วิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel - แนวทางสู่อนาคต

Gen Z และ Millennials ครองใจลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบัน กลุ่มผู้บริโภคออนไลน์ทั้งสองกลุ่มนี้คาดหวังประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง เพื่อให้กลยุทธ์ Omnichannel ประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นต้องมีระบบที่พัฒนาอย่างดี เทคโนโลยี และหลายแผนกเพื่อทำงานร่วมกันในเส้นทางเดียว

ขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงสำหรับแคมเปญการตลาดออนไลน์คือ การตลาดแบบหลายช่องทาง บล็อกนี้จะกล่าวถึงอนาคตและแนวโน้มปัจจุบันของการตลาดแบบหลายช่องทางที่คุณต้องใช้ในปี 2566

อนาคตของการตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร?

• การตลาดทางกายภาพ
• การเติบโตทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
• ข้อมูลคือราชา

อนาคตของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการผสานรวมประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัล และเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ที่ให้ประโยชน์สูงสุด

เทคโนโลยีแห่งการเปลี่ยนแปลงกำลังจะสร้างอนาคตของการตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงความจริงเสมือน (VR), ปัญญาประดิษฐ์ (AI), ความจริงเสริม (AR), เซนเซอร์อัจฉริยะ, คลาวด์คอมพิวติ้ง, วัสดุอัจฉริยะ, เทคโนโลยีสีเขียว, พลังงานที่ยั่งยืน และอื่นๆ อีกมากมาย

ความคาดหวังของผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปีต่อๆ ไป เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ออนไลน์ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

1. การตลาดทางกายภาพ

แหล่งที่มา

การตลาด Phygital ผสมผสานประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์ทางกายภาพเพื่อมอบ ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่ดีที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุดแก่ลูกค้า ด้วยการรวมความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นของการช้อปปิ้งออนไลน์เข้ากับการมีส่วนร่วมทางประสาทสัมผัสของการช้อปปิ้งในร้านค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ทางการตลาดแบบ phygital ที่ผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

การระบาดใหญ่ได้สร้างกระแสการเปลี่ยนแปลง ซึ่งส่งผลกระทบต่อโลกค้าปลีกอย่างหนัก ทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการซื้อ ด้วยตัวเลือกออนไลน์มากมาย ลูกค้าสามารถเลือกแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ได้

2. ผู้คนชื่นชอบประสบการณ์ดิจิทัล

แหล่งที่มา

ในอดีต ลูกค้าเคยชินกับการสัมผัสประสบการณ์ด้วยตัวเองมากกว่าที่จะเสียมันไปทั้งหมดในโลกดิจิทัล การสร้างประสบการณ์แบบผสมผสานผ่านวิดีโอ การแชร์หน้าจอ และสื่ออื่นๆ นั้นดีกว่า

การรักษาลูกค้าให้เป็นศูนย์กลางของแบรนด์จะสร้างการเติบโตอย่างมหาศาลและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ลูกค้า Omnichannel มีมูลค่าตลอดชีวิตมากกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางเดียวถึง 30%

นอกจากนี้ การตลาดแบบหลายช่องทางมีอัตรา การรักษาลูกค้า สูงกว่าช่องทางเดียวถึง 90%

3. ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การขจัดความเครียดจากการช้อปปิ้งจะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญในอนาคตของการตลาดแบบหลายช่องทาง ที่จะเกิดขึ้นมีสองมิติ คือ การใช้เงินและเวลาอย่างชาญฉลาด

นักช้อปรุ่นใหม่มีค่านิยมและจริยธรรมที่มั่นคงเกี่ยวกับสังคม ชุมชน และบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจ ผู้บริโภคออนไลน์เริ่มตระหนักถึงผลกระทบทั่วโลกและปัจจัยด้านความไว้วางใจมากขึ้น

ในอนาคต นักช้อปจะได้เห็นการช้อปปิ้งในบริบทของชีวิต ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับการเคลื่อนไหวในวงกว้างของสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากผู้ซื้อเน้นการส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการทำในช่วงหยุดทำงาน

