วิธีสร้างพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตรกับ SEO

เว็บไซต์แบรนด์หลายแห่งมีพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมคำถามทั่วไปที่พวกเขาได้รับจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง การส่งคืน ฯลฯ ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีใช้พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEO เพื่อให้ลูกค้าที่ Googling คำถามของพวกเขาสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างง่ายดาย

อันดับแรก เราจะพูดถึงข้อดีและประโยชน์ของพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหา จากนั้นจะอธิบายวิธีจัดโครงสร้างและสร้างพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตรกับ SEO ของคุณเอง

ประโยชน์หลัก 3 ประการของพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับการค้นหาให้เหมาะสม

1. เป็นเจ้าของข้อมูลแบรนด์และการสนทนาของคุณ

เพื่อประโยชน์สูงสุดของทุกบริษัทในการเป็นเจ้าของข้อมูลที่มีการค้นหาสูงสุดเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และนโยบายของคุณ

‍

ประเด็น: ไม่ค่อยเหมาะนักเมื่อเว็บไซต์อื่นมีอันดับสูงกว่าสำหรับคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในตัวอย่างนี้เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของ Lululemon เว็บไซต์อื่นเป็นเจ้าของหนึ่งในคำตอบ:

2. ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

การให้คำตอบของแบรนด์ของคุณติดอันดับในตัวอย่างข้อมูลแนะนำของ Google ยังช่วยมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าพอใจแก่ลูกค้าของคุณด้วยการทำให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาโดยใช้เครื่องมือค้นหาที่พวกเขาใช้อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน แม้ว่าคำตอบของคุณจะไม่แสดงในตัวอย่างข้อมูลเด่น แต่คำตอบของแบรนด์คุณสำหรับคำถามของพวกเขาจะยังคงอยู่ในอันดับในผลการค้นหา และช่วยให้ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านไปยังคำตอบบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ในตัวอย่างนี้ นโยบายการคืนสินค้าของ Nike.com ไม่ใช่ตัวอย่างข้อมูลเด่น แต่เป็นผลการค้นหาทั่วไปอันดับต้น ๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านและรับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย:

3. ลดภาระงานในทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

SEO สามารถช่วยดูแลลูกค้าได้โดยให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าที่ค้นหา Google ด้วยคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งหมายถึงตั๋วที่น้อยลงและความต้องการทีมบริการลูกค้าของคุณที่น้อยลง

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าของคุณสำหรับ SEO

ค้นคว้าว่าผู้คนถามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ด (เช่น Semrush keyword magic หรือเครื่องมือติดตามองค์กรอย่าง Conductor หรือ BrightEdge) จะสามารถบอกคุณได้ว่ามีการค้นหาใดบ้างที่รวมชื่อแบรนด์ของคุณไว้ด้วย ข้อมูลนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้คนกำลังพิมพ์คำถามใดใน Google หรือสิ่งที่ผู้คนพยายามค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แทนที่จะต้องเข้าถึงเครื่องมือเช่นนี้หรือเข้าถึงเอเจนซี่หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่สามารถสนับสนุนคุณได้ ลองใช้กลวิธีทำเองเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณให้คำถามที่พบบ่อยที่สุดแก่คุณและเริ่มต้นที่นั่น
• ตรวจสอบเพื่อดูว่าการเติมข้อความอัตโนมัติของ Google ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเริ่มพิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณในการค้นหาโดย Google (พิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณและดูว่ามีคำแนะนำอะไรบ้าง)
• ตรวจสอบการค้นหาที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างสุดของหน้าผลการค้นหาของ Google

ปฏิบัติตามข้อกำหนด SEO สำหรับคำถามสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดอันดับบน Google

หากคุณต้องการให้คำถามการสนับสนุนลูกค้าของคุณติดอันดับบน Google ข้อกำหนดมีดังนี้:

• URL ที่ไม่ซ้ำกันต่อคำถาม/นโยบาย

• ตัวอย่างเช่น www.brand.com/return-policy กับเมนูแบบเลื่อนลงหรือหีบเพลงในหน้าเดียว

• URL มีนโยบายหรือคำถาม (เช่น /นโยบายการคืนสินค้า)
• เมตาแท็กชื่อประกอบด้วยคำถามหรือนโยบาย + ชื่อแบรนด์
• หัวข้อประกอบด้วยคำถามหรือนโยบาย (และอาจใส่ชื่อแบรนด์อีกครั้ง)

• ตัวอย่างเช่น หน้านโยบายการคืนสินค้าของคุณอาจมีคำถามต่างๆ มากมายเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ดังนั้นชื่อเรื่องและส่วนหัวอาจระบุว่า "นโยบายการคืนของ Lululemon"

• เรียบเรียงคำถามทั้งหมดเป็นหัวข้อย่อยพร้อมคำตอบโดยตรง (เพื่อให้ Google นำไปใช้ในตัวอย่างข้อมูลแนะนำได้)

• ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคืนสินค้า Lululemon โดยไม่มีใบเสร็จได้หรือไม่? คุณสามารถคืนสินค้า Lululemon โดยไม่มีใบเสร็จได้หาก….

