ตอนที่ #177: วิธีสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับ 1:1 กับ Jordan Neuhauser

Jordan Neuhauser, CMO ของ Trulli Audio มีความหลงใหลในดนตรีที่ตรงกับความหลงใหลในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริงเท่านั้น ในตอนของวันนี้ ฉันกับ Jordan พูดถึงวิธีที่ Trulli Audio รับฟังลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือมีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างรวดเร็วและจริงใจ ด้วยการมีส่วนร่วมส่วนตัวที่ตอกย้ำแบรนด์ และสร้างแฟนๆ ไปตลอดชีวิต

หากคุณต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตอนนี้จะเป็นเพลงที่ติดหูคุณ

คุณสามารถติดตามจอร์แดนบน LinkedIn

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะเราอยู่ที่นี่ อ่า … สร้างแรงบันดาลใจมาก ทุกเวลา. อย่าเบื่อเลย อีกหนึ่งปีต่อจากนี้ คงจะเหนื่อยกับมันมาก แต่ตอนนี้ไม่เบื่อแล้ว ยินดีต้อนรับสู่ Unified CXM Experience และเช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr ของคุณ และเช่นเคย ฉันเข้าร่วมโดย Jordan Neuhauser แขกรับเชิญสุดพิเศษ เขาเป็น CMO ที่ Trulli Audio เรามีเรื่องราวดีๆ และบทเรียนที่น่าสนใจ ฉันคิดว่าการฟังลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณได้ยินสิ่งที่คุณไม่คาดคิดว่าจะได้ยิน เป็นเรื่องราวที่มหัศจรรย์มาก ฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเรื่องนี้มารวมกันและแสดงให้ทุกคนได้เห็นในวันนี้

บัณฑิต
ตอนนี้ หากคุณกำลังดูเราในวิดีโอ ฉันรู้ในขณะที่ฉันกำลังดู ฉันกำลังดูวิดีโอของพอดคาสต์อื่นๆ อีกรายการหนึ่งเมื่อวันก่อน ฉันได้เพิ่มพิธีกรร่วมในรายการโดยไม่ได้ตั้งใจ และฉันคิดว่าฉันอาจจะพูดไปแล้ว แต่ฉันแค่ต้องชี้ให้เห็นว่าตรงไหล่ขวาของฉันตรงนี้ ตรงมุมด้านหลังตรงนั้น คุณจะเห็นตุ๊กตาหมี และนั่นคือตุ๊กตาหมีที่ฉันมีตั้งแต่อายุได้ไม่กี่เดือน และตุ๊กตาหมีตัวนั้นก็เคยเห็น มันสวมปลอกคอตั้งแต่แมวตัวแรกของฉัน พังกี้ มีอุ้งเท้าและจมูกที่คุณยายทำ และเขาสวมชุดนอนที่แม่ของฉันทำไว้ให้ จึงมีอารมณ์มากมายอัดแน่นอยู่ในลูกบอลขนสัตว์และผ้าชิ้นเล็กๆ นั้น แต่ฉันวางเขาบนหิ้งเพราะฉันเพิ่งได้เขากลับมา เขาได้รับการดูแลอย่างดี แต่ในที่อื่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตอนนี้ฉันได้เขากลับมาแล้ว ดังนั้นเขาก็แค่มองออกไป ฉันคิดว่าเขาต้องการดูการกระทำ ดังนั้น ถ้าคุณต้องการทักทายเท็ดดี้ ฉันอาจจะนึกถึงวิธีดึงเขามาที่งานโชว์ในบางครั้ง บางทีเราอาจจะทำการสัมภาษณ์ทั้งหมดกับเขา แต่วันนี้เรากำลังสัมภาษณ์กับจอร์แดน ดังนั้น จอร์แดน ขอต้อนรับสู่การแสดง

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ขอขอบคุณ. ขอขอบคุณ.

บัณฑิต
อย่างไรก็ตาม ไมโครโฟนที่คุณเลือกนั้นยอดเยี่ยมมาก เห็นได้ชัดว่าคุณมีรสนิยมที่ดีในไมโครโฟน เจ๋งมากเลย แฟน ๆ ของ Shure MV7 ทุกคนที่นั่น

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
อย่างแน่นอน. อย่างแน่นอน. สนับสนุนท้องถิ่น แต่ยังเป็นแฟนตัวยงของ Shure ใช่ฉันรู้สึกเหมือนกำลังมองตัวเองอยู่ตอนนี้

บัณฑิต
ดีสิ่งที่คุณทำเพื่อกระป๋องของคุณ? หูฟังติดอะไร

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
พวกเขายังเป็นชูเร ที่จริงฉันซื้อมันเป็นชุด ในขณะที่ฉันมีหูฟังอื่น ๆ ที่ฉันเป็นดีเจด้วย และฉันมีจอภาพภายใน สิ่งเหล่านี้ฉันใช้เมื่ออยู่ในการประชุมทางโทรศัพท์หรือการประชุม Teams, Zooms, อะไรทำนองนั้น

บัณฑิต
ใช่ ฉันได้ AKG ซึ่งเป็นแบบ Studio Professional ฉันพบว่าฉันสวมใส่สิ่งเหล่านี้เป็นเวลาสิบถึงสิบห้าชั่วโมงต่อวันในบางครั้ง ดังนั้นฉันต้องการสิ่งที่ใส่สบาย แต่สิ่งเหล่านี้เป็นไปด้วยดี ฉันรักสิ่งเหล่านี้เพราะพวกเขามีแผ่นรองขนาดใหญ่เหล่านี้ ฉันดูเหมือนเจ้าหญิงเลอานิดหน่อย พวกเขายอดเยี่ยม ใช่ พวกเขายอดเยี่ยมมาก และแน่นอน คุณดีเจ ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนี้ เราไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้มาก่อน มันเยี่ยมมาก แล้วคุณเป็นดีเจแนวไหน? ฉันคิดว่าฉันต้องทำอย่างนั้น ฉันต้องเป็นเหมือน DJ CMO นั่นคือตำแหน่งที่ยอดเยี่ยม พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับชีวิตดีเจของคุณ

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
วันนี้. มันเป็นงานอดิเรก แต่เมื่ออายุ 14 ปี ฉันได้ก่อตั้งบริษัทที่ชื่อว่า Boom Entertainment ตอนนี้ฉันเป็นที่ปรึกษา ฉันขายบริษัทนั้นไปแล้ว เราปฏิวัติการเต้นรำของโรงเรียนมัธยมและสร้างทัวร์ และด้วยกระบวนการนั้น ฉันจึงเป็นดีเจ ฉันควรพูดในช่วงปีแรกๆ ของการฟัง เพราะนั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้งานประสบความสำเร็จ ถูกต้อง กำลังเชื่อมต่อกับฝูงชนของคุณ มีส่วนร่วมกับพวกเขา ทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่นจนจบ และเข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไร และมันเป็นสิ่งที่ฉันทำได้ดีมาก ฉันชอบมัน. มันสนุกมากจริงๆ. แต่สุดท้ายก็ขยายขนาดองค์กร ก้าวออกจากเวทีเมื่ออายุ 22 ปี และดำเนินการต่อไปจนกระทั่ง CEO ของฉันตามหาฉันในวันนี้ที่ Trulli Audio

บัณฑิต
ที่เจ๋งจริงๆ คุณมีท่าเต้น DJ แบบซิกเนเจอร์เหมือนปั๊มกำปั้นหรืออะไรแบบนี้ไหม? หรือคุณมีท่าเต้นแบบที่คนพูดว่า "ใช่ นั่นจอร์แดน"

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ฉันรู้สึกตื่นเต้นเมื่อได้เต้นบนเวที ดังนั้นฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นอย่างแน่นอน ฉันเต้นอยู่หลังบูธดีเจค่อนข้างบ่อย แม้ว่าจะเป็นแค่ตัวฉันในห้องใต้ดิน และฉันกำลังอัดเสียงอยู่ ซึ่งฉันได้ทำมาหลายครั้งแล้วเนื่องจากการระบาดใหญ่ ตอนนี้เป็นงานอดิเรกแล้ว ฉันมีการจัดวางที่ห้องใต้ดิน และถึงแม้จะเป็นเพียงแค่ตัวฉันเอง ฉันก็พบว่าตัวเองกำลังเต้นรำอยู่ในห้องใต้ดิน

บัณฑิต
เยี่ยมไปเลย และคุณได้ปฏิวัติการเต้นรำของโรงเรียนมัธยมด้วยวิธีใด? สิ่งที่เป็น …?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
เมื่อตอนที่ฉันยังเป็นนักเรียนมัธยมปลาย นักเรียนจะไปร่วมงานเต้นรำของพวกเขา และหลังจากนั้นพวกเขาจะออกไปทันทีหลังจากถ่ายรูป ไม่มีอะไรน่าจดจำเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ และการเดินเข้าไปในโรงยิมมืดที่มีซุ้มลูกโป่งสองสามบานก็ไม่ใช่เรื่องที่พูดว่า “เฮ้ ฉันอยากอยู่ที่นี่สามชั่วโมง” ใช่ไหม ดังนั้นแทนที่จะไปงานต่อหรือไม่ไปและไปที่ห้องใต้ดินและทำสิ่งที่ไม่มีใครอยากมีส่วนร่วมจริงๆและฉันก็อยากจะอยู่ห่างจากฉันจริงๆ "ให้ฉันเปลี่ยนสิ่งนี้ฉันเห็น นี่คือโอกาส”

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ดังนั้นฉันจึงเดินเข้าไปใกล้โรงเรียนมัธยมและพูดว่า "ให้ฉันเป็นดีเจเต้นรำนี้ ให้ฉันช่วยผลิตสิ ฉันมั่นใจว่าฉันจะได้นักเรียนมาแสดงมากขึ้น และทำให้พวกเขาอยู่ต่อจนจบ" เพราะพวกเขาไม่สนใจว่าเสียงของคุณจะใหญ่หรือทรงพลังแค่ไหน หรือไฟที่คุณมีมามากแค่ไหน วัตถุประสงค์ของพวกเขาคือการมีส่วนร่วมของนักเรียน ตอนนั้นฉันรู้ตั้งแต่ยังเป็นนักเรียน อย่างน้อยฉันก็คิดว่าตอนนั้นฉันยังเด็กและโง่ แต่ฉันคิดว่าฉันทำได้ดีกว่าใครๆ แต่ด้วยการเรียนรู้และผ่านมันไป การทดลองที่ต่อเนื่องทำให้เราปฏิวัติ คืนสู่เหย้าและเพียงแค่นำผู้เข้าร่วม 90% เข้าร่วมกิจกรรมจากประชากรในโรงเรียนซึ่งไม่เคยได้ยินมาก่อน แล้วการเต้นรำในฤดูหนาวก็ล้มเหลว เนื่องจากโรงเรียนมีการสร้างแบรนด์ที่น่ากลัวรอบๆ งาน พวกเขาไม่มีทรัพยากรที่จะส่งเสริมและทำการตลาดงานกิจกรรมในช่วงปีการศึกษาหนึ่ง ดังนั้นเราจึงสร้างทัวร์ชื่อ Winter fest ซึ่งช่วยให้นักเรียนทำการตลาด รวบรวมทีม และเอาชนะความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายในทุกวันนี้ได้อย่างแท้จริง และนำเสนอวิธีแก้ปัญหาภายในโรงเรียนที่พวกเขาหาไม่ได้จากที่อื่น และมันก็น่าทึ่งมาก ในที่สุดก็ขายหมดเกลี้ยง แล้วก็เกิดโรคระบาด ณ จุดนั้น ฉันเป็นเพียงที่ปรึกษาของบริษัท แต่ก็ยังตื่นเต้นมากที่ได้เห็นและเฝ้าดูการเติบโตนี้ และฉันรู้ว่าในฐานะที่ปรึกษาที่กระตือรือร้น ฉันรู้ว่าพวกเขามีแผนใหญ่สำหรับอนาคต และมันน่าตื่นเต้นที่จะเห็นว่ามันจะเปลี่ยนไปอย่างไร

