วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ต้องการขยายธุรกิจของคุณ เข้าถึงตลาดใหม่ และได้รับชุมชนลูกค้าที่ทุ่มเทหรือไม่?

โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอน

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณมากพอที่จะโปรโมตแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีสามารถให้ หลักฐานทางสังคม และบทวิจารณ์เชิงบวกที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันให้เป็นลูกค้าประจำและกลับมาซื้อซ้ำ

ข้ามไปที่:

• ประโยชน์ของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์
• วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

เสียงดี? มันคือ!

การได้รับลูกค้าที่แท้จริงเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ความภักดี และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

แต่คุณจะพบผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพได้อย่างไร และคุณจะสนับสนุนให้พวกเขาเข้ามาทำธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

มาดูวิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ผู้สนับสนุนแบรนด์ทำอะไร?

รูปภาพที่ใช้งานฟรีที่มาจาก Pexels

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือคนที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณในแบบที่ทีมการตลาดของคุณไม่สามารถจัดการได้

พวกเขาจะแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนช่องทางโซเชียล โพสต์บนโซเชียลเกี่ยวกับคุณ แสดงความคิดเห็นออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้ การตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

ผู้คนไว้วางใจผู้บริโภครายอื่น

คนที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการกับบริษัทมักจะถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าตัวบริษัทเอง ท้ายที่สุดแล้ว ถ้าไม่มีอะไรสำหรับใครบางคน ทำไมพวกเขาถึงส่งเสริมหรือยกย่องผลิตภัณฑ์ เว้นแต่พวกเขาจะเชื่อในผลิตภัณฑ์นั้นจริงๆ

แน่นอนว่ามักจะมี 'บางอย่างอยู่ในนั้น' สำหรับผู้สนับสนุนแบรนด์ หลายแบรนด์จะให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนที่ดีด้วยสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลดและคะแนนสะสม

เคล็ดลับคือการสร้างสมดุลโดยที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณล้วนจริงใจในความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันความรู้สึกเชิงบวกเหล่านั้นกับผู้อื่นด้วย

โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์เป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนสิ่งนี้โดยไม่สูญเสียความน่าเชื่อถือ

ประโยชน์ของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์

เหตุใดจึงต้องพยายามดึงผู้สนับสนุนแบรนด์เข้ามา มีประโยชน์อะไรบ้าง?

ต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์จะดีต่อแบรนด์ของคุณ:

• มันเพิ่มความภักดีของลูกค้า

การสนับสนุนแบรนด์ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและปลอดภัยกับผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยตนเอง

เพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่ากับความพยายาม แม้แต่ลูกค้าประจำเพียงไม่กี่รายที่จะแบ่งปันทุกโพสต์บนบล็อกของคุณและเขียนรีวิวเชิงบวกก็มีมูลค่าดั่งทองคำ

อย่างไรก็ตาม โครงการสนับสนุนแบรนด์สามารถสร้างความภักดีได้ด้วยวิธีที่ใหญ่กว่านี้

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือการรับรองที่เป็นอิสระมากกว่าผู้สนับสนุนพนักงาน

เมื่อมีคนได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านทางผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขาก็พร้อมจะคาดหวังสิ่งดีๆ จากคุณ จากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือเติมเต็มความคาดหวังเหล่านั้น!

โดยรวมแล้ว ผู้สนับสนุนแบรนด์จะดึงดูดลูกค้าที่พร้อมและกระตือรือร้นที่จะชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณ

และเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณดีเท่าที่คาดหวัง พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น

• มันเพิ่มการมองเห็นแบรนด์

รูปภาพที่ใช้งานฟรีที่มาจาก Pexels

ผู้สนับสนุนแบรนด์จะแบ่งปันแบรนด์ของคุณนอกกลุ่มผู้ชมปกติของคุณ คุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตลาดเฉพาะกลุ่มที่การตลาดแบบเดิมของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอาจแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนเครือข่ายโซเชียลเดียวกับที่ทีมการตลาดของคุณใช้ แต่ด้วยความมหัศจรรย์ของอัลกอริทึม พวกเขาจะเข้าถึงผู้คนที่นักการตลาดของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ใน หลาย แพลตฟอร์ม

นี่ไม่ใช่ภาพสะท้อนที่ไม่ดีนักสำหรับนักการตลาดของคุณ มันเป็นเพียงวิธีการทำงานของอัลกอริธึม

โพสต์ทางการตลาดของคุณจะเข้าถึงผู้คนที่ได้รับการระบุว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยเครือข่ายโซเชียลของคุณและผู้ที่เลือกใช้การตลาดประเภทของคุณ