4. ข้อมูลเป็นสกุลเงินทางการตลาดใหม่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสำคัญของผู้ซื้อ/ลูกค้าคือขุมพลังของการตลาดแบบหลายช่องทาง เนื่องจากเป็นรากฐานของประสบการณ์ส่วนบุคคลที่คุณมอบให้ นำเสนอแบรนด์ค้าปลีกที่มีความท้าทายและโอกาสในระดับที่เท่าเทียมกัน

การจัดการผลิตภัณฑ์ข้ามช่องทาง ลูกค้า และข้อมูลการขายจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมซึ่งจะช่วยให้เข้าใจความต้องการ ความต้องการ และแรงจูงใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

แนวโน้ม 7 อันดับแรกของการตลาดแบบ Omnichannel

แนวโน้มการตลาดแบบ Omnichannel เป็นหน้าต่างลับในการดูอนาคต กฎของการตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และเฉพาะแบรนด์ที่สามารถจัดการและตอบสนองต่อแนวโน้มเหล่านี้ได้ดีเท่านั้นที่จะสามารถอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกช่องทางการขายที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือแนวโน้มสำคัญที่คุณต้องจับตามอง:

1. การเติบโตอย่างรวดเร็วของการตลาดวิดีโอ

แหล่งที่มา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดผ่านวิดีโอได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และธุรกิจต่าง ๆ ก็ตระหนักว่านี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อความของคุณ การสร้างเนื้อหาวิดีโอเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการรวมแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของคุณในทุกช่องทาง และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดการเดินทาง

วิดีโอการตลาดเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของการประกาศแบรนด์ของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ/ข้อเสนอของคุณ การตลาดผ่านวิดีโอช่วยลดอัตราการตีกลับของเว็บไซต์ เพิ่มการจัดอันดับแบบออร์แกนิก และช่วยให้คุณเน้น/สะท้อนข้อมูลที่จำเป็น

ในการตลาดแบบหลายช่องทาง วิดีโอมีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในสถานที่จริง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มือถือ ฯลฯ สร้างประสบการณ์ผู้ใช้คุณภาพสูงแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าของคุณ

2. ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีความคล่องตัว

ลูกค้าในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบตัวเลือกต่างๆ และติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้ การเปิดร้านค้าจริงช่วยให้ลูกค้าสามารถดู รู้สึก หรือแม้แต่ลองสินค้า/รายการของคุณก่อนที่จะซื้อ เนื่องจากทั้งสองทางเลือกมีสิทธิพิเศษและประโยชน์ที่แตกต่างกัน

จากมุมมองนี้ การตลาดแบบหลายช่องทางกลายเป็นความช่วยเหลือที่ดี ช่วยเชื่อมต่อกับร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์มากขึ้น และช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด

3. ช้อปปิ้งเสมือนจริง

แหล่งที่มา

เมื่อผู้ค้าปลีกนวัตกรรมนำประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่โลกออนไลน์ การเข้าถึงการขายที่มีความรู้แบบเรียลไทม์จึงมีความสำคัญมากขึ้น การสนทนาทางวิดีโอ แชทสด และการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียช่วยให้พนักงานขายสามารถช่วยผู้ซื้อในการนำทางกระบวนการซื้อได้

หนึ่งในเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งเสมือนจริงคือวิดีโอแชท วิดีโอในการตลาดแบบหลายช่องทางสามารถเชื่อมต่อผู้ซื้อออนไลน์กับผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้า และนำประโยชน์เชิงโต้ตอบของประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่บ้านของพวกเขา

4. อิฐและปูนอยู่ที่นี่

ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าปลีกหลายๆ ราย โดยเป็นโอกาสในการเพิ่มการแสดงตนในชุมชนท้องถิ่นในขณะเดียวกันก็รวมช่องทางการขายอื่นๆ เข้าไปด้วย

ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นในการหาลูกค้าทางออนไลน์ การเพิ่มอัตราผลตอบแทนทางออนไลน์ที่สูง และความสามารถในการมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่ดีขึ้นได้ช่วยให้โอกาสในการแยกสาขาออกไปยังสถานที่ตั้งจริงมีความน่าสนใจมากขึ้น

ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจถึงพลังของการตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิผล โดยนำเสนอมากกว่าความสำคัญของประสบการณ์ในการพบปะผู้คนและในร้านค้า