บัณฑิต
เป็นเรื่องที่ดีมาก ฉันชอบเรื่องราวแบบนั้น มีผู้คนมากมายที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในชีวิต ได้มีเรื่องราวต้นกำเนิดเช่นนั้น ซึ่งพวกเขาเริ่มอายุยังน้อย เห็นความต้องการ สร้างธุรกิจ เปลี่ยนเป็นบางสิ่งบางอย่าง แล้วพวกเขาก็ก้าวขึ้นเรื่อยๆ . โอเค ไปเถอะ ฉันสามารถพูดเรื่องนี้ได้ทั้งวัน แต่ไปกันต่อเถอะ บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับงานปัจจุบันของคุณ คุณเป็น CMO ที่ Trulli Audio บอกเราหน่อยเกี่ยวกับ Trulli และสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ เพราะคุณมีสิ่งที่น่าสนใจบางอย่างเกิดขึ้นที่นั่น แล้วฉันคิดว่าสิ่งที่เราต้องการจะทำคือจัดลำดับความคิดนี้ คุณได้คาดเดาล่วงหน้าเล็กน้อยแล้วในความคิดเห็นของคุณ นั่นเป็นวิธีที่ฉลาดมาก โดยวิธีการที่คุณถักทอในธีมของรายการในเรื่องราวของดีเจของคุณ ฉันสังเกตว่า … ดีมาก ดีมาก ดังนั้นฉันจึงต้องการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดนี้ในการรับฟังลูกค้าและวิธีที่คุณใช้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อแผนการตลาด พูดคุยกับเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับการแสดงในปัจจุบัน จากนั้นให้ทุกคนทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แล้วอย่าลืมบอกทุกคนว่า URL คืออะไรและพวกเขาสามารถไปซื้อผลิตภัณฑ์ได้ที่ไหน เพราะคุณรู้ว่ามีคนจำนวนมากคอยรับฟัง และมันดีเสมอที่จะขายเพิ่ม

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
แน่นอนชื่นชมอย่างแน่นอน แต่ในการเริ่มต้น อย่างที่ CMO ของ Trulli Audio รู้จัก นั่นคือ t..r.u..l..l..i เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ชื่อนั้นในภายหลังได้ แต่เลน ฟ็อกซ์แมน ซีอีโอของฉัน วัย 77 ปี ​​บุคคลที่น่าทึ่งพยายามหาทางให้ฉันช่วยนำทรัพย์สินทางปัญญาทั่วโลกของพวกเขาและนำสิ่งนั้นมาสู่โลก และ IP ทั่วโลกคือลำโพง ตัวขับเอง สิ่งที่คุณเห็นหลังกระจังหน้าของตู้ลำโพง สิ่งที่สร้างเสียงนั้น ดังนั้นเราจึงมีความสามารถในการผลิตเสียงมากขึ้น โดยใช้พลังงานน้อยลงในพื้นที่ที่เล็กกว่าคู่แข่งของเราในโลก และนั่นก็คือซอสสูตรพิเศษนั่นเอง แต่เราได้เรียนรู้ว่า...

บัณฑิต
เป็นซอสสูตรลับหรือเฉพาะซอสสูตรพิเศษ? คุณมีความโปร่งใสแค่ไหนกับทฤษฎีพื้นฐานของเทคโนโลยีที่ทำให้คนเชื่อว่ามันแตกต่าง?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
อย่างแน่นอน. เป็นคำถามที่ดี เป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดยปริมณฑล เราพลิกลำโพงดั้งเดิมกลับด้านในออก ที่ปกติมันวิ่ง อย่างถ้าผมถือลูกบาสที่นิ้ว ผมเลี้ยงลูกไม่ได้ ผมหมุนลูกบาสเก็ตบอลด้วยนิ้วไม่ได้ แต่ถ้าทำได้ และส่วนที่ท้าทายก็คือมันมาจากจุดเดียวใช่ไหม แต่ฉันสามารถถือบาสเก็ตบอลได้โดยใช้สองนิ้ว ดังนั้น ถ้าคุณขอให้ฉันถือบาสเก็ตบอลด้วยนิ้วเดียว และตอนนี้ ขึ้นและลง สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน แต่ฉันทำได้โดยใช้สองนิ้ว และนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำกับลำโพงและกรวยนั้น ไดอะแฟรมนั้นเพื่อเคลื่อนย้ายอากาศและเพื่อสร้างเสียง ดังนั้นการขยับโครงสร้างมอเตอร์และวอยซ์คอยล์นั้นไปจนสุดขอบ ทำให้ตอนนี้เราเพิ่มความแข็งแกร่งของมอเตอร์ การจัดการพลังงานที่มากขึ้น เราสามารถกระจายความร้อนนั้นได้ดีกว่าใครๆ และทำในพื้นที่ที่ตื้นขึ้นและใช้พลังงานน้อยลง เพราะประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น แล้วก็มีปัจจัยด้านความแข็งแกร่ง ฉันสามารถยืนบนลำโพงของเราได้อย่างแท้จริง ถ้าฉันยืนอยู่บนของคนอื่น ฉันจะทำลายมัน ดังนั้นมันจึงค่อนข้างเจ๋ง มันน่าตื่นเต้น.

บัณฑิต
เหตุผลที่ดีว่าทำไม ใช่ นั่นเป็นเหตุผลที่ดีจริงๆว่าทำไม นั่นอธิบายได้ดี

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ขอขอบคุณ. ขอขอบคุณ.

บัณฑิต
คุณมีสิ่งนั้นบนเว็บไซต์หรือไม่? เช่นเดียวกับที่อธิบายไว้ในเว็บไซต์?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
มีข้อมูลอ้างอิงบางส่วนเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดยขอบเขตของเรา อย่างแน่นอน. เพราะทันทีที่เราเปิดตัว เราได้รับคำถามจากผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกว่าจะพูดถึงเรื่องนี้อย่างไรและจะอธิบายอย่างไร เรากำลังทำอย่างนั้นต่อไป เรากำลังทำอะไรมากกว่านี้ในวันนี้ เราสร้างเนื้อหาทั้งหมดของเราในบ้านซึ่งน่าตื่นเต้น แต่ความท้าทายของการมีเทคโนโลยีไดรเวอร์นั้นก็คือ คนส่วนใหญ่ไม่บริโภคหรือซื้อเพียงไดรเวอร์หรือตัวลำโพงเอง พวกเขาซื้อโซลูชันเต็มรูปแบบ ซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อมต่อได้อย่างง่ายดาย และมันก็เป็นความท้าทายอย่างแท้จริงสำหรับเราที่จะคิดว่า เราจะเข้าสู่ตลาดได้อย่างไร? เราจะสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์และวิธีแก้ปัญหาที่จะแก้ปัญหาจริงในไลฟ์สไตล์ดนตรีของแต่ละบุคคลได้อย่างไรในปัจจุบัน แล้วสร้าง TAM ที่ใหญ่ขึ้นใช่ไหม นอกจากนี้ยังช่วยให้เกิดผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัวของแต่ละคนมากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้น และตัวฉันเองและทีมของฉัน และทุกคนที่ Trulli ก็มีแรงบันดาลใจ เพราะไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าเราจะเป็นองค์กรที่มีพื้นฐานทางวิศวกรรมอย่างหนัก แต่บุคคลส่วนใหญ่ในบริษัทนี้ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรม ฉันไม่ใช่วิศวกร แต่ฉันพยายามพูดภาษาของพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และ …

บัณฑิต
คุณพูดได้ไหมว่าคุณเป็นเหมือนวิศวกรปาร์ตี้ ด้วยภูมิหลังดีเจของคุณ?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
แน่นอน. แน่นอน. ฉันชอบมัน. ฉันชอบมัน.

บัณฑิต
ฉันคิดว่ามันใช้งานได้ ฉันหมายถึง แค่บอกว่าฉันเป็นวิศวกรด้วย ฉันวิศวกรฝ่าย ผู้คนอาจคิดชั่วขณะว่านั่นอาจไม่ใช่วิศวกรรม แต่แล้วพวกเขาก็มักจะพูดว่า "ฟังดูเจ๋งจริงๆ"

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ฉันรักมัน. ฉันรักมัน. ฉันขโมยมันอย่างแน่นอน ความท้าทายคือ เราจะสร้างไปป์ไลน์นั้นได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงมีผลิตภัณฑ์แรกของเราในตลาดวันนี้

บัณฑิต
ยินดีด้วย!

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ขอขอบคุณ.

บัณฑิต
และฉันคิดว่าคุณเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้ ใช่ไหม เมื่อไม่กี่เดือนก่อน?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ในขณะที่เรากำลังพัฒนา ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่เราทำ … ชิ้นส่วนของเรามากกว่า 60% มาจากสหรัฐอเมริกา … เราทำการผลิตและประกอบส่วนใหญ่เพียงหนึ่งชั่วโมงจากทางเหนือของที่ฉันอยู่ ฉันอยู่ใน Evanston เราทำใน Mundelein ดังนั้นทางเหนือของชิคาโก และนั่นก็เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มความเร็วให้กับเราและโครงสร้างพื้นฐานที่เราต้องสร้างขึ้นเมื่อคิดที่จะออกสู่ตลาด ดังนั้นจึงมีการเคลื่อนไหวมากมายในขณะนี้ที่บริษัท เราจึงรู้สึกตื่นเต้นมาก และภูมิใจกับสิ่งที่เราได้ทำมาจนถึงตอนนี้ และจับตาดูให้ดีและมีทีเซอร์บนเว็บไซต์เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น และนั่นจะเป็นตัวทำลายที่แท้จริง

บัณฑิต
ที่ที่ดี นั่นเป็นสิ่งที่เจ๋งมาก นั่นเป็นคำอธิบายที่ดี อีกอย่าง ฉันแค่อยากจะบอกว่า ฉันไม่คิดว่าฉันจะสามารถถือบาสเก็ตบอลด้วยสองนิ้วได้ ฉันน่าจะเล่นบาสเก็ตบอลสิบนิ้ว ดังนั้นคุณจึงนำหน้าฉันไปที่นั่น คุณรู้ไหม Evanston อยู่ใกล้และเป็นที่รักของใจฉันมาก ลูกสาวคนโตของฉันไปโรงเรียนที่นั่นและไปเรียนต่อที่นอร์ธเวสเทิร์น ซึ่งเธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาละครเพลง และมันก็เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเธอ ทำให้เธอพร้อมสำหรับอาชีพที่เธอใฝ่หา ตอนนี้เธอกำลังออกทัวร์กับ Come From Away เธอเป็นผู้กำกับเพลง ดังนั้นมันจึงได้ผลทั้งหมด อัศจรรย์. ฉันจะบอกว่าฉันหมายถึงฉันอยู่ใน Evanston บ่อยมาก ฉันเคยเห็นเธอพอสมควรและบินเข้ามา ฉันคิดถึงอีแวนสตัน คิดถึงตัวเล็กจัง … ร้านขายชีสย่างนั่นยังอยู่มั้ย? นั่นเรียกว่าอะไร? มีสถานที่ให้บริการแซนวิชชีสย่าง มันเหมือนกับนักเรียนคลาสสิก … คุณรู้ไหม ที่นั่นมีไอศกรีมคอนกรีตด้วย

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ใช่!

บัณฑิต
คุณรู้ไหมว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร แล้วก็มีร้านพายที่อยู่ห่างออกไปทางใต้นิดหน่อย

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
พายบาร์ชิคาโก

บัณฑิต
มีบางสถานที่ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ใช่ สถานที่ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ใน ​​Evanston จึงเป็นเมืองใหญ่ เอาล่ะ มาพูดถึงการตลาดกันสักหน่อย ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสได้เห็นการแสดงเหล่านี้จริงๆ ฉันซาบซึ้งจริงๆ ไม่ใช่แขกทุกคนที่ทำอย่างนั้น คุณคงรู้ว่าสิ่งที่เรากำลังพูดถึงโดยทั่วไปคือการย้ายทั้งหมดนี้จากการออกอากาศ การสื่อสารทางเดียว ซึ่งเป็นจุดเด่นของศตวรรษที่ 20 เป็นการสื่อสารแบบ 1:1 ซึ่งปกติแล้วจะผ่านแพลตฟอร์มเช่น Twitter และ Reddit และ Facebook และ สิ่งอื่น ๆ เช่นนั้นที่เป็นจุดเด่นของศตวรรษที่ 21 ความแตกต่างก็คือ การสื่อสารแบบ 1:1 ที่เราทำอยู่ในปัจจุบันนั้นอยู่ในระดับมาก อย่างที่รู้ๆ กัน ว่าคำนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณ Mass 1:1 ซึ่งฉันชอบคำนั้นมาก ดังนั้นฉันจึงมักจะใช้คำนั้นบ่อยๆ ดังนั้นคุณกำลังใช้ระบบ Mass 1:1 ที่แท้จริง และข้อหนึ่ง ฉันเดาว่า ข้อดีอย่างหนึ่งที่คุณอาจปฏิเสธได้ เพราะมันอาจจะไม่ใช่ข้อดีที่ดูเหมือน แต่บางครั้ง เมื่อคุณสร้างบางสิ่งขึ้นมาใหม่ และฉันเข้าใจปัญหาเมื่อคุณทำอย่างนั้น แต่บางครั้งเมื่อคุณสร้างบางสิ่งจากศูนย์ คุณมีโอกาสทุ่งสีเขียวบริสุทธิ์ที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่คุณต้องการ คุณไม่ได้พยายามที่จะเข้ากับระบบเดิม และดูเหมือนว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นจริงๆ ฉันอยากให้คุณลองอธิบายสแต็กของคุณสักครู่ อธิบายวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับการสร้างระบบ Mass 1:1 ที่คุณใช้งานอยู่ จากนั้นสิ่งที่ฉันอยากทำคือ ในเรื่องราวบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสิ่งที่คุณค้นพบในขณะที่คุณรับฟังลูกค้าของคุณดีกว่าบริษัทอื่นๆ มากมาย?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
อย่างแน่นอน. อย่างแน่นอน. ดังนั้นฉันขอขอบคุณสำหรับคำถาม และฉันชอบที่จะพูดคุยเรื่องนี้กับคนที่ได้รับมัน ในการเริ่มต้น วัตถุประสงค์ ความท้าทายจาก CEO ของฉันคือ เราจะสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ไล่ตาม B2B มีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้คนได้อย่างไร

บัณฑิต
CEO ของคุณพูดอย่างนั้นเหรอ?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
เขาสรุปช่องที่เขาต้องการจะเรียกเก็บเงินหลังจากนั้นใช่ไหม แล้วสิ่งที่ท้าทายก็คือ เราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไรในวงกว้าง ถูกต้อง เขามองเห็นโอกาสในตลาดอย่างชัดเจนและขอให้ฉันเป็นส่วนหนึ่งของมัน และฉันชอบสิ่งนั้นและเห็นว่านี่เป็นขั้นตอนต่อไป แล้วมันก็ "โอเค" วันนี้มาจากธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันใช้เทคโนโลยีมากกว่า 20 อย่าง แต่ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือระดับ SMB ฉันรู้ว่าเพดานของเครื่องมือเหล่านั้นอยู่ที่ไหน ดังนั้นทันทีที่เดินเข้าไปและเรียนรู้จากอุปสรรคและความท้าทายเหล่านั้น และเพียงแค่ความผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมาที่คุณทำเมื่อคุณยังเด็กและนำสิ่งนั้นมาสู่ชีวิต และเครื่องมือเหล่านั้นยังเด็กและยังไม่บรรลุนิติภาวะในขณะนั้นอีกด้วย แบบว่า “เอาล่ะ นี่เป็นโอกาสที่จะคิดถึงไม่ใช่แค่การตลาด ไม่ใช่แค่การขาย ไม่ใช่แค่สนใจ การมีส่วนร่วมมีหน้าตาเป็นอย่างไร? เราจะผลักดันเนื้อหาของเราออกไปอย่างไร? อะไรคืออุปสรรคที่เราเผชิญ ในฐานะองค์กรที่ต้องติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามที่พวกเขาคาดหวังไว้” นั่นเป็นความท้าทายอย่างแท้จริงในฐานะกลุ่มเล็กๆ อย่างที่คุณพูด เราต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานนี้ และจากนั้นก็ทำงานด้วย และรับกับความท้าทายจริงๆ ว่าเราอยากจะจบลงที่ใดหลังการเปิดตัวในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และตอนนี้เราจะเริ่มต้นอย่างไรดี เพราะแนวคิดเรื่องการโยกย้ายถิ่นฐาน โอ้ นั่นจะทำให้โมเมนตัมที่เรากำลังสร้างตกราง ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่เราจะกำหนดจังหวะที่เราจะสามารถรักษาไว้ได้ในตอนนี้ เปิดช่องทาง เริ่มชั้นข้อมูลและ data Foundation ของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดหวัง เนื่องจากการดำเนินการในระดับองค์กรที่มีคนกลุ่มเล็กๆ นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นเมื่อเราผ่านพ้นสิ่งที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ เพื่อให้มันทำงานอย่างเต็มที่ โดยรู้ว่าช่องทางขาเข้าทั้งหมดกำลังเข้ามาใน Sprinklr วันนี้เราอยู่ใน Adobe Experience Manager อย่างสมบูรณ์ เรากำลังจัดกลุ่มเป้าหมายของเรา ด้วยการใช้ตัวจัดการผู้ชม เรามีเป้าหมาย เรามี Adobe Analytics เรามี Visible เรากำลังเรียกใช้ Marketo และ Magento ซึ่งปัจจุบันคือ Adobe Commerce จากนั้นเราก็ใช้งาน Zendesk และเราได้ย้ายไปยัง Sprinklr จริง ๆ และเรากำลังใช้โมดูลการดูแล Sprinklr จำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถอยู่ในเบราว์เซอร์เดียวจากมุมมองการดูแลชุมชนและการมีส่วนร่วมของเรา

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ดังนั้นวันนี้จึงมีประโยชน์มากเพราะในฐานะทีมเล็กๆ เราจะเข้าใจและสังเกตอย่างไรจึงจะสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่การรวมข้อมูลนั้นเข้าด้วยกันเพื่อให้สามารถเข้าใจและสามารถตอบสนองได้นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย ดังนั้นระบบจำนวนน้อยที่เราต้องทำสิ่งนั้นและได้ตั้งค่าไว้บนแบ็กเอนด์ผ่าน API ก็แค่ทำงานเพื่อประโยชน์ของเรา และในขณะที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะบรรลุผล และในขณะเดียวกันก็สร้างรากฐานนั้นขึ้นมา เรากำลังฟังอยู่ และฉันชอบที่จะพูดออกไป มีสองด้านของการฟัง คือการฟังทางสังคม แล้วก็มีการฟังระดับการทบทวน ซึ่งสำหรับฉันแล้วเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และนั่นก็ช่วยให้เราสร้างสรรค์บทบรรณาธิการ รูปลักษณ์ และความรู้สึกของเรา และเราจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของเรา และข้อกำหนดสำหรับตระกูลผลิตภัณฑ์ของเราด้วย ใช่แล้ว โลกคู่ขนานมากมาย แต่มันเป็น แต่ความเข้าใจและสามารถจัดวางสิ่งนั้นได้ดังที่คุณพูดและการมีทุ่งโล่งนั้นในขั้นต้นจากนั้นก็อนุญาตให้เราดูความต้องการที่แท้จริงล่วงหน้าแล้วทำทางเลือกที่ท้าทายเหล่านั้นโดยรู้ว่าใช่ นั่นจะต้องเป็น เส้นโค้งการเรียนรู้อีกต่อไป และจะใช้เวลามากขึ้นในการสร้างและดำเนินการ แต่เมื่อเราทำได้แล้ว เราก็สามารถทำการตลาดและขายและสื่อสารและมีส่วนร่วมและทำในสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด แทนที่จะต้องดำเนินการในไซโลและสร้างทีมของเราต่อไปมากกว่าในไซโล

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ดังนั้นในขณะที่เรากำลังพยายามทำลายอุปสรรคสำหรับลูกค้า ระหว่างเสียงที่พวกเขาสมควรได้รับ และระบบนิเวศแบบพกพานั้น ฉันก็พยายามที่จะทำลายอุปสรรคเหล่านั้นและภายในด้วย เพราะฉันไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่ . ดังนั้นฉันจึงมาจากสภาพแวดล้อมเล็กๆ ที่เรามีความทะเยอทะยานที่ยิ่งใหญ่ ดังนั้นฉันจึงเชื่อว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถให้ความสามารถเหล่านั้นแก่เราได้เมื่อคุณมี ใช้งานอย่างเต็มที่ และมีทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการ ฉันคิดว่าท้องฟ้าเป็นขีดจำกัด มันจึงน่าตื่นเต้น มันเป็นสิ่งที่ฉันหลงใหลมาก

บัณฑิต
ผมสามารถบอกได้. ใช่.

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
และเห็นได้ชัดว่า Sprinklr และจักรวาลของ Sprinklr เป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำ โดยรู้ว่าการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับแนวหน้าในการติดต่อกับลูกค้าของเราใช่ไหม

บัณฑิต
ใช่ ใช่ ฉันชอบวิธีที่คุณพูดแบบนั้น เป็นความคิดที่ดีจริงๆ ฉันยังชอบการมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ Adobe อีกด้วย และ Sprinklr ก็ทำงานได้ดีกับ Adobe stack นั้น และเราขายร่วมและไปตลาดกับพวกเขาด้วยกันตลอดเวลา ดังนั้นฉันคิดว่าคุณพูดถูก การผสานรวมน้อยลงเป็นวิธีที่ถูกต้อง แต่การบูรณาการที่เหมาะสมก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งด้วย โอเค คุณวางระบบได้แล้ว ฉันรู้ว่าคุณยังคงสร้าง และสิ่งต่างๆ ยังคงเกิดขึ้น แต่คุณกำลังเริ่มเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ด้วย คุณเล่าเรื่องสองสามเรื่องให้ฉันฟัง ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกทึ่ง และสำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าทำให้การตลาดเจ๋ง ผู้ที่ทำงานด้านการตลาดมาเป็นเวลานานมักตกทอดไปสู่มุมมองที่พวกเขากลายเป็นหนึ่งในสองคน นักการตลาดที่ล้าสมัยอาจไม่ปลอดภัยในความวุ่นวายทางการตลาด จนพวกเขาเลือกเส้นทางแสร้งทำเป็นรู้ทุกอย่าง เราทุกคนรู้จักคนเหล่านั้น แล้วก็มีคนอีกกลุ่มหนึ่งที่ไม่มั่นคงนัก เนื่องจากความปั่นป่วนของการตลาดอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งที่คงที่ไม่เปลี่ยนแปลง ที่พวกเขาเรียนรู้ที่จะเป็นนักวิทยาศาสตร์ และจอร์แดนเป็นนักวิทยาศาสตร์ ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญของวิทยาศาสตร์คือการมีสมมติฐาน แต่ควรโยนมันออกไปนอกหน้าต่างอย่างร่าเริงเมื่อมันไม่ได้ผล และฉันไม่ชอบพูดถึงความล้มเหลว ฉันไม่เคยสามารถทำให้คำนั้นทำงานร่วมกับทีมได้ แต่ฉันพบว่าสมมติฐานทำงานได้ดีทีเดียว เพราะคุณสามารถทดสอบสมมติฐานได้ และถ้ามันไม่ได้ผล คุณก็รู้ เราได้เรียนรู้บางอย่างแล้ว นั่นเป็นวันที่ดี และเราจะมีสมมติฐานใหม่ และเราได้รับการเรียนรู้นี้ ที่เราสามารถยึดติดกับกำแพงได้ คุยกับฉันหน่อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ และในขณะที่คุณกำลังฟังเรื่องราวของจอร์แดน ลองคิดล่วงหน้าหรือคิดตามที่คุณได้ยิน ไม่ว่าคุณจะคาดการณ์ความคิดเห็นของคนเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าหรือไม่ก็ตาม ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดคือผู้คนจะแสดงความคิดเห็นที่เป็นมุมฉากกับสิ่งที่คุณคิด คุณไม่เคยคาดหวังให้พวกเขาพูดอย่างนั้นในล้านปี แต่เมื่อคุณได้ยินมันไม่บ้า และสำหรับฉันแล้ว สิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดเป็นสิ่งที่น่าสนใจเสมอมา คือ ฉันไม่เคยเดาว่าใครจะพูดแบบนั้น และฉันก็เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงพูดแบบนั้น และเมื่อคุณพบคอมโบนั้น มันช่างมหัศจรรย์ แต่อย่างไรก็ตาม ดังนั้น Jordan จะพาเราไปที่เรื่องราวของคุณ

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ใช่อย่างแน่นอน ดังนั้นเราจึงเปิดตัวก่อนไตรมาสที่ 4 อย่างแท้จริงสองสามวันก่อนไตรมาสที่ 4 ของปี 2564 และเราได้ถ่ายทำเนื้อหาจำนวนมากและจากการวิจัยเบื้องต้นของเราและความจริงที่ว่าเราเป็นผลิตภัณฑ์แบบพกพา เรามุ่งเน้นที่กลางแจ้ง และเราพบว่าหลายคนพูดถึงดนตรีกลางแจ้ง และใช่แล้ว เราถ่ายทำเป็นกลุ่ม รวมทั้งภาพถ่ายของลำโพงบนจักรยานด้วย และนั่นเป็นความคิดที่ไม่ดี ราวกับว่าเราชนคนด้วยจักรยาน ฉันไม่แน่ใจ แต่คำตอบคือเรากำลังสร้างมลพิษในทางเดินหายใจ “คุณคิดอย่างไรกับสิ่งนั้น” ใช่ และฉันจะไม่พูดความคิดเห็นที่น่ากลัว มันไม่เหมาะสม แต่วิธีที่เราต้องซ่อนความคิดเห็นเหล่านั้น ไม่ใช่ลบทิ้ง แน่นอนว่ามีกระบวนการที่เราต้องคิดออก แต่เราเพิ่งถูกนำกลับโดยความรู้สึกเชิงลบที่แต่ละคนมีเกี่ยวกับการเล่นดนตรีออกมาดัง ๆ ในที่สาธารณะโดยเฉพาะการคิดเกี่ยวกับจักรยานบนเส้นทางจักรยาน แล้วเราใช้เวลาสักครู่ เราแบบ โอเค เราเข้าใจ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็แบบว่า “เราจะสู้กับมันดีไหม” เราจะซ่อนความคิดเห็นตลอดไปหรือไม่? เราต้องการให้ลูกค้าของเราต้องกรองเสียงรบกวนนั้นเมื่อพยายามมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมจริง ๆ หรือไม่? เราไม่สามารถละเลยกลางแจ้ง ผู้คนเพลิดเพลินกับดนตรีกลางแจ้งและบางสิ่งที่เราภาคภูมิใจที่ Trulli กำลังฟังออกมาดัง ๆ เราใช้หูฟังสำหรับพอดคาสต์ในขณะนี้ เรากำลังพูดถึง AKG ของคุณ Shures ของฉัน ฉันรักพวกเขาสำหรับสถานการณ์นี้ แต่แนวคิดเรื่องการฟังของส่วนรวม ประสบการณ์นั้นเป็นสิ่งที่คุณจะไม่มีวันลืม คุณอาจลืมเพลง แต่คุณจะไม่ลืมช่วงเวลานั้นและใครที่คุณอยู่ด้วย ดังนั้นในขณะที่ฉันตอบกลับโพสต์นั้นเป็นการส่วนตัวเพราะฉันมี JAM5 ติดอยู่ที่แฮนด์บาร์ และฉันวิ่งไป 1,000 ไมล์ …

บัณฑิต
อืม คุณเป็นหนึ่งในคนพวกนั้น โอเค

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ฉันเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้น และฉันก็ขี่มันเต็มที่ และตอนนี้ลูกชายวัย 4 ขวบของฉัน เราปั่นจักรยานไป 1,000 ไมล์เมื่อปีที่แล้ว

บัณฑิต
ว้าว เจ๋งไปเลย

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
และเราขี่หลังเพราะเขาไปโรงเรียน เขาไปที่ Chiaravelle ทางใต้ของ Northwestern และเราจะขี่ไปทาง Northwestern ทุกเช้า เช้าวันหนึ่งเราขี่ไปทางตะวันตกเฉียงเหนือและมีผู้หญิงคนหนึ่งกำลังเดินอยู่และเรากำลังเล่นเพลงร็อค ฉันจำเพลงร็อคไม่ได้จนถึงตอนนี้ที่ฉันพูดไป แต่เธอเริ่มชก และลูกชายของฉันและฉันเข้าร่วมและเราก็เหมือนใช่ และมันเป็นช่วงเวลาที่เราแบ่งปันเพราะเรากำลังฟังเสียงดัง ฉันยังคิดว่ามันปลอดภัยกว่าที่จะฟังลำโพงในลักษณะนั้นขณะขี่จักรยานแทนที่จะใส่หูฟัง นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่แล้ว…

บัณฑิต
… ฉันคิดว่ามันคือสปริงสตีน ฉันขอโทษที่ขัดจังหวะ แต่ปั๊มกำปั้น? ใช่ นั่นมันบรูซ

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
แม่สามีของฉันสาบานว่าเธอสูญเสียการได้ยินในคอนเสิร์ตบรูซ สปริงสตีน เธอรักบรูซ

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
แต่ในที่สุดเราก็ปรับเปลี่ยนวิธีที่เราพูดถึงกลางแจ้ง เราเพิ่งตั้งกระทู้ไป ฉันคิดว่าเมื่อวานหรือวันก่อน เราเอารูปของ JAM5 ไปนั่งข้างนอก แต่เราไม่ได้พูดถึงการฟังกลางแจ้งโดยเฉพาะ เราทำในแฮชแท็ก แต่ไม่ได้เจาะจงในสำเนาและคำอธิบายภาพ ไม่มีฟันเฟือง อันที่จริง เรามีคู่รักสองสามคนที่เกี่ยวข้องและตอบสนองในเชิงบวกอย่างมาก ถูกต้อง. ดังนั้นมันจึงเป็นเพียงแค่การหมุนและวิธีที่เราสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้ แต่เรายังทำได้ในแบบเรียลไทม์เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรก และคุณสามารถย้อนกลับไปดูโซเชียลของเราและดูว่าเราใช้มันอย่างไร เพราะมีความคิดเห็นค่อนข้างน้อย และมันก็น่าสนใจ เราซ่อนสิ่งที่ไม่ดี แต่ได้แจ้งและสอนเราจริงๆ ว่าคำถามเหล่านั้นบางคำถามนั้นใช้ได้จริง ความคิดเห็นและความคิดบางอย่าง ถึงจุดของคุณ คุณถอยหนึ่งก้าวแล้วคุณแบบ “แน่นอน ฉันเข้าใจดีว่าคุณมาจากไหน” แล้วเราจะเข้าใกล้ตลาดด้วยวิธีไหนและเข้าถึงคนจริง ๆ ที่เรากำลังตามหาได้อย่างไร บุคคลอ้างอิงที่ไม่มีการอ้างอิง ตัวตนของเราเป็นคนจริง ๆ ที่เราเคยทำงานด้วย หนึ่งในนั้นคือแม่ของฉัน เราเรียกเธอว่า กิ๊ฟเตอร์ จูดี้ เธอเหมาะกับมันอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ประเด็นคือเราเข้าใจว่าเราจะไม่ทำให้ทุกคนพอใจ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็ไม่ต้องการรุกรานใคร และเราไม่ต้องการสร้างเสียงรบกวนในช่องของเรา แล้วเราจะเอาชนะความท้าทายเหล่านั้นได้อย่างไรผ่านการฟัง และนั่นคือสมมติฐาน และฉันคิดว่าเราทำได้ดีกับมัน และยังคงเป็นงานที่กำลังดำเนินการอยู่

บัณฑิต
ยินดีด้วย. ที่ที่ดี วิธีหนึ่งที่เราเคยพูดถึงเรื่องนี้ที่ Microsoft คือความคิดเห็นทั้งหมดที่เราจะได้รับ และคุณสามารถจินตนาการถึงความคิดเห็นบางส่วนที่เราเคยได้รับ เป็นมุมมองที่น่าตกใจและตกตะลึงของมนุษยชาติ แต่เราเรียกมันว่ากราฟฟิตี้ เพราะมันรู้สึกแบบนั้นเพราะพวกเขาชอบเขียนลวกๆ ไปทั่วหน้า Facebook ของเราแล้วส่งมาที่….เรื่องแบบนั้น จึงมีกราฟฟิตี้มากมายบนอินเทอร์เน็ต เพราะการไม่เปิดเผยตัวตนอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดในแง่ของการดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในมนุษย์ออกมา แต่ความรักที่คุณเป็น…. คุณกำลังทำในสิ่งที่ฉันเห็นด้วยจริงๆ และฉันรักจริงๆ ฉันคิดว่านี่เป็นเรื่องจริงสำหรับโพสต์ทั้งหมดของคุณ แต่คุณลงนามในโพสต์การมีส่วนร่วมของคุณจริงๆ สิ่งที่คุณทำในโซเชียลคือระบุตัวบุคคลที่เขียนหรือไม่? ถูกต้องหรือไม่?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
ใช่ ๆ. และในฐานะทีมเล็กๆ เราได้รับข้อดีและข้อเสียในเรื่องนั้นใช่ไหม เพราะคุณเห็นชื่อเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ในขณะเดียวกัน เรากำลังเผชิญกับความท้าทายนั้นและทำต่อไป คุณจะเห็นชื่อวิคตอเรียมากมาย คุณจะเห็นชื่อของฉันบ่อยมาก แต่เราพยายามทำให้มันเป็นส่วนตัว และเรายังพบว่าง่ายกว่าที่จะมีความคิดเห็นหลายรายการในโพสต์เดียวหรือสร้างกระทู้ในโซเชียลจริง ๆ เมื่อไม่ได้ดูเหมือนว่าคุณกำลังแสดงความคิดเห็นกับตัวเอง และมีอีกคนที่เหมือนกับในชีวิตจริง แล้วเราจะปฏิบัติต่อสังคมเหมือนชีวิตจริงได้อย่างไร? ใช่ไหม และจากมุมมองด้านการสื่อสาร ฉันคิดว่านั่นมีประโยชน์จริงๆ แค่จากตำแหน่งและกระบวนการคิดสำหรับเราภายในเท่านั้น และฉันไม่ต้องการที่จะพูดว่าเปลี่ยนเสียงหรือน้ำเสียงของเรา แต่เป็นเพียงวิธีที่เราสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพบนโซเชียล

บัณฑิต
คุณจะ โอ้ นี่อาจเป็นคำถามที่ไร้สาระ แต่เมื่อ "ชีวิตจริง" กลายเป็นเสมือนจริงมากขึ้น คุณเคยเห็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบในโลกเสมือนจริงที่กลายเป็นชีวิตจริงมากขึ้นหรือไม่? พวกเขามาด้วยกันไหม และนั่นกำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับคุณหรือไม่?

จอร์แดน นอยเฮาเซอร์
สิ่งที่ฉันเห็น จากมุมมองของฉัน ตอนนี้ ใช้เม็ดเกลือ ฉันมีลูกสองคนสี่ขวบและหนึ่งขวบ ดังนั้น ฉันเลยอยู่ในบ้านมาสักพักแล้ว แต่เมื่อพูดคุยกับเครือข่ายของฉัน ฟัง และเพียงแค่เรียน ฉันพบว่าเมื่อมีคนมารวมกัน การชุมนุมเหล่านั้นก็เพิ่มมากขึ้น แต่ความคิดว่าจะเข้าสังคมอย่างไรและจะปาร์ตี้กันอย่างไร คบหาดูใจกันตั้งแต่อายุยังน้อย หรือคนแก่ ทุกสิ่งทุกอย่างในระหว่างนั้นไม่สำคัญ มีช่วงการเรียนรู้ใหม่ มีความลังเล แน่นอนว่าขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน แต่ไม่ว่าอย่างไร มันก็เปลี่ยนวิธีที่เราเข้าสังคมและวิธีที่เรามารวมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตัวหารร่วมของดนตรีที่อยู่ข้างใต้ มีเพียง มีกฎใหม่ มีวิธีการใหม่ๆ ในการพบปะสังสรรค์ และมันเปลี่ยนมัน ดังนั้นมันจึงน่าสนใจที่จะดูว่ามันจะคลี่คลายอย่างไร แต่ฉันคิดว่าความต้องการด้านดนตรีและความต้องการในการฟังเสียงดังในชุมชนมีมากขึ้นกว่าเดิม เพราะมันไม่เหมือนกันเมื่อคุณมีดีเจเล่นและคุณให้ทีมของคุณเชียร์และมารวมกันมี ดื่มหรือชาสักถ้วย และทุกคนก็ออกไปเที่ยวด้วยกัน ใช่มันเป็นความรู้สึกที่ดีผ่านหน้าจอ แต่มันไม่เหมือนกับตอนที่คุณอยู่ต่อหน้าในช่วงเวลาพิเศษเหล่านั้นใช่ไหม ไม่จำเป็นต้องมีทุกช่วงเวลา แต่เป็นช่วงเวลาพิเศษบางช่วงเวลาที่คุณคิดถึงการอยู่ต่อหน้า

บัณฑิต
ใช่ มันน่าคิดมาก และนี่คือส่วนผสมนี้ ฉันคิดว่าคำนี้ไฮบริดถูกใช้บ่อยมากเมื่อเร็ว ๆ นี้ และฉันคิดว่าเราจะเห็นมากกว่านี้ และอะซิงโครนัสกลายเป็นเหมือนคำใหญ่ในคำศัพท์ของทุกคน ฉันมีหลานสาวอายุ 10 ขวบและฉันก็พูดว่า “วันนี้คุณทำอะไร” และเธอพูดว่า "ฉันกำลังทำงานกับ async ของฉัน" ฉันพูดว่า "งานไม่ตรงกันของคุณเหรอ" เธอพูดว่า "ใช่ งานโรงเรียนไม่ตรงกัน" It's like, wow, okay, that's pretty cool. I noticed you said you had a one-year-old. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

บัณฑิต
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! คุณคิดอะไรอยู่? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


บัณฑิต
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

บัณฑิต
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? ฉันไม่รู้. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

บัณฑิต
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. คุณเดาได้ไหม What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

บัณฑิต
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

บัณฑิต
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

บัณฑิต
ใช่. Bingo.

Jordan Neuhauser
ไม่มีทาง.

บัณฑิต
แค่นั้นแหละ. ใช่. ใช่. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
ว้าว. Didn't know that. น่าสนใจ.

บัณฑิต
ใช่. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. เราจะดูว่าเกิดอะไรขึ้น But that is our company name. That is our company name now.

บัณฑิต
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

บัณฑิต
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. มันไม่น่าเชื่อ

Jordan Neuhauser
Absolutely. And so they ended up taking Foxman

บัณฑิต
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. ฉันทำ. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. ฉันรักมัน. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

บัณฑิต
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

บัณฑิต
ว้าว. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

บัณฑิต
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Absolutely. It'd be like Shinola. ถูกต้อง. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

บัณฑิต
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. ขอขอบคุณ. Thank you, Grad.

บัณฑิต
ไม่เป็นไร. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Absolutely.

บัณฑิต
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.