วิธีเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในช่วงโรคระบาด
เผยแพร่แล้ว: 2021-06-19นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของ Covid-19 พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมาก ซึ่งทำให้ฝ่ายขายและการตลาดต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันและนำกลยุทธ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้
แม้ว่ากิจกรรมทางเศรษฐกิจจะค่อยๆ กลับสู่ภาวะปกติ แต่ยอดขายออนไลน์มีแนวโน้มสูงขึ้น และคาดการณ์ว่ารายได้จากการขายออนไลน์จะเติบโตเป็นเลขสองหลักต่อไปในอนาคต
นักการตลาดควรเน้นที่ช่องทางการสร้างอุปสงค์ เช่น โฆษณาแบบดิสเพลย์และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
ในปี 2020 แม้ว่ารายงานจะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น แฟชั่น จะไม่ได้รับความสนใจเป็นเวลานานหลังการระบาดใหญ่ แต่บริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Flipkart, Myntra, Paytm ก็กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการขายประจำปีในปี 2021 และข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแคมเปญเหล่านี้ จะประสบความสำเร็จเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ แฟชั่นคาดว่าจะเติบโต 20% ในปี 2564 ทั้งหมดเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล
นับตั้งแต่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เริ่มขึ้น พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอย่างมาก ซึ่งทำให้ฝ่ายขายและการตลาดต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันและนำกลยุทธ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้
ที่มา: IBEF 2021
จากข้อมูลของ IBEF ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียคาดว่าจะเติบโตเป็น 2 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 จาก 38.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 สิ่งนี้ได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของเครือข่าย 4G ความมั่งคั่งของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และการรุกของสมาร์ทโฟน ตามรายงาน อีคอมเมิร์ซของอินเดียเติบโตขึ้น 36% ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2020 หมวดหมู่ที่มีการเติบโตสูงสุด ได้แก่ การดูแลส่วนบุคคลและความงาม ในขณะที่ร้านขายยาอิเล็กทรอนิกส์ ร้านขายของชำออนไลน์ และอีคอมเมิร์ซทางสังคมคาดว่าจะได้รับ ยอดขายจำนวนมากในปี 2564
แม้ว่ากิจกรรมทางเศรษฐกิจจะค่อยๆ กลับสู่ภาวะปกติ แต่ยอดขายออนไลน์มีแนวโน้มสูงขึ้น และคาดการณ์ว่ารายได้จากการขายออนไลน์จะยังคงเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักในอนาคต ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำงานกับสถานะดิจิทัลของตนและเสริมสร้างความแข็งแกร่ง
ทีนี้ คำถามที่เกิดขึ้นคือ
- แบรนด์ควรใช้กลยุทธ์ดิจิทัลใดเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนประสบความสำเร็จ
- พวกเขามุ่งเน้นในด้านใดเพื่อทำให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลนี้ราบรื่น
- พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือใดเพื่อทำให้แคมเปญดิจิทัลมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประการแรก นักการตลาดต้องพิจารณาว่าการแพร่ระบาดและ "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" โดยรวมได้เปลี่ยนงบประมาณและความคิดของผู้บริโภคไปสู่การออมแทนที่จะใช้จ่าย ตอนนี้การสร้างความต้องการสินค้าของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ดังนั้น คำแนะนำทั่วไปสำหรับนักการตลาดให้หยุดการแข่งขันเฉพาะความต้องการที่มีอยู่ด้วยช่องทางการตลาด เช่น Google Adwords โฆษณาใน Marketplace หรือ SEO แต่ให้พิจารณาช่องทางการสร้างอุปสงค์อย่างละเอียดยิ่งขึ้น: โฆษณาแบบดิสเพลย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
ด้านล่างนี้คือปัจจัยสี่ประการที่บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มยอดขายและความพยายามทางการตลาด
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
- แคมเปญ: บริษัทต้องสร้างแคมเปญเฉพาะเหตุการณ์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย สิ่งสำคัญคือพวกเขาตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญเพื่อประเมินว่าพวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์และส่งผลกระทบต่อยอดขายหรือไม่
ทุกวันนี้ มีเครื่องมือหลายอย่างที่พร้อมใช้งานเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของแคมเปญดังกล่าวให้สูงสุด
หนึ่งในนั้นคือการใช้ประโยชน์จากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะฟังและทำตามคำแนะนำของผู้คนที่พวกเขาติดตามและชื่นชมมากกว่าที่จะถูกโฆษณา แคมเปญการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นมีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อจำกัดด้านเวลา เมื่อดำเนินการได้ดี พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และสร้างโอกาสในการขายหลายร้อยรายการสำหรับแบรนด์
ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ ในตลาดที่ทำให้ง่ายต่อการใช้งานแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
หนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวคือเครื่องมือ "การตลาดผู้มีอิทธิพลด้านประสิทธิภาพ" ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลและประเมินผลลัพธ์ที่ผู้มีอิทธิพลเข้ามา พวกเขาปรับใช้โมเดลต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ต้องจ่ายให้กับผู้มีอิทธิพลตามผลลัพธ์ที่พวกเขาผลิต ไม่ใช่เพียงแค่การเข้าถึงเท่านั้น
2. ช่องทาง Omni: ช่องทาง Omni เข้ามามีบทบาทในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่เมื่อพวกเขาต้องการเปรียบเทียบราคาออนไลน์ หรือเมื่อพวกเขาต้องการสัมผัสและดูผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะทำการซื้อ 
ที่มา: Statista
จากข้อมูลของแผนกวิจัยของ Statista จำนวนนักช้อปออนไลน์ในอินเดียคาดว่าจะสูงถึง 220 ล้านคนในปี 2025 สิ่งนี้ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีเหตุผลมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่การแสดงตนทางออนไลน์และประสบการณ์ของผู้ใช้ออนไลน์
แบรนด์ต้องมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำให้กับลูกค้าในทุกจุดที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อกับแบรนด์ ในแต่ละจุดเหล่านี้ แบรนด์จะต้องสะท้อนความมั่นใจและความภักดีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
3. ความปลอดภัย: เนื่องจากการฉ้อโกงออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ความปลอดภัยของข้อมูลจึงกลายเป็นปัจจัยที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการได้รับความภักดีจากลูกค้าออนไลน์ บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนได้รับการปกป้อง เพื่อให้ผู้บริโภคทราบว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของตนไม่ตกอยู่ในอันตรายขณะซื้อสินค้ากับแบรนด์
ตาม รายงาน ของ EY การเจาะตลาดค้าปลีกออนไลน์คาดว่าจะสูงถึง 10.7% ภายในปี 2567 เทียบกับ 4.7% ในปี 2562 ในขณะที่นักช้อปออนไลน์ในอินเดียคาดว่าจะถึง 220 ล้านคนภายในปี 2568 บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้ ดังนั้น ที่พวกเขาสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยให้กับลูกค้าได้
4. ข้อมูล: บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนใช้งานง่ายและมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน
รวมถึงรูปภาพความละเอียดสูงของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติ เวลาจัดส่ง ราคา ระยะเวลาการรับประกัน ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลดและโปรโมชั่น หากมี ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า ฯลฯ ทั้งหมดนี้มีบทบาทสำคัญในการทำ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อและไม่เหมือนใคร
แบรนด์ต้องวิเคราะห์เว็บไซต์ของตนเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถปรับแต่งและปรับปรุงเว็บไซต์ได้จากที่ใดและอย่างไร และจะสามารถรวมฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซของตนได้อย่างไร ในระหว่างนี้ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่แบรนด์ต้องทำคือระบุสิ่งหนึ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งและใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น