5. การระบุแหล่งที่มาของการตลาดหลายช่องทาง

แหล่งที่มา

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมักจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น แต่การเดินทางของลูกค้านั้นไม่เป็นเส้นตรง และช่องทางการตลาดเพียงช่องเดียวก็ไม่ได้ให้แนวคิดที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความสำเร็จในการขายของคุณ หากต้องการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางอย่างเต็มที่ การระบุแหล่งที่มาแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งจำเป็น

การระบุแหล่งที่มาหลายช่องทางช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่าในทุกช่องทางแบบเรียลไทม์ และปรับใช้การวิเคราะห์ข้ามช่องทางเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมผู้บริโภคแบบองค์รวม

นักการตลาดดิจิทัลคุ้นเคยกับการระบุแหล่งที่มาหลายช่องทางมาเป็นเวลานานแล้ว สิ่งที่เปลี่ยนไปคือการผสานเทคนิคดิจิทัลเข้ากับช่องทางออฟไลน์

6. การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความคาดหวังของลูกค้า

แหล่งที่มา

ตลาดเคยเป็นและจะถูกขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคเป็นพื้นฐาน ดังนั้น การเฝ้าติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจากประสบการณ์ออนไลน์หรือออฟไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่สำคัญว่าแบรนด์จะใช้ช่องทางออนไลน์หรือแพลตฟอร์มใด ลูกค้าคาดหวังเสมอว่าแบรนด์จะให้ข้อมูลและประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันอาจทำให้ลูกค้าที่เกี่ยวข้องต้องเสียค่าใช้จ่าย

7. การขายเพื่อสังคม

แหล่งที่มา

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโตมากกว่าที่เคย แบรนด์ต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอการตลาด การขาย โปรโมต และจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ด้วยชาติพันธุ์ที่หลากหลาย การแสดงเพศที่หลากหลาย รูปร่างที่หลากหลาย และระดับการเคลื่อนไหวที่แตกต่างกัน นักช้อปจึงต้องการคนที่ดูเหมือนพวกเขา

แน่นอนว่าแบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะทำอะไรได้มากขึ้นในด้านนี้ แต่ในฐานะนักการตลาด คุณต้องรู้ว่าจำนวนเนื้อหาที่สร้างขึ้นในแต่ละวันจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง เราสามารถทำบางสิ่งได้โดยอิสระทางร่างกายเท่านั้น แต่ผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์สามารถทำได้

การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ที่แสดงออกถึงแบรนด์ของคุณในขณะที่ช่วยเหลือกลุ่มย่อยของกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นโซลูชันที่น่าเชื่อถือสำหรับงบประมาณด้านการตลาดที่จำกัด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ จะมีคนจริงๆ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน และพวกเขาไม่จำเป็นต้องหาวิธีเชิงโต้ตอบในการออกแบบแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองความต้องการทั้งหมด

สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางในปี 2023 ของคุณ

ตามสถิติของ Google กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยเพิ่มการเข้าชมร้านค้าได้ถึง 80% เทคนิคการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นเรียบง่ายและมีเหตุผล เช่น การซื้อออนไลน์และการขายในร้านค้าหรือการขายบนโซเชียล

นักช้อปโดยเฉลี่ยจะต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบดิจิทัลที่แตกต่างกันไปพร้อมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับพวกเขา ดังนั้น การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ใช่อนาคต มันอยู่ที่นี่แล้ว เทคโนโลยีก้าวไปไกลในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และไม่ต้องสงสัยเลยว่าอนาคตจะเปลี่ยนไป การตลาดช่องทาง Omni จะช่วยให้คุณเพิ่มความพร้อมใช้งานและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เพิ่มยอดขายออนไลน์และการเข้าชม และบูรณาการจุดติดต่อทางดิจิทัล

เกี่ยวกับผู้เขียน

Nishant Kapoor เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่   โซลูชัน Advology Nishant Kapoor สร้างกลยุทธ์การตลาดคุณภาพสูงที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยวิธีการทางดิจิทัล และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์/บริการของตนมากที่สุด ความมุ่งมั่นของเขาคือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาวิธีที่ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคิด ลงมือทำ และจัดการทีมเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่สูงขึ้น