จะทำให้รีวิวของ Google เป็นแบบอัตโนมัติอย่างมืออาชีพได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-11-15

แบรนด์ต่างๆ พยายามค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ได้รับรีวิวมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่มาพร้อมกับรีวิว

การได้รับบทวิจารณ์บน Google อาจเป็นเรื่องยาก แต่การจัดการบทวิจารณ์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง มีหลายสิ่งที่ต้องได้รับการดูแลขณะจัดการรีวิวจาก Google ดังนั้น การตรวจสอบเหล่านี้โดยอัตโนมัติจึงสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก

คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การตอบสนองต่อบทวิจารณ์ การติดตามรีวิว การส่งคำขอให้ตรวจสอบ ฯลฯ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Google Review Automation

บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร

Google Reviews เป็น แพลตฟอร์มการรีวิว ที่ Google เปิดตัว ซึ่งผู้ใช้สามารถแชร์ประสบการณ์หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทวิจารณ์ที่มากขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในหลาย ๆ ด้าน เช่น อันดับที่สูงขึ้น การสร้างความไว้วางใจของลูกค้า การเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญมากที่แบรนด์จะต้องจัดการบทวิจารณ์เหล่านี้อย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

Google Review Automation คืออะไร

Google Review Automation คือกระบวนการใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อจัดการรีวิวของ Google เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำงานต่างๆ เช่น ส่งคำขอให้เขียนรีวิว ตอบรีวิว แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณได้รับรีวิวใหม่ เป็นต้น

แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้สำหรับกระบวนการต่างๆ เพื่อรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นกระบวนการบางส่วนที่ Google Review Automation สามารถจัดการได้

คำตอบ : ธุรกิจบางแห่งใช้สคริปต์ที่ทำให้การตอบกลับที่ส่งถึงผู้ตรวจสอบเป็นแบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ตามลักษณะของบทวิจารณ์ได้ การตอบรีวิวอย่างทันท่วงทียังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย
การติดตามบทวิจารณ์ : เครื่องมืออัตโนมัติยังสามารถช่วยให้แบรนด์ติดตามบทวิจารณ์ทั้งหมดที่โพสต์ได้ เครื่องมือบางอย่างสามารถแจ้งเตือนแบรนด์ทุกครั้งที่มีการโพสต์รีวิวในโปรไฟล์ของพวกเขา
การรายงานและการวิเคราะห์ : เครื่องมืออัตโนมัติสามารถสร้างรายงานที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อการตัดสินใจทางการตลาดในอนาคต ข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ในการปรับปรุงกลยุทธ์ที่ใช้งานและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

เครื่องมือตรวจสอบอัตโนมัติที่ดีที่สุดของ Google

แท็กบ็อกซ์ : แท็กบ็อกซ์เป็น เครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์ ที่ใช้เพื่อทำให้การรวบรวมและการเผยแพร่บทวิจารณ์ง่ายขึ้น บทวิจารณ์ที่รวบรวมจากเครื่องมือนี้สามารถแสดงบนส่วนหน้าทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดีย หน้าเว็บ และอีเมล บทวิจารณ์สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CMS แพลตฟอร์มอีเมล ฯลฯ ทั้งหมดได้
แท่น : เป็นเครื่องมือบนเว็บที่ให้ความช่วยเหลือแก่แบรนด์ในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ โพเดียมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตอบกลับรีวิวที่ลูกค้าให้ไว้ได้โดยอัตโนมัติ
NiceJob : เครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงนี้รวบรวมคะแนนสูงสุดจากลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุด NiceJob ใช้งานง่ายมากและไม่จำเป็นต้องได้รับคำปรึกษาในการตั้งค่า

จะทำให้รีวิวของ Google เป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

กระบวนการต่อไปนี้ในการจัดการตรวจสอบของ Google สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติผ่านเครื่องมืออัตโนมัติ

เลือกเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ: คุณต้องเลือกเครื่องมืออัตโนมัติที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด มีเครื่องมือต่างๆ มากมายทางออนไลน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อสิ่งเดียวกันได้
เชื่อมต่อเครื่องมือกับบัญชีธุรกิจของคุณ : เชื่อมต่อเครื่องมือของคุณกับบัญชี Google Business ของคุณ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงรีวิวที่โพสต์โดยลูกค้าบน Google
ตั้งค่าคำขอตรวจสอบ : การขอคำขอตรวจสอบในเวลาที่ถูกต้องมีความสำคัญมากเนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะออกรีวิว ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถทำให้กระบวนการส่งคำขอตรวจสอบเป็นแบบอัตโนมัติได้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความในคำขอเพื่อให้ผู้ชมของคุณสนใจมากขึ้น
ตั้งค่าการรวมและการเผยแพร่บทวิจารณ์: เครื่องมืออัตโนมัติของการรีวิวที่ดีสามารถรวบรวม และแสดงบทวิจารณ์บนแดชบอร์ดของคุณได้ สิ่งนี้ทำให้การจัดการและการวิเคราะห์บทวิจารณ์ง่ายขึ้น
คุณยังสามารถเลือกและรวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดบนอีเมลทางการตลาดหรือโซเชียลมีเดียของคุณได้โดยการฝังรีวิวจาก Google
กำหนดค่าการกลั่นกรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด : เครื่องมืออัตโนมัติมักใช้เพื่อกลั่นกรองบทวิจารณ์และกรองบทวิจารณ์ที่ดูเหมือนปลอมหรือสแปมออก บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถถูกทำเครื่องหมายได้หากไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การรีวิวของ Google
ตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน : ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบทุกครั้งที่ลูกค้าเขียนรีวิว โดยสามารถส่งการแจ้งเตือนทางไปรษณีย์ การแจ้งเตือน หรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

เหตุใดคุณจึงต้องทำให้การตรวจทานของ Google เป็นแบบอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมแบรนด์จึงต้องจัดทำรีวิวโดย Google โดยอัตโนมัติ

ประหยัดเวลา : ประมวลผลการวิเคราะห์ข้อมูล การรายงาน และการติดตามตรวจสอบใช้เวลานานหากดำเนินการด้วยตนเอง การทำกระบวนการเหล่านี้ให้เสร็จสิ้นผ่านเครื่องมืออัตโนมัติสามารถลดเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ลงได้อย่างมาก
ความสม่ำเสมอ : ความสม่ำเสมอถือเป็นการมองชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีเสมอ เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้แบรนด์ตอบสนองต่อรีวิว ส่งคำขอตรวจสอบ และรวบรวมข้อมูลได้อย่างสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอในขณะที่จัดการบทวิจารณ์จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทั้งหมด ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การจัดการชื่อเสียง : ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของตนในตลาด การตอบสนองต่อการตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงทีเพื่อทำความเข้าใจวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการให้บริการลูกค้า
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน : ธุรกิจที่สามารถวิเคราะห์รีวิวของตนผ่านเครื่องมืออัตโนมัติสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

เหตุใดธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งจึงต้องจัดทำรีวิวจาก Google โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งสามารถรับผลประโยชน์ที่สำคัญได้จากการทำให้รีวิวจาก Google เป็นแบบอัตโนมัติ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ทำให้ธุรกิจเหล่านี้จำเป็นต้องใช้ Google Review Automation:

การจัดการที่มีประสิทธิภาพ : การจัดการรีวิวสำหรับสถานที่หลายแห่งอาจเป็นงานที่น่ากังวล การทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติจะเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการบทวิจารณ์ในทุกสาขา ช่วยประหยัดเวลาและรับประกันว่าจะไม่มีใครสังเกตเห็นรีวิวใดเลย
ความสม่ำเสมอ : ระบบตรวจสอบอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ส่งและจัดการคำขอตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้มีสถานะออนไลน์และชื่อเสียงที่สม่ำเสมอสำหรับธุรกิจทั้งหมด ซึ่งมีความสำคัญต่อการรักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
การตอบกลับทันที : เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้สามารถตอบกลับบทวิจารณ์เชิงบวกและบทวิจารณ์เชิงลบได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทของธุรกิจเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งอาจกระจายผลตอบรับเชิงลบ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ : ระบบอัตโนมัติสามารถรวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์จากสถานที่ต่างๆ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ระบุปัญหาที่พบบ่อย และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ผลกระทบต่อ SEO ในท้องถิ่น : การปรากฏตัวทางออนไลน์อย่างต่อเนื่องพร้อมด้วยบทวิจารณ์ที่แท้จริงจำนวนมากสามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่ออันดับการค้นหาในท้องถิ่นของแต่ละสถานที่ได้ ซึ่งช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากธุรกิจปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของการรีวิว Google ของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อดี	ข้อเสีย
ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการตรวจทาน กระบวนการเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการติดตามลักษณะของบทวิจารณ์และการตอบสนองต่อบทวิจารณ์ใหม่ทันที การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้มาก	ขาดความเป็นส่วนตัว: แม้หลังจากปรับแต่งบทวิจารณ์ตามลักษณะแล้ว การแยกความแตกต่างระหว่างการตอบสนองของมนุษย์และการตอบกลับอัตโนมัติก็ไม่ใช่เรื่องยาก ซึ่งบางครั้งอาจสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีในใจของลูกค้าที่ชื่นชอบการตอบสนองของมนุษย์
การตอบกลับอัตโนมัติและคำขอตรวจสอบช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ทำงานด้วยแนวทางที่สอดคล้องกัน ความสม่ำเสมอในทุกกระบวนการทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น เพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ	อาจมีบางกรณีที่เครื่องมืออัตโนมัติไม่สามารถเข้าใจลักษณะที่แท้จริงของการตรวจสอบที่ได้รับได้ การส่งคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าทำให้พวกเขาสับสนและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ บางครั้งการตีความรีวิวที่ไม่ถูกต้องโดยเครื่องมืออัตโนมัติอาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้าไปด้วย
การตรวจสอบอัตโนมัติช่วยให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เมื่อแบรนด์ตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าทันทีด้วยการรับรู้ที่เหมาะสม ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนรับฟัง อีกทั้งยังสร้างความประทับใจที่ดีให้กับแบรนด์อีกด้วย	การตอบกลับอัตโนมัติอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้หยิบยกขึ้นมาในรีวิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตอบกลับที่ส่งมาจากเครื่องมืออัตโนมัติอาจเข้าใจลักษณะของบทวิจารณ์ได้ อย่างไรก็ตาม คำตอบอาจไม่โน้มน้าวใจลูกค้าว่าปัญหาของพวกเขาเป็นที่เข้าใจแล้ว
ข้อมูลที่เครื่องมืออัตโนมัติมอบให้ เช่น รายงานและการวิเคราะห์ อาจมีคุณค่าในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันและช่วยระบุความเสี่ยงและภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถรับขั้นตอนการบรรเทาผลกระทบตามข้อมูลที่รวบรวมได้	การพึ่งพาเครื่องมืออัตโนมัติอย่างมากสามารถแยกคุณออกจากการทำความเข้าใจประสบการณ์จริงของลูกค้า ดังนั้น อาจมีข้อเสนอแนะอันมีค่าที่อาจพลาดได้หากไม่ได้แก้ไขด้วยตนเอง
ขนาดที่การจัดการการตรวจสอบสามารถทำได้โดยใช้เวลาน้อยลงจะเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ ความสามารถในการปรับขนาดที่เพิ่มขึ้นยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มการเข้าชมได้ เครื่องมืออัตโนมัติช่วยเพิ่มความสามารถในการขยายขนาดโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนค่าแรงเชิงเส้น	การตอบกลับอัตโนมัติอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากแบรนด์ของคุณทำงานในประเทศต่างๆ เนื่องจากการรีวิวอาจเป็นภาษาที่แตกต่างกัน เครื่องมืออาจไม่เข้าใจภาษาที่ใช้ในการโพสต์บทวิจารณ์ ทำให้ยากสำหรับเครื่องมือที่จะตอบสนอง
ด้วยระบบอัตโนมัติ บทวิจารณ์ยังสามารถจัดหมวดหมู่ตามการให้คะแนนของ Google และลักษณะโดยรวมของบทวิจารณ์ได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณติดตามจำนวนรีวิวเชิงลบและเชิงบวกที่คุณมีได้	ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและใช้เครื่องมืออัตโนมัติบางอย่างอาจสูงมาก ทำให้แบรนด์ขนาดเล็กใช้งานได้ยาก
คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณได้ตามลักษณะของการตรวจสอบ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการแสดงความขอบคุณหากบทวิจารณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวก และรับทราบและขออภัยหากบทวิจารณ์นั้นเป็นเชิงลบ	แม้จะแก้ไขปัญหาข้างต้นแล้ว การดูแลรักษาเครื่องมือตรวจสอบอัตโนมัติก็อาจมีความซับซ้อนมาก การปรับแต่งเครื่องมืออย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพอาจใช้เวลานานมาก และอาจส่งผลย้อนกลับได้หากทำไม่ถูกต้อง

ห่อ!

ตอนนี้เราได้เข้าใจแง่มุมต่างๆ ของระบบตรวจสอบอัตโนมัติของ Google แล้ว คุณจึงตัดสินใจได้ว่าต้องการให้ส่วนใดของการจัดการรีวิวเป็นอัตโนมัติ คุณต้องพิจารณาข้อดีข้อเสียก่อนที่จะตัดสินใจ