คู่มือง่ายๆ ในการสร้างผู้ซื้อด้วยเทมเพลตที่แก้ไขได้ฟรี

ทำความรู้จักกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นรายบุคคลเป็นไปไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ช่วยสร้างภาพของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยพิจารณาจากลักษณะทั่วไปที่แบ่งปันกันระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ลักษณะของผู้ซื้อมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้คุณสร้างข้อความที่ถูกต้องและส่งมอบให้กับคนที่เหมาะสม

หากคุณยังไม่ได้สร้างผู้ซื้อสำหรับผู้ชมของคุณหรืออยู่ในขั้นตอนการสร้าง ให้คำแนะนำง่ายๆ นี้ช่วยคุณได้ คุณสามารถใช้เทมเพลตบุคคลของผู้ซื้อด้านล่างเพื่อเริ่มต้นได้

ผู้ซื้อ Persona คืออะไร

บุคคลผู้ซื้อ หรือที่เรียกว่า บุคคลลูกค้า บุคคลผู้ชม หรือ บุคคลการตลาด เป็นเอกสารที่อธิบายว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณ และช่วยให้คุณสร้างข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าโดยใช้น้ำเสียงและเสียงที่เหมาะสม

มันขึ้นอยู่กับการวิจัยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การคาดเดาอย่างมีการศึกษา และแม้แต่ในการสัมภาษณ์กับลูกค้าเอง

ลักษณะของผู้ซื้อประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น พวกเขาเป็นใคร ทำอะไร เป้าหมายและความสนใจ พฤติกรรม และอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถรวมผู้ชมทุกแง่มุมที่คุณคิดว่าจะช่วยให้คุณทำการตลาดกับลูกค้าได้ดีขึ้นในบุคลิกของผู้ซื้อ

ข้อมูลเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหนึ่งอาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับอีกธุรกิจหนึ่ง

และอาจมีส่วนสำคัญหลายส่วนในกลุ่มผู้ชมของคุณ แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ได้มีลักษณะเหมือนกัน แต่คุณสามารถสร้างผู้ซื้อหลายรายเพื่อเป็นตัวแทนของแต่ละกลุ่มเหล่านี้

ผู้ซื้อ เทียบกับ ตัวตนของผู้ใช้

แม้ว่าบุคลิกของผู้ซื้อจะระบุบุคคลที่อยู่ในกระบวนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวตนของผู้ใช้จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรงอยู่แล้ว

วิธีสร้างผู้ซื้อ Persona

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าบุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างตัวตนได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: ดำเนินการวิจัย

การทำวิจัยเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเป็นส่วนสำคัญในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ การวิจัยให้ข้อมูลข้อเท็จจริงแก่คุณ ในทางกลับกัน การคาดเดาหรือสมมติฐานเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณจะทำให้คุณเข้าใจผิดเท่านั้น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ และพื้นที่ที่คุณควรเน้นในการรวบรวมข้อมูลคือ

• ข้อมูลประชากร
• การศึกษา
• อาชีพและชีวิตการทำงาน
• ชีวิตประจำวัน
• นิสัยผู้บริโภค
• แต้มสี เป้าหมาย ความท้าทาย
• การเงิน
• บุคลิกภาพและชีวิตส่วนตัว
• พฤติกรรมออนไลน์
• การตั้งค่าผลิตภัณฑ์

ลูกค้าที่มีอยู่:

หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว เริ่มต้นจากพวกเขาดีกว่า ขอให้ทีมขายหรือทีมการตลาดเรียนรู้สิ่งที่พวกเขารู้ เพราะพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันของคุณแล้ว

หรือคุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาโดยตรงทางโทรศัพท์ ผ่านอีเมล ฯลฯ คุณยังสามารถส่งแบบสอบถามได้

มีผู้ติดตามโซเชียลมีเดียหรือไม่? มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายที่คุณจะได้รับจากการดูโปรไฟล์ของพวกเขาเช่นกัน

ลูกค้าของคู่แข่ง:

หากคุณกำลังเริ่มต้นใหม่และไม่มีลีด คุณสามารถเริ่มต้นกับลูกค้าของคู่แข่งของคุณได้ ติดตามพวกเขาบนเว็บไซต์รีวิวและบนโซเชียลมีเดีย

ตลาดเป้าหมาย:

คุณสามารถพึ่งพาโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะ (เช่น คำหลักที่พวกเขาใช้) เกี่ยวกับผู้คนที่โต้ตอบกับคุณทางออนไลน์ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ใช่ลูกค้าของคุณก็ตาม

ขั้นตอนที่ 2: การจำกัดรายละเอียดให้แคบลง

มองหารายละเอียดที่เหมือนกันในคำตอบที่ได้รับจากผู้ใช้หรือข้อมูลการวิจัยที่คุณพบ ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจประสบปัญหาแบบเดียวกันที่สำนักงานของตน นี่อาจเป็นรายละเอียดที่สำคัญที่ควรรวมอยู่ในบุคลิกของผู้ซื้อ

