วิธีตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ลูกค้าออนไลน์สมัยนี้เก่ง เราสามารถซื้อของได้โดยไม่ต้องหลับตาและรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเรานำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเข้าสู่รถเข็นของเรา เรายินดีที่จะดึงบัตรเครดิตออกและดำเนินการชำระเงิน จัดการเรียบร้อยแล้ว

เหตุใดบางบริษัทจึงยังคงประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ดี ทำไมต้องทำให้มันยากกว่าที่ควรจะเป็น? หลายปีของการทำธุรกรรมออนไลน์และการศึกษาพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์จำนวนมากได้สร้างรูปแบบการชำระเงินตามที่ลูกค้าคาดหวัง ทีมการตลาดควรแนะนำคุณในการพัฒนา ตรวจสอบ และปรับเปลี่ยนขั้นตอนการชำระเงินที่จะทำให้เกิด Conversion นี่คือสิ่งที่ต้องมองหา

สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในกระบวนการซื้อออนไลน์

ลูกค้าคาดหวังองค์ประกอบต่อไปนี้ภายในกระบวนการซื้อ:

• ตะกร้าสินค้า
  หลังจากใช้เวลาในการเรียกดูไซต์และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว ลูกค้าคาดว่าจะเห็นตะกร้าสินค้า รถเข็นไม่เพียงแต่แสดงสิ่งที่พวกเขาได้เลือกและอนุญาตให้พวกเขาเพิ่ม/ลบ/อัปเดตรายการ แต่ยังให้ความสามารถในการเข้าสู่การชำระเงินอีกด้วย
• ข้อมูลการจัดส่ง
  สินค้าที่ซื้อจะถูกส่งไปที่ไหน ต้นทุนและทางเลือกในการจัดส่งคืออะไร และจะใช้เวลานานแค่ไหน?
• ข้อมูลการชำระเงิน
  ลูกค้าต้องการชำระเงินอย่างไร และบุคคลนี้อาศัยอยู่ที่ไหน เพื่อความสะดวก ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินเหมือนกับที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือไม่
• รีวิวการสั่งซื้อ
  ตรวจสอบความถูกต้องครั้งสุดท้ายก่อนดำเนินการสั่งซื้อ
• การยืนยัน
  ยืนยันว่าการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และส่งอีเมลติดตามผลที่รอมานานเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการซื้อของพวกเขาและติดต่อกลับหาคุณหากจำเป็น

องค์ประกอบเหล่านี้คาดหวังและดูเหมือนค่อนข้างตรงไปตรงมาใช่ไหม น่าแปลกที่ขั้นตอนเหล่านี้มีพื้นที่มากมายสำหรับการตีความ และอยู่ในพื้นที่สีเทาเหล่านี้ที่แบรนด์ต่างๆ หลงทาง เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ลูกค้าจะเบื่อหน่ายและวางรถเข็นกลางคัน นี่คือจุดที่นักการตลาด eComm ที่มีประสบการณ์สามารถเข้ามามีบทบาทและกำหนดความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบประสบการณ์การชำระเงินด้วยตนเองให้เสร็จสิ้น

การตรวจสอบตนเองให้เสร็จสิ้นจะช่วยให้คุณมีรายละเอียดก่อนที่จะว่าจ้างบริษัทการตลาด สิ่งนี้ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจ โดยรู้ว่าช่องว่างของคุณอยู่ที่ไหน ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการประเมินเพื่อจัดการกับพันธมิตรบุคคลที่สาม

ทำตามขั้นตอนด้วยตัวเองตั้งแต่ต้นจนจบ หากคุณมีประสบการณ์ในการชำระเงินหลายครั้ง — ตัวอย่างบางส่วนคือขั้นตอนการชำระเงินสำหรับสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งต้องมีการจัดส่งเทียบกับสินค้าดิจิทัลที่ไม่มี — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการผ่านทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงใดๆ ของขั้นตอนการซื้อที่ลูกค้าจะได้สัมผัส คุณเองก็ควรเช่นกัน

ขณะทำการตรวจสอบตัวเอง ให้นึกถึงลูกค้าของคุณและใส่ใจในตัวเอง เข้าไปด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างและตาวิพากษ์วิจารณ์ จำไว้ว่า หากคุณพบรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูไม่เหมาะกับคุณ น่ารำคาญ หรือยากที่จะทำให้เสร็จ ลูกค้าของคุณก็มักจะรู้สึกเช่นเดียวกัน

ด้านล่างนี้คือคำถามและเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับถามตัวเอง:

คุณบังคับสร้างบัญชีหรือไม่?

ปริมาณการใช้จะลดลงเมื่อลูกค้าถูกบังคับให้ตั้งค่าบัญชีและตกลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก ให้ตัวเลือกแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณในการชำระเงินในฐานะแขก แม้ว่าข้อมูลทางการตลาดจะรวบรวมจากลูกค้าได้ดี แต่การขายก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย ลูกค้าที่ทำซ้ำมักจะสร้างบัญชีในที่สุดเพื่อเพิ่มความเร็วในการชำระเงินและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ผ่านมา

การชำระเงินของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือหรือไม่?

สำหรับหลายๆ คนแล้ว อุปกรณ์พกพาเป็นจุดต่อต้านการช็อปปิ้งออนไลน์น้อยที่สุด ลูกค้ากลุ่มใหญ่จะทำการซื้อบนอุปกรณ์เหล่านี้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แม้ว่าร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะนำเสนออินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา แต่การเพิ่มประสิทธิภาพก็สามารถทำได้เสมอ

แค่คิดว่าคุณใช้อุปกรณ์มือถือของคุณอย่างไร คุณใช้มือเดียวหรือสองมือ? คุณวางตำแหน่งไอคอนบนหน้าจอหลักเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นหรือไม่ ผลวิจัยชี้ คนส่วนใหญ่ใช้มือเดียว ยิ่งกว่านั้น คนซื้อของด้วยนิ้วโป้งเดียว! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกและปุ่มที่จำเป็นทั้งหมดอยู่ในระยะที่เอื้อมถึงและไม่เกะกะในการเข้าถึง

คุณกำลังตั้งความคาดหวังให้กับลูกค้าหรือไม่?

บอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในขณะที่ดำเนินการชำระเงิน และพวกเขาจะใช้เวลานานเท่าใดในประสบการณ์การชำระเงินนี้ แสดงขั้นตอนและตำแหน่งปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการชำระเงินกระจายในหลายหน้า การออกแบบองค์ประกอบนี้เป็นกุญแจสำคัญ และทีมการตลาดที่มีประสบการณ์สามารถแนะนำคุณลักษณะนี้ได้อย่างง่ายดาย

ข้อมูลการซื้อที่สำคัญจะแสดงโดยเร็วที่สุดหรือไม่?

ให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ในกระบวนการเช็คเอาต์ โดยควรแสดงข้อมูลลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับการซื้อที่กำลังจะเกิดขึ้น ยิ่งพวกเขารู้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะดำเนินการชำระเงินต่อไป แสดงให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

• รหัสโปรโมชั่น
• ภาษี
• ค่าขนส่งและค่าขนส่ง ETA's
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ใช้ได้
• ความปลอดภัยของเว็บไซต์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ค่าขนส่งและระยะเวลาแสดงล่วงหน้าหรือไม่

ต่อจากเคล็ดลับก่อนหน้านี้ คุณทราบหรือไม่ว่าค่าจัดส่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับนักช้อปที่จะละทิ้งรถเข็นของตน ในขณะที่ทุกคนคาดหวังที่จะจ่ายภาษี ค่าขนส่งนั้นไม่ทราบแน่ชัด ซึ่งต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะโหลดรถเข็นว่าควรคาดหวังอะไรสำหรับการจัดส่ง คุณมีบริการจัดส่งฟรีหรือไม่? ค่าขนส่งคิดตามอัตราคงที่หรือไม่? คุณสามารถคำนวณค่าจัดส่งล่วงหน้าตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้ได้หรือไม่ ลูกค้าจะมีความสุขที่สุดเมื่อพวกเขารู้ว่าจะจ่ายอะไรก่อนที่จะให้ข้อมูลแก่คุณ

อีกหนึ่งจุดในการจัดส่ง ลูกค้าชอบการจัดส่งฟรี นี้ไม่สามารถ understated พิจารณาทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรวมค่าขนส่ง ช่วยให้คุณสามารถโฆษณา "จัดส่งฟรี" ในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่สามารถจัดส่งฟรีได้ทุกอย่าง ให้พิจารณานโยบายการจัดส่งฟรีเมื่อคำสั่งซื้อมีมูลค่ารวมตามที่กำหนด

การชำระเงิน ลูกค้าของคุณตระหนักถึงทางเลือกของพวกเขาหรือไม่?

การแสดงตัวเลือกการชำระเงินโดยใช้โลโก้แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักจะทำให้เกิดการรับรู้ถึงความปลอดภัยในตัวและความเชื่อมั่นของผู้บริโภค แสดงโลโก้เหล่านี้!

เมื่อลูกค้าไปถึงจุดชำระเงินซึ่งต้องส่งข้อมูลการชำระเงิน สัญลักษณ์ "ล็อค" ที่มองเห็นได้ใกล้กับตัวเลือกการชำระเงินจะช่วยให้เกิดความมั่นใจได้มาก การยืนยันที่เป็นสัญลักษณ์นี้แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าบริษัทของคุณใส่ใจเกี่ยวกับการชำระเงินที่ปลอดภัย

URL เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยหรือไม่

นอกจากนี้ ในการรักษาความปลอดภัยแม้จะไม่ได้เจาะจงสำหรับการชำระเงิน ลูกค้าที่เข้าใจต้องการทราบว่า URL ของไซต์ของคุณปลอดภัยก่อนที่จะส่งข้อมูลหรือการชำระเงินใดๆ ให้กับคุณ พวกเขาจะมองหา HTTPS ที่จุดเริ่มต้นของ URL ของคุณ ไม่ใช่ HTTP เว็บเบราว์เซอร์ช่วยให้ผู้ใช้รู้จักข้อดีจากข้อเสียโดยแสดงข้อความ "ไม่ปลอดภัย" ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์โดยอัตโนมัติ ใบรับรอง SSL แบบธรรมดาคือสิ่งที่คุณต้องทำให้ปลอดภัยที่นี่

แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณกรอกอัตโนมัติหรือไม่?

ฉันเกลียดที่จะพูด แต่ผู้ซื้อค่อนข้างขี้เกียจ เทคโนโลยีมีไว้เพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นใช่ไหม? ช่วยลูกค้าของคุณออกและป้อนช่องแบบฟอร์มอัตโนมัติทุกที่ที่ทำได้ เคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนี้คือ:

• บันทึกข้อมูลลูกค้าที่เข้าสู่ระบบเพื่อใช้ชำระเงินได้เร็วขึ้นในภายหลัง
• เสนอช่องทำเครื่องหมายง่ายๆ เพื่อใช้ที่อยู่เดียวกับการจัดส่งสำหรับการเรียกเก็บเงิน
• แสดงเฉพาะฟิลด์ที่คุณต้องการ หากคุณไม่ต้องการข้อมูลการจัดส่ง ไม่ต้องถาม
• สำหรับช่องที่อยู่ ให้ใช้ไลบรารีเติมที่อยู่อัตโนมัติเพื่อทำให้ง่ายขึ้น การเติมข้อความอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Google Maps Javascript API เป็นทางเลือกหนึ่ง

ทำไมคุณควรฟัง?

หลังจาก 22 ปีในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ Acro Media ได้ให้บริการลูกค้าในแนวดิ่งและภูมิภาคต่างๆ วิธีที่จะก้าวไปข้างหน้าในอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายมาก คุณต้องปฏิบัติตามกฎ ลูกค้าของคุณคาดหวังชุดรางนำเฉพาะที่นำเสนอในประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา อย่าใช้เสรีภาพกับพวกเขา หากลูกค้าพบว่าประสบการณ์การชำระเงิน "พิเศษเกินไป" พวกเขาจะออกจากขั้นตอนของคุณและไปที่ Amazon ซึ่งพวกเขาได้รับการฝึกอบรมให้ช็อปอย่างรวดเร็ว

ตัดสินใจตามการติดตาม ข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม