วิธีสร้างโปรแกรม Brand Ambassador

นักการตลาดทราบดีว่าเมื่อพูดถึงการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การอ้างอิงแบบปากต่อปาก โซเชียลมีเดีย และคำแนะนำยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดบางส่วน นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทลงทุนและเปิดตัวโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ และเพิ่มการลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล รายงาน Nielsen ประจำปี 2565 เกี่ยวกับรายงานการตลาดประจำปีทั่วโลกระบุว่า 22% ของธุรกิจในอเมริกาเหนือรายงานว่ามีการใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มโซเชียลเพิ่มขึ้น 50% หรือมากกว่าในปีนี้ ซึ่งเป็นจุดสัมผัสหลักสำหรับโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถเป็นแชมป์เปี้ยนตัวจริงสำหรับธุรกิจของคุณได้ พวกเขารักสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริงและต้องการแบ่งปันทุกสิ่งที่พวกเขาทำได้เกี่ยวกับแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น หากคุณมีลูกค้าที่มีความสุขและพนักงานที่มีความสุข ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงวิธีสร้างโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลทางการตลาดที่ใช้งานได้ และสร้างความร่วมมือระยะยาวกับแฟนๆ ตัวยงของคุณ เป้าหมายของการสร้างโปรแกรมเหล่านี้คือการกระตุ้นให้เกิดการสนับสนุนเพิ่มเติม

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นสร้างโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ประสบความสำเร็จ

แบรนด์แอมบาสเดอร์คืออะไร?

คำว่า “แบรนด์แอมบาสเดอร์” นั้นค่อนข้างกว้างและสามารถครอบคลุมกลุ่มต่างๆ ได้หลายกลุ่ม แต่โดยทั่วไปแล้ว คนเหล่านี้มักจะ:

• ลูกค้าที่มีอยู่.
• พนักงานของคุณ
• พันธมิตรทางธุรกิจและผู้ร่วมงาน

ในฐานะแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ แอมบาสเดอร์ของคุณจะช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแบบออร์แกนิกและเผยแพร่การรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกในแวดวงสังคมของตนเอง ทั้งในและออฟไลน์

ลูกค้าจะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเสมอ พวกเขาเชื่อในสิ่งที่คุณขาย มีประสบการณ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และไม่จำเป็นต้องได้รับอะไรตอบแทนจากความกระตือรือร้นของพวกเขา (จนกว่าคุณจะตั้งค่าโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ นั่นคือ)

การติดตามลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดคือพนักงานของคุณ หากคนในทีมของคุณหลงใหลเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาทำงานให้ พวกเขายังเป็นตัวเลือกสำหรับการขยายแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขายังมีความรู้ภายในที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งทำให้พวกเขาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งเสริมความคิดริเริ่มใหม่ ๆ หรือดูเบื้องหลังว่าแบรนด์กำลังทำอะไรอยู่ทุกวัน

ทูตของแบรนด์ในทางปฏิบัติ: Lululemon

Lululemon แบรนด์กีฬาระดับโลกมีหนึ่งในโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก โดยใช้ส่วนผสมของ "แอมบาสเดอร์ระดับโลก" หรือนักกีฬาชั้นยอดและมีผลงานยอดเยี่ยม และ "แอมบาสเดอร์ของร้านค้า" ลูกค้าประจำวันและผู้สอนประจำร้านที่คลั่งไคล้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์ของ Lululemon คือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉพาะ และบางครั้งแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา แบรนด์รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกจากแฟน ๆ กลุ่มนี้ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงทั่วทั้งชุมชนที่ร้านค้าของพวกเขาตั้งอยู่

Brand Ambassador แตกต่างจาก Influencer อย่างไร?

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าไม่มีความแตกต่างมากนักระหว่างอินฟลูเอนเซอร์และแบรนด์แอมบาสเดอร์ และในขณะที่อินฟลูเอนเซอร์สามารถอยู่ภายใต้ร่มที่กว้างกว่านี้ได้อย่างแน่นอน แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญ

โดยทั่วไป ผู้มีอิทธิพลจะได้รับสัญญาให้ทำงานร่วมกับแบรนด์ในแคมเปญแบบชำระเงินเพื่อส่งเสริมธุรกิจโดยรวมหรือเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่อาจเป็นแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ทีมการตลาดมีแนวโน้มที่จะมีข้อมูลที่สำคัญในทิศทางที่สร้างสรรค์และวัตถุประสงค์ของแคมเปญที่มีอิทธิพล

อินฟลูเอนเซอร์หลายคนเลือกที่จะทำงานร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนตนเองและสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขายังคงได้รับค่าจ้างเพื่อแบ่งปันชื่อแบรนด์ของคุณสู่สาธารณะ แม้ว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์จะเป็นผู้สนับสนุนโดยธรรมชาติที่ไม่หวังผลตอบแทนใดๆ จากการแนะนำบริษัทของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินหรือตามผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมของคุณ แต่ไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังไว้ล่วงหน้า พวกเขายังอาจมีผู้ติดตามโซเชียลมีเดียน้อยกว่าที่คุณคาดไว้เมื่อทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ แต่นำมาซึ่งความจริงใจในระดับที่ยากจะหาได้จากที่อื่น

เช่นเดียวกับโฆษกของบริษัท บุคคลเหล่านี้เป็นตัวแทนของแบรนด์ อย่างเป็นทางการ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมภายในหรือหน่วยงานภายนอก เช่น บริษัทประชาสัมพันธ์ บทบาทของพวกเขาคือการนำเสนอจุดยืนอย่างเป็นทางการของบริษัทในหัวข้อต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความนั้นสอดคล้องกันในการสื่อสารที่เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมด

ในขณะที่คุณสามารถแนะนำแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณและจัดหากราฟิกโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยโปรโมตคุณด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ ในที่สุดคุณก็ควบคุมวิธีที่พวกเขาเลือกที่จะแบ่งปันคำแนะนำได้น้อยมาก

วิธีสร้างโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์: รายการตรวจสอบ

1. เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

เมื่อคุณเริ่มสร้างโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าได้ครอบคลุมองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณควรจะมี:

• แฟนตัวยงที่คุณสามารถโทรหาเพื่อโปรโมตคุณได้
• มีกลยุทธ์การสรรหาบุคลากร
• เครื่องมือที่ทูตของคุณสามารถใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้ชม
• ระบบติดตามและจัดการทูตของคุณ
• วิธีให้รางวัลแก่แบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับความพยายามของพวกเขา

2. ร่างวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ขั้นตอนแรกของคุณควรทำแผนที่ว่าเหตุใดและอย่างไรการสร้างโปรแกรมนี้จะทำให้ธุรกิจเติบโตในแง่มุมต่างๆ และเป้าหมายเฉพาะที่คุณมีในใจเพื่อให้โปรแกรม Ambassador ของคุณบรรลุผลนั้นเป็นอย่างไร การมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้เป็นวิธีที่ดีในการให้คำแนะนำที่ดีขึ้นแก่ทูตและกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้า

จากตรงนั้น ให้มีแผนในการติดตามและวัดผลความสำเร็จ และเชื่อมโยงความพยายามของคุณในโปรแกรมกลับไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นภายในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้สิ่งจูงใจทางการเงิน เช่น กับโปรแกรมพันธมิตร

อย่าลืมว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพล และพวกเขาจะมีเหตุผลของตัวเองที่ต้องการโปรโมตบริษัทของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่การทำวิจัยว่าใครควรเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณจึงเป็นการติดตามที่สำคัญสำหรับภารกิจเริ่มต้นนี้

3. กำหนดว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์ในอุดมคติของคุณคือใคร

คุณน่าจะมีบุคลิกของลูกค้าที่ทีมการตลาดของคุณพัฒนาขึ้นสำหรับโครงการริเริ่มอื่นๆ อยู่แล้ว ดังนั้นให้ใช้แนวทางเดียวกันนี้กับแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ ลองนึกถึงว่าพวกเขาเป็นใคร (เช่น ลูกค้าหรือพนักงาน) ความเชื่อมโยงของพวกเขากับแบรนด์ของคุณคืออะไร และสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการออกจากโปรแกรมเช่นนี้

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเกณฑ์อื่นๆ เช่น ระยะเวลาที่พวกเขาติดต่อกับคุณ ช่องทางการตลาดที่พวกเขามีอยู่ในปัจจุบันที่พวกเขาอาจใช้เพื่อโปรโมตคุณ และค่านิยมส่วนตัวของพวกเขาคืออะไร อย่างหลังอาจระบุได้ยากเป็นพิเศษเมื่อคุณทำงานกับลูกค้ามากกว่าพนักงานหรือผู้มีอิทธิพลที่ได้รับค่าจ้าง แต่ถ้าพวกเขารักแบรนด์ของคุณและต้องการพูดถึงคุณ อย่างน้อยนั่นก็เป็นจุดเริ่มต้นที่มีความหมายในการสร้างความสัมพันธ์

4. ค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้ที่มีศักยภาพในการรับสมัคร

ซึ่งแตกต่างจากโปรแกรมพันธมิตรที่ลูกค้าอาจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและสร้างรายได้จากการโปรโมตคุณ ทูตของแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานที่คัดสรรมาอย่างดี คุณได้ใช้เวลาในการระบุประเภทของบุคคลที่คุณต้องการทำงานด้วยแล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะเดินหน้าต่อไปและค้นหาบุคคลเหล่านั้นจริงๆ

เริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับพนักงานที่ซื่อสัตย์และกระตือรือร้นที่สุดของคุณเพื่อสอบถามว่าพวกเขาสนใจหรือไม่ จากตรงนั้น คุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้ — ใครบ้างที่ซื้อจากคุณเป็นประจำและทำมาเป็นระยะเวลานาน ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อก่อนเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ใหม่ของคุณ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงสร้างโปรแกรมโดยตรงจากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสนใจ

5. วางแนวทางจูงใจและแนวทางสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์

ทูตแบรนด์ของคุณจะต้องการทราบว่ามีอะไรให้พวกเขาบ้างก่อนที่จะตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรม หลายคนอาจยินดีส่งเสริมคุณโดยไม่มีสิ่งจูงใจ แต่เป็นการดีเสมอที่จะสร้างความปรารถนาดีเพิ่มเติมกับทูตของคุณด้วยการเสนอบางสิ่งเพื่อ "ขอบคุณ"

บัตรของขวัญ รหัสส่วนลด การบอกต่อบนโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่บันทึกส่วนตัวล้วนเป็นวิธีที่ดีในการแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและความพยายามที่ทูตของคุณมอบให้กับโปรแกรม ปัจจุบันแบรนด์อาหารเสริม Athletic Greens เสนอรางวัลทางการเงินสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์ โดยทั่วไปแล้วค่าคอมมิชชั่นประมาณ 30% สำหรับการขายใด ๆ ที่ทำผ่านลิงค์พันธมิตร แต่สิ่งจูงใจส่วนบุคคลสามารถพูดคุยกับเอกอัครราชทูตแบบตัวต่อตัวได้หากวิธีนี้ใช้ได้ผลดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องรวบรวมชุดข้อมูลสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์คนใหม่ของคุณเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับข้อความของคุณ แบ่งปันสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ สิ่งที่คาดหวังได้เมื่อลงชื่อสมัครใช้โปรแกรม และเนื้อหากราฟิกใดๆ สำหรับโซเชียลมีเดียที่พวกเขาสามารถใช้ได้บ่อยเท่าที่ต้องการ

6. ติดตามความสำเร็จของพวกเขา

เมื่อคุณต้อนรับแบรนด์แอมบาสเดอร์คนใหม่ เตือนพวกเขาให้แท็กบัญชีโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการของคุณทุกครั้งที่โพสต์บนช่องทางของตนเอง นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยติดตามว่าใครพูดถึงคุณ ที่ไหน และบ่อยแค่ไหน

มีเครื่องมือมากมาย เช่น บริการสมัครสมาชิก เช่น Fohr, Grin และ FriendBuy ตลอดจนแหล่งข้อมูลตามแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, TikTok และ Google Analytics ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลได้ รวมถึงการรีโพสต์และการแชร์โดยผู้ชมที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ การคลิกลิงก์พันธมิตร และรางวัลจูงใจที่คุณต้องส่งต่อในแต่ละเดือน

วิธีจัดการโปรแกรมของคุณเพื่อให้สามารถเติบโตได้

แม้ว่าการตั้งค่าโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์จะเป็นภารกิจที่สำคัญ แต่การทำงานของโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ไม่ได้จบลงเมื่อคุณมีผู้สมัครกลุ่มแรก ในความเป็นจริงแล้ว การรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง การสร้างความสัมพันธ์กับทูตของคุณอย่างต่อเนื่อง และแม้กระทั่งการพัฒนาโปรแกรมของคุณเมื่อเวลาผ่านไปล้วนเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันความสำเร็จของโปรแกรม ตัวแทนแบรนด์ของคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโตมากเท่ากับคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขาและติดต่อกันบ่อยๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาช่วยเหลือคุณได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้