และ ป๊อปอัป ออนไลน์ของคุณ จะยังคงดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถเข้าถึงเพื่อนและครอบครัวของตนเองและคนอื่นๆ ได้

หากคุณต้องการดึงดูดผู้ชมให้กว้างขึ้นและผลักดันการจดจำแบรนด์ไปอีกระดับ ไม่มีอะไรจะมาทดแทนการแบ่งปันแบบออร์แกนิกได้ โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่ดีสามารถช่วยให้คุณได้รับส่วนแบ่งเหล่านั้น

• มันทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและภักดีกับมนุษย์คนอื่นนั้นง่ายกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์มาก ผู้สนับสนุนแบรนด์นำเสนอใบหน้าของมนุษย์ที่ผู้บริโภคออนไลน์สามารถเชื่อมต่อและเกี่ยวข้องได้

แบรนด์จำนวนมากใช้สิ่งต่างๆ เช่น บุคลิกของแบรนด์ มาสคอต หรืออินฟลูเอนเซอร์ เพื่อทำให้ตัวเองมีมนุษยธรรมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การใช้สิ่งเหล่านี้ นอกเหนือจากหลักฐานทางสังคมและคำรับรองจากลูกค้าจากผู้สนับสนุนแบรนด์แล้ว ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์และความภักดี ซึ่งจะช่วยให้ ธุรกิจของคุณเติบโต ได้

วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ดังนั้น โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ มันสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์กับทุกสิ่งตั้งแต่การรักษาลูกค้าไปจนถึงการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย

แต่คุณจะจัดทำโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

คำแนะนำบางประการมีดังนี้:

• วิจัยผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุน

รูปภาพที่ใช้งานได้ฟรีที่มาจาก Unsplash

เมื่อค้นหาผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ให้มองหาผู้ที่เป็นเช่นนั้น

• แกนนำเกี่ยวกับ ประสบการณ์เชิงบวกของแบรนด์
• ได้ให้คำวิจารณ์เชิงบวกแก่คุณ
• จะตีระฆังกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• อยู่ในโปรแกรมความภักดีของคุณ (ถ้าคุณมี)
• โพสต์บ่อยครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• จะมีความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• มีความน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้

ใช้เครื่องมือ เช่น แบบสอบถามหรือ AI เพื่อรวมเว็บสำหรับบุคคลที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางที่ดีทางออนไลน์

นอกจากนี้ ให้ลองรวมปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมและระบุลูกค้าที่กระตือรือร้นซึ่งอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนที่มีคุณค่า

ตัวอย่างเช่น ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีจะเป็นลูกค้าที่มีความสุขอย่างแท้จริง และยินดีที่จะโพสต์บทวิจารณ์ และจะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นผ่านโพสต์ทางสังคมเชิงบวกและมีส่วนร่วม

พวกเขาจะไม่กระทำการหรือดูเหมือนบอท โพสต์จาก ส่วนขยายโดเมน ที่น่าเชื่อถือ และจะอบอุ่นและเชื่อมโยงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้สนับสนุนแบรนด์ทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านี้ทั้งหมด

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ ลองส่งแบบสอบถามไปยังผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุน หรือใช้ AI เพื่อรวบรวมเว็บสำหรับผู้ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางบวกทางออนไลน์

• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการสนับสนุน

คุณคงไม่อยากเปลี่ยนผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณให้เป็นนักการตลาดที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายซึ่งไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากเนื้อหาของบริษัทนกแก้ว นั่นจะไม่ดีต่อความน่าเชื่อถือของคุณ

แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถดึงดูดผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะ

• เสนอรหัสส่วนลดให้กับผู้ที่แสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเนื้อหาของคุณ
• จัดการแข่งขันเพื่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ดีที่สุด (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกสักครู่)
• จับรางวัลสำหรับผู้ที่รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สร้างโปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลสำหรับผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุด
• โพสต์เนื้อหาพิเศษบน โดเมนที่กำหนดเอง สามารถเข้าถึงได้โดยผู้สนับสนุนแบรนด์เท่านั้น

นอกจากนี้ การสร้างชุมชนที่ผู้สนับสนุนแบรนด์รู้สึกว่ามีคุณค่าและชื่นชมในการมีส่วนร่วมของพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก

การนำเสนอเนื้อหาพิเศษที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับผู้สนับสนุนแบรนด์ เช่น ข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังวัฒนธรรมบริษัทของคุณ และการพัฒนา ธีมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ล่าสุดของคุณ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงและสนับสนุนการสร้างเนื้อหาการสนับสนุนที่แท้จริง ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

สิ่งเหล่านี้ส่งเสริมเนื้อหาสนับสนุนที่แท้จริงและมีคุณค่าโดยไม่ทำให้ความน่าเชื่อถือลดลง

• โปรโมตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

รูปภาพที่ใช้งานได้ฟรีที่มาจาก Unsplash

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาที่สร้างและแบ่งปันโดยลูกค้า

แคมเปญ UGC ที่ดีไม่เพียงแต่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่ที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดี และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ใหม่

แคมเปญ การตลาดแบบฟิจิทอล 'Shot on iPhone' อันโด่งดังของ Apple ประสบความสำเร็จทั้งในด้าน UGC และการสนับสนุนลูกค้า

Apple ขอให้ลูกค้าโพสต์ภาพที่ถ่ายด้วย iPhone ของตนบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #ShotOniPhone จากนั้น Apple ก็เลือกภาพถ่ายที่ดีที่สุดเหล่านี้มาทำเป็นโฆษณาติดป้ายโฆษณา ข้างรถบัส ฯลฯ

ช่างภาพที่ชนะรางวัลกลายเป็น 'Apple Stars' และแบ่งปันความสำเร็จอย่างมีความสุขบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์แบบออร์แกนิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างให้ UGC มากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขาย ซอฟต์แวร์กำหนดเวลาคอลเซ็นเตอร์ คุณอาจประสบปัญหาในการสนับสนุน UGC

ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ขายเสื้อผ้าสามารถขอให้ลูกค้าโพสต์ภาพของตนเองที่สวมใส่ผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์ได้ หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนเป็น UGC วิธีที่ดีที่สุดคือมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์เชิงบวกและการแชร์โพสต์ในบล็อก

• ใช้ผู้มีอิทธิพลและบริษัทในเครือ

โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพควรได้รับการสนับสนุนจากผู้มีอิทธิพล/พันธมิตรที่ได้รับค่าตอบแทน

Influencer และ Affiliate มีประโยชน์หลายประการจากผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขาสามารถแนะนำเนื้อหาแบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมใหม่ๆ พวกเขาได้รับความไว้วางใจจากแฟนๆ และพวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาของตัวเองเพื่อสนับสนุนการตลาดของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถควบคุม Affiliate แบบชำระเงินได้มากกว่าผู้สนับสนุนแบรนด์

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแนะนำให้พวกเขาโพสต์เนื้อหาประเภทที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและสนับสนุนให้ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนด้วยตนเอง

ผู้มีอิทธิพลและบริษัทในเครือนั้นยอดเยี่ยมในการสร้างกระแสและการจดจำแบรนด์เมื่อคุณต้องการบุกเข้าสู่ตลาดใหม่ พวกเขายังสามารถตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนในสถานที่ใหม่ๆ อาจมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณมีชื่อโดเมนต่างประเทศ ผู้มีอิทธิพลสามารถตอบคำถามต่างๆ เช่น .io หมายถึง อะไร หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดบ้านเกิดของตนอย่างไร

ผู้มีอิทธิพลและบริษัทในเครือจะเป็นต้นแบบสำหรับผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ

นอกเหนือจากการเข้าถึงผู้สนับสนุนแบรนด์รายใหม่แล้ว อินฟลูเอนเซอร์และแอฟฟิลิเอตยังสามารถเป็นผู้นำด้วยการเป็นตัวอย่าง กระตุ้นให้ผู้อื่นสร้างโพสต์ของตนเอง แสดงความคิดเห็นของตนเอง และมีส่วนร่วมอย่างเป็นธรรมชาติด้วยเนื้อหาที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์

หากการเข้าถึงผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ไม่ใช่สไตล์ของคุณ ลองพิจารณาจ้าง ผู้มีอิทธิพลราย ย่อย ผู้มีอิทธิพลรายย่อยสามารถสร้างผลตอบแทนที่น่าอัศจรรย์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีกลุ่มผู้ชมที่ชื่อใหญ่กว่าก็ตาม

ภาพหน้าจอที่นำมาจาก instagram.com

ใช้ผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อสร้างชุมชนลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า การเริ่มต้นโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่ง

ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เข้าถึงได้ กระตือรือร้น และจริงใจ สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่พนักงานของคุณไม่สามารถทำได้

ไม่มีทางเดียวที่จะดำเนินโครงการสนับสนุนแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จได้ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับบุคลิกของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นหลัก

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใดสำหรับโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ของคุณ เราหวังว่าเคล็ดลับในบทความนี้จะมีประโยชน์ ขอให้โชคดีในการเริ่มต้นชุมชนลูกค้าใหม่ของคุณ!