เรียนรู้พฤติกรรมการค้นหาทั่วไปสำหรับคำถามการบริการลูกค้า

ตามเครื่องมือ Magic Keyword ของ Semrush ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถามนอกเหนือไปจากคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้าทั่วไป (ใช้ได้กับทั้ง B2C และ B2B): ใช้รูปแบบการค้นหาทั่วไปเหล่านี้ในหน้าการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะตั้งชื่อหน้าราคาว่า "ต้นทุนของ XYZ" ให้ตั้งชื่อว่า "ราคา [ผลิตภัณฑ์ของคุณ]" เนื่องจากตรงกับลักษณะการค้นหาทั่วไปที่แสดงด้านล่าง

ราคา

• [แบรนด์/ผลิตภัณฑ์/แอป/บริการ] ราคา
• [แบรนด์/ผลิตภัณฑ์/แอป/บริการ] การกำหนดราคา
• [แบรนด์/สินค้า/แอป/บริการ] ราคาเท่าไหร่
• [แบรนด์/ผลิตภัณฑ์/แอป] มีราคาเท่าใด
• [แบรนด์] [ชื่อแผน] กับ [ชื่อแผน]

บทวิจารณ์

• [ยี่ห้อ] รีวิว

ข้อมูลความพอดีและขนาด

ข้อความค้นหายอดนิยมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้แก่:

• [ยี่ห้อ] ขนาด
• [แบรนด์] แผนภูมิขนาด
• [ยี่ห้อ] [สินค้า] ขนาด
• [แบรนด์] คู่มือการปรับขนาด

การดูแลสินค้า

• วิธีการล้าง [ยี่ห้อ] [ชื่อผลิตภัณฑ์]
• วิธีทำความสะอาด [ยี่ห้อ] [ชื่อผลิตภัณฑ์]

เหนือสิ่งอื่นใด การติดต่อกับฐานลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบและการสนับสนุนที่ดีที่สุด และด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนด SEO ที่เราระบุไว้ข้างต้น คุณจะสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่าน SEO ได้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มส่วนบล็อกใหม่ที่เป็นมิตรกับ SEO ซึ่งรองรับการสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้า

เขียนเนื้อหา eEducational

นอกเหนือจากการตอบคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การจัดส่ง ฯลฯ ยังมีโอกาส SEO มากมายในการเพิ่มเนื้อหาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์รองเท้าบู๊ตคาวบอยที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคอาจเสนอบทความเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับ "วิธีสวมรองเท้าบู๊ตคาวบอย" หรือ "วิธีทำความสะอาดรองเท้าคาวบอย"

อ่านเพิ่มเติม: ชนะอย่างรวดเร็วสำหรับ D2C Ecommerce SEO

แบ่งปันข้อมูลรหัสคูปอง

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ พฤติกรรมการค้นหาทั่วไปคือผู้คนค้นหารหัสคูปอง แม้ว่าไซต์รหัสคูปองหลายแห่งมีแนวโน้มที่จะยังคงจัดอันดับต่อไป แต่แบรนด์จำนวนมากยังคงต้องการเป็นเจ้าของส่วนแบ่งการตลาดการค้นหาอย่างน้อยหนึ่งชิ้น

หากต้องการจัดอันดับสำหรับ “รหัสคูปอง [แบรนด์]” ให้สร้างหน้ารหัสคูปองโดยเฉพาะและปฏิบัติตามข้อกำหนด SEO เดียวกันกับด้านบน แม้ว่าคุณจะไม่ได้เสนอรหัสคูปองแบบปกติ คุณยังคงสามารถสร้างหน้าที่บอกลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากรหัสคูปอง ตัวอย่างเช่น “เราเสนอรหัสคูปองปีละสองครั้งในช่วงลดราคาฉลองครบรอบและ Black Friday เท่านั้น” หรือ “ส่วนลดรหัสคูปองเดียวของเราคือส่วนลด 15% ที่เราเสนอให้เมื่อคุณสมัครรับอีเมลและข้อความ”

‍