วิธีเพิ่มยอดขายด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ

เราในฐานะนักการตลาดเข้าใจดีว่าอุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใด และเราจำเป็นต้องปรับและค้นหาวิธีที่เราสามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานของเราในความเป็นจริงใหม่

บทความนี้อิงจากการสนทนากับแขกรับเชิญพิเศษของเรา Shuvo Rahman ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ MyAlice เราได้พูดคุยถึงความท้าทายในอีคอมเมิร์ซในวันนี้ และวิธีที่การสื่อสารกับลูกค้าของเราส่งผลกระทบโดยตรงต่อการขาย

ในบทความนี้เราจะพูดถึง:

• โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร
• ความท้าทายในอีคอมเมิร์ซ
• วิธีการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ
• ประสบการณ์หลังการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซ
• อนาคตของการค้าเพื่อสังคม
• เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ — MyAlice & RedTrack

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร

โซเชียลคอมเมิร์ซ การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างมาก การเติบโตของอุตสาหกรรม 10 ปีใช้เวลาเพียง 3 เดือน และแม้แต่ยักษ์ใหญ่อย่าง Shopify ก็เติบโตขึ้นมากกว่า 2 เท่าในเวลาไม่กี่ปี เราสังเกตเห็นว่ามีร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ และธุรกิจใหม่ๆ เข้าสู่กลุ่ม D2C (โดยตรงต่อผู้บริโภค)

ธุรกิจเหล่านี้จำเป็นต้องหาวิธีที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาพร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดียซึ่งลูกค้าใช้มากที่สุด

และนั่นคือสิ่งที่การค้าทางสังคมกลายเป็นสิ่งที่สะดวก เพราะจริงๆ แล้วการขายผ่านช่องทางโซเชียลเหล่านั้นทำได้ง่ายกว่าการลงทุนในช่องทางการตลาดและการโฆษณาอื่นๆ

ความท้าทายในอีคอมเมิร์ซหลังการติดตั้ง IOS 14

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซในปีที่แล้วคือ IOS 14 ซึ่งส่งผลเสียต่อการติดตามและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดของ e-stores

Shuvo แชร์ว่าการอัปเกรด IOS กลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดโดยไม่คำนึงถึงกลุ่มประชากร ภูมิภาค หรือประเทศ อย่างไรก็ตาม IOS 14 กลายเป็นการต่อสู้ที่แท้จริงสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซรายใหญ่
RedTrack กำลังแก้ปัญหาการติดตามที่ไม่ถูกต้องหลังจาก iOS 14 โดยนำเสนอเทคโนโลยีข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือได้ซึ่งจะทำงานได้แม้ในช่วงเวลาแห่งอนาคตที่ปราศจากคุกกี้
ด้วย RedTrack คุณสามารถติดตาม Conversion ของคุณได้ 100% และจัดการข้อมูล Conversion ระหว่างช่องทางการตลาดและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ต้องเผชิญกับความเป็นจริงของการนำ IOS 14 มาใช้ แต่ร้านค้าขนาดเล็กและกำลังเติบโตก็มีความท้าทายอื่นๆ พวกเขาขายส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดีย เปิดตัวแคมเปญการตลาดบนโซเชียล และเก็บสินค้าคงคลังบนแพลตฟอร์มแยกต่างหาก ปัญหาหลักคือคุณต้องใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวและสลับระหว่างช่องทางต่างๆ เพื่อรักษาการสื่อสารกับลูกค้า หากคุณขายด้วยโซเชียล

วิธีการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาช่องทางโซเชียลยอดนิยมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลสำคัญ คุณต้องเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียใดเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าของคุณและติดตามดูเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น โซเชียลมีเดียที่ใช้กันทั่วไปนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: คิดกลยุทธ์ในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลเหล่านี้

