วิธีสร้างช่องทางการขายโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่ทรงพลังแต่ไม่ใช่เพียงการสร้างทราฟฟิก อันที่จริง มันไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างการเข้าชมเลย เนื่องจากการมุ่งเน้นที่การคลิกหมายความว่าแบรนด์ละเลยโอกาสทางการตลาดอื่นๆ ซึ่งสำคัญกว่านั้น เช่น ความภักดีต่อแบรนด์และการจดจำแบรนด์

และทั้งความภักดีและการจดจำแบรนด์มีส่วนอย่างมากต่อช่องทางการขายของบริษัทของคุณ อันที่จริง การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มส่วนใดๆ ของกระบวนการคอนเวอร์ชั่นของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการสนับสนุนแบรนด์ มาดูวิธีสร้างช่องทางการขายโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ:

สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย

การโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย แต่มีตราสินค้าที่ดี คือก้าวแรกของคุณในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณควรมีเนื้อหาและรูปแบบการมีส่วนร่วมทุกประเภท

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คำพูดอัจฉริยะที่สะท้อนถึงค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ
• ลิงก์ไปยังบทความในบล็อกของคุณ
• บทวิจารณ์ของลูกค้า (สามารถโพสต์เป็นคำพูดที่มองเห็นได้)
• โพล แบบสำรวจ และแบบทดสอบช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น
• มีส่วนร่วมกับวิดีโอที่สามารถเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่ภาพรวมคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าที่บรรจุใหม่เป็นวิดีโอสไลด์โชว์

Videoleap เป็นแอปสร้างวิดีโอที่ทรงพลังที่สามารถช่วยคุณกระจายวอลล์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยเนื้อหาวิดีโอระดับมืออาชีพ มันมาพร้อมกับเครื่องมือตัดต่อวิดีโอขั้นสูงที่ให้คุณใช้เอฟเฟกต์วิดีโอมากมายและองค์ประกอบภาพยนตร์ที่สร้างสรรค์ การแก้ไขสี เอฟเฟกต์เสียง ฟุตเทจวิดีโอในแอพ และอีกมากมาย แอปพร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android และมีเวอร์ชันฟรีทั้งสองเวอร์ชัน

Sharpspring นำเสนอแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณในแบบที่สอดคล้องและหลากหลาย:

รวมทีมโซเชียลมีเดียของคุณเข้าสู่กระบวนการสร้างเนื้อหา

การรักษาเนื้อหาและทีมโซเชียลมีเดียของคุณให้สอดคล้องกันจะช่วยให้บริษัทของคุณรักษาความสม่ำเสมอในความพยายามทางการตลาดของพวกเขา:

• ทีมเนื้อหาของคุณจะสามารถอัปเดตทีมโซเชียลมีเดียของคุณตามวัตถุประสงค์หลักของเนื้อหาเนื้อหาของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทีมโซเชียลมีเดียของคุณจะรู้ว่าเหตุใดสินทรัพย์แต่ละรายการจึงถูกสร้างขึ้น วิธีวางแผนเส้นทางการซื้อจากภายใน และ CTA ใดที่สำคัญที่สุด
• ทีมโซเชียลมีเดียของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ชมและช่วยให้กลยุทธ์เนื้อหาของคุณมีข้อมูลมากขึ้นและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Narrato เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้ทีมงานภายในและทีมงานอิสระหลายทีมมีความคล่องตัว: คุณสามารถเก็บเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลาย (การวิจัย การแก้ไข การเขียน การสร้างภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพ การตลาด ฯลฯ) ไว้ใต้หลังคาเดียวเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้าง กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้เนื้อหาของคุณเป็นธรรมชาติในขณะที่ปรับให้เหมาะสม การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO จะช่วยทำให้เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมของคุณมีค่าสำหรับการจัดอันดับ ดังนั้นผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณสามารถค้นหาคุณได้ผ่านเครื่องมือค้นหา แต่เดี๋ยวก่อน… คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ HTML เพื่อเขียนเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม

สิ้นสุดระยะเวลาของการทดลอง SEO แล้ว วันนี้เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานและบังคับ ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับความเลอะเทอะหรือแย่กว่านั้น – ไม่มีการเขียน SEO เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาของแบรนด์

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อความจะช่วยคุณสร้างที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า แทนที่จะเน้นที่กลวิธีการบรรจุคำหลักที่ล้าสมัย:

มีส่วนร่วมหรือตัดการเชื่อมต่อ

แผนกบริการลูกค้าที่ล้าสมัยซึ่งดูเหมือนศูนย์บริการทางโทรศัพท์สิ้นสุดลงแล้ว ลูกค้าปัจจุบันเป็นสังคมและมือถือ พวกเขาแสวงหาและคาดหวังความพึงพอใจทันทีผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมในคำถามและความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

Sharpspring นำเสนอแพลตฟอร์มการรับฟังโซเชียลมีเดียขั้นสูงที่ช่วยให้ทีมต่างๆ ของคุณสามารถบันทึกสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ไปจนถึงคำถามของลูกค้า:

การส่งข้อความทางโซเชียลที่เห็นได้ชัดว่าเป็นไปโดยอัตโนมัติและการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์จะสูญเสียไป การรักษาเนื้อหาที่เกี่ยวกับลูกค้าและเป็นส่วนตัวมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์และการเริ่มต้นของการสร้างกองทัพของผู้สนับสนุนแบรนด์

การให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงพรมแดงหรืออนุญาตให้สื่อเข้าถึงภายในสร้างความไว้วางใจและความจงรักภักดี ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถซื้อได้ในการโฆษณาและการตลาด

ตัวอย่างของความโปร่งใสของผู้นำทางความคิดอาจเป็น CEO หรือเจ้าของธุรกิจที่ใช้บัญชี Twitter ของตนเองเป็นการส่วนตัว หรืออาจตอบกลับทางอีเมลถึงเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าหรือปัญหาของลูกค้า

ทำให้ข้อมูลง่ายต่อการค้นหา

การสร้างกระบวนการให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบ ลูกค้าที่มีคำถาม บล็อกเกอร์ที่ค้นคว้าเรื่องราวหรือนักข่าวแบบเดิมๆ ที่ระบุแหล่งที่มาของผู้เชี่ยวชาญ สามารถสร้างความแตกต่างในการเอาชนะผู้สนับสนุนแบรนด์ใหม่ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าฐานความรู้ที่มีรายละเอียดและมีการจัดระเบียบอย่างดี ซึ่งทีมสนับสนุนลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณสามารถใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ห้องข่าวออนไลน์ของบริษัทที่มีรูปภาพ โลโก้ แผ่นข้อมูล ข่าวผลิตภัณฑ์และบริการที่อัปเดตตลอดจนรายงานอุตสาหกรรมจะทำให้ชีวิตของนักข่าวง่ายขึ้นและยังสามารถให้ข่าวสารปัจจุบันแก่ลูกค้าได้อีกด้วย

ทำให้ข้อมูลง่ายต่อการค้นหาและเข้าถึง และสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ที่ง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตามการค้นหาบรอดแบนด์ มากกว่า 80% ของการใช้โซเชียลมีเดียเกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์นั้นจะถึงวาระ

หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะที่คุณอ่านบทความนี้ เว็บไซต์ของคุณอาจ "ไม่อยู่ในรายการ" หากคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี โอกาสที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีก

ความจริงก็คือการแข่งขันของคุณจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์มือถือที่ดีกว่าไม่มีประสบการณ์ ทั้ง WordPress และ Shopify มีเครื่องมือ ธีม และปลั๊กอินของบุคคลที่สามในตัวเพื่อตั้งค่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือที่ราบรื่น

การสร้างแอปแบบสแตนด์อโลนเพื่อให้ไซต์ของคุณมีที่อยู่ถาวรบนโทรศัพท์มือถือของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จากข้อมูลของ Mobiversal แอปพลิเคชั่นมือถือที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ “อำนวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรงและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า”

อยู่ตรงนั้นเพื่อรีวิวที่ดีและไม่ดี

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด การเป็นเจ้าของอาจเป็นเรื่องยากในระยะสั้น แต่จะป้องกันผลกระทบที่ทวีความรุนแรงและก้อนหิมะจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางคนสร้างขึ้นเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและแบรนด์ต่างๆ สามารถทำน้ำมะนาวจากมะนาวได้

การลบความคิดเห็นเชิงลบในโซเชียลมีเดียกับการตอบสนองและการแก้ไขสามารถนำไปสู่การแสดงการนองเลือดและความขุ่นเคืองในโซเชียลมีเดียในที่สาธารณะ

การมีตัวตนและพร้อมอยู่ในช่วงเวลาวิกฤตหรือความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญต่อความสัมพันธ์ของแบรนด์ ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของวิกฤตการจัดการชื่อเสียงที่ได้รับการจัดการอย่างดีคือการแฮ็กบัฟเฟอร์ ด้วยผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงมากกว่า 1 ล้านคน ทีมงานทั้งหมดของ Buffer รวมถึงผู้ก่อตั้งได้เข้ามาอยู่ในแนวหน้าในช่วงวิกฤตและแบ่งปันในการขยายงาน

ผลที่ได้คือกระแสเชิงลบในระยะสั้นของกระแสโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งสุดท้ายกลายเป็นตัวอย่างกรณีศึกษาของวิธีจัดการกับวิกฤตอย่างรวดเร็วด้วยวิธีที่โปร่งใสและเป็นจริงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่านโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสร้างทราฟฟิกที่ทรงพลัง แต่การคลิกก็ไม่ได้แปลว่าเป็นการขายเสมอไป การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเพิ่ม ROI และการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนแรกในการจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายระยะยาวคือการสร้างการเติบโตของแบรนด์ในการคาดการณ์ยอดขายของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถวัดประสิทธิภาพของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณได้

จากรายงานของ Harvard Business Review แบรนด์ต่างๆ ที่มุ่งเน้นการสร้างความภักดีจะสร้างรายได้ให้เร็วขึ้นราว 2.5 เท่าเมื่อเทียบกับแบรนด์เดียวกันในอุตสาหกรรม ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายระยะยาวจะช่วยได้ในระยะยาว ขอให้โชคดี!