วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณในปี 2566

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ระบบ CRM ใช้งานง่ายเหมือนกับการเรียกดูผ่านโซเชียลมีเดียหรือรายชื่อผู้ติดต่อของคุณบนโทรศัพท์ของคุณ

สถิติแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรม CRM คาดว่าจะ สูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ระบบ CRM สมัยใหม่มีความสามารถที่ซับซ้อนกว่ามาก เช่น การติดตามการขาย การบันทึกธุรกรรม การส่งอีเมลตามลำดับอัตโนมัติไปยังลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ข้อมูลลูกค้าและทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM ใดที่เหมาะกับคุณ มาเจาะลึกบทความนี้กัน!

4 วิธีในการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม

1. จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า

คุณต้องประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณและดูว่าผู้ใช้ต้องการอะไรและนำเสนออย่างไร เพื่อประเมินความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด ให้ระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ความต้องการของลูกค้าสอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างไร
• พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและความชอบในการสื่อสาร
• กระบวนการและความต้องการของทีมขาย
• ความเชี่ยวชาญของ Satekholder
• มันและกลยุทธ์ทางการเงินของคุณ

2. กำหนดคุณสมบัติที่คุณต้องการ

นี่ควรเป็นลำดับความสำคัญของคุณหากคุณต้องการชี้แจงว่าซอฟต์แวร์ CRM ใดที่คุณต้องการ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า คุณต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการคุณสมบัติประเภทใด ไม่มีประโยชน์ที่จะเลือกซอฟต์แวร์ CRM และไม่สนใจความต้องการของลูกค้า

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM คุณต้องระบุวิธีที่ผลิตภัณฑ์แก้ปัญหาของลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยดูที่คุณสมบัติต่อไปนี้:

• รองรับกฎหมายต่างๆ เช่น สกุลเงิน มาตรฐานทางการเงินของประเทศต่างๆ ทั่วโลก กฎระเบียบ และอื่นๆ
• บริการสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ บริการภาคสนาม การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ
• การตอบสนองของผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่จะยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า
• อัตราการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแดชบอร์ดในตัว เวิร์กโฟลว์ และการปรับแต่ง

3. ประเมินระดับการสนับสนุนและวิสัยทัศน์ของผู้ขาย

ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่การลงทุนระยะสั้น แต่เป็นตัวกำหนดว่า CRM ของคุณจะประสบความสำเร็จในระยะยาวเพียงใด กล่าวโดยสรุปคือ ครอบคลุมทุกแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจ ตั้งแต่การขาย การตลาด ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น เมื่อคุณสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ CRM อย่าลืมประเมินสิ่งต่อไปนี้:

• งบประมาณของธุรกิจของคุณ อย่าตั้งเป้าหมาย ที่จะสมัครรับซอฟต์แวร์ที่คุณไม่สามารถซื้อได้ หลังจากทำการประเมินผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมกับงบประมาณของธุรกิจของคุณได้
• วิสัยทัศน์และแผนงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• หากซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการสนับสนุนทั่วโลกหรือในพื้นที่ที่คุณทำธุรกิจอยู่
• ข้อตกลงระดับการบริการ
• เครื่องมือดีบัก
• ฟอรัมออนไลน์
• การสนับสนุนลูกค้าในเขตเวลาของคุณ

4. ทำการประเมินขั้นสุดท้าย

วิธีที่ดีที่สุดในการชั่งน้ำหนักทุกอย่างคือการประเมินขั้นสุดท้ายของเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM กับซอฟต์แวร์อื่นและดูว่าซอฟต์แวร์ใดให้คุณมากกว่ากัน เพื่อให้ง่ายขึ้น ลองสร้างเอกสารและจดปัจจัยทั้งหมดที่สำคัญกับคุณเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM หลังจากนั้น ให้ใส่เครื่องหมายถูกว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกนั้นตรงตามเกณฑ์เหล่านี้หรือไม่

หลังจากที่คุณประเมินซอฟต์แวร์แต่ละตัวที่เราแนะนำและบางซอฟต์แวร์ที่คุณค้นคว้าเสร็จแล้ว ให้หาข้อสรุปด้วยตัวคุณเองและดูว่าซอฟต์แวร์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่ การวิจัยก่อนดีกว่าเร่งกระบวนการ

เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงเลือก HubSpot และเหตุใดจึงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติม เราได้ตระหนักว่าบริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM จะหันมาใช้ HubSpot เสมอ แม้ว่า HubSpot จะเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีทั้งหมด แต่ค่าใช้จ่ายระยะยาวของ HubSpot อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้เริ่มต้น

ค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับ Hubspot จะแตกต่างกันไปตามประเภทแผนที่คุณเลือก แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่แผนราคาแพงที่สุดอาจมีราคาหลายพันดอลลาร์! สตาร์ทอัพมีงบประมาณจำกัด จึงไม่ใช่ข่าวที่น่ายินดีนัก

อาจเป็นทางเลือกที่ดีหากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่และมีงบประมาณจำนวนมาก ซึ่งค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไม่สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจมากนัก แต่ตอนนี้ไม่ใช่แล้ว จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อสร้างเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ยาก ซึ่งหน่วยงานส่วนใหญ่ต้องเผชิญ แต่เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย

ดังนั้นเราจึงคิดทางเลือก HubSpot อันดับต้น ๆ สำหรับเอเจนซี่ที่คุณสามารถใช้ได้

5 ทางเลือก Hubspot สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ระดับสูง

หากคุณเปรียบเทียบ HighLevel กับ HubSpot คุณจะรู้ว่า HighLevel เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายกว่ามาก และไม่มีแผนรายเดือนและการผสานรวมระดับองค์กรเหมือนกับที่คุณทำกับ HubSpot

โดยรวมแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่จะพบว่าการใช้ HubSpot นั้นซับซ้อน ดังนั้นพวกเขาจะหันไปหาที่ปรึกษาหรือเอเจนซี่เพื่อช่วยเริ่มต้นกับแพลตฟอร์ม คุณเสียเงินไปมากพอที่จะจ่ายค่าแผนรายเดือนของ HubSpot และการจ้างที่ปรึกษาก็ช่วยได้ ส่วนที่แย่ที่สุดคือการจ้างที่ปรึกษาจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย มากกว่าแผนที่แพงที่สุดที่ HubSpot เสนอให้!

HighLevel ไม่ได้ให้ความซับซ้อนเหล่านี้แก่คุณ แต่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ลดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ลดอัตราการเลิกจ้าง และอื่นๆ มันไม่เกี่ยวกับการจ่ายเงินจำนวนมากแต่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยรวมแล้ว HighLevel เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ประกอบการออนไลน์ ที่ปรึกษา และหน่วยงานด้านการตลาด

HighLevel ให้ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน และราคาเริ่มต้นรายเดือนเริ่มต้น ที่ 97 ดอลลาร์ต่อเดือน หากคุณต้องการแผนบัญชีแบบไม่จำกัด คุณจะต้องจ่าย $297 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติพิเศษหากคุณต้องการ

2. แคมเปญที่ใช้งานอยู่

ActiveCampaign เป็นเครื่องมืออีเมลและการตลาดอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ ซึ่งเจ้าของธุรกิจและทีมงานของพวกเขาสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่จะชอบใช้ ActiveCampaign เนื่องจากมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูงที่มีระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล อัตราการส่งมอบสูง ผังงานที่ใช้งานง่าย และอื่นๆ

ActiveCampaign มีคุณสมบัติ CRM มากมายที่ใช้งานง่ายสำหรับงานการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ มีเครื่องมือสร้างแลนดิ้งเพจในตัวซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับสร้างแลนดิ้งเพจโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิค

นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณจะได้รับการรายงานเชิงวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมือการติดตามที่คุณต้องการ สุดท้าย คุณสามารถซิงค์งานใน Google ปฏิทิน, Outlook และการผสานรวมกับบุคคลที่สามอีกมากมาย

ราคาสำหรับ ActiveCampaign เริ่มต้นที่ $9 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 500 ราย และสูงถึง $29 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย

3. โซโห

Zoho ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในโลกเมื่อสองปีที่แล้ว เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ธุรกิจเกือบ 200,000 รายใช้แพลตฟอร์มนี้ใน 180 ประเทศ

Zoho มีคุณสมบัติระยะไกลในตัวสำหรับการเข้าถึงลูกค้าในแต่ละอุปกรณ์และช่องทาง ทำให้การขายและกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว คุณสมบัติที่สำคัญของ Zoho มีดังต่อไปนี้:

• การจัดการลูกค้าเป้าหมายการขาย
• ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง
• การจัดการการติดต่อช่องทาง Omni
• ผู้ช่วย AI

Zoho เสนอแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติขั้นสูงของ Zoho คุณจะต้องจ่าย $12 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ซึ่งจะเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

4. พนักงานขาย

Salesforce เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ เมื่อพูดถึงตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณตั้งค่าข้อความส่วนบุคคลและแคมเปญ SMS เป้าหมาย นอกจากนี้ยังถือเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่สตาร์ทอัพ

แผนราคาเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้และเรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณสมบัติที่สำคัญของ Salesforce รวมถึง:

• ความสามารถในการติดตามอีเมลและการประชุมโดยอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อตกลง
• รองรับอีเมลและโซเชียลมีเดีย
• การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและระดับความปลอดภัยสูง
• แดชบอร์ดที่กำหนดเอง
• รายงานที่กำหนดเองและอีกมากมาย

5. คลิกช่องทาง

ถือว่าเป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Hubspot ClickFunnels ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับการสร้างและใช้งานแคมเปญอีเมลและช่องทางการตลาดเพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างแลนดิ้งเพจ อีเมล และเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ ClickFunnels ยังให้คุณทำการทดสอบ A/B และเว็บโฮสติ้ง

แผนการกำหนดราคาด้วย ClickFunnels เริ่มต้นที่ประมาณ $130 ต่อเดือน โดยมีผู้ติดต่อมากถึง 10,000 ราย และเสนอการ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

คำพูดสุดท้ายของเรา

เรากล่าวว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะหันมาใช้ HubSpot เพราะเป็นทางเลือกยอดนิยม แม้ว่าจะมีฟีเจอร์มากมายและเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในบรรดาธุรกิจขนาดใหญ่ แต่เราไม่คิดว่า HubSpot จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานหรือมีงบประมาณจำกัด

แม้ว่าเราจะกล่าวถึงทางเลือกต่างๆ มากมาย แต่ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่คุณต้องทำรายการตรวจสอบและประเมินว่าซอฟต์แวร์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่ อย่าเร่งรีบในรายการตรวจสอบและเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM แต่ละตัวหากจำเป็น

ก่อนตัดสินใจเลือก ให้จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าเสมอ ประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้า งบประมาณ คุณลักษณะที่ซอฟต์แวร์ของคุณต้องการ ฯลฯ