เมื่อคุณทราบช่องทางแล้ว คุณจะต้องคิดกลยุทธ์เพื่อรักษาการสนทนากับลูกค้า การรู้ว่าลูกค้าของคุณพร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดียนี้บ่อยขึ้นไม่ได้รับประกันความสำเร็จ คุณอาจไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่เลือกการค้าเพื่อสังคม หลังจากการวิเคราะห์ คุณจะเข้าใจเมื่อถึงเวลาที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณและเนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการดูจากคุณในช่องที่เลือก

ขั้นตอนที่ 3: รักษาการสนทนากับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากตัวแทนดูแลลูกค้า หุ่นยนต์ และ AI หรือคุณสามารถใช้วิธีการแบบไฮบริดและใช้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด คุณจะต้องคิดถึงเครื่องมือที่คุณจะใช้เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณ เลือกเครื่องมือที่จะช่วยคุณตรวจสอบการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าและวิเคราะห์ขั้นตอนในการซื้อ

ประสบการณ์หลังการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์หลังการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซกำลังติดต่อกับลูกค้าของคุณแม้หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ การโต้ตอบหลังการซื้อถูกประเมินต่ำไป แม้ว่าการขายต่อยอดจะง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

เราคิดว่าการติดตามทุกขั้นตอนที่นำไปสู่การซื้อเป็นสิ่งที่มีค่า สิ่งสำคัญคือต้องติดตามไม่เฉพาะ Conversion ล่าสุด แต่ยังรวมถึงการขายต่อยอดและการขายเพิ่มเติมทั้งหมด ซึ่งเรียกว่าประสบการณ์หลังการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซ

ผู้คนใช้เวลามากมายกับโซเชียลมีเดียและผู้ส่งข้อความสนทนากับครอบครัวและเพื่อนฝูง ดังนั้นจึงควรนำอีคอมเมิร์ซไปยังสถานที่ที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ แทนที่จะใช้การโต้ตอบที่คุ้นเคยผ่านอีเมลหรือ SMS ให้ลองใช้ช่องทางโซเชียลที่ใช้บ่อยที่สุดในหมู่ลูกค้าของคุณ

การค้าทางโซเชียลในประสบการณ์หลังการชำระเงินสามารถกระตุ้นยอดขายของคุณได้ เมื่อคุณเรียนรู้ว่าเมื่อใดและที่ไหนจะดีกว่าที่จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะแตกต่างกันไปตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานที่จริง ๆ และช่องทางใดที่จะใช้สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ อย่าลืมว่ามีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าและติดตาม Conversion ได้ เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและติดตามการระบุแหล่งที่มา พวกเขาให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและจุดที่คุณต้องให้ความสนใจมากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

อนาคตของการค้าเพื่อสังคม

ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้าออนไลน์นั้นแตกต่างอย่างมากจากประสบการณ์ในชีวิตจริง เนื่องจากขาดความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ด้วยการเก็บข้อมูลไว้ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น มันเหมือนกับในชีวิตจริงที่พวกเขาเข้าไปในร้าน คุณเห็นลูกค้าของคุณและมีการสนทนาจริงเพื่อทำความเข้าใจความชอบของพวกเขา

แนวทาง AI กำลังกลายเป็นอนาคตของโซเชียลคอมเมิร์ซเพราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เครื่องจักรไม่สามารถทดแทนความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ได้ การทำงานอัตโนมัติจะช่วยเสริมการทำงานทางสังคมของผู้คนเพื่อให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ — MyAlice & RedTrack

MyAlice เป็นกล่องจดหมายรวมที่เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลและการรับส่งข้อความทั้งหมดกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วย MyAlice คุณจะสามารถเก็บการสนทนาและตั๋วลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางโซเชียลทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นบนเว็บ

แม้ว่า RedTrack และ MyAlice จะมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่เราก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือการเชื่อมต่อช่องทางโซเชียลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ในขณะที่ MyAlice ช่วยรักษาการสนทนากับลูกค้าเพื่อให้รู้จักพวกเขาดีขึ้น RedTrack จะ เชื่อมต่อช่องทางการตลาดทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถดูประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณและติดตามคอนเวอร์ชั่นทั้งหมดได้