วิธีจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซอย่างง่ายดาย

อีคอมเมิร์ซส่งคืน ปัญหาหรือไม่? ในบทความวันนี้ คุณจะพบวิธีจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวและช่วยให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

เรามาเริ่มกันทันทีด้วยภาพรวมโดยย่อของความหมายของการจัดการกับผลตอบแทนทุกวัน

ความท้าทายของการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

ในบรรดาอีเมลทั้งหมดที่ผู้ค้าได้รับ คำขอคืน สินค้าเป็นอีเมลที่ตอบยากที่สุด นั่นคือ จำเป็นต้องตอบสนองคำขอของผู้ซื้อโดยไม่ละสายตาจาก วัตถุประสงค์ ของธุรกิจของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้อง กำหนดนโยบายการคืน สินค้าโดยให้ความสำคัญกับต้นทุน การจัดการ และประสิทธิผลของกระบวนการส่งคืน

หากคุณต้องการให้ผลตอบแทนไม่ใช่ปัญหา แต่เป็น โอกาส สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้จัดการ: ตัวคุณเองในกรณีของอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก? สมาชิกในทีมในกรณีของบริษัทที่มีโครงสร้างมากกว่านี้?

ไม่เพียงเท่านั้น คุณต้องแจ้งลูกค้าของคุณว่าเขาจะชำระค่า ส่งสินค้าคืน หรือคุณจะเสนอหรือไม่

ประการสุดท้าย: ขั้นตอนการ คืน สินค้าเข้าใจง่ายหรือไม่? ผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามขั้นตอนใดบ้างในการคืนสินค้า

วิธีปรับปรุงการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ดังที่เรากล่าวไว้มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณา แต่สิ่งที่สำคัญกว่า ตามที่พิสูจน์ได้จากสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ คือ ผู้คนจำนวนมากขึ้นกลับมาซื้อสินค้าออนไลน์ของตน

การคืนสินค้าเป็นปัญหาที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ตลอดทั้งปี และไม่ใช่เฉพาะหลังวันหยุดเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจอธิบายรายละเอียด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของคุณทันที

ถึงเวลาแล้วที่จะหาวิธีจัดการผลตอบแทนทางอีคอมเมิร์ซด้วยวิธีที่ง่าย รวดเร็ว และสะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

นี่คือเคล็ดลับของเรา อ่านต่อ!

เลือก ซอฟต์แวร์ส่งคืนอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

หากไม่สามารถจัดการการคืนสินค้าทีละรายการด้วยอีเมลที่กำหนดเองได้ คุณควรพิจารณา โซลูชัน อัตโนมัติ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลา

ในความเป็นจริง เมื่ออีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น ผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้น และหากคุณไม่พร้อมที่จะเผชิญกับสิ่งเหล่านี้ คุณเสี่ยงที่จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งจะแสดง ความคิดเห็น เชิงลบเพราะพวกเขาไม่สามารถส่งสินค้าคืนได้ หรือพวกเขาต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการจัดการการส่งคืนคือการใช้ ซอฟต์แวร์ ที่ทำให้กระบวนการส่งคืนทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ShippyPro ช่วยให้คุณวางแผนโลจิสติกส์ย้อนกลับจาก A ถึง Z ตั้งแต่กฎการส่งคืนไปจนถึงการพิมพ์ฉลากการจัดส่ง

ณ จุดนี้ คุณต้องนั่งลงและตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ

กฎที่ชัดเจนและยืดหยุ่น: นโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซของคุณ

สินค้าใดบ้างที่สามารถคืนได้? ทั้งหมดหรือเฉพาะราคาที่เริ่มต้นจากราคาที่แน่นอน?

