วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของอีคอมเมิร์ซที่อาจทำให้คุณสูญเสียสมาชิกของคุณ

การเปิด ร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดดิจิทัลเป็นโลกของสุนัขกินหมา ที่ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ถูกกินทั้งเป็นใน 90 วันแรก

กิจการออนไลน์ต้องผ่านการลองผิดลองถูกหลายครั้งก่อนที่จะประสบความสำเร็จในตลาด ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้าน e-com ขนาดเล็กหรือใหญ่ มีโอกาสสูงที่คุณจะทำหรืออาจทำผิดพลาดทั่วไป และการทำซ้ำข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายถึงการสูญเสียสมาชิกและอัตราการเลิกใช้งานที่เพิ่มขึ้น

แหล่งที่มา

หากคุณจริงจังกับการนำ e-venture ที่มีประสิทธิภาพต่ำของคุณไปสู่อีกระดับโดยรักษารายได้และลูกค้าที่คุณสมควรได้รับ ให้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเก้าประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่ทำให้สมาชิกของคุณเปลี่ยนไป

เพื่อให้ชีวิตผู้ประกอบการของคุณไม่เครียด เราจะแบ่งปันคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข

อีคอมเมิร์ซทำให้สมาชิกของคุณเข้าใจผิด

ภายในปี 2030 จะมีผู้ซื้อออนไลน์ มากกว่า 300 ล้านคน ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว นั่นคือ 91% ของประชากรปัจจุบันของประเทศ! เห็นได้ชัดว่านี่หมายถึงโอกาสในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ที่จะคงอยู่ต่อไป

แหล่งที่มา

มีร้านค้าออนไลน์แล้ว 9.1 ล้าน แห่งทั่วโลก ในขณะที่ 2.5 ล้านร้านอยู่ในสหรัฐอเมริกา เป็นเรื่องดีที่มีผู้ประกอบการอิเล็กทรอนิกส์รุ่นต่อรุ่น แต่คำถามคือ... พวกเขาทั้งหมดประสบความสำเร็จหรือไม่?

ความจริงก็คือมีธุรกิจออนไลน์เพียงไม่กี่แห่งที่ประสบความสำเร็จ (อัตราความสำเร็จอยู่ที่ 10% เท่านั้น) หากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้

หมวดหมู่จำกัด/ไม่มี

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าของคุณไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา? เพิ่มหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย เส้นทางของผู้บริโภคที่ดีจะเพิ่ม Conversion และลดอัตราการเลิกใช้งาน

การนำทางไม่ดี

การนำทางที่ง่ายและรวดเร็วเป็น สิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบโดยรวม ของร้านอีคอมเมิร์ซ จะเกิดอะไรขึ้นหากเว็บไซต์มีทุกอย่าง (ผลิตภัณฑ์ รายละเอียด ข้อตกลง ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดการจัดส่งและการคืนสินค้า การติดตามการจัดส่ง คำถามที่พบบ่อย บทแนะนำ และอื่นๆ) แต่ไม่มีระบบนำทางที่ง่ายดายในการเข้าถึงหน้าเว็บที่น่าอัศจรรย์/มีประโยชน์เหล่านี้

เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณถูกต้องตามกฎหมาย ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ง่ายขึ้นโดยมีเมนูการนำทาง ตัวกรองผลิตภัณฑ์ และเมนูการจัดเรียงที่เพียงพอ

การให้ข้อมูลอย่างจำกัด

ต้องใช้มากกว่าการถ่ายภาพสินค้าที่สวยงามเพื่อโน้มน้าวนักช้อปออนไลน์ ปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราค่าจัดส่ง เวลาจัดส่ง ตัวเลือกการคืนสินค้าและการคืนเงิน ความพร้อมใช้งานของแชทบอท ข้อมูลติดต่อ ฯลฯ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การไม่มีข้อมูลเหล่านี้อาจสร้างความขัดแย้งในหมู่ลูกค้าและทำให้พวกเขาเลิกใช้แบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนการสมัครที่ซับซ้อน

การส่งเสริมให้ลูกค้า สร้างบัญชี ในไซต์ของคุณถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี นำเสนอโอกาสในการขายและช่วยให้คุณโปรโมตแคมเปญและข้อเสนอพิเศษใหม่ๆ แต่กลวิธีนี้สามารถให้ผลลัพธ์ได้ก็ต่อเมื่อขั้นตอนการลงทะเบียนนั้นง่ายและใช้งานง่าย โดยขอข้อมูลที่สำคัญที่สุด

แหล่งที่มา

เพื่อให้การแสดงตัวตนทางออนไลน์ของคุณมีอำนาจมากขึ้นและมีสแปมน้อยลง (และปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR ของยุโรป) ให้ทำเครื่องหมายในช่องการอนุญาตในแบบฟอร์มการลงทะเบียนสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน/ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณรวบรวม

ตัวเลือกที่จำกัด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกการจัดส่งและวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และคุณไม่ได้โฆษณาสินค้าที่หมดสต็อก ในโลกปัจจุบัน การถูกจำกัดให้ใช้วิธีจัดส่ง/ชำระเงินเพียงวิธีเดียวหรือค้นหาสินค้าที่ต้องการไม่ได้จะสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้า

