จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร? | การวิจัย UX #18

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-16

Diary Studies ในกระบวนการวิจัย UX คืออะไร และให้ข้อมูลอะไรแก่นักวิจัยได้บ้าง? อ่านบทความของเราเพื่อดูว่าควรใช้เมื่อใดและควรดำเนินการและวิเคราะห์อย่างไร ในบทความวันนี้ เราจะนำเสนอคุณสมบัติหลักทั้งหมดของการศึกษาไดอารี่

จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร? – สารบัญ:

การศึกษาไดอารี่คืออะไร?
ควรใช้ไดอารี่ศึกษาเมื่อใด
วิธีการดำเนินการศึกษาไดอารี่?
สรุป

การศึกษาไดอารี่คืออะไร?

การศึกษาไดอารี่เป็นวิธีการวิจัยที่ใช้ใน การรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับการกระทำ พฤติกรรม ประสบการณ์ และอารมณ์ของผู้ใช้ของเราเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลจะถูกรวบรวมเป็นระยะเวลานาน ซึ่งอาจเป็นช่วงตั้งแต่สองสามวันไปจนถึงสองสามเดือน ในช่วงระยะเวลาการรายงานที่กำหนด ผู้เข้าร่วมการศึกษาจะถูกขอให้เก็บบันทึกประจำวันและบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมที่ศึกษา

บริบทของแบบสำรวจและระยะเวลาในการรวบรวมข้อมูลไดอารี่ทำให้แตกต่างจากวิธีการวิจัยทั่วไปอื่นๆ ใน UX เช่น การสำรวจ การสัมภาษณ์เชิงลึก หรือการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เป็นการสำรวจภาคสนามรุ่นที่ถูกกว่า แม้ว่าจะไม่ได้ให้ข้อสังเกตที่สมบูรณ์และละเอียด ถึงกระนั้นก็สามารถกลายเป็นสิ่งทดแทนที่มีค่าได้

จากข้อมูลของ Nielsen Norman Group ขอบเขตของหัวข้อของการศึกษาไดอารี่มีตั้งแต่กว้างมากไปจนถึงกำหนดเป้าหมายสูง – โดยทั่วไปจะเน้นไปที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งต่อไปนี้:

ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ – มุ่งตรวจสอบการโต้ตอบทั้งหมดกับไซต์ในช่วงเวลาที่กำหนด
พฤติกรรม – มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ (เช่น การใช้สมาร์ทโฟน)
กิจกรรมทั่วไป – เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้คนดำเนินกิจกรรมทั่วไปอย่างไร
กิจกรรมเฉพาะ – รวมถึงการวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนทำกิจกรรมเฉพาะ

ควรใช้ไดอารี่ศึกษาเมื่อใด

การศึกษาไดอารี่ช่วยให้เข้าใจ พฤติกรรมและประสบการณ์ของผู้ใช้ในระยะยาว เช่น:

นิสัย – เช่น อาสาสมัครใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อใด
สถานการณ์ผู้ใช้ – เช่น ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร (และในระดับใด) งานหลักของพวกเขาคืออะไร?
ทัศนคติและแรงจูงใจ - เช่น อะไรกระตุ้นให้คนทำงานบางอย่าง? ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร? ผู้ใช้คิดอย่างไร?
พฤติกรรมและการรับรู้ที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น ลูกค้ามีความภักดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป ผู้ใช้รับรู้แบรนด์อย่างไร?
การเดินทางของลูกค้า – เช่น การเดินทางของลูกค้า (ผู้ใช้) โดยทั่วไปเป็นอย่างไรผ่านผลิตภัณฑ์ (ไซต์ แอปพลิเคชัน) เมื่อโต้ตอบกับช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

วิธีการดำเนินการศึกษาไดอารี่?

แบบสำรวจในวารสารมักประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

การวางแผนและเตรียมการ

ในขั้นตอนนี้ เราต้องการทำความเข้าใจว่าเรากำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาและพฤติกรรมระยะยาวได้ดียิ่งขึ้น ในระหว่างขั้นตอนการเตรียมการ ยังจำเป็นต้องกำหนดตารางเวลาและเลือกเครื่องมือสำหรับการรายงานข้อมูลผู้เข้าร่วมและการรับสมัคร

บทสรุปก่อนการศึกษา

ระยะที่สองของการศึกษาไดอารี่เกี่ยวข้องกับการให้เวลากับผู้เข้าร่วมและเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการศึกษา เป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดเวลาการประชุมแบบเห็นหน้ากันหรือโทรศัพท์หาผู้เข้าร่วมแต่ละคนเป็นรายบุคคลเพื่อหารือเกี่ยวกับการศึกษาและรายละเอียด อภิปรายเกี่ยวกับเครื่องมือที่ผู้เข้าร่วมจะใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนคุ้นเคยกับวิธีใช้ นอกจากนี้ อย่าลืมตอบคำถามและแจ้งข้อกังวลที่ผู้เข้าร่วมอาจมี นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมากที่จะส่งผลต่อการดำเนินการสำรวจที่ราบรื่นในภายหลัง

ระยะเวลาลงทะเบียน

เพื่อสนับสนุนการบันทึกกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพ ให้จัดเตรียมโครงสร้างแบบสำรวจอย่างง่าย ระบุข้อมูลที่จะบันทึกโดยผู้เข้าร่วมอย่างแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สร้างคำแนะนำการบันทึกที่ชัดเจนและละเอียด แสดงรายการบันทึกตัวอย่างวิชาของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงระดับของรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับพวกเขา นักวิจัยมักจะใช้สองเทคนิคยอดนิยมนี้ในการรวบรวมข้อมูลไดอารี่จากผู้เข้าร่วม:

การบันทึกทันที – วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลในการศึกษาไดอารี่ ผู้เข้าร่วมจะต้องบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทันทีในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
เทคนิค Snippet – วิธีการบันทึกกิจกรรมที่ได้รับความนิยมอีกวิธีหนึ่ง โดยผู้เข้าร่วมบันทึกเฉพาะข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้น จากนั้น ในตอนท้ายของแต่ละวันหรือเมื่อพวกเขาพบเวลา พวกเขาอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับตัวอย่างข้อมูลแต่ละรายการพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมของกิจกรรม เทคนิคสองขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกบันทึกไว้ ณ จุดนั้นก่อนที่จะถูกลืม แต่ไม่จำเป็นต้องให้ผู้เข้าร่วมให้รายละเอียดมากมาย ซึ่งอาจผิดธรรมชาติในบางสถานการณ์

สัมภาษณ์หลังสอบ

เมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น ให้ประเมินข้อมูลทั้งหมดที่ผู้เข้าร่วมให้ไว้สำหรับการใช้งาน กำหนดการสัมภาษณ์เพื่อหารือเกี่ยวกับไดอารี่กับพวกเขาในรายละเอียด ในระหว่างการสัมภาษณ์ ให้ถามคำถามที่ช่วยให้คุณเปิดเผยรายละเอียดที่จำเป็นในการเล่าเรื่องให้สมบูรณ์ และชี้แจงประเด็นที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น ขอความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับประสบการณ์ในการเข้าร่วมการศึกษาวิจัย เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้ในอนาคต

การวิเคราะห์ข้อมูลไดอารี่

เนื่องจากการค้นคว้าตามไดอารี่เกิดขึ้นเป็นระยะเวลานาน จึงสร้างข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมาก หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการวิจัยแล้ว ให้ทบทวนคำถามและวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณ จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อหาคำตอบ ประเมินพฤติกรรมที่ศึกษา – วิธีที่พฤติกรรมเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมเหล่านั้น ฯลฯ คุณอาจพบว่าการเตรียมแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ ซึ่งจะแสดงให้เห็นเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและช่วยให้คุณเข้าใจบางสิ่งจากประเด็นของผู้ใช้ ดู.

สรุป

โปรดจำไว้ว่าการวิจัยในไดอารี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการวิจัย UX ทั้งหมด ทางออกที่ดีที่สุดที่ใช้กันทั่วไปคือการใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลาย ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ แนวโน้ม พฤติกรรม แรงจูงใจ และปัญหาที่แน่นอน การวิจัยในไดอารี่ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของเราในเชิงลึกมากขึ้น แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาและความพยายามมากกว่าวิธีอื่นๆ แต่เราเชื่อว่าคุ้มค่า เนื่องจากคุณจะได้รวบรวมข้อมูลล่าสุดอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้า

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์

ดูโพสต์ทั้งหมด

การวิจัย UX:

การวิจัย UX คืออะไร?
ประเภทของการวิจัย UX
คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
แรงจูงใจในการวิจัย UX
การวิจัย UX กับเด็ก
วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
การวิจัยเชิงสำรวจ
การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
การติดตามในการทดสอบ UX
การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
การทดสอบการคลิกครั้งแรก
การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?