การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นประโยชน์ต่ออีคอมเมิร์ซและอุตสาหกรรมค้าปลีก ช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กมีความเข้าใจและการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น แม้ว่าความเป็นจริงทางเทคนิคของส่วนหลังของนวัตกรรมที่ทรงพลังนี้มักจะเป็นปัญหาและซับซ้อน

ข้อมูลที่รวบรวมจากหลายช่องทางนั้นบางครั้งยากที่จะสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับพวกเขาอาจล้นหลาม เป็นการยากที่จะแยกแยะวิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนี้

ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะรู้สิ่งต่างๆ เช่น ชื่อ สถานที่ตั้ง และพฤติกรรมการซื้อในอดีต และพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะคาดการณ์ถึงความต้องการของตน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นเรื่องธรรมดามากจนกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ และการรวมข้อมูลส่วนบุคคลในการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน

แคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิผลและมีการจัดการที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นในปัจจุบัน ดังนั้นคุณต้องค้นหาและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ต่อไปนี้คือปัญหาด้านข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นระหว่างแคมเปญการตลาด

มีแหล่งข้อมูลมากเกินไป

ด้วยแหล่งข้อมูลที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน จึงเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมีวินัยในการเลือกชุดข้อมูลสำหรับแคมเปญการตลาดของตน

ช่องทางข้อมูลที่แตกต่างกันจะมีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่สม่ำเสมอ

แหล่งที่มาหนึ่งอาจมีการระบุผู้ใช้ที่ไม่สอดคล้องกัน ในขณะที่แหล่งอื่นอาจไม่มีฟิลด์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญของคุณ เมื่อข้อมูลมาจากแหล่งต่าง ๆ ข้อมูลนั้นอาจอยู่ในมือของทีมต่าง ๆ ภายในองค์กรของคุณและกลายเป็นไซโล

วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือการ สร้างนโยบายการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลโดยรวม สำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่จำเป็นต้องใช้ชุดข้อมูลทุกชุดที่คุณมีสำหรับแคมเปญ

ขจัดความซับซ้อนของข้อมูลด้วยการจำกัดแหล่งข้อมูลให้แคบลงและยึดติดกับแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือหรือเหมาะสมกว่า รักษาสุขอนามัยดิจิทัลของคุณให้เรียบง่ายและแม่นยำ และสร้างระบบของคุณทีละน้อย

คุณภาพของข้อมูลที่อ่อนแอหรือไม่สอดคล้องกัน

ปัญหาข้อมูลที่สร้างความเสียหายต่อแบรนด์มากที่สุดปัญหาหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นได้คือ การเปลี่ยนแปลงคุณภาพข้อมูลอย่างกะทันหัน ระหว่างแคมเปญ

แหล่งข้อมูลอาจดูน่าเชื่อถือเมื่อเริ่มแคมเปญการตลาด แต่กลับกลายเป็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถสร้างข้อความที่น่าอับอายได้ หากคุณนำเข้าข้อมูลการตั้งค่าส่วนบุคคลไปยังเครื่องมือทางการตลาดที่คุณใช้โดยอัตโนมัติ

ไม่ว่าข้อความของคุณจะเป็นส่วนตัวแค่ไหน หากคุณส่งไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง มันก็จะไม่มีอะไรนอกจากความพยายามที่สูญเปล่า

วิธีแก้ไขคือการตั้งค่าทริกเกอร์ที่จะหยุดแคมเปญชั่วคราวหรือปิดใช้งานแต่ละข้อความเมื่อตรวจพบปัญหาข้อมูล

ฟิลด์ Null ตรวจจับได้ง่ายกว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และขั้นตอนการรักษาสุขอนามัยของข้อมูลจะตรวจจับปัญหาทั้งสองได้

อย่าลืมที่จะสร้างสรรค์

จากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อแคมเปญการตลาดเริ่มต้นขึ้น คุณสามารถแก้ไขการขาดความคิดสร้างสรรค์โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด

หากคุณล้มเหลวในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เมื่อคุณออกแบบเนื้อหาทางการตลาด การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลผู้ใช้จะไม่เติมเต็มช่องว่าง

การตลาดยังคงเป็นศิลปะของการประดิษฐ์ คำขวัญที่ติดหู ตะขอที่เฉียบแหลม และภาพที่มีความหมาย

มิฉะนั้น แคมเปญการตลาดของคุณจะไม่ถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายการขาย

ส่วนที่ยุ่งยากในการแก้ไขแคมเปญการตลาดที่น่าเบื่อและน่าเบื่อคือการออกแบบข้อความและเนื้อหามัลติมีเดียของคุณใหม่ทันที ใส่ใจกับความคิดเห็นของผู้ใช้และปฏิกิริยาตอบสนองอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณแก้ไขข้อความในหลักสูตรได้

สำรวจวิธีใหม่ๆ ในการใช้ข้อมูลที่มีอยู่

นอกจากความจำเป็นในการสร้างสรรค์งานศิลปะทางการตลาดแล้ว แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเฟื่องฟูเมื่อคุณใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณแตกต่างไปจากที่อื่น

หากแคมเปญของคุณใช้แต่เทคนิคการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบง่ายๆ ที่ลูกค้าคาดหวัง การมีส่วนร่วมในการรับส่งข้อความของคุณจะได้รับผลกระทบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องมากกว่าชื่อ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อวิธีการใหม่ๆ และสร้างสรรค์ในการปรับแต่งประสบการณ์ทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

นักออกแบบด้านเทคนิคและการตลาดของคุณควรร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดเพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการนำข้อมูลลูกค้าของคุณไปใช้ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งของทีมการตลาดอยู่ในกรอบเดิมๆ ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้า แคมเปญจะไม่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การแลกเปลี่ยนความคิดโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ความร่วมมือเกิดผล

สร้างที่เก็บข้อมูลเดียว

องค์กรของคุณต้องปฏิบัติต่อข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน พร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น

วิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันนี้คือการกำจัดไซโลในองค์กรและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว

หากปัญหาการเข้าถึงข้อมูลเกิดขึ้นเนื่องจากการเมืองภายใน อาจทำให้แคมเปญการตลาดของคุณหยุดชะงักหรือบังคับให้คุณค้นหาแหล่งข้อมูลอื่น

รากเหง้าของปัญหาเหล่านี้คือ การจัดการ ที่ไม่มีส่วนร่วม จำเป็นต้องได้รับการซื้อจากผู้บริหารระดับสูงเมื่อสร้างนโยบายข้อมูลและออกแบบแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

เมื่อทั้งองค์กรอยู่ในหน้าเดียวกัน คุณจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากความพยายามในการรวบรวมข้อมูลของคุณ

รวมการสำรองข้อมูลไว้ในแผนความต่อเนื่องของคุณ

สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างแคมเปญการตลาดคือการสูญเสียความสมบูรณ์ของข้อมูล

ฟิลด์ข้อมูลอาจมีข้อมูลที่ขาดหายไป การจัดรูปแบบข้อมูลอาจดูสับสน หรือฟิลด์ข้อมูลอาจไม่ตรงกับบันทึกของลูกค้า

อีกกรณีหนึ่งคือการสูญหายของข้อมูลทั้งหมดหรือเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลที่ถูกปิดใช้งานซึ่งป้องกันไม่ให้แคมเปญของคุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าใดๆ ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณต้องระงับแคมเปญของคุณเพื่อกู้คืน

การแก้ปัญหาเหล่านี้จะต้องมีการกู้คืนข้อมูลของคุณจากเซิร์ฟเวอร์สำรอง วิจัยผู้ให้บริการกู้คืนข้อมูลที่มีอยู่เพื่อให้พร้อมสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการกู้คืนข้อมูลที่สูญหาย

ความคิดสุดท้าย

ความท้าทายทางเทคนิคในการเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอัตโนมัตินั้นซับซ้อน และอุปสรรคจะสูงขึ้นเมื่อเราเพิ่มความจำเป็นในการใช้เนื้อหาและข้อมูลอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการรณรงค์มีมากมาย และเราได้กล่าวถึงปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเพียงไม่กี่ข้อเท่านั้น

บางคนมีปัญหาในองค์กรเป็นสาเหตุหลัก และบางคนก็กลับไปใช้คุณภาพของแหล่งข้อมูล

ทีมการตลาดที่ทำงานร่วมกันและสร้างสรรค์ที่ทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ข้อมูลจะสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้ทันที

Joe Peters เป็นนักเขียนอิสระในบัลติมอร์และเป็นสุดยอดนักเทคโนโลยี ปัจจุบันเขาเขียนให้กับ Invenio ผู้เชี่ยวชาญด้านการกู้คืนข้อมูล

เมื่อเขาไม่ได้ใช้เวทมนตร์ในฐานะที่ปรึกษาด้านการตลาด คนขี้ยาด้านเทคโนโลยีที่รักษาไม่หายคนนี้จะกลืนกินข่าวสารเกี่ยวกับแกดเจ็ตล่าสุดและรับชมรายการทีวีที่เขาโปรดปราน ติดตามเขาบน Twitter @bmorepeters