ออกแบบเว็บไซต์อย่างไรให้ได้ผล

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 14 กันยายน 2018

สำหรับความเสียหายของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก พวกเขาไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการวางแผนและทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของตนอย่างเหมาะสม (มักเรียกว่า UX ของเว็บไซต์) ด้วยเหตุนี้สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้ออกแบบเว็บไซต์ / ผู้พัฒนาเว็บไซต์จะสร้างเว็บไซต์ตามความชอบและความเชื่อของตนเองโดยไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้ไม่คุ้นเคยกับเว็บไซต์หรือบริษัทจะประสบอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่เว็บไซต์ที่ไม่ได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญของผู้ใช้ปลายทาง และทำให้ต้นทุนการขาย โอกาสในการขาย หรือข้อมูลที่มีค่าอื่นๆ

เมื่อสร้างเว็บไซต์ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาจากสายตาของผู้ที่กำลังมองหาคำตอบหรือวิธีแก้ไขปัญหาของตนแต่ยังไม่มีคำตอบ เมื่อคุณรู้สึกว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้แล้ว คุณจะต้องออกแบบไซต์ของคุณในลักษณะที่จะนำเสนอข้อมูลนี้ในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่าย หากคุณไม่สามารถทำได้ มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้จะไม่สามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้ตามที่คุณตั้งใจไว้ และคุณจะล้มเหลวในสิ่งที่คุณต้องการ

ในการวางแผนเริ่มต้นของไซต์ คุณต้องถามตัวเองและเพื่อนร่วมงานของคุณบางคำถามสำคัญที่จะช่วยกำหนดว่าคุณกำลังสร้างไซต์ให้ใคร เช่น:

ป้ายบอกทิศทาง ชีวิตใหม่-ชีวิตเก่า

• ผู้ใช้ปลายทางต้องการอะไรจากไซต์ของเราจริงๆ
• เว็บไซต์ต้องทำอะไรสำหรับผู้ใช้ปลายทาง?
• ลูกค้าเป้าหมายคือใคร และมีความพิเศษอย่างไร?
• พวกเขากำลังมีปัญหาอะไรอยู่ และเราจะให้แนวทางช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร?
• อะไรคือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและอะไรคือทางออกที่ดีที่เราสามารถให้ได้?
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเมื่อใดและที่ไหน
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร?
• เราคาดหวังได้อย่างไรว่าพวกเขาจะซื้อหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของเรา และบ่อยแค่ไหน?
• พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของเราเมื่อใดและที่ไหน
• พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของเราด้วยอะไร?

หลังจากถามคำถามเหล่านี้และเข้าใจทิศทางของเว็บไซต์มากขึ้นแล้ว การทำแบบจำลองเพื่อนำเสนอต่อพนักงานภายในบริษัทก็จะเป็นประโยชน์ การมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็นและประสบอยู่จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สร้างสิ่งที่อยู่ในหัวของคุณได้ดีไปกว่าที่เป็นจริง ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวบรวมความคิดเห็นของผู้อื่นผ่านการสำรวจ การสังเกต หรือการสัมภาษณ์

เครื่องมือที่ทรงคุณค่าอีกประการหนึ่งคือการรวบรวมข้อมูลข้างต้นในขณะที่ทำกิจวัตรประจำวันของบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรืออีเมล คุณกำลังรวบรวมข้อมูลนี้อยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม อีกทางเลือกหนึ่งในขณะนี้คือส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่มีอยู่หรือใช้วิธีการสื่อสารอื่นใดที่คุณอาจต้องรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่า งานต่างๆ เช่น งานแสดงสินค้าเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการได้แสดงต่อผู้ชมของคุณและมีเวลารับฟังความต้องการของพวกเขาจริงๆ สิ่งสำคัญในที่นี้คือ การฟังให้ชัดว่าปัญหาคืออะไร และเริ่มบันทึกสิ่งเหล่านี้ เพื่อที่เมื่อคุณสร้างไซต์ของคุณ คุณจะมีจุดเริ่มต้นที่ดีในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณจะต้องให้เวลากับวิธีการนำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอด้วยวิธีที่สมเหตุสมผลและง่ายที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าถึงได้ คุณจะต้องพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• มันกำลังดูอยู่
• โหลดเร็วแค่ไหน
• คุณมีตัวเลือกอะไรบ้างสำหรับขนาดหน้าจอและอุปกรณ์ต่างๆ
• เทคโนโลยีที่คุณใช้ปรับขนาดและทำงานในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มประเภทต่างๆ หรือไม่
• เทคโนโลยีที่คุณใช้ทำงานได้ดีกับเบราว์เซอร์ต่างๆ หรือไม่?

