จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร? | การวิจัย UX #18
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-16การศึกษาไดอารี่ในกระบวนการวิจัย UX - มีอะไรบ้างและข้อมูลใดบ้างที่พวกเขาสามารถมอบให้กับนักวิจัยได้? อ่านบทความของเราเพื่อดูว่าเมื่อใดควรใช้และวิธีดำเนินการและวิเคราะห์ ในบทความวันนี้ เราจะนำเสนอคุณลักษณะสำคัญทั้งหมดของการศึกษาไดอารี่
จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร? – สารบัญ:
- การศึกษาไดอารี่คืออะไร?
- เมื่อใดจึงควรใช้ไดอารี่ศึกษา?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- สรุป
การศึกษาไดอารี่คืออะไร?
การศึกษาไดอารี่เป็นวิธีการวิจัยที่ใช้ใน การรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับการกระทำ พฤติกรรม ประสบการณ์ และอารมณ์ของผู้ใช้ของเราในช่วงเวลาหนึ่ง ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมในช่วงระยะเวลาที่ขยายออกไป ซึ่งอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่สองสามวันไปจนถึงสองสามเดือนด้วยซ้ำ ในช่วงระยะเวลาการรายงานที่กำหนด ผู้เข้าร่วมการศึกษาจะต้องจดบันทึกประจำวันและจดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมที่ศึกษา
บริบทของการสำรวจและระยะเวลาในการรวบรวมข้อมูลไดอารี่ทำให้แตกต่างจากวิธีการวิจัยทั่วไปอื่นๆ ใน UX เช่น การสำรวจ การสัมภาษณ์เชิงลึก หรือการทดสอบการใช้งาน เป็นการสำรวจภาคสนามในรูปแบบที่ราคาถูกกว่า แม้ว่าจะไม่ได้ให้ข้อสังเกตที่สมบูรณ์และละเอียดเช่นนั้นก็ตาม ถึงกระนั้น พวกมันก็สามารถเป็นสิ่งทดแทนที่มีคุณค่าได้
จากข้อมูลของ Nielsen Norman Group ขอบเขตของหัวข้อการศึกษาไดอารี่มีตั้งแต่แบบกว้างไปจนถึงตรงเป้าหมายสูง ซึ่งโดยทั่วไปจะเน้นไปที่สาขาวิชาใดสาขาวิชาหนึ่งต่อไปนี้:
- ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ – มุ่งเป้าไปที่การตรวจสอบการโต้ตอบทั้งหมดกับเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่กำหนด
- พฤติกรรม – มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ (เช่น การใช้สมาร์ทโฟน)
- กิจกรรมทั่วไป - เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้คนทำกิจกรรมทั่วไปอย่างไร
- กิจกรรมเฉพาะ – รวมถึงการวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนดำเนินกิจกรรมเฉพาะ
เมื่อใดจึงควรใช้ไดอารี่ศึกษา?
การศึกษาไดอารี่ช่วยให้เข้าใจ พฤติกรรมและประสบการณ์ของผู้ใช้ในระยะยาว เช่น:
- นิสัย – เช่น อาสาสมัครใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อใด
- สถานการณ์ของผู้ใช้ – เช่น ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร (และขอบเขตเท่าใด) ภารกิจหลักของพวกเขาคืออะไร?
- ทัศนคติและแรงจูงใจ เช่น อะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้คนปฏิบัติงานบางอย่าง ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร? ผู้ใช้คิดอย่างไร?
- การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการรับรู้ เช่น ลูกค้ามีความภักดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป ผู้ใช้รับรู้ถึงแบรนด์อย่างไร
- การเดินทางของลูกค้า – เช่น การเดินทางของลูกค้า (ผู้ใช้) โดยทั่วไปผ่านผลิตภัณฑ์ (ไซต์ แอปพลิเคชัน) คืออะไร เมื่อโต้ตอบกับช่องทางและอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน
จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
การสำรวจวารสารโดยทั่วไปประกอบด้วยห้าขั้นตอน:
- การวางแผนและการเตรียมการ
- สรุปก่อนการศึกษา
- ระยะเวลาการลงทะเบียน
- การบันทึก ณ จุดเกิดเหตุ – วิธีการรวบรวมข้อมูลในการศึกษาไดอารี่ที่ง่ายที่สุด ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทันทีในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
- เทคนิคตัวอย่างข้อมูล – อีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการบันทึกกิจกรรม โดยผู้เข้าร่วมจะบันทึกเฉพาะข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นเท่านั้น จากนั้นในตอนท้ายของแต่ละวันหรือเมื่อพบเวลา พวกเขาจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวอย่างแต่ละส่วนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมของกิจกรรม เทคนิคสองขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกบันทึกไว้ ณ จุดนั้นก่อนที่จะถูกลืม แต่ไม่จำเป็นต้องให้ผู้เข้าร่วมให้รายละเอียดที่กว้างขวาง ซึ่งอาจไม่เป็นธรรมชาติในบางสถานการณ์
- สัมภาษณ์หลังสอบ
- การวิเคราะห์ข้อมูลไดอารี่
ในขั้นตอนนี้ เราต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าเรากำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาและพฤติกรรมระยะยาว ในระหว่างขั้นตอนการเตรียมการ จำเป็นต้องกำหนดตารางเวลาและเลือกเครื่องมือสำหรับการรายงานข้อมูลผู้เข้าร่วมและการรับสมัคร
การศึกษาไดอารี่ระยะที่สองเกี่ยวข้องกับการใช้เวลากับผู้เข้าร่วมและเตรียมตัวสำหรับการศึกษา เป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดเวลาการประชุมแบบเห็นหน้ากันหรือการโทรศัพท์กับผู้เข้าร่วมแต่ละคนเป็นรายบุคคลเพื่อหารือเกี่ยวกับการศึกษาวิจัยและรายละเอียดต่างๆ อภิปรายเกี่ยวกับเครื่องมือที่ผู้เข้าร่วมจะใช้และทำให้ทุกคนคุ้นเคยกับวิธีใช้งาน นอกจากนี้ อย่าลืมตอบคำถามและแก้ไขข้อกังวลที่ผู้เข้าร่วมอาจมี นี่เป็นขั้นตอนสำคัญมากที่จะส่งผลต่อการดำเนินการสำรวจที่ราบรื่นในภายหลัง
เพื่อสนับสนุนการบันทึกกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพ ให้จัดทำโครงสร้างการสำรวจอย่างง่าย ระบุให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าผู้เข้าร่วมจะบันทึกข้อมูลใดบ้าง สร้างคำแนะนำในการบันทึกที่ชัดเจนและละเอียด แสดงรายการบันทึกตัวอย่างหัวเรื่องของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจระดับรายละเอียดที่ต้องการ นักวิจัยมักจะใช้เทคนิคยอดนิยมทั้งสองนี้ในการรวบรวมข้อมูลไดอารี่จากผู้เข้าร่วม:
เมื่อการวิจัยเสร็จสมบูรณ์ ให้ประเมินข้อมูลทั้งหมดที่ผู้เข้าร่วมให้ไว้สำหรับการใช้งาน กำหนดเวลาการสัมภาษณ์เพื่อหารือเกี่ยวกับบันทึกประจำวันกับพวกเขาโดยละเอียด ในระหว่างการสัมภาษณ์ ให้ถามคำถามที่ช่วยให้คุณเปิดเผยรายละเอียดที่จำเป็นในการเล่าเรื่องให้สมบูรณ์ และชี้แจงประเด็นที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น ถามผู้เข้าร่วมเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ในการเข้าร่วมการศึกษาวิจัย เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณในอนาคต
เนื่องจากการวิจัยไดอารี่เกิดขึ้นเป็นระยะเวลานาน จึงทำให้เกิดข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมาก หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการวิจัยแล้ว ให้ทบทวนคำถามและวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณ จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อค้นหาคำตอบ ประเมินพฤติกรรมที่ศึกษา – วิธีที่พฤติกรรมเหล่านี้เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมเหล่านี้ ฯลฯ คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการเตรียมแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะแสดงเส้นทางของการเดินทางของลูกค้า และช่วยให้คุณเข้าใจบางสิ่งจากจุดที่ผู้ใช้ ดู.
สรุป
โปรดจำไว้ว่าการวิจัยไดอารี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการวิจัย UX ทั้งหมด ทางออกที่ดีที่สุดที่ใช้กันทั่วไปคือการใช้วิธีการวิจัยต่างๆ มากมาย ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ แนวโน้ม พฤติกรรม แรงจูงใจ และปัญหาบางประการ การวิจัยไดอารี่ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของเราในเชิงลึกมากขึ้น แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาและความพยายามมากกว่าวิธีอื่นๆ แต่เราเชื่อว่าคุ้มค่าเพราะคุณจะได้รวบรวมข้อมูลล่าสุดอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้า
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน : เคลาเดีย โควาลซิค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่สื่อถึงการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีความหลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ของเราได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการค้นหาผู้เข้าร่วมวิจัย UX
- แบบสำรวจคัดกรองสำหรับการวิจัย UX
- สิ่งจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็กๆ
- วิธีการวิจัยเชิงค้นพบ
- การวิจัยโต๊ะคืออะไร?
- จะดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- การสนทนากลุ่มในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วิทยาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานอย่างไร?
- จะทำการทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- Eyetracking ในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?
- การประเมินอารมณ์ใน UX
- การวิจัยอย่างต่อเนื่องใน UX
- การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัย UX
- จะเตรียมรายงานการวิจัย UX ได้อย่างไร?
- แผนที่การเดินทางของลูกค้า – คืออะไร และจะสร้างได้อย่างไร