จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร? | การวิจัย UX #24
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-19จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร? ก่อนที่เราจะหาคำตอบสำหรับคำถามนี้ เราจะอธิบายว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานโดยทั่วไปคืออะไร ควรใช้เมื่อใด และอะไรที่ทำให้การทดสอบเชิงปริมาณแตกต่างจากการทดสอบเชิงคุณภาพ เราจะแนะนำวิธีการเตรียมตัวสำหรับการทดสอบดังกล่าวด้วย
จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร? – สารบัญ:
- การทดสอบการใช้งานคืออะไร?
- เมื่อใดควรใช้การทดสอบการใช้งาน
- การทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- เตรียมทดสอบการใช้งาน
- การทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบกลั่นกรอง
- สรุป
การทดสอบการใช้งานคืออะไร?
การทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นหยั่งรากลึกในกระบวนการวิจัย UX ในขั้นตอนการทดสอบ ทีมงานจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นสามารถใช้ได้ในระดับใด ด้วยเหตุนี้ ผู้วิจัยจึงเรียนรู้ เช่น ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์สามารถค้นหาปุ่มหรือข้อมูลที่กำหนดได้ง่ายหรือไม่ ความสามารถในการใช้งานอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโซลูชันที่ออกแบบ อย่างไรก็ตาม การศึกษามักจะสรุปประเด็นหนึ่งเสมอ นั่นคือเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้เป้าหมายสามารถปฏิบัติงานตามที่ระบุโดยนักวิจัยได้ดีเพียงใด (หรือไม่) ตลอดจนความกระตือรือร้นที่พวกเขาจะทำเช่นนั้น
การทดสอบการใช้งานในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร โดยสรุป นักวิจัยขอให้ผู้เข้าร่วมทำชุดงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จ จากนั้นสังเกตงานของพวกเขาและประเมินว่าพวกเขาทำงานเหล่านี้สำเร็จได้ดีและมีประสิทธิภาพเพียงใด ความสามารถในการดำเนินการและอัตราการสำเร็จจะแจ้งให้ผู้วิจัยทราบถึงขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาควรทำในโครงการ ไม่ว่าจะเป็นโครงการที่ต้องแก้ไขเพิ่มเติมหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น จะต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
ลักษณะสำคัญของการทดสอบเหล่านี้เกี่ยวข้องกับเงื่อนไข พวกเขาไม่ต้องการห้องปฏิบัติการพิเศษหรือสถานที่อื่น แต่สามารถดำเนินการที่นั่นได้หากเป็นไปได้และโอกาสสำหรับผลลัพธ์ที่มีค่านั้นดูมีความหวังมากกว่า อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ทีมงานจะตัดสินใจเลือกห้องประชุมเพื่อทำการทดสอบหรือดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมดทางออนไลน์
ตามกฎแล้ว วิทยากรที่มีรายการงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้เข้าร่วมการวิจัยควรดำเนินการจะทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบที่กำหนด หากผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการบางอย่างหรือมีปัญหากับสิ่งนั้น สำหรับนักวิจัย นี่เป็นสัญญาณว่าผลิตภัณฑ์ต้องการการทำงานเพิ่มเติม เช่น การวิจัยเชิงลึก คิดค้นวิธีแก้ปัญหาใหม่ หรือทำการแก้ไขสิ่งที่มีอยู่
การทดสอบความสามารถในการใช้งานช่วยให้สามารถตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ได้ทุกแง่มุม แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทดสอบทุกอย่างพร้อมกัน เพื่อความชัดเจนของผลลัพธ์และการจัดระเบียบความคิดที่ดียิ่งขึ้น การทดสอบแต่ละครั้งควรมุ่งเน้นไปที่งาน/คำถามที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะทำให้ทั้งการทดสอบและผลลัพธ์ง่ายต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ ซึ่งบ่งชี้ถึงการตัดสินใจที่เหมาะสมเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปในโครงการ
เมื่อใดควรใช้การทดสอบการใช้งาน
การทดสอบความสามารถในการใช้งานควรเกิดขึ้นหลังจากที่ได้เตรียมปัญหา/คำถามที่เฉพาะเจาะจงแล้วเท่านั้น ตัวอย่างเช่น อาจมีเสียงดังนี้:
- ผู้ใช้ควรค้นหาข้อมูลที่กำหนดผ่านเส้นทาง (วิธี) ต่างๆ กัน เช่น ผ่านเครื่องมือค้นหา เมนูหลัก ส่วนท้าย ฯลฯ หรือไม่ แต่ละเส้นทางทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่ากันหรือไม่?
- ตามการออกแบบ ผู้ใช้คาดว่าจะซื้อน้อยกว่า 4 ขั้นตอน (คลิก) ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินหรือไม่
- เนื่องจากการส่งเอกสารเป็นการดำเนินการที่สำคัญที่สุดในไซต์ ปุ่ม "ส่ง" จะต้องเป็นองค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดในไซต์
ก่อนเริ่มการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณควรมีเวอร์ชันที่ใช้งานได้จริงของผลิตภัณฑ์หรืออย่างน้อยมีต้นแบบ ด้วยเหตุผลนี้ การทดสอบนี้จะทำงานได้ไม่ดีในระยะค้นพบ อย่างไรก็ตามจะพบแอปพลิเคชันในขั้นต่อไปทั้งหมด บ่อยครั้งที่มีการทดสอบความสามารถในการใช้งานในทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่มีโอกาสโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบอย่างต่อเนื่องและป้องกันข้อผิดพลาดในการประดิษฐ์
การทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
ความแตกต่างระหว่างการทดสอบเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอยู่ที่คำถามที่ผู้วิจัยต้องการคำตอบ แน่นอนว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณนั้นเชื่อมโยงกับข้อมูลตัวเลข และการวิเคราะห์จะเป็นเชิงสถิติเป็นหลักและสามารถมีวัตถุประสงค์ได้อย่างสมบูรณ์ ผู้เข้าร่วมทำหน้าที่เป็นกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทน ดังนั้นผลลัพธ์จึงนำไปใช้กับประชากรทั้งหมด การทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณทำให้สามารถสรุปได้ เช่น ผู้ใช้ 45% มีปัญหากับฟังก์ชันบางอย่าง
ข้อมูลเชิงคุณภาพไม่ใช่ตัวเลข แต่มาในรูปแบบบรรยายหรือบรรยาย การวิเคราะห์นี้เกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลที่มีค่าออกจากข้อมูลในลักษณะที่ลดอคติให้มากที่สุด ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นคำอธิบายเชิงบรรยายของผู้ทดสอบที่พยายามดำเนินการชุดของงาน ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ที่วิเคราะห์จะประกอบด้วยรายงานและข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับงานที่มีปัญหาในการดำเนินการ การวิเคราะห์เชิงคุณภาพให้ผลลัพธ์ที่ไม่สามารถเป็นตัวแทนของประชากรทั้งหมดได้ แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณมีความลึกและสมบูรณ์ รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถระบุสาเหตุที่ผู้ใช้อาจมีปัญหาเฉพาะ
เตรียมทดสอบการใช้งาน
การเตรียมการและการวางแผนที่เหมาะสม รวมถึงการวางแผนที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ทำการทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยอธิบายจุดประสงค์ของการทดสอบให้ทีมงานเข้าใจอีกด้วย แผนควรรวมองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น ขอบเขตการทดสอบ จำนวนผู้ทดสอบ ตลอดจนวัตถุประสงค์ของการทดสอบ – รวมถึงความคาดหวังและหน้าที่การตรวจสอบ
ก่อนการสำรวจควรเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นและวางแผนสถานที่ อาจเป็นสำนักงานของนักวิจัย สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของผู้เข้าร่วม หรือลิงก์เสมือนที่ให้คุณดำเนินการทดสอบทางออนไลน์ เช่น Zoom, MS Teams หรือ Google Meet การทดสอบระยะไกลเป็นทางออกที่ดีหากบริษัทให้ความสำคัญกับการประหยัดเวลาหรือเงิน และเมื่อผลิตภัณฑ์มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มจากทั่วทุกมุมโลก
การทดสอบบางอย่างเกิดขึ้นในห้องแล็บโดยผู้สังเกตการณ์จะติดตามการกระทำของผู้ดูแลและผู้เข้าร่วมผ่านกระจกบานเกล็ด ผู้ถูกทดสอบส่วนใหญ่รู้ว่าพวกเขาถูกสังเกต แต่พวกเขาไม่ได้ยินสิ่งที่สมาชิกในทีมกำลังพูด
