เมื่อวางแผนทางการเงินสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป หนึ่งในต้นทุนที่ต้องพิจารณาคือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

เพื่อให้ง่าย CAC ของคุณคือสิ่งที่คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ การทราบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าสิ่งที่คุณใส่ลงไปในธุรกิจของคุณนั้นคุ้มกับสิ่งที่คุณได้รับหรือไม่

มาดำดิ่งลึกลงไปอีกหน่อย

สูตรต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การคำนวณ CAC ของคุณไม่จำเป็นต้องซับซ้อน การหารต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับ จะทำให้คุณได้รับ CAC

ตาม GETVoip “ขั้นแรก คุณจะต้องจำกัดขอบเขตข้อมูลของคุณให้แคบลงโดยระบุช่วงเวลาที่คุณต้องการประเมิน จากนั้นคุณจะรวมค่าใช้จ่ายในการขายและการตลาดทั้งหมดเข้าด้วยกัน ตอนนี้ให้หารผลรวมด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับในช่วงเวลานั้น ผลลัพธ์คือต้นทุนโดยประมาณสำหรับบริษัทของคุณในการหาลูกค้าใหม่”

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $500 ในโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนเมื่อเดือนที่แล้ว และคุณมีลูกค้าใหม่ 10 ราย CAC ของคุณสำหรับเดือนนั้นจะเท่ากับ $50

หากคุณรวมค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์ เงินเดือน หรือบริการภายนอกอื่นๆ สูตรของคุณจะรวมค่าใช้จ่ายเหล่านั้นไว้ในส่วน "ต้นทุนทางการตลาด" โดยรวมของสูตร

ต้นทุนทางการตลาด / จำนวนลูกค้าที่ได้มา = ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ค่าใช้จ่ายเฉพาะบางอย่างที่อาจรวมอยู่ใน "ต้นทุนทางการตลาด" ของคุณ ได้แก่ โฆษณาแบบรูปภาพ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา การตลาดแบบพันธมิตร การตลาดบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาทางทีวี หรือค่าใช้จ่ายทางการตลาดอื่นๆ ที่คุณต้องจ่าย

เงินเดือนพนักงาน ต้นทุนการผลิต ต้นทุนทางเทคนิค และค่าบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง อาจเป็นปัจจัยในการคำนวณโดยรวมของคุณ

บางสิ่งที่คุณจะไม่รวมในการคำนวณ CAC ของคุณ ได้แก่ ต้นทุนความสำเร็จของลูกค้า ค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงิน และต้นทุนการฝึกอบรมลูกค้า ไม่รวมค่าเดินทางใด ๆ ที่เกิดขึ้นในการเยี่ยมชมหรือให้บริการลูกค้าปัจจุบัน

CAC แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อพิจารณาว่าต้นทุนโดยรวมของคุณดูสูงเกินไปหรือไม่ DemandJump รวบรวมรายการต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าตามอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าคุณอยู่ในสนามเบสบอลหรือไม่ นี่เป็นเพียงไม่กี่:

• การเดินทาง: $7
• ขายปลีก: $10
• การผลิต: $83
• ค่าขนส่ง: $98
• การตลาด: $141
• อสังหาริมทรัพย์: $213
• โทรคมนาคม: $315
• เทคโนโลยี (ซอฟต์แวร์): $395
  
  

CAC ของคุณจะไม่เพียงขึ้นอยู่กับวิธีการทางการตลาดที่คุณเลือกเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณด้วย เนื่องจากค่าเฉลี่ยแตกต่างกันไปเล็กน้อยตามแต่ละประเภท

การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% ในช่วงหกปีที่ผ่านมา หาก CAC ของคุณดูสูงเกินไปสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ และคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ธุรกิจของคุณมีกำไร ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีที่คุณสามารถลดต้นทุนของคุณได้

เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด เว็บไซต์ที่ใช้งานได้จะป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหงุดหงิดและคลิกออกจากเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่อาจกีดกันลูกค้าจากการลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมักจะออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลยหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณหรือละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาเพื่อวางโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณน่าจะเข้าชม

บางครั้งลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ หรือพวกเขาเพียงแค่ฟุ้งซ่านและลืมไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การเตือนอย่างอ่อนโยนสามารถดันพวกเขากลับไปในทิศทางของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

สร้างโปรแกรมพันธมิตร

การสร้างโปรแกรมพันธมิตรเป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดต้นทุน บริษัทในเครือจะทำการตลาดให้คุณอย่างดีโดยการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อผู้ชมของพวกเขา และรับเปอร์เซ็นต์ของยอดขายเป็นการตอบแทน สิ่งนี้ยังมีศักยภาพในการขยายการเข้าถึงของคุณแบบทวีคูณ ในขณะเดียวกันก็นำงานการตลาดจริงบางส่วนไปจากมือคุณ

ตัวเลือกนี้ตั้งค่าได้ง่าย ยืดหยุ่น และมีความเสี่ยงน้อยมาก นอกจากนี้ยังนำการเข้าชมเป้าหมายมาให้คุณด้วยต้นทุนที่ต่ำ

ใช้การตลาดอัตโนมัติ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลด CAC ของคุณคือการทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนด้านบุคลากรและช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดอัตโนมัติยังมีศักยภาพในการเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายและการขาย และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า Chatbots อีเมล และโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

การมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่มีความหมายจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยการสอนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสร้างอำนาจและความไว้วางใจในแบรนด์ บล็อกเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย และช่วยสร้างธุรกิจของคุณในฐานะผู้มีอำนาจ เนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่มีคุณค่าที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่คล้ายคลึงกันได้

เนื้อหาที่เขียนอย่างดี การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การเลือกคำหลักที่ถูกต้อง และการโปรโมตที่สม่ำเสมอจะดึงดูดสายตาธุรกิจของคุณมากขึ้นเมื่อคุณสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ความพยายามที่คุ้มค่าอีกประการหนึ่งในการลด CAC ของคุณคือการดูวิธีการกำหนดราคาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณจะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ การกำหนดราคาที่ให้ผลกำไรมีมากกว่าแค่ตัวเลข การมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่ในด้านจิตวิทยาของการกำหนดราคาและการตลาดจะทำให้คุณมีพื้นฐานที่ดีขึ้นสำหรับความสำเร็จ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเทียบกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ยังไม่แน่ใจว่า CAC ของคุณสูงเกินไปหรือไม่ คุณสามารถเปรียบเทียบ CAC ของคุณกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เพื่อหาคำตอบ CLV ของคุณวัดมูลค่าของลูกค้าตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกค้าของคุณ

ตาม Qualtrics "การรู้ CLV ช่วยให้ธุรกิจพัฒนากลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ในขณะที่รักษาอัตรากำไร" แม้ว่าบางธุรกิจจะไม่คำนวณ CLV แต่ก็มีสูตรที่สามารถช่วยคุณคำนวณและนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

เมื่อคุณทราบวิธีการกำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแล้ว คุณสามารถวัดได้อย่างถูกต้องว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ และคุณจะปรับแต่งกลยุทธ์ได้อย่างไร หากจำเป็น

อินโฟกราฟิกต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้านล่างได้รับความอนุเคราะห์จากเพื่อนร่วมงานของเราที่ GETVoip