กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วในการรวบรวม UGC (สร้างแรงบันดาลใจด้วยตัวอย่างในชีวิตจริง)

เมื่อเราพูดถึงสถานะปัจจุบันของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหานั้นกำลังเติบโตในอัตราที่มีนัยสำคัญและส่งผลให้มีการแปลงสูงขึ้น 29% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ไม่มีเนื้อหาดังกล่าว มันไม่น่าสนใจเหรอ?

เมื่อสื่อดิจิทัลกลายเป็นศูนย์กลางด้านภาพ เจ้าของแบรนด์จึงจำเป็นต้องระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดผู้ชม นำเสนอเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ และปรับปรุงกลยุทธ์การดึงดูด UGC ของตน

ผู้ใช้จำนวนมหาศาล 62% ได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาของลูกค้า UGC สามารถกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น ยอดขาย และชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วยตัวคนเดียว เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มองเห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ UGC มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจึงไขว่คว้าทุกโอกาสที่ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวัตถุประสงค์ของ UGC เท่านั้น แต่ยังพยายามรวบรวมให้มากขึ้นด้วย

บล็อกนี้จะช่วยให้คุณควบคุมและรวบรวม UGC ได้มากขึ้น พุ่งตรงเข้าไปเลย

ใครสามารถช่วยคุณรวบรวม UGC ได้บ้าง

ก่อนที่เราจะพูดถึงแหล่งข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวม UGC ได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเราควรกำหนดเป้าหมายใครในขณะที่ขอความเห็น

พนักงาน

พนักงานของคุณอาจเป็นตัวเลือกแรกของคุณ พวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้วและยินดีที่จะโพสต์เนื้อหาตามความต้องการของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาแชร์วิดีโอ ข้อความ และรูปภาพต่างๆ พวกเขาจะกระตุ้นให้พูดเกี่ยวกับองค์กรอยู่เสมอ

ข้อความรับรองเหล่านี้อาจมีวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณปลูกฝังค่านิยมอย่างไร และการทำงานร่วมกับคุณเป็นอย่างไร คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นนี้ในหน้าอาชีพของคุณใหม่เพื่อดึงดูดผู้สมัครที่มีศักยภาพในขณะที่ไดรฟ์จ้างงานของคุณกำลังทำงานอยู่

พนักงานของสตาร์บัคส์ยอมรับการเล่าเรื่องของแบรนด์อย่างเต็มที่ CEO ของ Starbucks กล่าวว่าพนักงานเป็นทูตที่แท้จริงและสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ พวกเขาจะได้รับคำแนะนำอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีการและสิ่งที่ควรแบ่งปันซึ่งช่วยให้แบรนด์ส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของ

EGC นำสตาร์บัคส์ทำรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 20% Starbucks ยังมีฟีด Twitter เฉพาะเพื่อตอบสนองประสบการณ์ของพนักงาน

ลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อครั้งแรกหรือผู้ติดตามที่ภักดี คือบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่สามารถสร้างเนื้อหาให้คุณได้ ลูกค้าอาจสร้างเนื้อหาด้วยตัวเองเช่นกัน มีหลายวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวผู้ชมให้แบ่งปันความคิดเห็น บทวิจารณ์ และให้คะแนน ซึ่งบางวิธีจะกล่าวถึงในบล็อกนี้

มาดูกันว่าคุณรวบรวม UGC ผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร

จะรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้อย่างไร ตัวอย่างแบรนด์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มากที่สุด มันมีค่าและมีอิทธิพลอย่างมากที่มีความสามารถในการสร้างหรือทำลายค่าความนิยมของแบรนด์ของคุณ

มาดูวิธีที่คุณสามารถรวบรวม UGC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รวบรวม UGC ผ่านทางอีเมล

คุณทราบหรือไม่ว่า 60-90% ของรีวิวมาจากคำขอทางอีเมล

ในขณะที่การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจและการสร้างโอกาสในการขายกำลังได้รับความนิยม อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ให้การเข้าถึงโดยตรงกับผู้ชมของคุณและรวบรวม UGC ที่แท้จริง

การใช้ประโยชน์จาก UGC ในอีเมลของคุณเป็นกลยุทธ์ที่อันตราย มาดูกันว่าคุณจะรวบรวม UGC ผ่านแคมเปญอีเมลได้อย่างไร

สร้างเทมเพลตหลายรายการ ปรับแต่งอีเมลที่ขอ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณคาดหวังเนื้อหาประเภทใดจากพวกเขา ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจ ให้พวกเขาเข้าถึงได้ง่ายเพื่อเขียนรีวิว และกระตุ้นให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งซื้อ

แบรนด์อย่าง Credo Beauty มอบคะแนนสะสม 10 คะแนนให้กับลูกค้าที่โพสต์รีวิวหลังการซื้อ

สิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น ส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งต่อไป คุณสามารถเพิ่มส่วนลดได้อีกหากพวกเขาแบ่งปันรูปภาพ

การใช้ UGC ในรูปแบบของภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน รูปภาพส่วนบุคคล และ CTA ที่เหมาะสมสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้า คุณสามารถเลือกหัวเรื่องที่น่าสนใจและใส่ข้อความ เช่น "แบ่งปันความคิดเห็นของคุณเพื่อช่วยผู้ซื้อรายอื่น" เป็นต้น คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าทำแบบสำรวจหรือตอบคำถามบางข้อได้เช่นกัน

รวบรวม UGC ผ่านเว็บไซต์

8 ใน 10 คนได้รับอิทธิพลจาก UGC ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา เว็บไซต์เป็นจุดติดต่อแรกและสามารถใช้เพื่อสร้างความประทับใจและรวบรวม UGC

นอกจากนี้ หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มีโอกาสที่จะเกิด Conversion ถึง 106% มากกว่าหน้าที่ไม่มี UGC

มาดูวิธีการรวบรวม UGC ผ่านเว็บไซต์กัน

รวม UGC ไว้บนเว็บไซต์ เช่น บนหน้าผลิตภัณฑ์เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ในการตรวจทานผลิตภัณฑ์เฉพาะ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนโดยไม่ล่าช้า

แบรนด์ต่างๆ เช่น Athletic Greens มีส่วน " เขียนรีวิว " โดยเฉพาะในหน้าผลิตภัณฑ์ ทำให้เป็นโอกาสที่ดีในการสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปัน UGC ด้วยตนเอง ไม่เพียงส่งเสริมพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดได้สะดวกอีกด้วย

แม้ว่าการรวม UGC ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน ฯลฯ ก็เป็นกลยุทธ์ที่ดี Taggbox ยังมี UGC Uploader เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงได้ง่ายเพื่ออัปโหลด UGC โดยตรงบนเว็บไซต์ คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอโดยไม่ต้องสับเปลี่ยนระหว่างเว็บไซต์

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อมีคนโพสต์บางสิ่ง มันจะแสดงบนเว็บไซต์โดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนอัปโหลด UGC มากขึ้น

เรียกใช้แคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย

เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งสิ่งต่าง ๆ และแนวโน้มเปลี่ยนแปลงทุกวินาที การติดตามพวกเขาอาจเป็นเรื่องยาก แต่จะช่วยให้คุณมีวิธีการใหม่ๆ มากมายในการสร้างเนื้อหาที่หลากหลายอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยความนิยมอย่างมาก ที่นี่จึงเป็นศูนย์กลางสำหรับ UGC ผู้คนชอบแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันประสบการณ์ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวม UGC ผ่านโซเชียลมีเดีย วิธีหนึ่งคือแคมเปญแฮชแท็ก สร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์ของคุณ สร้างความฮือฮา และดูว่าแฮชแท็กของคุณถูกใช้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

คุณสามารถขอให้ผู้คนโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับประสบการณ์ รีวิวผลิตภัณฑ์ หรือคะแนนของพวกเขาได้ สามารถใช้แฮชแท็กเพื่อจัดการแข่งขันและแจกของรางวัลได้ การเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ยังเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับผู้ใช้ในการแบ่งปัน UGC

ตัวอย่างเช่น,

GymShark มาพร้อมกับ #GymShark66 ซึ่งเป็นความท้าทาย 66 วันเพื่อส่งเสริมให้ผู้คนสร้างนิสัยที่ดี ความท้าทายนี้จับวิถีชีวิตและกระตุ้นให้ผู้คนมีพฤติกรรมที่ดีต่อสุขภาพ ผลลัพธ์?

แฮชแท็กนี้มีผู้เข้าชมมากกว่า 250 ล้านครั้งบน TikTok และโพสต์ประมาณ 8,00,000 โพสต์ เป็นอีกตัวอย่างที่น่าทึ่งของการรวบรวม UGC ผ่านโซเชียลมีเดีย

ใช้ รหัส QR เพื่อรวบรวม UGC

คุณสามารถแสดงรหัส QR ทั่วร้านค้าของคุณ อีเมล ฯลฯ ซึ่งผู้คนสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้ พวกเขาสามารถสแกนรหัสเหล่านี้และจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มความคิดเห็นและแบ่งปันความเห็น ภาพถ่าย ถ้าต้องการ

ไม่เพียงแต่สะดวกเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครในการขอรีวิวอีกด้วย ผู้คนมักจะสแกน QR เพราะความอยากรู้อยากเห็น และสุดท้ายแล้วคนอื่นๆ อาจแบ่งปันความเห็นของพวกเขา

รวบรวม UGC ผ่าน SMS Marketing

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอความคิดเห็นคือการส่ง SMS ในขณะที่ส่ง SMS เวลาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับ SMS หลังการซื้อ การจัดส่งภายหลัง ฯลฯ สร้างความแตกต่างอย่างมาก หากคุณแชร์ SMS รีวิวในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ อัตราการตอบกลับมักจะต่ำ

คุณต้องเคยได้รับข้อความทันทีหลังจากที่คุณออกจากร้านหรือเสร็จสิ้นการซื้อออนไลน์เกี่ยวกับลิงก์ความคิดเห็น โดยปกติแล้วจะเป็นผลงานของแพลตฟอร์มการตรวจสอบ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ส่ง SMS โดยอัตโนมัติหลังจากชำระเงิน

วิธีขยาย UGC เมื่อรวบรวมแล้ว

ตอนนี้เราเข้าใจการรวบรวม UGC ดีขึ้นแล้ว เราจะขยายมันได้อย่างไร

รวม UGC ไว้ในบัญชีโซเชียลของคุณ โพสต์ใหม่และแชร์บทวิจารณ์ที่ได้รับจากลูกค้าปัจจุบันเพื่อไม่เพียงขยายผลลัพธ์ แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่แบ่งปัน UGC ด้วยตัวเอง โพสต์โซเชียลที่มี UGC มีอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับโพสต์อื่นๆ

OutDoor Voices แชร์โพสต์ที่มี UGC และแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีทั้งประโยชน์ใช้สอยและมีสไตล์อย่างไร

หน้าผลิตภัณฑ์ที่มี UGC รวมอยู่ด้วยพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 74% แบรนด์ต่างๆ เช่น RareBeauty ใช้ภาพเคลื่อนไหวของลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าลิปสติกและบลัชออนของพวกเขามีลักษณะอย่างไรบนผิวที่หลากหลาย

นอกจากนี้ คุณควรใช้ UGC เพื่อจุดประกายความสนใจในอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณ ใช้ UGC เฉพาะผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวใจลูกค้าว่าสินค้าของพวกเขากำลังรออยู่ในรถเข็นและคุ้มค่า

Alo Yoga เป็นแบรนด์เสื้อผ้าโยคะที่ใช้อีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อแสดง UGC เฉพาะผลิตภัณฑ์ พวกเขาฝัง UGC ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกทิ้งไว้ในรถเข็น ไม่เพียงแต่จุดประกายความสนใจเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้า "ซื้อของบน Instagram" และดูว่าคนอื่นๆ ใส่สินค้าของตนอย่างไรในชีวิตจริง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับเปลี่ยน UGC คือการใช้โฆษณาโซเชียล แต่ก่อนอื่น เมื่อรวบรวม UGC แล้ว ให้พิจารณาว่าเนื้อหาประเภทใดที่คุณต้องการนำไปใช้ใหม่และรับสิทธิ์ UGC สำหรับรูปภาพหรือวิดีโอเหล่านั้น อินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มที่ละเอียดอ่อน เราไม่ต้องการทำร้ายความรู้สึกหรือฟ้องร้องแบรนด์ของเรา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการได้รับสิทธิ์ในการรีโพสต์เนื้อหาของผู้ใช้จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้เนื้อหาดังกล่าวในโฆษณาโซเชียล

ODX club เป็นเว็บไซต์หาคู่ออนไลน์ที่แสดงโฆษณาอย่างต่อเนื่อง พวกเขาเริ่มปรับการใช้จ่ายในแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ และเห็นว่าโฆษณา UGC ทำงานได้ดีกว่าโฆษณาแบบเดิม

ที่มา: ODXClub

ด้วยการแสดง UGC พวกเขาพบว่าการดาวน์โหลดรายเดือนเพิ่มขึ้นอย่างมาก และ CPA ลดลงประมาณ 41.38% เมื่อเทียบกับโฆษณาพื้นฐาน

มันเป็นห่อ!

เรามาถึงจุดสิ้นสุดของบล็อกนี้แล้ว ตอนนี้เรารู้มากเกี่ยวกับการรวบรวม UGC และนำไปใช้ใหม่แล้ว เรามาเริ่มกันที่ขั้นตอนเล็กๆ เช่น การขอรีวิวผ่าน SMS และอีเมล แล้วจึงก้าวต่อไปด้วยแคมเปญแฮชแท็กขนาดใหญ่ .