วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณเคยเข้าร่วมกลุ่ม Facebook เฉพาะสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าที่คุณชื่นชอบหรือแสดงความคิดเห็นในฟอรัมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ แสดงว่าคุณได้มีส่วนร่วมกับชุมชนแบรนด์ออนไลน์แล้ว เมื่อคุณหลงใหลในแบรนด์ โอกาสที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นของคุณกับกลุ่มคนที่มีใจเดียวกันก็น่าตื่นเต้น นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

แม้ว่ากลยุทธ์ต่างๆ เช่น แคมเปญโฆษณาเชิงรุกจะช่วยปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณมียอดขายในระยะสั้น การสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นหนทางเดียวที่จะทำให้เติบโตอย่างยั่งยืน มี 3 ขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องกระตุ้นลูกค้าให้ก้าวผ่านไปสู่ชุมชนที่เข้มแข็ง นั่นคือการเข้าร่วม มีส่วนร่วม และแบ่งปันแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น แต่ก็มีบางสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถทำได้ในตอนนี้เพื่อเริ่มเคลื่อนผ่านวงจรชุมชนแบรนด์

ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเข้าร่วมตั้งแต่แรก

ชุมชนแบรนด์จะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกเท่านั้น เครื่องหมายของชุมชนแบรนด์ที่แท้จริงคือเมื่อสมาชิกมีปฏิสัมพันธ์กันโดยไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ใดๆ คุณต้องให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เข้าร่วมชุมชนออนไลน์ของคุณเพื่อดึงดูดสมาชิก คุณค่าหลักของชุมชนแบรนด์คือความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีแนวคิดเดียวกัน ดังนั้นคุณต้องกระตุ้นให้ลูกค้าที่หลงใหลเข้าร่วมเพื่อที่คนอื่นๆ จะเห็นคุณค่าในนั้น

ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคือการกำหนดลักษณะลูกค้าในอุดมคติและตำแหน่งแบรนด์ของคุณ สร้างมูลค่าแบรนด์ที่ขับเคลื่อนของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อลูกค้ามีความหลงใหลในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง พวกเขามักจะมองหาผู้อื่นที่มีความหลงใหลเหมือนกัน

One Love Organics (OLO) เป็นแบรนด์ที่รู้ว่าลูกค้าคือใคร และที่สำคัญกว่านั้น สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ด้วยข้อความที่ส่งเสริมค่านิยมของการรักตนเอง ผลิตภัณฑ์สะอาด และความงามที่ไร้กังวล สมาชิกสามารถเห็นคุณค่าได้ทันที พวกเขายังให้คำอธิบายที่ชัดเจนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าที่ชุมชนความภักดีมอบให้โดยกล่าวถึงรางวัล เช่น ข้อเสนอพิเศษและการขายสำหรับสมาชิกเท่านั้น

กลยุทธ์การสร้างชุมชนอีกประการหนึ่งคือการสร้างแบรนด์ให้โปรแกรมรางวัลของคุณเป็นชุมชนที่มีแนวคิดเดียวกันพร้อมชื่อโปรแกรมที่เชิญชวน การใช้คำต่างๆ เช่น สโมสร ครอบครัว หรือ ทีม สะท้อนแนวคิดของการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวคุณเอง Love Club ของ OLO ผสมผสานคุณค่าแห่งความรักและการสนับสนุนเข้าด้วยกันอย่างลงตัวเพื่อสร้างชุมชนที่เป็นมิตรซึ่งลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่ง

วิธีสุดท้าย (และอาจเป็นแรงจูงใจมากที่สุด) คือการเสนอรางวัลและโอกาสในการรับคะแนนที่กระตุ้นให้เข้าร่วมตั้งแต่แรก คะแนนต้อนรับให้ความรู้สึกพึงพอใจในทันทีโดยการแสดงมูลค่าด้วยวิธีเชิงปริมาณได้ทันทีจากค้างคาว อีกตัวอย่างที่ดีคือคะแนนวันเกิดเนื่องจากทุกคนฉลองหนึ่งคะแนนและสามารถเพิ่มมูลค่าได้

7 วิธีในการให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ

เรากำลังเน้น 7 วิธีในการดึงดูดลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วม ต่อไปนี้เป็น 7 วิธีในการทำให้ลูกค้าเห็นคุณค่าในการเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

เริ่มต้นด้วยการจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วมชุมชนของคุณ เพราะสมาชิกที่กระตือรือร้นคือส่วนประกอบสำคัญสู่ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่เฟื่องฟู

ประเด็นที่สำคัญ

1. กำหนดลักษณะลูกค้าในอุดมคติของคุณให้ชัดเจนและจัดคุณค่าแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับพวกเขา
2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณผ่านเนื้อหาและการสร้างแบรนด์ของโปรแกรมรางวัล
3. เลือกรางวัลที่จูงใจให้สมาชิกเข้าร่วม เช่น คะแนนต้อนรับหรือคะแนนวันเกิด

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการสร้างชุมชนออนไลน์

ปัจจัยกำหนดของชุมชนแบรนด์คือสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกันได้ หากไม่มีใครมีส่วนร่วม สมาชิกจะไม่เห็นคุณค่าของการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และสมาชิกใหม่จะไม่ได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วม

ในความเป็นจริง ด้วยฐานลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วม คุณจึงเสี่ยงที่สมาชิกจะออกไปเข้าร่วมชุมชนของคู่แข่ง ซึ่งทำให้คุณต้องลงทุนลงแรง เวลา และเงินมากขึ้นในกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ เช่น โฆษณา

ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่พิเศษสุด และโปรแกรมรางวัลของคุณจะมอบทางออกที่สมบูรณ์แบบเพื่อสร้างความพิเศษนี้ การใช้โปรแกรมวีไอพีแบบแบ่งระดับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปโดยทำการซื้อ แบ่งปันทางสังคม หรือแสดงความคิดเห็น จากนั้นคุณสามารถฉลองกับพวกเขาได้เมื่อถึงสถานะที่กำหนด ยิ่งไปกว่านั้น ความสามารถในการปลดล็อกรางวัลที่มีค่ามากขึ้นในระดับที่สูงขึ้นจะทำให้ลูกค้าของคุณอยู่รอบๆ Livebearded ใช้ประโยชน์จากวิธีนี้โดยเสนอกิจกรรมคะแนนโบนัสสำหรับสมาชิกเท่านั้น การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร และของขวัญฟรีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน

ด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยใช้เวลา 147 นาทีต่อวันกับโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่คำนึงถึงโซเชียลมีเดีย การให้รางวัลสำหรับการกระทำต่างๆ เช่น การแชร์บนโซเชียลมีเดีย การถูกใจ และความคิดเห็น สร้างชุมชนของคุณโดยให้ลูกค้ามีโอกาสโต้ตอบกันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้

ด้วยคุณลักษณะกลุ่มของ Facebook คุณสามารถสร้างกลุ่ม Facebook ที่เชื่อมโยงไปยังหน้าหลักของคุณเพื่อให้สมาชิกในโปรแกรมโต้ตอบกันได้ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ฟีเจอร์เรื่องราวเพื่อนสนิทของ Instagram หรือ Discord คุณยังสามารถเพิ่มความพิเศษให้กับชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณด้วยการจองการเป็นสมาชิกสำหรับระดับวีไอพีสูงสุดของคุณ กลุ่ม Brotherhood ของ Livebearded ดึงดูดสมาชิกได้เกือบ 30,000 คนโดยการให้ช่องทางสำหรับสมาชิกในชุมชนในการยกระดับซึ่งกันและกันและนำสิ่งที่ดีมาสู่ชีวิตของกันและกัน

นอกจากนี้ ส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณยังเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้อื่นได้ การใส่ชื่อเสียงของลูกค้าในบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของ "ผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยัน" หรือป้ายสำหรับลูกค้าชั้นนำของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบอำนาจให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมของคุณมากขึ้น คุณยังสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับการเขียนรีวิวและเสนอคะแนนโบนัสสำหรับการรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ

สุดท้าย เพียงเพราะชุมชนแบรนด์ของคุณสร้างขึ้นทางออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าชุมชนนั้นจะต้องอยู่ในโลกออนไลน์ การทำให้ชุมชนของคุณออฟไลน์และเสนอรางวัลเชิงประสบการณ์ เช่น กิจกรรมพบปะสังสรรค์แบบเอ็กซ์คลูซีฟ ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสพบปะกันแบบตัวต่อตัวและรู้สึกผูกพันกันมากขึ้นผ่านแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมชุมชนแบรนด์ของคุณได้แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างเวทีสำหรับการมีส่วนร่วม

ประเด็นที่สำคัญ

1. ให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสโต้ตอบซึ่งกันและกัน
2. เปิดตัวโปรแกรมวีไอพีเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
3. เสนอรางวัลพิเศษ เช่น กิจกรรมคะแนนโบนัส ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือการเข้าถึงการขายก่อนใครสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงของคุณ
4. ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของชุมชนผ่านกลุ่มโซเชียลมีเดียและฟอรัมออนไลน์

Customer Engagement คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นคำศัพท์ที่ทุกคนน่าจะรู้ แต่ไม่ง่ายที่จะวัด เรียนรู้วิธีกำหนด คำนวณ และส่งเสริมภายในธุรกิจของคุณ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

ทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณน่าแบ่งปัน

ชุมชนแบรนด์ให้คุณค่าสูงสุดเมื่อชุมชนเติบโตและรุ่งเรืองอย่างต่อเนื่อง คุณต้องให้เหตุผลแก่สมาชิกชุมชนที่มีส่วนร่วมเพื่อแบ่งปันชุมชนของคุณกับผู้อื่นเพื่อให้เติบโตอย่างยั่งยืน

ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลังมักเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าที่สุด เนื่องจากผู้บริโภค 92% ยอมรับว่าพวกเขาเชื่อถือการอ้างอิงจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบใดๆ การฝังการดำเนินการแบ่งปัน เช่น โปรแกรมอ้างอิง หรือโอกาสในการสร้างรายได้จากสื่อสังคมออนไลน์ลงในโปรแกรมรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้สมาชิกแบรนด์ของคุณแบ่งปันโปรแกรมของคุณ

โปรแกรมอ้างอิงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมช่องว่างจากการแชร์เพื่อเข้าร่วมเฟส เมื่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมแบ่งปันแบรนด์กับเครือข่ายของพวกเขา พวกเขากำลังขับเคลื่อนการดำเนินการเข้าร่วมและเริ่มวงจรชุมชนแบรนด์ใหม่ด้วยสมาชิกใหม่

ส่วนลดจากผู้แนะนำเป็นสิ่งจูงใจให้เข้าร่วมชุมชนแบรนด์ใหม่สำหรับผู้มาใหม่ และคะแนนหรือส่วนลดสำหรับสมาชิกปัจจุบันเป็นสิ่งจูงใจให้แบ่งปันโปรแกรม WUKA เป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่มีระยะเวลาป้องกันการรั่วซึมเป็นครั้งแรกในสหราชอาณาจักร WUKA ต้องเผชิญกับการตีตราและข้อสงสัยจากผู้บริโภคอย่างมากเมื่อเปิดตัวในปี 2560 แบรนด์สุขอนามัยสำหรับผู้หญิงสามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้โดยใช้พลังของโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งให้รางวัลแก่ทั้งผลิตภัณฑ์ใหม่และ ส่งคืนลูกค้าด้วยส่วนลด 5 ปอนด์สำหรับการสั่งซื้อ

ด้วยชุดชั้นในแบบกันประจำเดือนหนึ่งคู่ราคาประมาณ 12 ปอนด์ รางวัลจะให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ในราคาที่ถูกกว่าเกือบครึ่ง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องให้เหลือน้อยที่สุด เมื่อรวมกับความไว้วางใจที่มาพร้อมกับการอ้างอิงส่วนบุคคลทำให้แบรนด์สามารถสร้างรายได้จากการอ้างอิงที่สำคัญผ่านโปรแกรม

จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมอ้างอิง

ต่อไปนี้เป็นหลักการทางจิตวิทยา 3 ประการที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิงและคำอธิบายทางจิตวิทยาว่าเหตุใดจึงทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

วิธีที่ดีที่สุดอีกวิธีหนึ่งในการทำให้สมาชิกแบ่งปันชุมชนแบรนด์ของคุณคือออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ดังนั้นการให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการกระทำเหล่านี้ยิ่งส่งเสริมพฤติกรรมดังกล่าว การมีส่วนร่วมทางสังคมประเภทนี้ยังมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งคุณสามารถแบ่งปันได้ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในวงกว้างขึ้น

ในขณะที่มันสร้างชุมชนออนไลน์ของคุณ การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียของคุณอย่างมีประสิทธิภาพก็สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้โดยตรงเช่นกัน 22% ของผู้บริโภค ชอบ ที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย โดย 46% ของลูกค้า Gen Z ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดียในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม แฮชแท็กของแบรนด์เป็นอีกวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาและเชื่อมต่อกันได้ง่ายขึ้น

ประการสุดท้าย คนชอบที่จะได้ยินว่าแบรนด์ของคุณส่งผลกระทบต่อสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างไร การรวมเรื่องราวของลูกค้าหรือข้อความรับรองในโปรไฟล์โซเชียลหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กันและกันได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ WUKA ซึ่งแชร์ในโปรไฟล์เป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงความทุ่มเทต่อลูกค้าในรูปแบบวิดีโอที่สามารถแชร์ได้อย่างมาก

ให้ทั้งเหตุผลและวิธีการแก่ลูกค้าของคุณในการแบ่งปันชุมชนแบรนด์ของคุณ และเอนหลัง ผ่อนคลาย และเฝ้าดูการเติบโต!

ประเด็นที่สำคัญ

1. รวมโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อปิดลูปจากการแบ่งปันไปยังเฟสที่เข้าร่วม
2. ให้รางวัลแก่สมาชิกสำหรับการแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเปิดเผยแบรนด์ต่อผู้ชมกลุ่มใหม่
3. สร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้าเพื่อให้สมาชิกในชุมชนหากันเจอได้ง่ายขึ้น
4. รวมส่วนเรื่องราวของลูกค้าไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

เริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณวันนี้

ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวธุรกิจขนาดเล็กเมื่อไม่กี่เดือนก่อนหรือเมื่อสิบปีที่แล้ว และกำลังมองหาการเติบโตอย่างต่อเนื่อง การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้ ชุมชนแบรนด์ทุกแห่งเริ่มต้นด้วยสมาชิกไม่กี่คนที่เชื่อมั่นในแบรนด์นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ ใช้เทคนิคการสร้างชุมชนเหล่านี้เพื่อเริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นตั้งแต่วันนี้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 19 มิถุนายน 2023