การทดสอบที่นี่มีความสำคัญ เนื่องจากคุณไม่ต้องการสร้างเว็บไซต์ที่ทำงานได้อย่างถูกต้องสำหรับบางคนเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับคนอื่นๆ ด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์เหลวหรือแบบตอบสนอง ปัญหามากมายที่เราเคยมีกำลังถูกยุติลง แต่คุณยังคงต้องคิดถึงปัญหา เช่น การจัดวางบนหน้า เนื่องจากไม่มีใครจะใช้แบบฟอร์มที่อยู่ด้านล่างของ หน้าที่เลื่อนไปตลอดกาล คุณจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัญหาที่เราได้สรุปไว้ข้างต้น และถามตัวเองอยู่เสมอว่าคุณกำลังทำให้ผู้ใช้ปลายทางค้นหาสิ่งที่ต้องการและบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือไม่

ตัวอย่างที่ดีของความล้มเหลวคือไซต์ที่ฉันทำงานเมื่อหลายปีก่อน โดยที่นักออกแบบใช้เวลาหลายชั่วโมงในการล้อเลียนเว็บไซต์เพียงเพื่อนำเสนอต่อลูกค้าโดยไม่มีปุ่มโฮม ฉันแน่ใจว่าในหัวของเขา เขารู้เส้นทางรอบไซต์จากด้านหน้าไปข้างหลังโดยไม่ลังเล ฉันแทบจะไม่มีใจที่จะถามว่าเขาคาดหวังให้ผู้ใช้กลับมาที่หน้าแรกได้อย่างไร สำหรับเขาในตอนนั้น มันเป็นเพียงการดึงภาพหน้าแรกที่พิมพ์ออกมาแล้วนำเสนอ โปรดทราบว่าฉันรู้ดีว่าปุ่มย้อนกลับของเบราว์เซอร์จะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ แต่ฉันไม่เคยคิดว่ามันจะอยู่ในใจของผู้ใช้ที่จะตีกลับเมื่อเขาคลิกเข้าไปในไซต์หลายครั้ง จำเป็นต้องพูด การแก้ไขที่เกิดขึ้นจริงไม่เหมาะและไม่รวดเร็ว เนื่องจากต้องออกแบบระบบเมนูด้านบนใหม่ทั้งหมดเพื่อเพิ่มปุ่มโฮม ฉันไม่สามารถเครียดมากพอที่คุณจะต้องเดินผ่านไซต์อย่างช้าๆ ไม่ว่าคุณจะคิดว่ามันจะได้ผลแค่ไหนก็ตาม

เรามีหน้าเว็บ! เรามีการเริ่มต้นที่ดี

ดังนั้น คุณจึงได้ทำการค้นคว้าและวางแผนและสร้างไซต์ที่คุณคิดว่าจะได้ผลสำหรับคุณและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ นี่คือจุดที่ยางมาบรรจบกับถนน

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเริ่มต้นรับความคิดเห็นมากกว่าที่คุณคิดได้ คุณสามารถเริ่มดูว่าไซต์ของคุณทำงานตามที่คุณตั้งใจไว้ด้วยวิธีการต่างๆ ด้วยวิธีต่างๆ หรือไม่ วิธีหนึ่งที่น่าเชื่อถือที่สุดคือผ่านการวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ปลายทาง "กำลัง" ทำอะไรอยู่ ไม่ใช่เพียงแค่สิ่งที่พวกเขา "พูด" เท่านั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไร แต่จะไม่ตอบว่า "ทำไม" ที่พวกเขาทำ เมตริกมากมายที่คุณจะพบที่นี่สามารถบอกคุณได้ว่าส่วนใดของไซต์ที่ใช้งานได้และส่วนใดที่ไม่ทำงาน ด้านล่างนี้ ฉันจะแสดงรายการเมตริกบางส่วนและความหมายสำหรับคุณ

• การเข้าชมหน้า – จะบอกคุณว่าส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์มีการเยี่ยมชมบ่อยเพียงใด นี่เป็นเวลาที่ดีในการดูหน้าเว็บที่มีการเข้าชมมากที่สุดและทำความเข้าใจว่าทำไม นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้านั้นมีจุดแปลงที่ง่ายและเข้าถึงได้ง่าย
• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ - จำนวนผู้เยี่ยมชมของคุณมีโองการใหม่ที่กลับมา แม้ว่าการมีทั้งสองอย่างจะเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจธรรมชาติของการเข้าชมไซต์ของคุณได้
• เวลาเฉลี่ยบนไซต์ – ผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของคุณเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหรือไม่
• เวลาเฉลี่ยบนหน้า – คือคุณภาพเนื้อหาต่อหน้าเพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
• อัตราตีกลับ – มีกี่คนที่เข้ามาในไซต์ของคุณและออกจากหน้าเดียวกันทันทีโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ แม้ว่าบ่อยครั้งจะไม่ใช่เรื่องดี แต่คุณควรพิจารณาเสมอว่าเหตุผลที่พวกเขาตีกลับนั้นเป็นเพราะว่าพวกเขาพบข้อมูลที่แน่ชัดที่พวกเขาต้องการและไม่ต้องมองหาเพิ่มเติม
• ไซต์อ้างอิง - ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากที่ใด
• คำหลักใดที่นำพวกเขามาที่ไซต์

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าหน้าใดบนเว็บไซต์กำลังดำเนินการอยู่ และหน้าใดที่ไม่ใช่หน้า มันจะให้ข้อมูลที่จะช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ที่ดีขึ้นโดยระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน ช่วยให้คุณสามารถทำงานในพื้นที่ของเว็บไซต์ของคุณที่ต้องการความช่วยเหลือต่อไป

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ คุณสามารถขอให้เกือบทุกคนทดสอบไซต์ของคุณเพื่อการใช้งาน สิ่งที่ฉันชอบทำคือนั่งลงกับพวกเขาและดำเนินการในสถานการณ์เฉพาะต่างๆ ว่าพวกเขาจะทำการกระทำต่างๆ บนเว็บไซต์ให้สำเร็จได้อย่างไร คำถามบางข้อที่คุณควรเน้นมีดังนี้:

• คุณคิดว่าสิ่งนี้มีไว้เพื่ออะไรหรือจะทำ?
• คุณจะใช้สิ่งนี้อย่างไร?
• ขอให้พวกเขาดำเนินการทั่วไป เช่น การค้นหาในไซต์ของคุณ
• ถามพวกเขาว่าพวกเขาคาดหวังให้สิ่งต่าง ๆ ในไซต์ทำงานอย่างไรเพื่อทำงานบางอย่างให้สำเร็จ
• อย่ากลัวที่จะถามมากว่า “ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น”

สุดท้าย ส่งเสริมให้ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้ข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์ม อีเมล หรือโทรศัพท์

รักษาสิ่งนี้ไว้ตราบเท่าที่คุณได้รับคำติชม และดูไซต์ของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเป็นการตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้ปลายทางต้องการมากขึ้นและน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