และลูกค้าของคุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในกี่วัน? 15 วัน? 30 วัน? คุณต้องกำหนด ระยะเวลา สำหรับการคืนสินค้าและสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องน่าปวดหัวมากมาย

จากนั้นคุณต้องตัดสินใจว่าจะรับเฉพาะการส่งคืนจากอิตาลี จากทั่วยุโรป หรือแม้แต่จากส่วนอื่น ๆ ของโลก แต่ประเด็นนี้ต้องกำหนดล่วงหน้าและให้ความสนใจเป็นพิเศษกับต้นทุนของธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ มาลองทำความเข้าใจวิธีแชร์กฎเหล่านี้กับลูกค้าของคุณ

สื่อสารนโยบายการคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณสักครู่แล้วลองย้อนกลับไปดู ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของเขา

เยี่ยมชมเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณเหมือนกับลูกค้าครั้งแรก: คุณสนใจที่จะซื้อสินค้าหรือไม่ คุณจะเข้าใจทันทีถึงความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าหรือไม่ เว็บไซต์ของคุณมีส่วน คำถาม ที่พบบ่อยเกี่ยวกับกฎการคืนสินค้าหรือไม่ มีข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าใน ส่วนท้าย ของหน้าแรกหรือใน หน้าผลิตภัณฑ์ หรือไม่ ?

หากคุณซื้อสินค้า คุณจะได้รับ อีเมลหลังการขาย ใดบ้าง อย่างน้อยหนึ่งในนั้นอธิบายกฎการส่งคืนอย่างละเอียดหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายตั้งแต่ผู้ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่ไม่เคยได้ยินแบรนด์ของคุณมาก่อน รู้ว่าพวกเขาจะต้องเผชิญอะไรหากตัดสินใจคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

อนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากส่งคืน

ลองอีกครั้งเพื่อระบุตัวตนของคุณกับหนึ่งในลูกค้าของคุณ คุณซื้อของที่ต้องการมาก แต่หลังจากได้รับแล้ว คุณรู้ว่าไม่ใช่ขนาด สี หรือรูปร่างที่คุณจินตนาการไว้

หลังจากเปิดบรรจุภัณฑ์แล้วคุณก็เข้าใจว่าคุณจะไม่ใช้หรือสวมใส่มัน และคุณไม่มีใครให้มัน

กล่าวโดยย่อ ทางออกเดียวที่จะไม่ทิ้งไว้ตามซอกมุมเพื่อเก็บฝุ่นคือส่งคืน แต่คุณรู้สึกสลดใจแค่คิดว่าจะเข้าใจวิธีการทำ

นี่คือสถานการณ์ที่ลูกค้าของคุณอาจเจอ โชคดีสำหรับคุณ เครื่องมืออย่าง ShippyPro ช่วยให้คุณส่ง ฉลากส่งคืน พร้อมพิมพ์ให้เขาได้

การคืนสินค้ากลายเป็นเรื่องง่ายมากและในไม่กี่วันคุณจะมีสินค้าของคุณกลับเข้ามาในสต็อกพร้อมที่จะลงรายการใหม่

เสนอการติดตามและช่วยลูกค้าตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า

การเสนอ บริการติดตามการ คืนสินค้าของคุณอาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อย ซึ่งมีความสำคัญน้อยกว่าที่ระบุไว้ในตอนนี้

ที่จริงแล้ว จะช่วยให้คุณตรวจสอบทุกขั้นตอนของโลจิสติกส์ย้อนกลับและลูกค้าตรวจสอบ (อย่างอิสระ) ว่าสินค้าที่ซื้อส่งคืนไปยังผู้ส่งโดยไม่มีปัญหา

ในกรณีของ สินค้าราคาแพง เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าการติดตามการส่งคืนมีความสำคัญอย่างไรเพื่อลดการสูญเสียทางเศรษฐกิจและเวลาให้เหลือน้อยที่สุด

คุณพร้อมที่จะทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือไม่?

หากยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะต้องรับมือกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ แม้กระทั่งสามารถปรับปรุงความคิดเห็นของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณและสร้างยอดขายใหม่ได้ก็คือการใช้ ShippyPro Easy Return

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณจะสามารถ:

1. จัดการการส่งคืน ด้วยวิธีที่รวดเร็วและป้องกันข้อผิดพลาดด้วยพอร์ทัลที่กำหนดเองเพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ
2. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยกฎการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนง่ายๆ (เช่น พิมพ์ฉลากส่งคืนด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว)
3. ตรวจสอบสถิติการคืน สินค้า กรองข้อมูล เช่น ตามเหตุผลการคืนสินค้าหรือประเภทสินค้า
4. เน้นขาย ของคุณ สินค้า และลืมอีเมลของผู้ที่ต้องการส่งคืนแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

ด้วยการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ShippyPro Easy Return จะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป! ลองตอนนี้ฟรี