค้า

จงสุภาพขณะถามรีวิวออนไลน์

ในคำขอตรวจสอบของคุณ ให้รักษาน้ำเสียงที่สุภาพและให้ความเคารพ แสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและข้อมูลของพวกเขา ใช้วลีเช่น “ได้โปรด” และ “ขอบคุณ” เพื่อแสดงความขอบคุณ ความสุภาพและความกตัญญูสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณได้

วิธีที่ชาญฉลาดในการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

หากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มรีวิวบน Google, เพิ่มคะแนน Yelp, รับคะแนนสูงสุดบน Facebook หรือเพิ่มรีวิว Airbnb มีหลายวิธีในการขอ เช่น:

1. เว็บไซต์
2. ออกแบบแลนดิ้งเพจเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์
3. ใช้อีเมล์
4. ใช้เอสเอ็มเอส
5. ตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณ
6. ขอคำวิจารณ์ในแอป
7. บนเว็บไซต์รีวิว
8. หลังการซื้อ
9. ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้
10. อินเปรอง

จะขอคำวิจารณ์จากลูกค้าบนเว็บไซต์ได้อย่างไร?

• วางปุ่ม "เพิ่มบทวิจารณ์" ไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะบนหน้าที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ปุ่มนี้อาจพาพวกเขาไปยังหน้าบทวิจารณ์โดยเฉพาะหรือแบบฟอร์มการส่งบทวิจารณ์
• ใช้สีหรือองค์ประกอบการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจเพื่อทำให้ปุ่มโดดเด่น

ออกแบบแลนดิ้งเพจเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์

• พัฒนาแลนดิ้งเพจเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์โดยเฉพาะ แยกจากเนื้อหาอื่นบนเว็บไซต์ของคุณ
• อธิบายความสำคัญของบทวิจารณ์อย่างชัดเจน และประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน
• ใส่ภาพ เช่น การให้คะแนนดาว คำรับรองจากลูกค้า หรือรูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม คุณสามารถฝังบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณได้ในภายหลังโดยใช้เครื่องมือรวบรวมบทวิจารณ์

จะขอตัวอย่างรีวิวทางอีเมลได้อย่างไร

• ส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการซื้อไม่นาน เวลานี้ช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอที่จะสัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อลูกค้าและกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาซื้อ
• ให้ลิงก์โดยตรงแก่ผู้ใช้ไปยังหน้าการตรวจสอบของคุณเพื่อลดความพยายามที่จำเป็น

นี่คือเทมเพลตอีเมลบางส่วน ที่คุณสามารถคัดลอกได้ !

เทมเพลต #1

แม่แบบ #2

แม่แบบ #3

แม่แบบ #4

เทมเพลต #5

ถามคำวิจารณ์ออนไลน์ผ่าน SMS

• ส่งข้อความสั้นๆ ที่เป็นมิตรถึงลูกค้าที่เลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS
• ใช้ภาษาที่กระชับซึ่งสื่อสารคำขออย่างชัดเจน พร้อมด้วยลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังหน้าการส่งบทวิจารณ์โดยตรง

ดูตัวอย่างในชีวิตจริงบางส่วนของ วิธีขอรีวิวจากลูกค้า

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #1

สวัสดี [ชื่อ] เราอยากได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ประสบการณ์หรือการซื้อ] ล่าสุดของคุณ บทวิจารณ์ของคุณจะมีความหมายมากสำหรับเรา [link]

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #2

ขอขอบคุณที่เลือก [ชื่อธุรกิจ] สำหรับ [บริการหรือการซื้อ]! คุณช่วยสละเวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิวได้ไหม? ความคิดเห็นของคุณมีความหมายต่อโลกสำหรับเรา [ลิงก์]

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #3

เคยมีประสบการณ์ระดับ 5 ดาวกับ [ชื่อธุรกิจ] บ้างไหม? เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบเรื่องนี้ในรีวิว: [link]

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #4

สวัสดี [ชื่อ]! [ชื่อธุรกิจ] ได้รับดาวกี่ดวง? กรุณาแสดงความคิดเห็นที่นี่: [link]

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #5

ขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ! คุณช่วยสละเวลาสักครู่เพื่อแบ่งปันบทวิจารณ์สั้น ๆ ได้ไหม? มันมีความหมายมากสำหรับเรา [link]

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ #5

รีวิวจากลูกค้าเช่นคุณช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกมั่นใจในการเลือกเรามากขึ้น คุณจะใช้เวลาเพียง 1 นาทีในการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด [ลิงค์]

จะถามรีวิวบนช่องทางโซเชียลได้อย่างไร?

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ธุรกิจควรเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของตน เว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ ดึงดูดผู้คนหลายประเภท

ตัวอย่างเช่น, หากบริษัท ต้องการเข้าถึงคนหนุ่มสาว Instagram และ Snapchat ก็เป็นตัวเลือกที่ดี แต่หากพวกเขา ต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่น LinkedIn ก็เหมาะสมกว่า

เคล็ดลับ: บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียเหล่านี้สามารถฝังไว้บนเว็บไซต์ เพื่อให้ได้รับ หลักฐานทางสังคม

ดูเทมเพลตบางส่วนสำหรับโซเชียลมีเดีย

ขอคำวิจารณ์ในแอป

• หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้สร้างส่วนเฉพาะสำหรับเขียนรีวิวภายในแอป
• ใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อเตือนผู้ใช้ให้แสดงความคิดเห็นและแบ่งปันประสบการณ์อย่างอ่อนโยน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการตรวจสอบภายในแอปราบรื่นและตรงไปตรงมา
• ตัวอย่าง – แบนเนอร์ ป๊อปอัป และสไลด์เอาท์เป็นสถานที่บางส่วนที่คุณสามารถถามความเห็นได้

จะขอตัวอย่างรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร

จะถามรีวิวบนเว็บไซต์รีวิวได้อย่างไร?

• แนะนำลูกค้าไปยังไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
• เสนอคำแนะนำง่ายๆ ในการค้นหาธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเขียนรีวิว
• พูดถึงผลกระทบของรีวิวบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น และวิธีที่รีวิวช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

จะขอคำวิจารณ์บน Google ได้อย่างไร?

• ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ข้อมูลธุรกิจของคุณ
• ขั้นตอนที่ 2: ไปที่ลูกค้า -> รีวิว -> ขอรีวิวเพิ่มเติม
• ขั้นตอนที่ 3: คลิกที่ปุ่ม "แบ่งปันแบบฟอร์มการตรวจสอบ"
• ขั้นตอนที่ 4: แชร์ลิงก์ที่ให้ไว้กับลูกค้าของคุณโดยตรง

จะขอรีวิวบน Facebook ได้อย่างไร?

• ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้หน้าธุรกิจ Facebook ของคุณโดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบหลักและเข้าถึงหน้าแรก
• ขั้นตอนที่ 2: เลือก "การตั้งค่า" ในเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือก "ความเป็นส่วนตัว" จากเมนูด้านซ้าย
• ขั้นตอนที่ 3: คลิกที่ "เพจและการแท็ก"
• ขั้นตอนที่ 4: สลับตัวเลือก “อนุญาตให้ผู้อื่นดูและแสดงความคิดเห็นบนเพจของคุณ” ตัวเลือก.

จะขอคำวิจารณ์บน Yelp ได้อย่างไร?

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์แล้วไปที่เว็บไซต์ Yelp (www.yelp.com)
2. ในแถบค้นหา Yelp ให้พิมพ์ชื่อธุรกิจของคุณและที่ตั้ง (เมืองหรือรหัสไปรษณีย์) ที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่
3. คลิกปุ่ม "ค้นหา"
4. ในผลการค้นหา ให้ค้นหารายชื่อธุรกิจของคุณแล้วคลิกชื่อธุรกิจของคุณเพื่อเข้าถึงหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ
5. เมื่ออยู่ในหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ ให้คัดลอก URL จากแถบที่อยู่ของเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ นี่คือลิงก์ที่คุณจะแชร์กับลูกค้าของคุณ

จะสอบถามบทวิจารณ์ออนไลน์ระหว่างการจัดส่งได้อย่างไร

• รวมบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือหรือการ์ดแสดงความขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา
• ขอให้เขียนรีวิวอย่างสุภาพ โดยระบุ รหัส QR หรือ URL แบบสั้นที่นำไปสู่หน้ารีวิวโดยตรง
• สัมผัสที่เป็นส่วนตัวนี้สามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าได้

วิธีขอคำวิจารณ์หลังการซื้อ

• กำหนดเวลาคำขอตรวจสอบของคุณอย่างเหมาะสม โดยปกติหลังจากที่ลูกค้าได้มีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว
• ความล่าช้านี้ช่วยให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของพวกเขาอิงจากประสบการณ์จริงมากกว่าการแสดงผลครั้งแรก

ติดตามผลทันที:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]
เราหวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ใหม่จาก [ชื่อบริษัทของคุณ]! ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญสำหรับเรา

หากคุณสละเวลาสักครู่ โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณโดยเขียนรีวิวไว้ที่ [ลิงก์รีวิว] ความคิดเห็นของคุณช่วยให้เราปรับปรุงและผู้อื่นมีข้อมูลในการตัดสินใจ
ขอขอบคุณ [ชื่อบริษัทของคุณ]

แสดงความขอบคุณ:

เรียน [ชื่อลูกค้า]

ขอขอบคุณที่ไว้วางใจ [ชื่อบริษัทของคุณ] สำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ เราอยากรู้ว่าประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร คุณช่วยกรุณาให้ข้อเสนอแนะของคุณผ่านการตรวจสอบได้หรือไม่?

ข้อมูลเชิงลึกของคุณมีค่าอย่างยิ่งในการปรับปรุงข้อเสนอของเรา
ขอแสดงความนับถืออย่างสูง,

[ชื่อบริษัทของคุณ]

ขอคำวิจารณ์เกี่ยวกับใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้

• เพิ่มส่วนในใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ที่ขอให้ลูกค้าตรวจสอบอย่างสุภาพ
• รวมรหัส QR ที่สามารถสแกนด้วยสมาร์ทโฟนหรือ URL แบบสั้นที่พิมพ์ได้ง่าย

ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตบางส่วนสำหรับการขอตรวจสอบใบเสร็จและใบแจ้งหนี้:

• คำขอที่ละเอียดอ่อน:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอขอบคุณที่เลือก [ชื่อบริษัทของคุณ] เราหวังว่าผลิตภัณฑ์/บริการของเราจะตรงตามความคาดหวังของคุณ หากคุณมีเวลา เราอยากได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ

โปรดพิจารณาออกความคิดเห็นที่ [ลิงก์รีวิว] ความคิดเห็นของคุณช่วยให้เราปรับปรุง!
ขอแสดงความนับถือ [ชื่อบริษัทของคุณ]

• แนวทางโดยตรง:

เรียน [ชื่อลูกค้า]

การซื้อครั้งล่าสุดของคุณจาก [ชื่อบริษัทของคุณ] ได้รับการชื่นชมอย่างมาก เราทุ่มเทเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุด และความคิดเห็นของคุณก็มีความสำคัญ

กรุณาแบ่งปันความคิดของคุณโดยตรวจสอบเราที่ [ลิงก์รีวิว] บทวิจารณ์ของคุณช่วยให้เราให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น

ขอขอบคุณ [ชื่อบริษัทของคุณ]

กลยุทธ์ในการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

ด้วยการรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับแนวทางของคุณ คุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขามากขึ้น และส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกและมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ

ถามลูกค้าที่มีความสุขของคุณก่อนและแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการเข้าถึงลูกค้าที่เคยแสดงความพึงพอใจอย่างแท้จริงต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาก่อน

ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้รีวิวและการให้คะแนนเชิงบวกมากกว่า การแชร์รีวิวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นการเน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาและสนับสนุนให้ผู้อื่นแบ่งปันความคิดของพวกเขา

สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกถึงความเป็นชุมชนรอบๆ แบรนด์ของคุณ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจ

ปรับแต่งคำถามของคุณ

เมื่อขอรับการตรวจสอบ การใช้การสื่อสารส่วนบุคคลสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้

การกล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาและการอ้างอิงถึงปฏิสัมพันธ์หรือการซื้อที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า ซึ่งเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะใช้เวลาในการเขียนรีวิว

อธิบายว่าทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญสำหรับคุณ

ลูกค้าชื่นชมความโปร่งใส เมื่อขอรีวิว ให้อธิบายว่าเหตุใดรีวิวเหล่านี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาช่วยกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์มีส่วนช่วยในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของคุณอย่างไร เป็นการแสดงถึงความทุ่มเทของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการรับฟัง

ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

เมื่อขอรับการตรวจสอบ โปรดตรงไปตรงมาและใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ไม่ว่าจะเป็นปุ่มที่มี "แสดงความคิดเห็น" ลิงก์ หรือคำของ่ายๆ เพื่อ "แบ่งปันความคิดของคุณ" CTA ที่ชัดเจนจะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ดูโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นได้ง่ายว่าจะเขียนรีวิวไว้ที่ใด

ตอบทุกรีวิว

การแสดงความขอบคุณต่อบทวิจารณ์ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงวิพากษ์วิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ

การสละเวลาในการตอบกลับรีวิวแต่ละรายการ ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม และการจัดการข้อกังวลใดๆ แสดงให้เห็นว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ยังเพิ่มความรู้สึกของมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า และส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง

เสนอรางวัลเพื่อแลกกับบทวิจารณ์

หากต้องการจูงใจให้เขียนรีวิว ลองเสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ หรือการเข้าร่วมการแข่งขัน

อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ารางวัลจะรักษาความถูกต้องของรีวิวได้

ลูกค้าควรรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา แทนที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงบวกเพียงเพื่อรับรางวัลเท่านั้น

แบ่งปันบทวิจารณ์ของผู้อื่น

การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าที่หลากหลายสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นนักวิจารณ์เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่า

คุณกำลังสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจโดยการฝังบทวิจารณ์ของผู้อื่นบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือเอกสารทางการตลาดของคุณ

ประสบการณ์เชิงบวกจากลูกค้ารายอื่นสามารถทำหน้าที่เป็นการรับรองที่มีประสิทธิภาพ กระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันความคิดของตนมากขึ้น

ติดตามผลตามที่คุณถาม

บางครั้งลูกค้าอาจต้องการเขียนรีวิวแต่ต้องการคำชี้แจง การส่งข้อความเตือนติดตามผลอย่างอ่อนโยนอาจเป็นประโยชน์ได้

การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ โปรดรอระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากการร้องขอครั้งแรกก่อนที่จะส่งการติดตามผล

การติดตามผลอย่างเป็นมิตรและสุภาพจะแสดงให้คุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขาโดยไม่กดดันพวกเขามากเกินไป

จะไม่ขอคำวิจารณ์ได้อย่างไร?

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาแนวทางเชิงบวกและมีจริยธรรมในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้า มุ่งเน้นไปที่ความถูกต้อง การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง และการเคารพต่อความชอบและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ซื้อรีวิว

การรีวิวการซื้อนั้นผิดจรรยาบรรณและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณอย่างรุนแรง ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์ปลอมทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเข้าใจผิดและอาจนำไปสู่ผลทางกฎหมายและจริยธรรม การมุ่งเน้นไปที่ผลตอบรับจากลูกค้าอย่างแท้จริงจะดีกว่าเสมอ

ไม่ตอบสนอง

ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าจะส่งข้อความว่าคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

การตอบรีวิว โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ก็ตาม

การมีส่วนร่วมกับคำติชมสามารถเปลี่ยนสถานการณ์เชิงลบให้กลายเป็นเชิงบวก และแสดงถึงความทุ่มเทของคุณในการปรับปรุง

อย่าสแปมลูกค้าเพื่อรับรีวิว

การกระหน่ำโจมตีลูกค้าด้วยการขอให้ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องอาจทำให้เกิดความคับข้องใจและความรำคาญได้

การส่งคำขอมากเกินไปอย่างรวดเร็วอาจทำให้รู้สึกว่าเป็นการรุกรานและลดคุณภาพของบทวิจารณ์ที่คุณได้รับ

ให้มุ่งเป้าไปที่แนวทางที่สมดุลซึ่งเคารพเวลาของลูกค้า และช่วยให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะตามจังหวะของตนเองได้

ห่อ!

โดยสรุป การชักชวนให้เขียนรีวิวจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลนั้นเป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุมซึ่งต้องใช้ความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและการเคารพในความต้องการของลูกค้า

การใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย เช่น การเข้าถึงลูกค้าที่มีความสุข คำขอส่วนบุคคล การชี้แจงความสำคัญของบทวิจารณ์ การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ การให้สิ่งจูงใจที่รอบคอบ แบ่งปันบทวิจารณ์ที่หลากหลาย และการติดตามผลอย่างรอบคอบสามารถส่งเสริมให้เกิดเชิงบวกได้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

โปรดจำไว้ว่าเส้นทางของการรวบรวมบทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ ความถูกต้อง และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ด้วยการเข้าใกล้กระบวนการด้วยความซื่อสัตย์และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะสามารถควบคุมพลังของบทวิจารณ์เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้