วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-27ตั้งแต่สินค้าของคนดังไปจนถึงเสื้อผ้าสตรีทมือสอง ไปจนถึงแบรนด์เสื้อผ้าใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่ อุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายและแฟชั่นเป็นธุรกิจที่มีมูลค่านับล้านล้านดอลลาร์ 1.5 ล้านล้านเหรียญสหรัฐที่แน่นอน มีการประมาณการว่าอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายทั่วโลก “คาดว่าจะมีมูลค่าเกิน 1.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 ซึ่งเพิ่มขึ้น 13.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี”
หากคุณกำลังสร้างแบรนด์เครื่องแต่งกายอีคอมเมิร์ซ สถิติเหล่านี้บ่งชี้ถึงการเติบโตของอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายที่คาดว่าจะมีแนวโน้มดำเนินต่อไป สำหรับผู้ค้าปลีกที่จัดตั้งขึ้นในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย มีการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ และทำให้ลูกค้าปัจจุบันติดใจและภักดี
เมื่อรวมกับฤดูกาลของผลิตภัณฑ์และศักยภาพในการสร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูง การแข่งขันครั้งนี้ทำให้โปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายมีความจำเป็นในการก้าวนำหน้าคู่แข่งสามก้าว ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถมอบประสบการณ์พิเศษและแฟชั่นที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณในขณะทำเช่นนั้นได้
เหตุใดโปรแกรมสะสมคะแนนจึงมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย
เพื่อให้โปรแกรมรางวัลเครื่องแต่งกายของคุณประสบความสำเร็จ มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ความถี่ในการซื้อ (PF) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จะต้องค่อนข้างสูง มิฉะนั้น ธุรกิจของคุณอาจไม่สามารถรักษากลยุทธ์ความภักดีของคุณได้ และเวลาที่คุณลงทุนในการพัฒนากลยุทธ์นั้นถูกใช้ไปอย่างไม่ฉลาด
มีการประมาณการว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้จ่ายประมาณ 2,000 เหรียญสหรัฐต่อปีในการซื้อเสื้อผ้า หรือประมาณ 161 เหรียญสหรัฐต่อเดือน ด้วยแบรนด์ใหม่ที่เกิดขึ้นสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่ชุดออกกำลังกายและฟิตเนสไปจนถึงเสื้อผ้าสำนักงานและมืออาชีพ ไปจนถึงเครื่องแต่งกาย WFH (ทำงานจากที่บ้าน) ที่แสนสบาย มีโอกาสที่จะได้ลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ผ่านโปรแกรมความภักดี
ด้วยสไตล์และเทรนด์แฟชั่นที่เปลี่ยนไป ทำให้การซื้อแต่ละครั้งมีศักยภาพสูงมาก ปัจจัยเหล่านี้เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย ทำให้โปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายเป็นจุดติดต่อที่ดีเยี่ยมในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
การได้ลูกค้าในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายสามารถนำไปสู่การลดราคาหรือลดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างอยู่เสมอ เราเรียกสิ่งนี้ว่าเกลียวของการลดราคาที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว
หลังจากการลดราคาครั้งแรกของคุณ รายได้ของร้านค้าของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว น่าเสียดายที่ส่วนลดเริ่มแรกนั้นมีผลกระทบด้านลบที่ยั่งยืน ตอนนี้ลูกค้าได้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่ต่ำกว่ามากแล้ว พวกเขากำลังถูกกำหนดเงื่อนไขให้คาดหวังส่วนลดสำหรับการซื้อทุกครั้ง แทนที่จะมองว่าแบรนด์ของคุณมีคุณค่ามากขึ้น กลับดูเหมือนมีคุณค่าน้อยลง เนื่องจากผู้ซื้อเริ่มซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ในราคาที่มีส่วนลดเท่านั้น
สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปคือยอดขายที่ลดลง ดังนั้นคุณจึงทำการขายอีกครั้งและในที่สุดกำไรก็จะลดลง โปรแกรมสะสมคะแนนถือเป็นสิ่งสำคัญในการมอบสิ่งจูงใจและเหตุผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อของกับคุณซึ่งจะยั่งยืนทางการเงิน
Kirsten Burkard 
สร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์เบื้องหลังโปรแกรมความภักดีด้านเครื่องแต่งกายที่มีประสิทธิภาพคือการมุ่งเน้นไปที่การขยายการเข้าถึงของคุณด้วยช่องทางภาพ การสร้างมูลค่าผ่านการแบ่งปันทางสังคมและชุมชนแบรนด์
เครื่องแต่งกายแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ตรงที่มองเห็นได้ชัดเจน ลูกค้ามักถูกดึงดูดเข้าหาแบรนด์ที่ดูดีและอยู่ในสายตาของสาธารณชน ทำให้การแบ่งปันและการโปรโมตบนโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์การได้มาและการรักษาลูกค้าของคุณ ขจัดอุปสรรคในการเปลี่ยนราคาด้วยการสร้างมูลค่าผ่านการแบ่งปันทางสังคม
การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการกระทำประเภทนี้จะช่วยสร้างชุมชนที่ผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่ง ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่
การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และแม้แต่การสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในรูปแบบของบทวิจารณ์รูปภาพหรือวิดีโอเป็นโอกาสในการสร้างชุมชนแบรนด์และดึงดูดลูกค้าประจำ
คุณยังสามารถยกระดับความปรารถนาของลูกค้าที่จะแบ่งปันชีวิตของพวกเขากับผู้อื่นได้อีกขั้นหนึ่งและเสนอรางวัลสำหรับการเขียนบทวิจารณ์ออนไลน์ แบรนด์เครื่องแต่งกาย Threads 4 Thought รวมการโต้ตอบทางสังคมเช่นการติดตามบน TikTok และ Instagram ไว้ในกลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึงการเสนอคะแนนเพื่อแลกกับรีวิวรูปภาพ
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจลูกค้ารายอื่นมากกว่า และการปลูกฝังการสนทนาประเภทนี้ภายในโปรแกรมของคุณจะช่วยสร้างชุมชนที่ทั้งครอบคลุมและพิเศษเฉพาะ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด พวกเขาจะอยากเข้าร่วม!
มุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการออกแบบ
มุ่งเน้นที่การพัฒนากลยุทธ์การมองเห็นที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของคุณ ด้วยแบรนด์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและกลยุทธ์ทางสังคมที่มุ่งเน้น คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางต่างๆ
เหนือสิ่งอื่นใด โปรแกรมสะสมคะแนนที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายควรมีกลยุทธ์การมองเห็นที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี การเน้นที่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ของโปรแกรมสะสมคะแนนจะช่วยเพิ่มการรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ ยิ่งพวกเขาตระหนักรู้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น และการมีส่วนร่วมนี้จะเริ่มแพร่กระจายเมื่อพวกเขาเริ่มแบ่งปันและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ
แบรนด์เครื่องแต่งกายว่ายน้ำ Blackbough ทำงานได้อย่างเหลือเชื่อในการสร้างแบรนด์โปรแกรมรางวัล "Beach Club" โปรแกรมรางวัลมอบรางวัลมากมายและทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการเข้าร่วม
กระจายวิธีที่ลูกค้าสามารถรับรางวัลได้
การกระจายวิธีที่ลูกค้าสามารถรับรางวัลได้จะทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับทุกการโต้ตอบและธุรกรรมอีกด้วย
การทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับการเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณนั้นมีชัยไปกว่าครึ่งเท่านั้น นอกจากการได้รับรางวัลจากการซื้อแล้ว การเสนอให้ลูกค้าของคุณสามารถรับรางวัลจากการรีวิวและแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณยังเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ
ให้ลูกค้าได้รับรายได้จากการอ้างอิงเช่นกัน การอ้างอิงเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการจูงใจลูกค้าให้กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและผู้ที่ได้รับการแนะนำ
แบรนด์เครื่องแต่งกาย Seek Discomfort มอบคูปองส่วนลด $10 แก่ผู้ถูกแนะนำ และ 15 คะแนนสำหรับทุกคนที่บอกต่อ สามารถใช้คูปองส่วนลด $25 หรือค่าจัดส่งฟรีได้
การแบ่งปันทางสังคมทั้งหมดนี้คือสิ่งที่จะเริ่มสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ ปิดท้ายโปรแกรมของคุณด้วยการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างรางวัลจากประสบการณ์และธุรกรรมที่ลูกค้าสามารถแลกได้ และโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณจะเป็นโปรแกรมระดับสูงสุดที่ลูกค้าชื่นชอบ
Gabrielle Policella 
TLDR: วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย
- พัฒนากลยุทธ์โปรแกรมที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เป็นเลิศและการบริการลูกค้าเป็นแกนหลักของโปรแกรมของคุณ
- ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแนะนำเพื่อนมาที่ธุรกิจของคุณ
- มอบช่องทางมากมายในการรับรางวัล โดยมุ่งเน้นที่ไม่เพียงแต่การใช้จ่ายเป็นดอลลาร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่สมบูรณ์ด้วย
- เสนอรางวัลทั้งเชิงธุรกรรมและเชิงประสบการณ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
แบรนด์ขนาดเล็กและเกิดใหม่ในปัจจุบันสามารถกลายเป็นผู้เล่นหลักรายต่อไปในตลาดได้ ด้วยองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ที่ทำงานร่วมกัน คุณจึงพร้อมที่จะออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ นำลูกค้าเก่ากลับมา และอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการที่กำลังมาแรงในปีต่อๆ ไป
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2016 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 27 กันยายน 2023