นอกจากผู้เข้าร่วมแล้ว คุณต้องมีอุปกรณ์สำหรับทำการทดสอบ ซึ่งมักจะจำกัดไว้สำหรับอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (ต้นแบบ) และกระดาษ แผ่นรอง และปากกาไม่กี่แผ่นเพื่อให้ผู้สังเกตการณ์สามารถจดบันทึกได้ นอกจากนี้ การศึกษายังสามารถจัดหาอุปกรณ์บันทึกหรือซอฟต์แวร์จับภาพหน้าจอได้อีกด้วย สิ่งนี้ใช้ได้จริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการศึกษาไม่มีผู้สังเกตการณ์ที่สามารถจดบันทึกได้แบบเรียลไทม์
ขั้นตอนต่อไปคือการจัดเตรียมและกำหนดเวลาการประชุมกับผู้ทดสอบ จำเป็นต้องกำหนดว่าการทดสอบแต่ละครั้งจะใช้เวลานานแค่ไหน จำนวนการทดสอบดังกล่าวที่ต้องทำต่อวัน และเวลาที่คาดว่าจะสำรองระหว่างผู้เข้าร่วมการทดสอบ
ผู้เข้าร่วมในการศึกษาอาจมาจากผู้คนที่ได้รับจากฐานลูกค้า สำหรับการทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ กลุ่มศึกษาควรประกอบด้วยผู้เข้าร่วมระหว่าง 5 ถึง 10 คน เราได้เขียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสรรหาผู้เข้าร่วมการศึกษาแล้วในบทความการศึกษา UX การสรรหาผู้เข้าร่วม
การทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบกลั่นกรอง
ผู้ดำเนินรายการมีหน้าที่รับผิดชอบตลอดหลักสูตรของการทดสอบ ตั้งแต่การกำหนดโทนของการทดสอบไปจนถึงการถามคำถาม ไปจนถึงการให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ผู้เข้าร่วมประชุมเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ผู้ดำเนินรายการที่ดีจะกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันความคิดแบบเรียลไทม์ หรืออีกนัยหนึ่งคือคิดออกมาดังๆ
เมื่อสั่งงาน ให้ระบุเป้าหมายของงานโดยไม่ต้องระบุคำแนะนำในการดำเนินการ จากนั้นสังเกตว่าผู้ใช้ทำสำเร็จหรือไม่โดยการแก้ปัญหา ควรจดจำเกี่ยวกับภาษา - ต้องชัดเจน เรียบง่าย และไม่ใช่เทคนิค เพื่อให้เข้าใจทุกอย่างจากมุมมองของผู้เข้าร่วม ไม่ต้องการการแปลเพิ่มเติม และไม่ทำให้เกิดความสับสน สถานการณ์จำลองที่เตรียมล่วงหน้าและผ่านการทดสอบ (เช่น ผ่าน การทดสอบนำร่อง ) จะเป็นประโยชน์
ในสถานการณ์ที่อาสาสมัครปฏิบัติงานไม่ถูกต้อง วิทยากรไม่ควรแก้ไขหรือสั่งการให้แก้ไข ผู้อำนวยความสะดวกควรปล่อยให้เขาหรือเธอทำงานอย่างอิสระเพื่อไม่ให้กระทบต่อผลการทดสอบ แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะสังเกตผู้ทดสอบที่กำลังดิ้นรนกับงานที่ทำอยู่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องปล่อยให้เขาหรือเธอทำงานอย่างอิสระเพื่อรับข้อมูลที่ดีที่สุดและคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องปรับปรุงในโครงการ
ผู้ควบคุมการทดสอบไม่สามารถกลั่นกรองและจดบันทึกเกี่ยวกับการทดสอบในเวลาเดียวกันได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการเชิญผู้อื่นเข้าร่วมการทดสอบในฐานะผู้สังเกตการณ์ (หรือผู้สังเกตการณ์หลายคน) เพื่อจดบันทึกระหว่างขั้นตอน หากไม่สามารถทำได้ คุณสามารถบันทึกเซสชันและจดบันทึกหลังการทดสอบได้ สำหรับการทดสอบระยะไกล เครื่องมือมากมาย เช่น Zoom หรือ MS Teams ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการประชุมได้ บางคนมีฟังก์ชั่นในการสร้างการถอดความโดยอัตโนมัติ
สรุป
การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการ UX เป็นการพบกันครั้งแรกระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้ใช้เพื่อหาข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในช่วงต้นของการออกแบบและทำการแก้ไขก่อนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย การเตรียมการอย่างระมัดระวังสำหรับการทดสอบการใช้งานและวางแผนหลักสูตรของการศึกษาเพื่อดึงผลลัพธ์ที่มีค่าที่สุดและแนวทางการออกแบบบนพื้นฐานของมันเป็นสิ่งที่คุ้มค่า
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?