จำกัดข้อมูลพื้นฐานที่คุณต้องการสำหรับบุคคลนั้นๆ ให้แคบลง เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจและความท้าทาย พฤติกรรม ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 3: การแบ่งกลุ่มลูกค้า

ลูกค้าทุกคนไม่สามารถเข้ากลุ่มเดียวกันได้ ผู้ชมของคุณอาจรวมถึงลูกค้าอายุ 60 ปีและอายุ 15 ปี และความชอบของพวกเขาอาจแตกต่างกันอย่างมาก และวิธีการขายแบบเดียวกันอาจไม่ได้ผลสำหรับทั้งสองรุ่น

ในขณะที่คุณกรองข้อมูลที่คุณรวบรวมจากการวิจัยของคุณ คุณจะสามารถพบกลุ่มต่างๆ ในผู้ชมเป้าหมายของคุณตามความชอบ เป้าหมาย นิสัย ฯลฯ

คุณสามารถสร้างบุคลิกผู้ซื้อที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

ขั้นตอนที่ 4: การสร้างตัวตนผู้ซื้อของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

การใช้ระยะทางพิเศษนี้เพื่อจัดระเบียบข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้อย่างเรียบร้อยจะมีประโยชน์ในหลายกรณีการใช้งาน จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่จะอ้างอิงและทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว และคุณสามารถแบ่งปันกับแผนกต่างๆ ได้โดยเก็บไว้ในตำแหน่งศูนย์กลางหรือฝังไว้ในวิกิภายใน เว็บไซต์ ฯลฯ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถยึดถือได้เมื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่มั่นคง

• ตั้งชื่อผู้ซื้อของคุณแต่ละคน (เช่น Mark หรือ Mary)
• เพิ่มรูปโปรไฟล์เพื่อปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
• จัดหมวดหมู่ข้อมูลเพื่อให้เข้าใจง่าย (เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ เป้าหมาย ฯลฯ)
• รวมข้อความที่ตัดตอนมาจากการสัมภาษณ์ลูกค้าหรือคำตอบแบบสำรวจของคุณ

เทมเพลต Persona ของผู้ซื้อ

เทมเพลตเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ เชิญคนอื่นๆ ในทีมของคุณมาช่วยทำให้เสร็จในแบบเรียลไทม์เช่นกัน คุณยังดาวน์โหลดเป็น SVG, PNG หรือ JPEG เพื่อเผยแพร่ได้อีกด้วย

เทมเพลต Persona ของผู้ซื้อ B2B

บุคลิกของผู้ซื้อแบบ B2B เป็นตัวแทนของผู้ซื้อที่ตัดสินใจซื้อในนามของบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย พวกเขาไม่ได้ตัดสินใจซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นและต้องพึ่งพาเนื้อหาด้านการศึกษาและความน่าเชื่อถือในการตัดสินใจ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจกับพวกเขาก่อนซื้อ

ในบุคลิกของผู้ซื้อ B2B คุณควรให้ความสำคัญกับรายละเอียดงานของพวกเขามากขึ้น ซึ่งคุณสามารถค้นหาผ่านโปรไฟล์ LinkedIn ได้อย่างง่ายดาย คุณควรตรวจสอบบุคคลที่รายงานตรงถึงพวกเขาด้วย

นอกจากนี้ ความรู้เกี่ยวกับองค์กร เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเสนอ จำนวนพนักงาน ลำดับชั้น ฯลฯ จะมีประโยชน์เมื่อคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ B2B

บุคคลผู้ซื้อ B2C

บุคคลผู้ซื้อแบบ B2C เป็นตัวแทนของบุคคลที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณด้วยเงินของตนเอง แม้ว่าคุณควรใส่รายละเอียดเกี่ยวกับชีวิตการทำงานของพวกเขาในบุคลิกของผู้ซื้อ B2C คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมากอย่างที่ควรจะเป็นในตัวตนของผู้ซื้อ B2B

แต่คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ชีวิตส่วนตัวของพวกเขา พฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ผู้ซื้อ Persona Canvas

ผ้าใบผู้ซื้อบุคคล คล้ายกับผ้าใบโมเดลธุรกิจ เป็นเครื่องมือสร้างแบบจำลองเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบโดย Tony Zambito ใช้เพื่อช่วยในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ ผืนผ้าใบเน้น 10 ด้านที่คุณต้องมุ่งเน้นเพื่อทำความเข้าใจผู้ซื้อของคุณอย่างลึกซึ้ง

เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้า 1

เทมเพลตโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมาย

เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้า 2

เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้า 3

คุณคิดอย่างไรกับการใช้บุคลิกภาพของผู้ซื้อ

ไม่เพียงแต่กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขายเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบ ลักษณะของผู้ซื้อสามารถพัฒนาได้เมื่อคุณได้รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น ดังนั้นอย่าลืมอัปเดตข้อมูลไปพร้อมกัน

มีเคล็ดลับในการใช้บุคลิกของผู้ซื้อหรือไม่? แชร์กับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง