อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงสิบปีที่ผ่านมา หากคุณมีธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการ ไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการเติบโตของยอดขายออนไลน์ที่มีศักยภาพมหาศาล

โชคดีที่ตลาดเต็มไปด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ที่จะช่วยให้งานสำเร็จลุล่วง แต่ความท้าทายที่นี่ไม่ใช่เพียงแค่การค้นหาเพื่อใช้งาน ‒ แต่เป็นการค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

เคล็ดลับในการเลือกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำเคล็ดลับสองสามข้อในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:

รู้จักแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ

เพื่อให้สามารถเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้ อันดับแรกคุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์มประเภทต่างๆ:

สร้างของคุณเอง

บ่อยครั้ง คุณจะต้องการใครสักคนที่สามารถช่วยคุณสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองได้ แต่ถ้าธุรกิจของคุณมีเฉพาะกลุ่มที่มีความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะที่ร้านค้าออนไลน์ที่มีเทมเพลตไม่สามารถนำเสนอได้ คุณสามารถพิจารณาสร้างแพลตฟอร์มสร้างของคุณเองได้

แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม

ด้วยแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม คุณสามารถซื้อค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถต่ออายุได้ทุกปี ทีมนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของคุณจะสร้างและปรับแต่งแพลตฟอร์มและติดตั้งในองค์กรหรือในระบบคลาวด์

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สมีขั้นตอนการพัฒนาเหมือนกับแพลตฟอร์มดั้งเดิม ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการซื้อใบอนุญาต แต่คุณยังคงจ่ายเงินสำหรับการนำไปใช้ การพัฒนาเบื้องต้น การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การโยกย้าย การอัพเกรด และอื่นๆ

แพลตฟอร์มคลาวด์

อีคอมเมิร์ซบนคลาวด์เป็นกระบวนการจ้างเครือข่ายระยะไกลของเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์บนอินเทอร์เน็ตเพื่อใช้บริการแอปพลิเคชันและเพื่อจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล

มีแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สและแพลตฟอร์มดั้งเดิมสองสามตัวที่เข้าสู่ระบบโฮสต์และตอนนี้เรียกตัวเองว่าแพลตฟอร์มคลาวด์ ตัวอย่างเหล่านี้ ได้แก่ Volusion, Salesforce Commerce และ Magento Enterprise Cloud

แพลตฟอร์ม SaaS

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทนี้สร้างขึ้นในฐานรหัสเดียว ทุกคนที่ใช้แพลตฟอร์ม SaaS (Software-as-a-Service) กำลังประสบกับเทคโนโลยีเดียวกันโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ซึ่งครอบคลุมการบำรุงรักษา การรักษาความปลอดภัย การใช้เซิร์ฟเวอร์ และการอัปเกรด

เลือกประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

วิธีที่คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าคือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องรู้ว่า UX ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณสะท้อนความต้องการของคุณหรือไม่

นอกเหนือจากความเป็นมิตรต่อผู้ใช้แล้ว ประสบการณ์ของลูกค้ายังขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มนั้นๆ เป็นอย่างมาก แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรสามารถปรับให้เข้ากับนวัตกรรมและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยไม่ทำให้เกิดอาการปวดหัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอีกหนึ่งผู้เล่นหลักในประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรรวมเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัว

คำนวณต้นทุน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมดมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือมีการวางแผนธุรกิจจริงอยู่แล้วเพื่อย้ายออนไลน์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังจ่ายเงินเพื่ออะไร คุณต้องแน่ใจว่าคุณจะสามารถสนับสนุนค่าใช้จ่ายได้

ทุกแพลตฟอร์มจะมีค่าธรรมเนียมรายเดือนที่แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก

นอกจากนี้ คุณต้องพิจารณาค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่มาพร้อมกับแพลตฟอร์ม อย่าเสียสละคุณสมบัติที่คุณต้องการจริงๆ เพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำกว่า

นี่คือค่าใช้จ่ายบางส่วนที่คุณควรคาดหวัง:

ค่าบำรุงรักษา

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สหรือแบบดั้งเดิม คุณควรดูแลการบำรุงรักษาไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดี นอกจากนี้ ค่าบำรุงรักษาจะแตกต่างกันไปตามขนาดและความซับซ้อนของเว็บไซต์ของคุณ บางครั้ง คุณอาจต้องจ้างความช่วยเหลือด้านเทคนิค ในทางกลับกัน ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS การบำรุงรักษาเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการดูแลโดยแลกกับค่าบริการรายเดือนคงที่

อัพเกรด

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สต้องการให้คุณติดตั้งและดาวน์โหลดการอัปเดตทุกครั้งที่เผยแพร่ หากคุณไม่ได้ดาวน์โหลดการอัปเดตเหล่านี้ แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณเสี่ยงต่อการถูกแฮ็กและการโจมตีทางอินเทอร์เน็ต

คุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่

พฤติกรรมลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปตามกาลเวลา นั่นคือเหตุผลที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องโดยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่และทำการปรับปรุงเมื่อจำเป็น

UX เปลี่ยนไป

นอกเหนือจากการเพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่แล้ว คุณยังอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ใช้ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ หากไซต์อีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณเข้มงวดเกินไป คุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นที่อนุญาตให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้

คุณสมบัติที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีชุดฟังก์ชันและคุณสมบัติเฉพาะของตัวเอง คุณต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

แคตตาล็อกที่แข็งแกร่ง

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณคือหัวใจหลักของสินค้าคงคลังของคุณ ดังนั้น ดูว่าแคตตาล็อกของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใช้งานง่ายและอัปเดตได้ง่ายหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมของคุณ

โครงสร้าง SEO/URL

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถซื้ออะไรจากร้านค้าของคุณได้ หากพวกเขาไม่พบร้านค้าของคุณตั้งแต่แรก

คุณต้องปรับแต่ง URL ด้วยชื่อและผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอีคอมเมิร์ซ (SEO) ของคุณและเว็บไซต์ของคุณจะค้นหาได้ง่ายขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาด

คุณอาจเริ่มต้นเล็ก ๆ ในตอนนี้ แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งสำคัญคือต้องทำงานกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้คุณเติบโตในขณะที่ฐานลูกค้าของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ คุณอาจต้องเลือกมากกว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซพื้นฐาน ค้นหาแพลตฟอร์มที่ไม่รองรับคุณและบังคับให้คุณเข้าสู่แผนที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

มีตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI หลายอย่างที่คุณต้องจับตา และระบบการวิเคราะห์ในตัวเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณในการบรรลุเป้าหมายนั้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีชุดการวิเคราะห์ของตัวเอง แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีระบบในตัว หรือหากคุณต้องการเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงลึก คุณต้องรวมและซิงค์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อื่น

ความเป็นมิตรกับมือถือ

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟน 70% ซื้อสินค้าจากโทรศัพท์ของตน นั่นคือเหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรมีการออกแบบที่ตอบสนอง ยอดขายส่วนใหญ่จะมาจากอุปกรณ์พกพา

การปรับแต่งเว็บไซต์

ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มาพร้อมกับเครื่องมือแนะนำ

วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งรายการแนะนำที่จะซื้อไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณปรับแต่งได้สูง โดยปกติแล้วจะอิงตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาหรือจากการซื้อที่ผ่านมา

ระบบตรวจสอบลูกค้า

การมีระบบตรวจสอบลูกค้าบนไซต์ของคุณ ซึ่งแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้า อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ

จากการศึกษาพบว่า ลูกค้า 72 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์หรือธุรกิจ หากพวกเขาเจอรีวิวเชิงบวกมากมาย

ชำระเงินได้หลายช่องทาง

การมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ เช่น บัตรเครดิต PayPal และบัตรเดบิต ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่ม Conversion ของคุณได้

นอกจากนั้น หากคุณวางแผนที่จะขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในระดับสากล คุณอาจต้องใช้ประโยชน์จากเกตเวย์การชำระเงินในท้องถิ่นที่ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ต้องพิจารณา

Shopify สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายเมื่อพิจารณาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ดูเหมือนว่า Shopify จะมอบโซลูชันแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งหวังที่จะขยายและเป็นอะไรที่มากกว่านั้น

พวกเขามีเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณสร้างชื่อโดเมนของคุณได้ และคุณสามารถ:

• ออกแบบโลโก้แบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์
• มองหาสินค้าที่จะขายผ่านความสัมพันธ์ของผู้ขาย
• ถ่ายภาพสินค้าผ่านคลังภาพสต็อกของพวกเขา
• แม้แต่ซื้อร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่ที่นั่น
  
  

Magento สำหรับผู้ค้าปลีก

Magento เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีก

เมื่อคุณตรวจสอบเว็บไซต์ คุณจะเห็นว่าแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อขับเคลื่อนร้านค้าออนไลน์ของตน น่าประทับใจแม้ว่าจะดูน่ากลัวเล็กน้อยก็ตาม

คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของแพลตฟอร์มได้ฟรี Magneto ยังได้สร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรรายอื่นๆ อีกหลายรายที่จะทำงานร่วมกับคุณ และสามารถช่วยคุณสร้างร้านค้าออนไลน์ที่จะทำงานร่วมกับสถานที่ตั้งจริงของคุณได้อย่างราบรื่น

ไปยังคุณ

ดังนั้นคุณมีมัน หวังว่าประเด็นเหล่านี้จะช่วยคุณค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายร้อยแบบให้คุณเลือกใช้ การหาวิธีการที่จะทำให้ขั้นตอนการคัดเลือกเป็นเรื่องง่ายนั้นมีค่าอย่างยิ่ง โปรดทราบว่าการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

Jake Rheude เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake ชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น