วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (หรือกำลังคิดที่จะทำธุรกิจนี้) มีโอกาสที่คุณจะคิดเกี่ยวกับวิธีการโปรโมตแบรนด์ คุณไม่สามารถขายสินค้าใด ๆ ได้หากไม่มีใครรู้ว่าคุณมีอยู่จริง แม้ว่าจะสร้างรายชื่อบัญชีโซเชียลมีเดียและเริ่มโพสต์ทันทีเพื่อให้ร้านออกสู่สาธารณะ แต่เราขอท้าให้คุณถอยออกมาหนึ่งก้าว

การตลาดแบบไร้จุดหมายนั้นใช้เวลานาน สับสน และไม่มีประสิทธิภาพ ให้ตั้งร้านค้าของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาวโดยวางแผนให้ชัดเจนว่าคุณจะเข้าถึงการตลาดอย่างไรหรือที่เรียกว่ากลยุทธ์ทางการตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นแสงนำทางที่จะแจ้งแคมเปญส่งเสริมการขายในอนาคตทั้งหมดของคุณ เป็นการวางรากฐานสำหรับทุกแคมเปญการตลาดหรือการกระทำที่คุณทำ

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดจะมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่จุดประสงค์เพียงอย่างเดียว มีบางช่องทางที่จุดประสงค์หลักในการส่งเสริมการขายหรือการขาย เช่น โฆษณาออนไลน์ แต่ก็มีอีกหลายช่องทางที่มีเป้าหมายต่างกัน ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์หลักของโซเชียลมีเดียคือการเชื่อมต่อและเป้าหมายของโปรแกรมสมาชิกคือการสร้างชุมชนแบรนด์ผ่านการสนับสนุนลูกค้า นี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจสร้างคำนิยามกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของเราเอง:

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ใช่ทุกคนที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จะกลายเป็นลูกค้า และไม่เป็นไร! แต่คุณสามารถเชื่อมต่อกับคนเหล่านี้ทั้งหมด สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าหรือโปรโมตแบรนด์ของคุณกับคนอื่นที่ต้องการในที่สุด

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซกัน

สร้าง Playbook การตลาดของคุณด้วยคำถาม 6 ข้อ

ตอนนี้คุณรู้แล้ว ว่า กลยุทธ์ทางการตลาดคืออะไร ก็ถึงเวลาสร้าง Playbook การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเอง แบรนด์ใหม่ๆ มักจะกระโดดเข้าสู่การโพสต์ออนไลน์โดยไม่ได้คำนึงถึงเป้าหมายหรือจุดประสงค์ที่ชัดเจน สิ่งนี้ทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันและสับสนของลูกค้า แม้ว่าการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดจะใช้ความพยายามเล็กน้อยในตอนแรก แต่มันจะคุ้มค่าในระยะยาวเมื่อคุณมีแผนงานเพื่อความสำเร็จในอนาคต

โชคดีสำหรับคุณ เราได้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น – ตอบคำถามง่าย ๆ หกข้อเหล่านี้ และคุณจะมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจนและมีรายละเอียด

1. ทำไม คุณถึงทำการตลาดตั้งแต่แรก?

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางธุรกิจใดๆ ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเหตุผลของคุณในการดำเนินการดังกล่าว เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงมีอยู่และเหตุใดลูกค้าจึงควรสนใจ การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก็ไม่ต่างกัน

คุณสามารถคิดว่าสิ่งนี้เป็นภารกิจทางการตลาดของคุณ เมื่อผู้ชมติดต่อคุณที่ช่องทางติดต่อใด ๆ คุณต้องการให้ข้อความของคุณสื่อถึงค่านิยมและความเชื่อใด วัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณควรสอดคล้องกับพันธกิจทางธุรกิจและคำแถลงวิสัยทัศน์ แต่ไม่ควรเหมือนกัน

หากคุณยังไม่ได้กำหนดเป้าหมายแบรนด์โดยรวมของคุณ นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เมื่อคุณมีความเข้าใจในวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ตำแหน่ง คำมั่นสัญญา บุคลิกภาพ และเอกลักษณ์ของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงได้

รายการตรวจสอบการสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (พร้อมตัวอย่าง)

เรียนรู้วิธีใช้องค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่สำคัญ 5 ประการกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ – วัตถุประสงค์ของแบรนด์ การวางตำแหน่งแบรนด์ คำมั่นสัญญาของแบรนด์ บุคลิกภาพของแบรนด์ และเอกลักษณ์ของแบรนด์

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

นี่เป็นขั้นตอนที่คุณต้องการทำการวิจัยตลาด เครื่องมือพื้นฐานบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้คือ:

เมื่อคุณเข้าใจว่า เหตุใด คุณจึงทำการตลาดแบรนด์ของคุณและตำแหน่งที่คุณอยู่ในขณะนี้ ก็ถึงเวลาที่ต้องค้นหาว่าคุณต้องการเข้าถึงใคร

2. ใคร คือผู้ฟังของคุณ?

คุณคงเคยได้ยินคำว่าลูกค้าเป้าหมาย ตลาดเป้าหมาย และกลุ่มเป้าหมายที่ใช้แทนกันได้ แต่สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน - เรามาแยกย่อยกัน

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณควรครอบคลุมตลาดเป้าหมายทั้งหมด แต่ก็ยังต้องมีความเฉพาะเจาะจง นี่คือเหตุผลที่คุณต้องกำหนดตลาดเป้าหมายของคุณโดยใช้สิ่งที่เรียกว่าฐานการแบ่งส่วน (ซึ่งเป็นคำทางการตลาดที่น่าสนใจสำหรับลักษณะเฉพาะ) มาดูสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณากัน

การระบุประเด็นเหล่านี้จะทำให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าการตลาดของคุณควรพยายามเข้าถึงใคร คุณต้องการให้เจาะจงมากพอที่คุณจะโดดเด่นในกลุ่มคนที่เหมาะสม แต่กว้างพอที่คุณไม่เน้นเฉพาะคนที่พร้อมจะกดซื้อเท่านั้น การกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่กว้างขึ้นมีประโยชน์ในการช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งอาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณถูกแชร์โดยผู้ที่อาจไม่จำเป็นต้องซื้อเอง

ตอนนี้เรารู้สาเหตุและกำลังคุยกับ ใคร แล้ว เรามาหาวิธีคุยกับพวกเขากัน

3. คุณจะพูดคุยกับผู้ชมของคุณ อย่างไร ?

ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการวางตำแหน่งตัวเองให้สัมพันธ์กับคู่แข่งของคุณ คุณต้องการสื่อสารกับผู้ชมออนไลน์ของคุณอย่างไร และต้องการให้พวกเขารับรู้คุณอย่างไร

ในฐานะแบรนด์ขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องมีลักษณะที่แท้จริงและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ รักษาแบรนด์ของคุณด้วยมนุษย์ - การตลาดควรเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมมากกว่าการขายและโปรโมต คิดว่าเป็นการพูดคุย กับ ผู้ฟังของคุณไม่ใช่การพูดคุย กับ พวกเขา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา เราสามารถสรุปสิ่งนี้ให้เป็นแนวคิดทางการตลาดที่เรียกว่า Marketing 4.0 (ไม่น่ากลัวอย่างที่คิด เราสัญญา) นี่คือแนวคิดที่ว่าการตลาดของแบรนด์ต้องเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เชื่อมต่อกับลูกค้า และผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ หากคุณเป็นทีมการตลาดคนเดียว ให้ลูกค้าของคุณทราบ! แสดงด้านมนุษย์ของคุณให้พวกเขาเห็นและปล่อยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับ คุณ หรือถ้าคุณเป็นคนที่อยู่เบื้องหลังมากกว่า ให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกของตัวเองผ่านการส่งข้อความที่สม่ำเสมอ แท้จริง

กุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่สอดคล้องกันให้กับผู้ชมของคุณในทุกช่องทางคือการกำหนดโทนเสียงของแบรนด์ของคุณ คิดว่านี่เป็นวิธีที่แบรนด์ของคุณจะพูดหากเป็นคน คุณเป็นแรงบันดาลใจเหมือน Nike หรือไม่? หน้าด้านเหมือนเวนดี้? นำสิ่งนี้กลับคืนสู่ผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญและจะโดนใจพวกเขา

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อกำหนดโทนเสียงของแบรนด์ของคุณ:

• คุณพูดเต็มประโยคหรือใช้ "พูดผ่านอินเทอร์เน็ต"?
• คุณเป็นคนตลกหรือจริงจัง? เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ? น่าเกรงขามหรือน่านับถือ? ตรงประเด็นหรือกระตือรือร้น?
• รูปแบบการสื่อสารของคุณเข้าถึงได้/เข้าถึงได้แค่ไหน?
• คุณพูดแบบบุคคลที่หนึ่ง คนที่สอง หรือบุคคลที่สาม? (หรือคุณใช้ I, we หรือ they?)
• มีมมั้ยคะ? เทรนด์ติ๊กต๊อก? ทีม GIF หรือไม่?

ถึงตอนนี้ คุณคงรู้แล้วว่าทำไม กับใคร และคุณจะพูด อย่างไร ถึงเวลาที่จะคิดออกว่าคุณจะสื่อสารที่ไหน

4. คุณต้องการแสดง ที่ไหน

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โลก (ออนไลน์) คือหอยนางรมของคุณ การตัดสินใจว่าคุณต้องการเปิดใช้งานช่องทางใดในฐานะแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ คุณกำลังใช้สื่อสังคมออนไลน์หรือการตลาดผ่านอีเมลเป็นเป้าหมายของคุณหรือไม่? ในช่วงแรกสมายล์แนะนำให้เลือกโฟกัสหนึ่งหรือสองช่องทาง หากคุณพยายามเข้าถึงทุกคน คุณจะไม่มีทางเข้าถึงใครได้เลย

เมื่อคุณเริ่มต้น เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกกดดันหรือมีความต้องการที่จะไปทุกที่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบคุณได้อย่างไรหากคุณไม่ได้ออนไลน์ แต่เราสัญญาว่าจะดีกว่าถ้าทำหนึ่งหรือสองช่องให้ดีและสร้างจากตรงนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์เดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม และนั่นทำได้ง่ายกว่ามากด้วยช่องทางเพียงหนึ่งหรือสองช่องทางในตอนเริ่มต้น

Omnichannel Marketing คืออะไรและจะนำไปใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

การตลาดแบบ Omnichannel คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณเองอย่างมีประสิทธิภาพ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

พิจารณาสิ่งที่เป็นจริงกับเวลา ทรัพยากร ทักษะ งบประมาณ และความคาดหวังของคุณ เพียงเพราะแบรนด์หนึ่งที่คุณรักกลายเป็นไวรัลบน TikTok ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์นั้นเหมาะกับแบรนด์ของคุณ ผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนแล้ว?

คุณจะต้องคิดถึงสถานที่ที่คุณต้องการมีวัฒนธรรมด้วย ข้อความของคุณจะเป็นแรงผลักดันทางการเมืองหรือสังคมหรือไม่? การสนทนา สาเหตุ และความเชื่อใดที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วม โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเหมือนกับของส่วนตัวของคุณ

ในที่สุด คุณอาจต้องการสร้างชุมชนแบรนด์ (ซึ่งแตกต่างจากตลาดเป้าหมาย ผู้ชม หรือลูกค้าของคุณอีกครั้ง) ชุมชนที่แท้จริงจะช่วยให้แบรนด์ของคุณส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุน ชุมชนเป็นสถานที่ออนไลน์ที่ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อได้โดยไม่จำเป็นต้องพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเลย หากนี่คือเป้าหมาย คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม บางทีคุณอาจเลือกใช้กลุ่ม Facebook, Discord หรือฟอรัมออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตด้วย Loyalty Marketing

ค้นหาว่าการตลาดแบบภักดีคืออะไร อะไรที่สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และวิธีการนำการตลาดแบบภักดีของลูกค้าไปใช้ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

เมื่อคุณสังเกตเห็นชุมชนที่กำลังก่อตัวขึ้น คุณสามารถพิจารณาเพิ่มโปรแกรมอ้างอิงได้ คนเหล่านี้เป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะแชร์ต่อไป ดังนั้นทำไมไม่สร้างแรงจูงใจให้พวกเขาล่ะ

5. คุณกำลังแบ่งปันเนื้อหาประเภท ใด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องการพูดทำไม กับใคร อย่างไร และที่ไหน ก็ถึงเวลาเริ่มพูด โดยปกติแล้วนี่จะเป็นจุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายๆ แบรนด์เริ่มต้นขึ้น และบางแบรนด์ก็โชคดีด้วยการโพสต์แบบไวรัล แต่ส่วนใหญ่กลับตกหลุมพรางของการโพสต์บน Instagram หรือ TikTok อย่างไร้จุดหมาย เพราะนั่นคือสิ่งที่แบรนด์อื่นๆ กำลังทำอยู่

เราขอแนะนำให้กำหนดเสาเนื้อหาที่จะแจ้งกลยุทธ์การโพสต์ของคุณ นี่คือหัวข้อหรือธีมแบบกว้างๆ ที่ส่วนอื่นๆ ของ playbook ของคุณทราบ อีกครั้ง ไม่เป็นไรที่จะฝันใหญ่แต่เริ่มเล็ก เราขอแนะนำ 3-5 เสาหลักในการเริ่มต้นที่ไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างหลักทั่วไปบางตัวอย่าง ได้แก่ การศึกษา ความบันเทิง การส่งเสริมการขาย การสร้างแรงบันดาลใจ และอื่นๆ

เหตุใดการตลาดเนื้อหาจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

การตลาดเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดทุกแบรนด์ ค้นพบวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณประสบความสำเร็จ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

จากนั้นมาแบ่งเสาหลักออกเป็นสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ในการดำเนินการได้ นั่นคือการดำเนินการตามเนื้อหา สิ่งเหล่านี้คือโพสต์/แคมเปญเฉพาะที่อยู่ภายใต้เสาหลักอย่างน้อยหนึ่งเสา ตัวอย่างเช่น หากเสาหลักของคุณคือการให้ความรู้แก่ลูกค้า คุณสามารถส่งจดหมายข่าวรายเดือนพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเคล็ดลับต่างๆ

เริ่มต้นด้วยเสาหลักของคุณเสมอ สิ่งเหล่านี้จะวางรากฐานสำหรับการตลาดและปฏิทินเนื้อหาทั้งหมดของคุณ หากไม่มีเสาหลักเหล่านี้ ทุกอย่างก็อาจพังทลายลงได้ แต่นั่นจะไม่เกิดขึ้นกับคุณเพราะคุณกำลังสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซระดับบนสุด ;)

6. คุณจะ วัด ความสำเร็จได้อย่างไร?

มาสรุปสิ่งที่คุณทำสำเร็จจนถึงจุดนี้ คุณจะรู้ว่าทำไม กับใคร อย่างไร ที่ไหน และคุณจะพูดอะไรผ่านการตลาดของคุณ ทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยม แต่การทำงานหนักของคุณจะสูญเปล่าหากไม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย นี่คือเหตุผลที่ขั้นตอนสุดท้ายของการสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซคือการพัฒนาระบบที่คุณใช้วัดความสำเร็จ

อย่ามุ่งเน้นที่เมตริกไร้สาระเพียงอย่างเดียว เช่น ผู้ติดตามหรือไลค์ คุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณพบว่าการตลาดของคุณมีคุณค่าหรือไม่ แม้ว่าจะวัดผลได้ยาก แต่คุณจะต้องพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า (เช่น ความคิดเห็นหรือการแชร์บนโซเชียลมีเดีย) และความรู้สึกทางออนไลน์ (ลูกค้าพูดถึงคุณในทางบวกทางออนไลน์หรือไม่)

Customer Engagement คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นคำศัพท์ที่ทุกคนน่าจะรู้ แต่ไม่ง่ายที่จะวัด เรียนรู้วิธีกำหนด คำนวณ และส่งเสริมภายในธุรกิจของคุณ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวัดความสำเร็จ ได้แก่ เป้าหมาย SMART (หมายถึงเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทำได้ เกี่ยวข้อง และอิงตามเวลา) หรือ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เฟรมเวิร์กทั้งสองนี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายระดับสูงที่กลยุทธ์การตลาดของคุณใช้ได้ผลอย่างสม่ำเสมอ เช่น จำนวนการค้นหาแบรนด์เพื่อวัดการรับรู้แบรนด์ หรือส่งคืนอัตราลูกค้าเพื่อดูความภักดี

ตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งว่าตัวบ่งชี้ความสำเร็จของคุณคงที่ตลอดเวลา หากเราคิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นแบบวนซ้ำ ตัวบ่งชี้ความสำเร็จของคุณควรเชื่อมโยงกลับไปเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง นั่นคือเหตุผลที่คุณทำการตลาดตั้งแต่แรก

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

คุณมีคำถามง่ายๆ หกข้อที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม Playbook คู่มือ แถลงการณ์ หรือคำใดก็ตามที่คุณเลือกนี้จะช่วยกำหนดการตัดสินใจทางการตลาดทุกอย่างที่คุณทำตั้งแต่การใช้ช่องทางการตลาดใหม่ไปจนถึงการโพสต์เรื่องราวบน Instagram

ดังนั้น ใช้เวลาของคุณ ตอบคำถามเหล่านี้ จดคำตอบ และรับประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ของคุณ