โมเดลราคาที่คาดเดาไม่ได้

แหล่งที่มา

ราคามีผลกระทบอย่างชัดเจนต่ออัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า เราทุกคนต่างต้องการคุณค่า ในขณะที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำกำไร หากราคาของคุณสูงเกินไป ลูกค้ามักจะย้ายไปยังแบรนด์อื่น ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้อยู่ในช่วงที่ยอมรับได้/ราคาไม่แพง และ คำนึงถึงราคาของคู่แข่ง ก่อนใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาใดๆ

เนื้อหาที่คัดลอก

หากตัวตนในโลกออนไลน์ของคุณดูเหมือนของคู่แข่งจริงๆ ทำไมลูกค้าถึงอยู่ต่อ? อะไรกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากคู่แข่งของคุณได้ แต่อย่าทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาทำ ให้สร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณโดยใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คู่แข่งของคุณขาดหายไป

ลูกค้าทำการค้นหาทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้ออะไรก็ตามทางออนไลน์ และหากพวกเขาพบว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ เลย์เอาต์ หรือ/และ/และเนื้อหาถูกคัดลอก พวกเขาจะไม่เชื่อถือ e-store ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดเพียงใด

ไม่ใช้ Analytics

หากคุณไม่ทราบว่ามีผู้ใช้เข้าชม e-store ของคุณกี่คนและอยู่นานเท่าไร คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะนำความพยายามทางการตลาดและเงินของคุณไปในทิศทางใด การตลาดขึ้นอยู่กับ ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เท่านั้น เช่น:

• จำนวนการสมัคร/การสมัครสมาชิก
• รถเข็นทิ้ง
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากที่สุด
• พฤติกรรมในสถานที่ ฯลฯ

วิธีรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่การจัดอันดับการค้นหาของ Google ไปจนถึงจำนวนผู้ติดตาม อัตราการเลิกใช้งาน อัตราการแปลง และทุกอย่างในระหว่างนั้น การออกแบบเว็บไซต์สามารถช่วยปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้ได้ทั้งหมด

แหล่งที่มา

ต่อไปนี้คือวิธีการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าในขณะที่ได้สิ่งใหม่ๆ และรักษาไว้ซึ่งสิ่งที่มีอยู่:

• ทำงานกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ – ไม่มีวิธีใดที่จะเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณได้ดีไปกว่าการส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล คุณสามารถส่งแบบสำรวจ ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบันและข้อเสนอพิเศษ และข้อความส่วนบุคคลอื่นๆ
• หลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่มีขนาดเดียว – ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อวิเคราะห์ลูกค้าของคุณในกลุ่มต่างๆ และทำการตลาดตามนั้น คุณยังสามารถใช้เทมเพลตต่างๆ เช่น เทมเพลตใบแจ้งหนี้ของ Google เอกสาร สำหรับใบแจ้งหนี้ส่วนบุคคล
• ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า – หากคุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณทางอีเมล ให้ลองโน้มน้าวพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อทำการซื้อซ้ำ คุณยังสามารถใช้โพสต์ของคุณเพื่อสอบถามความคิดเห็น เป้าหมายของการโพสต์เป็นประจำคือการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• ดูแลจัดการเนื้อหาที่สดใหม่และมีคุณค่า – เผยแพร่เนื้อหา ส่งเสริมการขายและข้อมูลแบบผสมผสาน และโพสต์ตรงเวลาเพื่อดึงดูดลูกค้า คุณสามารถเพิ่มบทความบล็อกใหม่ ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย ส่งจดหมายข่าว และลงทุนในเนื้อหาพรีเมียมที่มีประโยชน์มาก
• เริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า – ลูกค้ามากกว่า 70% ชอบแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี ในขณะที่นักช็อปออนไลน์ 58.7% พบว่าการได้รับรางวัลและคะแนนสะสมมีค่า
• เลือกใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมและเอาชนะความภักดีของพวกเขาคือการสนับสนุนให้พวกเขาสร้างเนื้อหาสำหรับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ (เช่น ราคาสัตว์ป่า) เพื่อให้พวกเขาแสดงคำรับรองหรือรีวิว

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% เพิ่มผลกำไร 25% ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายเฉลี่ย 33% ขึ้นไปในการซื้อซ้ำ พวกเขามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการเข้าซื้อกิจการใหม่ เพิ่มอัตราการได้มาซึ่งลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวม และเป็นแหล่งประชาสัมพันธ์ที่ดี

ห่อ

การทำผิดซ้ำของอีคอมเมิร์ซเหล่านี้สามารถหันเหลูกค้าของคุณและลดผลกำไรของคุณ ให้ความสำคัญกับผู้ซื้อเป็นอันดับแรกและมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรยิ่งขึ้นด้วยการขจัดอุปสรรคทั้งหมด ตั้งแต่การนำทางที่ไม่ดีไปจนถึงการจัดส่งที่ขาดหายไป รายละเอียดผลิตภัณฑ์ เนื้อหา ตัวเลือกการชำระเงิน และรายละเอียดความปลอดภัย

เมื่อใดก็ตามที่คุณสับสนเกี่ยวกับการตัดสินใจใดๆ เกี่ยวกับ ประสบการณ์ของลูกค้า ลองคิดดู - คุณจะรู้สึกและตอบสนองอย่างไรถ้าคุณอยู่ในรองเท้าของพวกเขา การเอาใจใส่ลูกค้าหลักของคุณเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง