ความสับสนในการแปลง – วิธีการคำนวณอัตราการแปลง

ในระดับสากล (ความสมบูรณ์ของเว็บไซต์ของคุณ) อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณคือผลรวมของความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด ซึ่งบ่งชี้ถึงยอดขายในอนาคตโดยการคำนวณเปอร์เซ็นต์การแปลงจากจำนวนการขายจากจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ค่านี้มีค่าเพียงเล็กน้อยเพราะไม่ได้ช่วยให้คุณตัดสินใจว่าควรปรับปรุงอะไร สำหรับวัตถุประสงค์ CRO จำเป็นต้องตรวจสอบและวัดผลในระดับจุลภาค ทุกการกระทำของผู้ใช้ที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมายสามารถวัดได้ ซึ่งเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบในการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยงานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ซ้ำๆ เช่น การทดสอบ A/B เป็นไปได้ที่จะกำหนดว่าแคมเปญการตลาดของคุณดีเพียงใดในการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้ทำสิ่งที่คุณต้องการแล้วปรับปรุงให้ดีขึ้น เป้าหมายคือทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

เนื่องจากทุกแคมเปญสามารถวัดได้ ทุกแคมเปญที่มี คุณค่า ควรถูกวัด หากคุณไม่ได้วัดทุกโอกาสในการแปลงรายย่อย คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งใดที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพผ่านเทคนิค CRO

เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพแบบวนซ้ำโดยรวมของจุดแปลงย่อยแต่ละจุดที่สร้างอัตราการแปลงเว็บไซต์โดยรวมของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

แนวคิดเรื่องคุณค่าในที่นี้คือการดำเนินการใดๆ ที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ว่าลูกค้าซื้อหรือไม่ แม้ว่าเป้าหมายคือการเพิ่มยอดขายผ่านการปรับให้เป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น

อัตรา Conversion ของแคมเปญให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณสนใจ (หรือไม่) ดังนั้นจึงให้วิธีการแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามลำดับ

แคมเปญของคุณควรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทำงานหรือดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและธุรกิจของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น

ในปี 2019 การดำเนินการนี้มีแนวโน้มว่าจะผ่านจุดสัมผัสข้ามช่องทางและในอุปกรณ์จำนวนมาก คุณจึงต้องสามารถวัดการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ (สามารถทำได้ด้วย Google Analytics) ทุกสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการในระหว่างการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

งานเหล่านี้มักมาในรูปแบบของการกรอกคำอธิบายหรือเพื่อจูงใจให้แบ่งปันเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ฟรี

• แบบฟอร์มคำติชม (อาจมีฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูล Pschograpic)
• กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ pdf
• แชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อปลดล็อกเนื้อหา
• ดูวิดีโอ / โต้ตอบกับสื่อการเรียนรู้

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังวัดหรือทดสอบ เมื่อฉันพูดถึงงาน ฉันหมายถึงสิ่งที่ Google Analytics กำหนดให้เป็นเป้าหมาย ไม่ว่าเป้าหมาย/งานหรือการกระทำของคุณ คำถามเกี่ยวกับวิธีการคำนวณอัตราการแปลงก็เหมือนกัน เป้าหมายอาจรวมถึง:

• ลงทะเบียนสัมมนาออนไลน์
• เสร็จสิ้นการสำรวจ
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• การขายอีคอมเมิร์ซ
• สอบถามข้อมูลบริการลูกค้า

เป้าหมายอาจเป็นอะไรก็ได้ งานหรือการกระทำใดๆ ที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำ อัตราการแปลงงานจะบอกคุณว่าประสบความสำเร็จเพียงใดในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้นการดำเนินการ

โปรดจำไว้ว่า การแปลงย่อยแต่ละครั้งมีส่วนสนับสนุนการแปลงเว็บไซต์ของคุณโดยรวม

ภายในกรอบเวลา ให้นำจำนวน Conversion มาหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100% เพื่อคำนวณเปอร์เซ็นต์อัตราการแปลง

• การคำนวณนี้สามารถนำไปใช้กับงานใดๆ ที่คุณตั้งค่าให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณดำเนินการ
• วัดมาโครหรือไมโครเป้าหมาย คุณจะไปได้ไกลแค่ไหนขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีอยู่และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง พยายามสร้าง ROI โดยไม่ลืมการเพิ่มประสิทธิภาพวันนี้จ่ายซ้ำแล้วซ้ำอีก วันแล้ววันเล่า

เหตุผลที่ทรงพลังที่สุดประการหนึ่งที่จะคลั่งไคล้อัตรา Conversion คือหากธุรกิจของคุณใช้หรือตั้งใจที่จะใช้โฆษณาดิจิทัล

ด้วยการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณที่จุดแปลงขนาดเล็กในสถานที่ คุณจะได้รับอัตราการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อคุณปรับใช้ PPC หรือกำหนดเป้าหมายใหม่นอกไซต์เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเข้าสู่ช่องทางการแปลงของคุณ ปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

มีข้อเสียหลายประการในการวัดอัตรา Conversion ด้วยตนเอง – วิธีสเปรดชีต

1. คุณไม่รู้ว่าอัตรา Conversion ที่ดีคืออะไรในตอนเริ่มต้น ดังนั้นอัตราการแปลงของคุณจึงควรนำมาเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบตามระยะเวลาที่ควรปรับปรุง
2. ไม่ควรใช้ข้อมูลอัตราการแปลงจากที่อื่น เนื่องจากอัตราการแปลงแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม สถานที่ตั้งต่อสถานที่ จำนวนประชากรต่อประชากร และปัจจัย/ตัวแปรอื่นๆ ที่หลากหลาย
3. ใช้เวลานานมาก

มาเผชิญหน้ากัน Google Analytics นั้นซับซ้อน ติดตามสิ่งต่าง ๆ มากมาย ปัญหาคือไม่มีการเชื่อมต่อ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาอย่างรวดเร็วและง่ายดาย และติดตามผลลัพธ์ทันที

นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงกลายเป็นที่นิยมและจำเป็นอย่างยิ่ง

มีเครื่องมือ CRO มากมาย โดยส่วนตัวแล้ว ฉันใช้ OptiMonk เพราะมันเป็นนวัตกรรมใหม่และใช้งานง่าย ประโยชน์หลักของเครื่องมือ CRO โดยทั่วไปคือ ช่วยให้คุณสร้างจุด Conversion ขนาดเล็กได้ทุกจุดตลอดเส้นทางของลูกค้าในช่องทาง Conversion

นอกจากนี้ ยังช่วยให้สามารถสร้างตัวแปรต่างๆ เพื่อแยกการทดสอบ รวมถึงคุณลักษณะทั้งหมดสำหรับการติดตามและการวัด Conversion รวมอยู่ด้วย

อันที่จริง เป็นการทำงานอัตโนมัติ ทำให้คุณเห็นผลลัพธ์ของการทดสอบแยกข้างแคมเปญของคุณ (ไม่ต้องใช้สเปรดชีตที่ยุ่งเหยิง) ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการดำเนินการผ่านการรวมระบบอีเมลอัตโนมัติ

มีหลายสิ่งที่ต้องระวังเมื่อคุณเดินทางบนถนนสายนี้

1. ข้อมูล Analytics อาจไม่ตรงกับข้อมูล GA ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง แต่กำลังวัดผลต่างกันเล็กน้อย
2. หากข้อความ micro-conversion ของคุณแตกต่างกันเกินไป คุณอาจสิ้นสุดการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ผลการทดสอบแยกเป็นโมฆะ

จากประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้แมปบุคคลของลูกค้ากับแผนที่การเดินทาง สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับแต่ละคน หรือแม้แต่มีช่องทางการแปลง นับประสาโอกาสในการแปลงขนาดเล็กที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (ทำให้พวกเขาเคยชิน ตัดสินใจ).

ธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลวอย่างสิ้นเชิงกับโฆษณา Google และโฆษณาบน Facebook เนื่องจากไม่ได้ติดตามอัตราการแปลงอย่างถูกต้อง แม้ว่าเครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะคำนวณให้คุณหากกำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง

งบประมาณการโฆษณาประมาณ 70-80% สูญเปล่าเนื่องจาก Google Analytics ได้รับการกำหนดค่าอย่างไม่เหมาะสมหรือไม่ได้กำหนดค่าเลย หรือเนื่องจากธุรกิจต่างๆ ล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงก่อนที่จะชำระค่าโฆษณา

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความนี้เขียนขึ้นสำหรับ OptiMonk ดังนั้นคุณอาจบอกว่าฉันลำเอียง อย่างไรก็ตามหลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง เปรียบเทียบกับเครื่องมือ CRO ใดๆ โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่คุณได้รับจากเงินของคุณ แล้วคุณจะเห็น OptiMonk เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาด