วิธีสร้าง Loyalty Program บน Wix
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-03อุปสรรคในการเข้าสู่การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีน้อยลงมากด้วยการเข้าถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แอพ และผลิตภัณฑ์เพียงปลายนิ้วสัมผัส ใครๆ ก็สามารถเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ แต่ความท้าทายจะกลายเป็นการปรับขนาดและการเติบโตของแบรนด์ของคุณ
หนึ่งในรากฐานของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และสร้างผลกำไร การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านโปรแกรมความภักดีบน Wix นั้นง่ายและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกและกลับมาซื้อซ้ำ ประมาณ 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดี
Wix ให้คุณเสนอโปรแกรมความภักดีหรือไม่?
ใช่ ผ่านแอพทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงินใน App Store, App Market, Wix นำเสนอเส้นทางให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสร้างโปรแกรมความภักดีบนแพลตฟอร์มของพวกเขา Wix นำเสนอ Loyalty Program เวอร์ชันฟรีที่มีความสามารถจำกัด แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดีหากคุณทำธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเสนอคะแนน
แอปโปรแกรมความภักดีฟรีของ Wix ให้คุณให้คะแนนสำหรับการสมัคร การซื้อ และการสั่งซื้อ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยของขวัญ สิทธิพิเศษ และส่วนลด และจัดการคะแนนสะสมของสมาชิกแต่ละคนด้วยตนเอง
คุณยังสามารถปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณโดยเพิ่มช่องทางในการรับคะแนนและสร้างแบรนด์โปรแกรมของคุณให้เหมาะกับธุรกิจของคุณด้วย Smile ซึ่งมีให้ในแผนระดับพรีเมียมของ Wix โปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีค่ามากกว่าการซื้อ
วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีบน Wix
เมื่อลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดของ Wix แล้ว คุณสามารถเลื่อนลงเพื่อค้นหาวิดเจ็ต App Market หรือที่ด้านซ้ายมือในแถบด้านข้าง เลือก Store Products - Ecommerce Apps การเลือกพื้นที่เหล่านี้จะนำคุณไปยังร้านแอปของ Wix ซึ่งคุณสามารถเลือกแอปโปรแกรมความภักดีได้
ค้นหา ความภักดี ใน App Store แล้วคุณจะพบแอปโปรแกรมความภักดีสองสามตัว เลือกโปรแกรมที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสามารถทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณใช้งาน Smile สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
รอยยิ้มทำหน้าที่เป็นป๊อปอัปที่อยู่มุมหน้าจอของคุณ เราทำเช่นนี้เพื่อลดความขัดแย้งและเพิ่มการเข้าถึงตลอดเส้นทางการซื้อ หากต้องการเข้าถึงวิดเจ็ตนี้ ลูกค้าเพียงแค่คลิกที่วิดเจ็ต จากนั้นแผงควบคุมจะเปิดขึ้น ส่วนประกอบส่วนใหญ่ของแผงควบคุมสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถแก้ไขตราสินค้าให้ตรงกับความต้องการของคุณได้
ในการเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ ลูกค้าต้องคลิกที่หน้าบัญชีในร้านค้า Wix ของคุณและลงทะเบียนผ่านส่วนสมาชิก เมื่อเข้าสู่ระบบ แผงจะเปลี่ยนและแสดงข้อมูลบัญชีของพวกเขา เช่น คะแนนคงเหลือ วิธีรับและแลกคะแนนที่คุณกำหนดค่าไว้ (เช่น คะแนนที่ได้รับจากการสั่งซื้อ คะแนนโซเชียลมีเดีย และคะแนนวันเกิด) รวมถึง URL อ้างอิงของแต่ละคน
เมื่อใดควรเพิ่มโปรแกรมความภักดี
การตัดสินใจว่าจะเพิ่ม Loyalty Program ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเมื่อใดขึ้นอยู่กับคำถามและการตัดสินใจต่างๆ ที่คุณต้องทำในฐานะเจ้าของธุรกิจ ตามกลยุทธ์การรักษาของคุณ ให้ถามตัวเองว่า:
- คู่แข่งของคุณเสนอโปรแกรมความภักดีหรือไม่?
- รางวัลและสิทธิประโยชน์ประเภทใดที่คู่แข่งเสนอผ่านโปรแกรมความภักดีของพวกเขา
- ลูกค้าของคุณกำลังขอรางวัลและโปรแกรมความภักดีหรือไม่?
- คุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ลูกค้าประจำหรือไม่?
เพิ่มโปรแกรมความภักดีตามเป้าหมายทางธุรกิจ อุตสาหกรรมของคุณ และสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอแก่ลูกค้าในท้ายที่สุด คำถามทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและควรเพิ่มโปรแกรมความภักดีหรือไม่
วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและสร้างชุมชนด้วยการหาลูกค้าที่จะเสนอการซื้อซ้ำ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดีจากข้อมูลของเราที่ Smile.io เผยให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า 10% แรกใช้จ่ายมากกว่า 2 เท่าต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง มากกว่า 90% ที่ต่ำกว่า และลูกค้า 1% แรกใช้จ่ายมากกว่า 2.5 เท่าจาก 99% ที่ต่ำกว่า .
เกเบรียล โพเซลลา 
ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของ Wix
มีผู้ค้าอีคอมเมิร์ซหลายประเภทที่ใช้ Wix และ Smile.io ร่วมกันเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ที่แท้จริงและความภักดีต่อแบรนด์ผ่านโปรแกรมความภักดี ตั้งแต่แบรนด์เทียนไปจนถึงแบรนด์ความงามไปจนถึงบริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษ ทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้โปรแกรมความภักดี
Coal and Canary เป็นบริษัททำเทียนที่เทด้วยมือในเมืองวินนิเพก ประเทศแคนาดา โดยมีเป้าหมายในการมอบเทียนที่ดีต่ออากาศและจุดประกายความสุขให้แก่ลูกค้า Coal และ Canary เริ่มต้นในปี 2014 ระหว่างเพื่อนซี้สองคนที่เพิ่งเรียนรู้งานอดิเรกใหม่ด้วยกัน
Coal and Canary สร้างขึ้นบน Wix และใช้ Smile เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้า โดยจะได้รับคะแนน 5 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปแลกรับส่วนลดสูงสุด 30 ดอลลาร์ Ellyse หัวหน้าฝ่ายการตลาดกล่าวว่า "โปรแกรมความภักดีของเราเป็นสิ่งจูงใจที่ดีสำหรับลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากเราโดยตรง" “ผู้ใช้จะได้รับคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่าย โซเชียลมีเดียติดตาม เช่นเดียวกับคะแนนรวมจำนวนมากในวันเกิดของพวกเขา”
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แชร์โดย Coal and Canary Candle Company (@coalandcanary)
โปรแกรมความภักดีและรางวัลมีส่วนทำให้ธุรกิจของ Coal และ Canary เติบโต ยิ่งธุรกิจเติบโตมากเท่าไหร่ Coal และ Canary ก็สามารถให้สิ่งจูงใจได้มากขึ้นพร้อมกับคะแนนสะสมที่ลูกค้าจะได้รับมากขึ้น
Coal and Canary มุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนแบรนด์ผ่านโปรแกรมความภักดีที่นำความสุขและความสัมพันธ์ที่แท้จริงมาสู่ลูกค้า Ellyse กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับการดึงม่านกลับมาและมีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าและผู้ติดตามของเรา” Ellyse กล่าว
Jonathan Roque 
Copper & Brass Paper Goods เป็นบริษัทสินค้ากระดาษที่มีภาพประกอบที่น่าทึ่งสำหรับสติกเกอร์ กระดาษจดบันทึก การ์ด และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างสรรค์โดย Ariel Young และได้รับแรงบันดาลใจจาก “แม่ของเธอ ผู้ให้การดูแล รายละเอียด และความรักเสมอเมื่อสร้างแพ็คเกจที่สวยงาม”
ลูกค้าที่ซื้อสินค้าด้วย Copper & Brass Paper Goods จะได้รับ Copper and Brass Points เช่น 5 แต้มสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ลูกค้าสามารถแลกของรางวัลได้ด้วยคะแนน 100 คะแนนที่เปลี่ยนเป็นส่วนลด $1 Copper & Brass ได้สร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งมอบสิ่งจูงใจที่คุ้มค่าแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าของพวกเขาต่อไป พวกเขาได้รับการนำเสนอใน The Today Show, CNN และสิ่งพิมพ์อื่น ๆ อีกมากมาย
ปลดล็อกศักยภาพอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยโปรแกรมความภักดีของ Wix
หนึ่งในรากฐานของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งจะเกิดขึ้น หลังจากที่ คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์และชุมชนแบรนด์ที่เฟื่องฟู การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านโปรแกรมรางวัลบน Wix นั้นง่ายดายด้วยเครื่องมือและแอปที่พร้อมใช้งานเพียงปลายนิ้วสัมผัส