จะได้รับคำติชมจากลูกค้าที่มีคุณภาพได้อย่างไร

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนทราบถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ เป็นวิธีที่นักฆ่าในการปรับปรุงการตลาดของร้านค้า ในขณะเดียวกัน การสร้างข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพจากลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เว้นแต่ประสบการณ์ของพวกเขาจะแย่ ลูกค้าก็ไม่ต้องกังวลที่จะให้ข้อเสนอแนะ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่ป้อนข้อเสนอแนะใด ๆ เมื่อพอใจกับบริการของคุณ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามจะทำ ในความเป็นจริง เมื่อพวกเขาได้รับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี พวกเขาตัดสินใจที่จะไม่กลับมาหาคุณอีก ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับการตอบรับเชิงบวก ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะไม่เพียงแต่สูญเสียลูกค้ารายนั้น แต่ความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขายังส่งผลต่อธุรกิจของคุณอีกด้วย ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงลงทุนเงินและแรงงานเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นและแสวงหาการตอบสนอง ฉันจะแบ่งปันวิธีการที่ไม่เหมือนใครและมีประสิทธิภาพในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีคุณภาพ

ทำไมคุณถึงสนใจคำติชมของลูกค้า?

คำติชมของลูกค้าช่วยค้นหาว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ ดังนั้นตามความต้องการของลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนและแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ CEO แต่ละคนต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณสามารถมีแนวคิดเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าผ่านคำติชม และนี่คือที่มาของบทบาทของข้อเสนอแนะ ข้อมูลดังกล่าวทำให้การทำงานกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำได้ง่ายขึ้น ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมที่ควรมีในกล่องเครื่องมือของเรา ช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและต้องการอะไร จำไว้ว่าจุดหนึ่งที่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขของคุณมีไว้เพื่อคุณให้ดีขึ้น

รองรับแชทสด

การสำรวจล่าสุดระบุว่าร้อยละ 44 ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดต้องการรับการสนับสนุนทางแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชทสดสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ การสนับสนุนทางแชทช่วยให้บริษัทสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาที่พวกเขาเผชิญขณะท่องเว็บได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและช่วยค้นหาแนวทางแก้ไขในระยะยาว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแชทออนไลน์ได้โดยทำให้เป็นเชิงรุก หากต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ตั้งค่าหน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณ ตัวเลือกแชทสดจะปรากฏขึ้นก่อนหน้านั้น หากคุณแสดงหน้าต่างแชทในเชิงรุก ก็สามารถเพิ่มจำนวนการแชทได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้หรืออยู่ในเว็บไซต์ของคุณมากกว่า เมื่อลูกค้าของคุณพอใจกับบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคำถามทั้งหมดของพวกเขาได้รับคำตอบ คุณจะสามารถได้รับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการตอบรับที่มีคุณภาพในที่สุด

ช่องโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมและทางเลือกของพวกเขา คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นักธุรกิจควรกำหนดเป้าหมายเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมเพื่อทราบทางเลือกของลูกค้าและความต้องการของผู้คน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาหรือการสนทนาที่หยั่งรากลึกกับผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องจับตาดูเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมที่คุณควรโพสต์บนแพลตฟอร์มนี้

ประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมีบทบาทสำคัญในการได้รับคำติชมจากลูกค้าในเชิงบวก การบริการลูกค้าสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจของผู้ใช้ หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับบริการที่คุณให้ พวกเขาจะไม่มีวันติดต่อกลับ เมื่อลูกค้าประสบปัญหาในการซื้อและคืนสินค้า พวกเขามักจะพึ่งพาบริการของคุณเพื่อดำเนินงานของตนหรือขจัดข้อสงสัยใดๆ การตอบสนองเชิงลบเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ หลังจากการบริการลูกค้าทุกครั้ง คุณต้องให้ลูกค้าของคุณ คุณต้องมีตัวเลือกที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถป้อนประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ คุณยังสามารถส่งอีเมล โดยขอให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ ติดตามรายละเอียดว่าคำถามยอดนิยมที่ลูกค้าของคุณพบเจอคืออะไร

เพิ่มตัวเลือกคำติชมในหน้ายืนยัน

เมื่อลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อขอให้พวกเขามอบประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ จำไว้ว่าหากคุณกำหนดเป้าหมายจิตวิทยาของลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์ ดังที่คุณทราบเมื่อทำการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือก พวกเขามักจะพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะให้คำวิจารณ์ คำถามควรตอบว่าพวกเขาประสบปัญหาในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือไม่ หรือพวกเขาพอใจกับตัวเลือกที่มีให้ในร้านค้าของคุณหรือไม่ ควรสั้นและคำตอบควรเป็นแบบปรนัย ข้อเสนอแนะนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากและเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทราบความต้องการของลูกค้าของคุณ มันไม่เพียงทำงานเป็นแหล่งของคำติชมที่มีคุณภาพ แต่ยังให้ขอบเขตที่เพียงพอแก่คุณในการแนะนำสิ่งใหม่ ๆ ตามทางเลือกและความต้องการของลูกค้าของคุณ

ใส่ตัวเลือกคำติชมที่ฟิลด์อื่น

เพื่อให้ได้ผลตอบรับเชิงบวก คุณต้องรวมตัวเลือกคำติชมในสาขาเฉพาะ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเผชิญกับอัตราการละทิ้งอย่างมาก คนส่วนใหญ่มักละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้น ในฐานะที่เป็นนักธุรกิจ คุณควรตระหนักถึงเหตุผลเหล่านี้และขจัดปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่เป็นระยะๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงการเติบโตของธุรกิจของคุณ เมื่อลูกค้าล้างรถเข็นให้ถามพวกเขาว่ามีอะไรรบกวนพวกเขาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น หรือคุณสามารถให้ลูกค้าหลายทางเลือกในการแบ่งปันคะแนนของพวกเขา จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าสูงสุดลังเลที่จะชำระเงินก่อนส่งมอบ หากเป็นลูกค้าใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ และบางครั้งพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด และในบางกรณี กระบวนการเช็คเอาต์สุดท้ายก็ยาวเกินไป คุณสามารถเพิ่มป๊อปอัปที่ควรให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า วิธีนี้คุณสามารถแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญหรือแนะนำพวกเขาในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ วิธีนี้คุณสามารถเพิ่มอัตราการขายได้เช่นกัน

หากคุณใส่ปุ่มคำติชมทันทีหลังจากการซื้อ ในสถานที่ใดที่หนึ่ง คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับเชิงบวก ในทุกกรณี เมื่อลูกค้ารายหนึ่งทำการซื้อจนเสร็จ พวกเขามักจะอารมณ์ดี เมื่อลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอย่างถูกต้องแล้ว พวกเขามักจะให้คำตอบในเชิงบวกแก่คุณ คุณสามารถแสดงป๊อปอัปหลังจากการซื้อเสร็จสิ้น นี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในเชิงบวก

ชุมชนออนไลน์

สร้างชุมชนออนไลน์เพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่โดดเด่น คุณสามารถใช้วิธีนี้ได้ง่ายมาก อย่างไรก็ตาม จะต้องมีการกลั่นกรองอย่างสม่ำเสมอและตั้งใจ ซึ่งรวมถึงการเริ่มต้นการสนทนาใหม่ กลั่นกรอง โพสต์และอัปเดตรายการใหม่ และคุณจำเป็นต้องตอบกลับคำติชมอยู่เสมอ เพื่อให้คุณสามารถสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมและทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับคุณ วิธีนี้คุณจะได้รับความน่าเชื่อถือด้วย ดังนั้น ธีมหลักของวิธีนี้คือการมีส่วนร่วม มีเครื่องมือต่างๆ เช่น การได้รับความพึงพอใจ และ UserVoice ช่วยให้คุณแก้ไขชุมชนที่เข้มแข็งและทำให้การสนทนาระหว่างลูกค้าและธุรกิจง่ายขึ้น คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ รูปภาพ และวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถออกแบบหน้าแรกของไซต์ของคุณโดยใช้รูปภาพของลูกค้าที่เชื่อถือได้ ในทางกลับกัน กระบวนการทั้งหมดนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่มีส่วนร่วมกับคุณ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณมาก พวกเขาจะพึงพอใจอย่างมากและจะให้คำติชมเชิงบวกแก่คุณ

แสดงคำติชมของลูกค้า

การตอบรับเชิงบวกสามารถเพิ่มอัตราการขายของคุณได้อย่างมาก มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจของคุณ ลูกค้าจำนวนมากมักจะทำตามคำติชมของลูกค้าแล้วตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้นความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จึงมีบทบาทอย่างมากในการจูงใจลูกค้า โปรดจำไว้ว่าสิ่งหนึ่งที่ในความไว้วางใจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างได้ด้วยคำพูดเท่านั้น และการจดจำเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของลูกค้า จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าผู้คนได้รับการสนับสนุนจากพฤติกรรมของผู้อื่น เมื่อพวกเขาเห็นปฏิกิริยาของผู้อื่น พวกเขารู้สึกมั่นใจที่จะประพฤติตนในลักษณะนี้ เทรนด์นี้มีความคิดเห็นอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อพวกเขาเห็นคำติชมของคนอื่น พวกเขามักจะทำตามแบบเดียวกัน บทวิจารณ์ทั้งหมดควรปรากฏพร้อมชื่อเต็มของลูกค้าที่มีสถานที่และองค์กรที่เชื่อถือได้ บางบริษัทมีแนวโน้มที่จะป้อนรีวิวปลอม แต่ลูกค้าก็ฉลาดพอที่จะแยกความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้

ถามคำติชมเพื่อแลกของรางวัล

การมอบรางวัลและคะแนนเครดิตเป็นเทรนด์ที่ติดตามทุกธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยแอพ เนื่องจากการสร้างผลตอบรับเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญมาก และในขณะเดียวกันก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน ลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นเมื่อพบสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ โดยปกติ ความคิดเห็นเชิงลบนี้อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณโดยการลดจำนวนลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณจึงต้องนำวิธีการใหม่ๆ มาใช้เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณป้อนความคิดเห็นเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ดี ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มรางวัลเพื่อจูงใจลูกค้าให้ป้อนความคิดเห็นได้ รางวัลเหล่านี้อาจรวมถึงส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อ การแข่งขัน บัตรของขวัญ และการจัดส่งฟรี เป็นต้น อย่างไรก็ตาม รางวัลที่คุณเสนอควรมีประโยชน์เพียงพอที่จะแสดงความคิดเห็นเพื่อแลกกับรางวัลดังกล่าว หากคุณมุ่งหวังที่จะพัฒนาวิธีการขายต่อเนื่องเท่านั้น มันจะไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของคุณ ลูกค้าจะถือว่ารางวัลพิเศษนี้ไม่สำคัญและไม่จำเป็น

อย่าซ่อนคำติชมเชิงลบทั้งหมด

ไม่สามารถมีความคิดเห็นในเชิงบวกเท่านั้น เป็นเรื่องปกติที่จะมีความคิดเห็นเชิงลบเช่นกัน ในการบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณต้องเผชิญกับการเผชิญหน้าเชิงลบ ดังนั้น หากคุณละเว้นความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดและแสดงเฉพาะความคิดเห็นในเชิงบวก สิ่งนี้จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้รับความน่าเชื่อถือ การใช้ความคิดเห็นเชิงลบก็มีประโยชน์เช่นกันในการรักษาความเป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม คุณต้องรักษามารยาทบางอย่างเพื่อจัดการกับคำติชมเชิงลบ เริ่มต้นด้วยการขอโทษและตอบสนองผู้ชมของคุณอย่างเคารพ

ใช้ NPS เพื่อสร้างความภักดี

NPS หรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นเครื่องหมายความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณแนะนำไซต์หรือแพลตฟอร์มของคุณให้เพื่อนของคุณอย่างไร ลูกค้าทุกคนสามารถดูสถิติการให้คะแนนนี้ได้ในระดับ 1 ถึง 10 โดยทั่วไปจะใช้เพื่อประเมินความภักดีของลูกค้า การวิจัยล่าสุดได้รายงานว่าบริษัทที่มี NPS ที่จ่ายสูงสุดสามารถเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งถึง 2 เท่า คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใด และเมื่อคุณสามารถดูจำนวนการแนะนำลูกค้าของคุณได้ คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับธุรกิจของคุณอย่างไร

ส่งอีเมลเพื่ออยู่ในการติดต่อ

คุณสามารถใช้อีเมลและข้อความเพื่อทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรจากคุณในแง่ของบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณมีรายละเอียดว่าตัวเลือกของลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรโดยพิจารณาจากตลาด คุณจะสามารถตอบสนองได้เช่นเดียวกัน เป็นการดีกว่าที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบผ่านการสำรวจและสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือบริการที่มีจำหน่าย อย่าลืมตอบกลับลูกค้าของคุณผ่านอีเมลและติดต่อกับพวกเขาอยู่เสมอ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ได้ผลตอบรับเชิงบวก นอกจากนั้น เมื่อพวกเขาสามารถแก้ปัญหาผ่านอีเมลได้ และพวกเขามักจะยึดติดกับคุณ

สรุป

หากคุณได้รับผลตอบรับเชิงลบสูงสุด อย่าสิ้นหวังในการปรับปรุงตัวเอง จำไว้ว่าเมื่อ Bill Gates กล่าวว่า: "ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดของคุณคือแหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ" ไม่ว่าผลตอบรับที่คุณได้รับจากลูกค้าจะดีหรือร้าย จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เสมอ เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ คุณสามารถใช้จุดเหล่านี้เพื่อสร้างบริการของคุณให้แข็งแกร่งขึ้นเพื่อตอบสนองลูกค้าทัวร์ และความคิดเห็นในเชิงบวกจะสนับสนุนให้คุณดำเนินการหรือรักษาบริการของคุณต่อไปในแบบที่ลูกค้าต้องการสูงสุดเสมอ หากคุณรับฟังลูกค้าด้วยความเคารพ คุณจะสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

ที่มาของภาพ: https://bit.ly/2D02k46